基于游客体验的北部湾花卉公园生态旅游改进策略研究

黄福隆

（广西国有钦廉林场，广西 钦州 535099）

当今社会，快节奏的城市生活使人们的精神压力不断加大，感受乡村慢生活逐渐成为大多数城市居民的愿望，森林生态旅游应运而生。它能最大限度为城市居民提供亲近大自然、感受自然之美的体验，是人们缓解精神压力的休闲度假方式[1]。游客体验最能反映出景区当前存在的餐饮、购物、住宿等方面的问题，相关部门应高度重视并加以改进，景区才能得到高质量发展。因此，本文从游客体验的视角分析游客的人口学特征、行为特征以及满意度评价，结合存在问题对北部湾花卉公园的发展提出合理的改进提升意见，这对进一步推动当地经济、环境、人文的协调发展，增强品牌影响能力，具有十分重要的意义。

1  研究区概况

北部湾花卉公园是广西国有钦廉林场2019年自主建设的生态旅游项目，位于广西钦州市钦南区沙埠镇坭桥村，距离钦州市区7km，地处广西南部沿海，北部湾北岸，东经107°72′~109°56′，北纬21°35′~22°41′，属亚热带季风气候，夏热冬暖，雨量充沛。经过3年的建设，北部湾花卉公园已成为钦北防地区规模最大、展示功能最齐全，设施较完善的森林生态文化旅游示范区，成为钦北防地区引进花卉品种最多，园林园艺观赏及科普教育规模较大的科普实践基地，填补了北部湾地区在“旅游型花卉公园”“森林特色康养旅游”等新业态方面的空缺。开园以来累计接待游客125万人次，日最高入园人数达到5万人次，先后两度亮相央视直播节目，成为网红“打卡点”。

2  研究方法

本研究采取随机抽样的方式发放游客问卷调查，问卷内容包含游客基本信息、行为特征及游客对景区各体验要素的评价等。问卷对各指标的满意度设计，采用李克特（Likert）五级量表法测评[2]，即“非常满意”“比较满意”“一般”“不满意”“非常不满意”，分别赋值为5分、4分、3分、2分、1分。2022年3~6月共发放问卷300份，回收300份，有效问卷296份，问卷回收率为100%，问卷有效率为98.66%。采用Spss17对问卷数据进行方差比较分析，采用Excel2007进行统计处理。

3  结果与分析

3.1  游客基本特征分析

（1）性别构成。296份有效问卷中，男性游客的比例占52.71%，女性占47.29%，受访游客的性别比为1.11：1，说明了男性游客的工作生活压力偏大，更多选择走进大自然释放压力。如何考虑女性游客的需求，也是摆在公园当前的一个难点问题。

（2）年龄特征。调查发现，17~40岁的游客占比为69.25%，中青年游客成为北部湾花卉公园的主要群体，这是由于青年游客精力足、容易接受新鲜事物，他们的旅游欲望较为强烈。61岁以上的游客占比仅为10.13%，这是由于老年人体力不支，旅游活动受到了限制。

（3）学历构成。大专以上学历的游客比例达71.27%，这与我国人口素质的逐步提高息息相关。高学历的游客越来越青睐北部湾花卉公园的美景，在旅游过程能获得较好的体验感受。

（4）职业构成。游客主要以公务员、事业单位人员、学生为主体，分别占游客总量的34.12%、19.93%、14.86%，说明政府、事业单位人员收入稳定，但社会压力大，他们希望通过旅游活动减轻身心的疲惫，而学生群体因为有假期多，容易接受新鲜事物，出游概率较大。

（5）家庭年收入。经济收入水平决定着旅游活动的消费行为，是一个重要的支撑。调查数据显示，年收入6万元以下占了23.98%，年收入7~10万元的占了50.67%，11万以上占25.33%。显然，北部湾花卉公园游客家庭收入总体良好，中上收入者居多，构成中等消费群体。

（6）小结。北部湾花卉公园男性游客比例高于女性，中青年游客成为旅游的主要群体，高学历的游客更青睐森林生态旅游，年收入7~10万的政府事业单位人员，由于社会压力大，更多地参与到旅游中来，而学生群体因为有假期多，容易接受新鲜事物，出游概率较大。同时，公园还应该考虑多设计一些女性游客及老年游客可参与的项目，给更多的老年人及妇女儿童带来更好的旅游体验感受。

