服务企业全面预算管理的困境及对策

文/杨艳双 （青岛黄岛蓝海大饭店有限公司）

在服务企业日常发展过程中，要落实现代化的工作思维，逐渐剔除以往管理时的粗放局面，尤其是在全面预算管理中要以精细化思维为主要基础，推动各项管理活动科学实施，满足服务型企业现代化发展需求，优化服务产品模式，为顾客提供完整的服务，控制好在各项业务环节中的成本投入，彰显全面预算管理在服务企业中的利用优势，提高服务企业的发展水平。

一、服务企业的特点分析

首先为服务企业的清晰定位。服务企业一切服务标准和流程，根据服务而定，消费服务定位为面向大众化的服务或者是细分服务，大众化的服务要根据消费者的核心需求，选择性地提供对应的服务模式，在此过程中重视服务的前期成本投入，科学地控制好成本支出，获得较高的经济效益，使大众化服务水平能够得到进一步保障，在细化服务中，主要是将服务作为差异化竞争的手段，打造服务品牌，在服务人群定位上为高端人群或者是某一特定消费群体，扩大在市场中的份额，获取预期的经济效益，提高服务企业的发展水平[1]。

其次为构成品质，保障品牌背后有质量作为主要的支持，推动服务企业在新时期下稳定进步。大多数服务企业在运营过程中每个步骤都有特定的规范，并且落实科学化和规范化的工作思路，将各项产品服务落实到不同的工作环境之中，再采取闭环式的管理模式，搭建完整度较高的服务标准以及质量管理思路。通过完善的内部控制增强顾客的满意度，推动服务企业在新时期下的稳定发展。

最后，在服务企业发展过程中要持续追求完美客户消费体验为最终的目标，在各项活动落实过程中充分了解消费者的需求，在产品设计和营销宣传方面与消费者的要求相互匹配。品牌形象和企业形象要符合消费者的心理期待，帮助服务企业在社会中形成良好的声誉。

二、服务企业全面预算管理的意义

服务企业在新时期背景下进行全面预算管理所发挥的价值较为突出，首先有助于帮助企业完成战略目标预算管理，按照企业战略目标对未来经营活动和财务结果进行有效预测及筹划，并配合执行过程的监控，及时发现其中存在的问题，之后再调整现有的管理模式，避免对经营活动造成较为严重的影响，实现企业当前的战略目标。通过战略目标的执行管理，使企业各项运营活动能够保持应有的方向，避免各种突发因素对经营活动产生较为严重的影响，之后，再通过预算管理的监督职能，及时应对在其中所产生的矛盾，保证各项业务活动的顺利实施。其次，在服务企业内部进行全面预算管理还有助于实现资源的科学配置，帮助企业完成对应的经济利益目标。在全面预算管理中包括服务企业的成本费用和利润等不同的组成部分，要通过科学的规划实现对各种资源的有效管理，并且做到企业业务活动的详细安排。在全面预算管理模式实施过程中，将有限资源配置到战略目标中，帮助企业获得较高的经济效益，以此来实现经济利润的最大化。与此同时，在全面预算管理的过程中，在部门内部落实的责任机制和预算绩效责任相互的匹配。通过分析以及评价为资源配置活动的顺利实施提供重要依据，和企业在前期制定的发展目标相互协调，有效地应对在其中所产生的各项矛盾，以此来凸显全面预算管理的重要价值。

三、服务企业全面预算管理的困境分析

（一）预算管理认知存在局限性

虽然在服务企业中实施了全面预算管理，但是在其中所产生的矛盾较多，其中预算管理认知存在局限性为主要的矛盾，服务企业对于全面预算的责任部门在认定方面存在一定的偏差，或者是将全面预算管理完全归结到财务部门的工作中。大多数预算管理工作由财务人员处理，并没有在企业内部形成良好的管理氛围，一部分领导人员将全面预算管理等同于财务资金预算，没有把握预算管理的侧重点，导致各项预算环节和预期存在较大的差距，同时很难和服务企业现代化发展目标进行相互的匹配，导致全面预算管理效果逐渐降低[2]。

此外，由于全面预算管理认知存在一定的局限，在编制和执行环节并没有突出全面性的特点，只是对经营活动进行预算，没有延伸到其他业务中，在一定程度上出现了较为严重的纰漏。再加上在预算执行时也没有进行全过程监督及管理，对预算控制和审批环节的矛盾，无法提出科学的应对措施来进行有效管理，导致全面预算管理进入到恶性循环中，影响全面预算管理工作的科学实施。

