基于数据驱动背景下高校图书馆如何开展精准服务路径以及其机制研究*

欧阳江萍

（内蒙古工业大学）

一、基于数据驱动背景下高校图书馆展开精准服务研究的重要性

数据驱动开发是指以持久层为基础的设计架构整个模块开发的过程。Java界由此推出的bstek，就是在java方面实现了数据驱动。数据驱动的开发由定义持久层(持久层对象或数据表)、创建数据集、固定数据集到相应的表现层组件(树、表格)这三个步骤完成，基于此数据集的查询、显示和维护等均得到了满足大、细、全、时的集数据，把数据进行组织从而形成了信息流，继而根据不同需求对信息流组织提炼总结，在数据支撑、指导下进行科学行动即为数据驱动。

（一）加速电子政务的发展进程

高校图书馆的图书资料具有重要的政务价值，通常为文字、图片以及视频等形式，涵盖了高校图书馆日常行政工作的多方面内容。将这些图书资料进行分类筛选，通过高校图书馆的官网有选择地向社会大众公开，有助于提高高校图书馆行政工作的质量。因此，加速高校图书馆图书服务精准化、数据驱动化的进程，有助于推动高校图书馆电子政务的发展。

（二）提升图书资料的利用价值

高校图书馆的图书资料保留了高校图书馆发展历史的真实性，然而，很多高校图书馆的图书服务工作主要以保存资料和服务资料为主，没有充分挖掘其参考价值，难以发挥图书资料的价值。因此，加速高校图书馆图书服务精准化、数据驱动化发展，有助于充分利用大数据数字化的技术便利，完成对图书资料的开发与利用。

（三）实现图书查阅的无限制性

在高校图书馆传统的图书服务工作中，服务人员需对图书进行归档处理，流程繁冗，图书资料服务效率低、准确率低，不利于图书资料的开发与利用。而高校图书馆图书服务精准化、数据驱动化发展，仅需通过信息系统的检索功能完成操作，极大地提高了查阅效率与准确度，有助于提高高校图书馆的工作效率。

（四）加速无纸化办公的发展进程

推动高校图书馆图书服务精准化、数据驱动化的发展进程，有利于实现无纸化办公，提高图书服务工作的效率，降低成本，而且更环保。

二、基于数据驱动背景下高校图书馆开展精准服务现状

（一）图书服务精准性难以保证

高校图书馆的图书资料除了包含高校图书馆日常行政工作的业务信息，还包含高校图书馆工作人员的详细信息。因此，保证图书资料信息的完整性与精准性具有十分重要的意义。然而，在当前高校图书馆图书服务工作中，有的工作人员不了解图书资料信息的重要性，没有做好信息分类、必要的保密处理，导致图书资料泄露、丢失或保存不当等情况。还有一些高校图书馆对于图书服务精准化、数据驱动化认识不足，软硬件设备不能及时更新升级，难以提高高校图书馆图书服务精准化、数据驱动化的有效性，经常遭到病毒攻击，造成图书资料信息的泄露与丢失。

（二）图书服务制度有待完善

目前，很多高校图书馆的图书服务工作缺乏完善的图书服务制度，甚至仍保持传统的图书服务习惯，采用纸质方式来记录相关信息，对电子图书资料缺乏足够重视。有些高校图书馆的电子图书信息没有及时进行备份，当发生计算机系统故障时，容易导致电子图书信息被破坏、泄露或丢失，降低了高校图书馆图书服务的工作质量。

（三）图书服务人员专业化不足

很多高校图书馆的领导对图书服务精准化、数据驱动化发展缺乏足够的认识，没有认识到打造专业化图书服务工作团队的重要性，图书服务工作人员往往呈现老龄化、低学历化、不专业化，没有掌握先进信息技术，难以充分发挥图书的重要价值。

三、基于数据驱动背景下高校图书馆开展精准服务的策略

（一）提高图书服务的精准指数

首先，图书服务工作人员应充分认识到图书资料信息的重要价值以及一旦图书信息资料泄露可能导致的严重后果，加强图书精准保护意识，对计算机的精准性进行升级，加强对病毒、木马的防护，升级防火墙系统，降低图书资料信息被盗的可能性。其次，图书服务人员还要养成保存、随手备份的好习惯，对计算机进行定期更新与维护，保证计算机的软硬件保持最佳状态，提高电子图书信息的精准指数。