3.2  游客行为特征分析

（1）信息途径。调查发现，54.39%的游客是通过互联网得知北部湾花卉公园的旅游信息，说明越来越多的人通过微信、朋友圈等获取到各种信息，互联网的便捷性深受人们的喜爱。通过亲朋好友介绍获取信息的游客占了30.74%，也说明了游客对亲友的说辞比较信任。

（2）旅游目的。由于旅游者获取美感的方法、过程的不同，其旅游的目的也不尽相同。调查发现，观光游览、休闲度假是游客来北部湾花卉公园旅游的主要目的，其中53.04%的游客选择体验观光游览，15.87%的游客选择休闲度假，这表明，该公园拥有美丽自然风景风光，以花艺为主的休闲景观更能满足人们的主体需求。然而选择科学考察与科普求知为旅游目的游客占比例却很低，仅有10.12%，该公园的科普性不够强，创新能力有待进一步提高。

（3）逗留时间。景区旅游资源的丰富程度，能让游客流连忘返，驻足停留的时间也就越长。从调查统计数据来看，79.05%的游客只在景区停留半天。目前，北部湾花卉公园设置了花海科普观光区、花艺文化展示区、花卉养生度假区、户外休闲活动区，景致较为简单，游客一天内可游览完，今后，公园还应多扩建旅游项目及旅游产品。

（4）重游情况。景区生态系统是否完善，旅游资源的生态功能是否安全、吸引力够不够强，对游客选择二次旅游与否，具有重要的推动作用。调查数据显示，42.56%的游客是第一次游览北部湾花卉公园，30.06%的游客是第二次来游览，27.36%的游客是游览了第三次以上的。游客对该景区的推荐意愿较高，达到83.78%，这说明了北部湾花卉公园未来的旅游市场前景广阔。

（5）小结。分析游客行为特征可知，北部湾花卉公园还要加大宣传力度，充分利用电视广告等媒体手段，景区内要加强对花海科普观光区进行深度挖掘，设计开发出多种新鲜性、科普性、趣味性于一体的科普实践场所；要加大对景区旅游资源的整合力度，让游客在休闲观光的同时，也能学到知识，一举两得。

3.3  游客满意度分析

（1）基础设施体验。运用SPSS统计软件进行方差分析，基础设施体验的6项二级指标满意度分值分别为：景区内外交通便捷（4.02±0.83），游览指引标识清晰（4.24±0.73），卫生间便捷卫生（3.84±0.82），垃圾桶便捷合理（3.92±0.80），停车场便捷合理（3.91±0.75），公共休息设施便捷舒适（3.98±0.77）。游客出行旅游，首先考虑的是景区停车场是否便捷、卫生间的干净卫生情况。数据显示，游客对公园停车场、卫生间评价是较差的，管理部门应加大基础设施建设力度，多方面考虑旅客的需求，提升旅游满意度。

（2）服务设施体验。通过方差分析可知，服务设施体验的总体满意度得分是最低的，6项指标的分值分别是：游客服务中心便捷周到（3.90±0.77），工作人员引导解说（3.76±0.81），电话微信咨询服务（3.79±0.81），餐饮服务特色卫生（3.81±0.84），住宿环境舒适整洁（3.83±0.87），购物服务特色公道（3.71±0.75）。游客在购物服务体验中满意度是最低的，多数游客反映公园内无购物商店，周边农村大部分购物商店为小摊小贩，无正规经营门店，且商品价格偏高，无特色商品，导致游客购物满意度低，旅游购物商店的建设还有待进一步改进提升。

（3）旅游资源体验。3项指标的得分值分别是：四季花海景观秀丽优美（4.31±0.68），植物科普试验园观赏价值高（4.02±0.74），历史文化底蕴深厚（3.87±0.69）。数据显示，游客最满意的是四季花海的秀丽景观，北部湾花卉公园还需要创新开发科普试验园，深度挖掘知青文化及民族英雄冯子材的历史文化，提升景区的品位。

（4）旅游活动体验。丰富多彩的旅游活动能够吸引游客的眼球，参加活动能体验到无穷乐趣。分析数据可知，3项指标的分值处于中等位置，农事体验亲子活动（3.93±0.76），垂钓烧烤骑行活动（4.03±0.71），党建团建户外拓展活动（3.94±0.79），公园还要继续扩充更多的旅游活动，让游客获得更美好的感受。