（二）服务企业管理环境的限制

在全面预算管理活动执行的过程中，需要企业搭建良好的工作环境，只有这样才可以保证全面预算管理的科学性及稳定性，但是在服务企业现代化发展过程中并没有创建良好的环境，促进全面预算管理工作顺利实施。这主要是由于在全面预算管理模式执行过程中，相关企业并没有加强对内部环境的建设，在信息化建设和部门配合度方面产生了诸多不足，均会对全面预算管理造成严重影响。长此以往，缺乏全面预算管理的环境，会影响企业的稳定进步。

（三）服务企业预算方法待更新

时代是不断发展的，在企业全面预算管理过程中需要按照时代发展的特点促进企业预算方法的有效更新，只有这样才可以灵活应对全面预算管理中存在的矛盾。但是在全面预算管理中存在较为落后的问题，无法满足新形势下全面预算管理的要求。这主要是由于一部分企业在全面预算管理中的认识仍然停留于传统的范畴，并且在创新方面只停留于管理技术，利用计算机提高财务数据的密集度。但是单靠技术的更新还无法做到全面预算管理的彻底转型，在预算编制和预算执行方面所选择的方法较为单一，数据库和外界对接出现不够完善的问题，影响了全面预算管理的实际功能。

（四）预算编制不够科学及精细

预算编制是全面预算管理的重要环节，也是提高预算管理的重要保障，但是在企业全面预算管理中存在着预算编制不够科学的问题。在预算编制落实的过程中，相关企业管理人员并没有加强对实际数据的深入分析，同时也没有制定对应的定额标准，导致各项全面预算数据在搜集时存在诸多不科学的问题，例如款项陈列方式不够精细，成本控制处于粗放式状态。在预算编制时很少察觉到预算编制的细节，也没有进行各项数据的反复核对，对全面预算管理活动的实施造成了较为严重的影响。长此以往，会导致预算编制环节太过形式化，干扰了正常功能的有效发挥。

四、服务企业全面预算管理的策略分析

（一）加强预算管理认知

服务企业在全面预算管理活动实施过程中需要按照新时期下的发展方向具备较强的思想认知，促进全面预算管理活动的科学进行。在此背景下，企业需要落实现代化工作思路，树立全局管控意识，积极落实全面预算管理工作。首先相关管理人员需要提高对全面预算管理推行的积极性，领导人员要以身作则，在企业内部形成良好的工作氛围，逐渐增强各个岗位人员对全面预算管理的思想认知，严格按照全面预算管理要求以及标准有序地实施自身的工作职能，使全面预算管理效果符合预期要求。在此背景下，多个部门要配合全面预算管理的实施，并在编制过程中涵盖其他的文件数据，和本年度战略目标与市场情况进行相互吻合，制定有效的预算管理内容，提高服务企业的发展水平[3]。在预算编制环节要将主观和客观因素进行有效协调，适当参考服务企业近期全面预算管理的实施情况，做好数据的有效调查，保证各项规划环境能够具备较强的科学性。例如在预算编制环节要从收入和成本的不同维度计划对应的编制内容，更加高效率地完成当前的编制任务，并兼顾全局，系统性地制定对应的预算标准。不仅要进行财务预算，还需要融入投资预算和经营预算等多个环节，健全对应的考核机制和内部管理模式，落实全过程的工作思路，实现最终的预算目标。

其次，在全面预算管理活动实施过程中，还需要企业根据自身的发展需要适当调整全面预算管理方案。值得注意的是，在预算管理方案调整时，要贯彻落实因地制宜的工作原则。按照服务企业新时期发展特点，选择正确的管理模式，并设置对应的弹性空间，更加符合企业现代化的经营理念，提高服务企业全面预算管理的效果。

（二）加强预算环境建设

在全面预算管理活动实施过程中，预算环境建设为重要的组成部分，相关企业需要加强对这一问题的重视程度，有效解决在以往全面预算管理中存在的各项不足，以此来保证全面预算管理的稳定推进。为了稳定内外部环境，企业需要关注国家最新政策的变化，并了解和企业发展有关的市场环境，之后再做好信息的整合，明确全面预算管理重点以及主要的工作方向，将全面预算管理理念和国家政策进行相互匹配，优化全面预算管理模式，减少各种矛盾因素对全面预算管理所产生的影响[4]。在环境创造方面，企业需要强化内部控制力度，健全全面预算管理体系，营造出适合全面预算管理的内部管理氛围及环境，减少各种因素对企业发展所产生的影响。在后续工作中还要增强部门之间的沟通及交流，按照不同部门的工作职能及时发现在内外部环境中存在的隐患，之后再将信息传递到对应的决策部门中，为预算管理活动提供重要基础。在部门进行沟通时，要加强信息化和现代化建设，利用网络数据库和软件搭建完整的数据链条，为企业全面预算管理活动的有序实施提供重要保障。通过长期持续地建设，形成良好的工作氛围，保证全面预算管理的实效性。