（二）建立完善的图书服务制度

首先，建立完善的图书服务制度，明确工作目标，规范工作流程，避免因自身的工作失误而导致图书资料信息损坏或丢失。其次，对图书资料信息进行充分开发、精细化分类，从中提取有效数据进行归纳与整理，有助于为高校图书馆的运营决策提供参考资料。最后，加强服务监管，通过奖惩分明的服务机制，充分调动图书服务人员的工作积极性，提高图书服务工作质量。

（三）提高图书管理员的专业素质

首先，图书馆管理员需加强专业能力的培养，让他们与时俱进地学习更多现今的精准化服务、数据驱动化电子图书服务技术。此外，应定期对服务人员的专业水平进行考核，考核达标予以奖励，对考核不达标的人员予以惩罚并延长培训时间。其次，增加专业对口外聘人员有助于为图书服务部门注入新鲜活力，打造团队的专业性。最后，对于专业水平高、学习能力强、工作质量好的工作人员采用合理的晋升机制，以期更好的保留人才，避免人才流失，有助于加快基于数据驱动背景下高校图书馆如何开展精准服务的进程。

（四）高校图书馆图书应用数据驱动模式的优势

在高校图书馆项目建设时，参建单位多而杂，其规模与水平都各不相同，在行业内还有转包现象。在这种情况下，传统的图书管理手段已经难以形成对图书资料的有效管理，必须采用信息化的管理手段，才能满足行业发展的需求。数据驱动投入成本低、容易操作且安全系数高，完全符合高校图书馆图书的管理需求。由高校图书馆服务项目的承办单位来构建数据驱动平台，其他分包单位可支付小额租赁费用，不仅实现信息资源的共享，同时还能提高管理工作的效率。

（五）提高服务项目精细化管理水平

根据教育行业的发展需求，做好工程管理工作，打造精细化管理团队，重点管理工程现场及控制全程已经成为当前教育行业管理工作的重点。高校图书馆图书是工程服务项目管理工作的重要组成部分，应用数据驱动模式对高校图书馆图书服务的精准性进行监控，有助于提高服务项目精细化管理水平，促进行业的发展与进步。

（六）成熟的数据驱动运行环境

二十一世纪初，国家对信息技术的发展进行大力扶持，在北京、上海、深圳等发达城市都建有国家试点的数据驱动项目服务基地。地方政府响应国家号召，也开始了关于数据中心的相关建设，为用户提供了成熟的数据驱动运行环境。基于此，高校图书馆图书管理部门应与当地的数据驱动中心基地建立合作关系，实现数据驱动在高校图书馆图书管理工作中的应用，充分发挥其优势。

（七）数据驱动全程监控方案

在教育行业内，长期以来都是以传统的图书管理模式为主，通过纸质文件将所需资料、信息进行整理与保存。因此，有些人可能会产生应用数据驱动模式后，工作量会加大或资料的安全性不易保证等思想。但并非如此。首先，图书管理信息化的初期不可避免要进行人工录入的工作，但实际工程服务项目的信息量并不大，且数据驱动操作模式简单，对专业化等没有特别要求，只要管理工作者每天按照计划坚持录入即可。在信息库完善后，数据驱动模式所带来的便利远远要大于信息录入的工作量。其次，数据驱动系统的安全保护方案与国家银行系统的级别相同，因此，完全没有数据丢失等顾虑。

四、高校图书馆管理实现数据驱动的意义

所谓数据驱动就是以图书形式记录社会活动中最初轨迹并形成记忆的一种理解和认知。在社会中各类型的组织经营活动中形成的数据，用图书的形式存录形成的珍贵历史资料。数据驱动就是对这些历史资料、群体记忆和历史记忆的一种综合呈现手段，对现代高校图书馆的发展将产生重要影响。

高校图书馆是社会的重要组成，高校图书馆记忆在社会记忆中有着自身的独特性、专业性，因此完整地保存高校图书馆记忆、正确地使用数据驱动更利于客观分析历史，不仅能加深群众对它的认知，还对进一步深化国家的政治、经济、文化、国防、教育改革产生深远影响。