（5）定位宣传体验。数据显示，北部湾花卉公园开发定位准确（4.27±0.66），拥有创新的宣传营销方式（4.01±0.77），得分值较高，游客满意度较好，以后还要继续巩固提升。

（6）小结。符全胜（ 2005）把旅游满意度等级划分为[3]：高满意度（3.5 ≤均值<5），中满意度（2.5 ≤均值<3.5），低满意度（1≤均值<2.5）。通过对各项满意度指标的分析得知，平均值都在3.5分，景区满意度综合情况良好。这得益于该公园得天独厚的生态条件，还有园区工作人员合理的开发规划、保护得当，以及日常精心维护的结果。同时，公园也要特别重视停车场、卫生间的建设管理，做好特色餐饮、特色购物等服务设施，提升游客的服务设施体验感受；还要创新科普园区、加大力度挖掘历史文化底蕴，增强游客参与活动的积极性。

4  结论与建议

4.1  研究结论

本文从游客体验视角出发，对北部湾花卉公园的满意度进行分析评价，进一步深剖景区游客基本行为特征、各指标满意度所反映的情况问题，得出以下主要结论：

（1）基本行为特征方面，公园男性游客比例高于女性，40岁以下的中青年游客群体居多，年收入7~10万元占一半以上，显示以中等收入人群旅游为主，游客出游的主要目的是观光休闲游览，通过互联网和亲朋好友介绍是游客获取景区信息的主要方式，游客逗留时间短，重游率较高。而涉及老年人及妇女儿童的旅游项目较少，其旅游体验较差。公园的科普实践场所趣味性、新鲜性不够强，还需要加大资源整合力度。

（2）满意度评价方面，各项指标的平均值都在3.5分，景区满意度综合情况良好。定位宣传体验（4.14±0.73）、旅游资源体验（4.10±0.73）是游客最满意的。服务设施体验的满意度的分值普遍偏低，排名靠后，旅游餐饮、购物体验还有待进一步改进提升。此外，游客对公园停车场、卫生间的满意度评价也较低，必须给予高度重视。公园还要创新科普园区、加大力度挖掘历史文化底蕴，增强游客参与活动的积极性。

4.2  发展建议

（1）针对游客满意度评价低的服务设施体验项目，建议北部湾花卉公园管理部门加大整顿力度，加强业务培训，优化服务措施。如游客服务中心要做到干净整洁，客服工作人员要熟悉业务工作，引导游客时要热情大方，讲解景点时要能旁征博引，以更加专业的态度增强游客的体验值。

（2）针对餐饮、住宿、购物等问题，建议北部湾花卉公园加强完善园区基础设施建设，不断优化旅游产品结构。在知青食堂推出康养、绿色、医养等主题饮食，打造绿色餐厅、养生厨房，要合理控制价格，让游客在忆苦思甜中提升美的感受；在花卉客栈客房内设计多种花艺主题房，不断开发主题民宿，让游客最大限度、最近距离地拥抱花卉公园；要重点建设购物商店，主要销售精美手工饰品和特色花卉品种等，将购物与娱乐完美融合。

（3）加大力度对旅游产品进行深度开发。北部湾花卉公园要精心设计游览项目，特别是在农事体验项目、党建团建户外项目等旅游活动上，要做到推陈出新，以丰富多彩的娱乐游玩项目吸引更多游客前来游玩，提高游客的满意度，提高景区的重游率。

（4）最大限度保护好旅游景区的生态本色。北部湾花卉公园在规划开发过程中，应坚持绿色发展、生态优先的经营理念，在天然湿地处、江河边做好标识，合理规划景区的结构，充分保护重点保护区的生态资源，做到人与自然和谐共生。

（5）主动融入全域旅游的发展格局。当前，旅游市场资源同质化的现象越来越明显，北部湾花卉公园要融入全域旅游中，善于挖掘自身的特色资源，与钦南区风门岭项目、三娘湾、犀丽湾、那雾岭等旅游景区合作，点线串联，形成精品旅游线路，推出各式游（如农业体验游、休闲健身游、科普学习游、赏花踏青游、怀旧知青游等），通过成熟景点和旅游通道带来客流，构建一体化旅游片区，打造区域旅游。