（三）创新企业预算方法

在新时期背景下，服务企业在全面预算管理活动落实的过程中，首先需要根据新时期下的发展特点以及发展标准，创新全面预算管理方法，逐渐解决在以往工作中所产生的落后问题，使全面预算管理实施效果能够符合预期。在大数据背景下，全面预算管理信息化建设是顺应时代发展的必然趋势，也是推动预算管理的内在要求，这主要是由于在新时期背景下，全面预算管理所产生的信息逐渐朝着复杂化的趋势不断发展，如果企业仍然采取以往人工操作的方式，会对全面预算管理造成或多或少的影响。比如会由于人工的失误导致预算管理结果存在较为严重的偏差，影响后续的科学决策。因此，企业需要通过大数据技术快速整理全面预算管理的相关信息，配合科学的方法进行全面预算管理的有效监督，对于其中的问题也可以在数据库中快速地搜索对应信息，方便领导人员提出科学的决策，使全面预算管理能够朝着创新化的趋势不断发展[5]。通过潜移默化的引导实现全面预算管理方式和途径的有效创新，提高资金的使用率，推动服务企业各项业务活动的有序进行。

其次，在全面预算管理方法创新的过程中，企业要落实全过程的工作思路，跟进全面预算管理的执行情况，及时发现落实过程中所产生的问题，促进全面预算管理效果能够符合预期的要求。企业可以通过信息采集系统了解潜在的客户群体，之后发展不同方面的客户，优化自身的服务模式，同时也要提高预算管理人员的工作热情以及工作积极性，更加严谨地完成全面预算管理的各项任务，在企业内部形成全员参与的良好氛围。只有这样才可以扩展全面预算管理的覆盖面，帮助企业实现管理模式的创新发展，推动全面预算管理在企业中的有效实施[6-7]。

（四）科学进行预算编制

由于在以往全面预算管理中存在预算编制不科学的问题，影响全面预算管理的水平，因此在实际工作中需要管理人员按照实际情况完善当前的预算编制模式，并且细化全面预算编制的环节，保证最终结果能够具备较高的准确性。首先要进行的是收入预算和成本预算的编制，按照服务企业所提供服务的类型和基本的价格，和当年盈利目标相互地比对判断变动成本以及收入情况等，之后，再将信息融入编制报表中，帮助领导人员了解当前企业发展现状，为后续决策提供重要的信息支持。在预算编制时也要注意资金预算的编制要和企业经营环境、经营目标进行相互的匹配，避免在预算编制环节出现太过形式化的问题，以此来推动全面预算管理工作的科学进行。凸显预算编制的精细化程度，促进服务企业在新时期相对稳定发展。

（五）强化预算信息化建设

在服务企业全面预算管理活动中，由于包含的信息和工作环节较为复杂，为了减少对全面预算的影响，企业需要加强对预算信息化的建设，利用信息化技术推动全面预算管理活动的科学进行，再建立操作性较强的信息化反馈平台，减少对全面预算管理所产生的影响。在信息化建设时需要实现业务和财务数据的有效衔接以及共享，开发出适合服务企业现代化发展的信息化系统之后，再利用预算执行和预算编制等相关的功能，提高全面预算管理的效果。同时也要进行各个预算指标的有效分解，将指标利用信息化技术快速地反馈到对应的预算执行部门中。这样一来可以搭建通畅性较强的预算管理机制，有效地减少对预算管理所产生的各项偏差。之后在系统中进行预算数据的前后对比，为预算管理模式优化提供重要的依据[8-10]。

五、结束语

预算管理是现代化服务企业发展的必然要求，也是创新发展的重要基础，因此，服务企业需要按照新时期下的发展方向，探索新颖而全面的预算管理系统，解决在以往全面预算管理中存在的各项矛盾，树立全局意识，推进预算环境的有效建设，融入新型的工作方案保证全面预算管理工作的实效性，使全面预算管理能够在企业中发挥应有的价值和作用，促进企业的长久发展。