数据驱动对高校图书馆的发展具有举足轻重的地位。高校图书馆蕴藏了大量的可参考、可分析的数据和资料，是高校图书馆和社会的珍贵信息资源。我们可以从数据驱动的视角对图书信息有效保存、使用、管理，通过对国内外的政治、历史、文化、经济、社会发展诸方面进行全面深刻剖析、汲取经验，帮助我们在类似的经营活动时重温历史、总结经验、规避风险。由此，高校图书馆应该从提高服务精细化管理、建立数据驱动运行、监控系统，用数据驱动的模式保障图书资料的完整性、准确性与安全性，促进高等教育学校图书馆的可持续发展。在数据驱动背景下，高校图书馆需要建立起完善的管理系统，最大限度地保证高校图书馆图书信息的全面性，实现项目服务信息化，为信息的借阅者提供便捷服务。图书管理工作人员要结合高校图书馆现状，再利用数据驱动模式对馆内信息进行完整、系统化地收集、分类、保存和管理，从而使高校图书信息调阅、开发与利用的工作效率大幅提高。此外，高校图书馆在馆内信息收集工作中，还要将当下工作数据同步进行资料整理和保存，既能帮助领导班子全面掌握馆内工作动态，又能及时发现其中的不足，及时整改查漏补缺，为高校图书馆的战略决策提供参考依据，提升工作人员的向心力、凝聚力，从而提高高校图书馆的核心竞争力。

在数据驱动背景下，高校图书馆图书信息对于高校图书馆的发展具有极其重要的影响，在高校图书馆图书管理过程中，保障高校图书馆图书信息的真实性是十分必要的。首先，数据驱动模式操作较简单，无需下载很多辅助软件增加计算机系统负担，数据驱动供应商还可以提供更新维护计算机的软件，避免病毒侵入等风险。数据驱动对图书管理员专业素养要求不高，符合目前高校图书馆实际情况，管理员只需要甄别信息是否真实反映高校图书馆运行的历史、现状；甄别信息是否能为馆领导班子提供战略发展参考方案即可，数据驱动模式必将对提升图书管理部门的综合业务水平起到极大的促进作用。其次，为保证高校图书馆图书信息的真实性，管理员需认真筛选图书信息，并对有效信息进行深入开发利用，以便为领导者提供有价值参考。第三，通过全面挖掘高校图书馆自身的文化建设、业务流程信息、战略决策数据，还可以提升高校图书馆图书鉴定工作综合能力。在数据驱动的背景下，所有数据可以实现资源的共享，信息调用者通过网络移动端，随时随地进行数据驱动的跨库检索，以此获得数据驱动提供便利的数字信息服务，真正实现了便捷自由的数据资料调阅和使用。无论是何种类型、级别的图书馆，实现信息化管理已经成为图书馆发展的必然趋势，是数字化时代的必然需求。以内蒙古工业大学为例，校图书馆是内蒙古自治区收藏工程技术类文献资料最多、品种最齐全的高校图书馆，现拥有核心机房存储空间300T，高端服务器30台，门户网站全年访问量达到180万人次，校园WiFi实现图书馆全覆盖，智慧图书馆已经步入第三期建设中。在该校，实体馆舍实行的是藏、借、阅一体化的“大开放、一站式”服务模式，网络空间则实现“全开放、一框式”的信息化管理模式，为广大师生和社会信息调用者提供大数据展示平台、门户网站、移动图书馆、微信平台等多渠道的文献信息和馆情通报服务。密集的电子数据储存节省了馆藏空间，最大限度的拓展了实体馆内读者使用空间，丰富多彩的馆内文化建设更增强了良好的体验感。同时，图书馆专业的网络管理人员和数据驱动供应商实现了完善的病毒库和安全保障系统，避免了病毒攻击引发的图书信息资料丢失、外泄和损害。

根据大量的实践工作发现，数据驱动大幅提高了高校图书馆图书管理工作的质量，更利于传承高校图书馆文化，促进高校图书馆的可持续发展。基于此研究，本文提出了相应策略：即充分认识高校图书馆图书应用数据驱动模式的优势，创造良好的数据驱动的运行环境和全程监控系统，最大程度的保障高校图书馆馆藏信息的完整性、真实性，挖掘高校图书馆独特的图书记忆，大力开发高校图书馆图书利用价值，不断提高高校图书馆服务项目的精细化管理水平，提高高校图书馆图书管理工作的有效性和图书管理工作水平，促进高校图书馆的进一步发展。

五、结论

基于数据驱动背景下高校图书馆提供精准服务，有助于提高高校图书馆图书服务工作的有效性，实现图书资料信息利用最大化。基于此，本文提出了几点应用策略：提高图书服务的精准指数、建立完善的图书服务制度、提高图书服务人员的专业素质等。以上几点策略，旨在加速高校图书馆图书服务精准化、数据驱动化的发展进程，提高高校图书馆图书服务工作质量，促进高校图书馆的可持续发展。