OEC模式在高校图书馆管理中的应用研究

作为高校的重要组成部分，高校图书馆建设水平的高低不仅能反映出高校的实力，还影响着校内师生的图书阅览体验，对师生的成长及发展影响甚大。新时代背景下，高校图书馆要与时俱进，善于运用先进的管理理念和管理模式进行管理，比如OEC模式。现着重探讨OEC模式在高校图书馆管理中的应用情况，首先对OEC模式进行简要论述，其次探讨OEC模式在图书馆管理中应用的可行性，最后就如何在图书馆管理中引入和应用OEC模式提出具体建议，以供参考。

高校图书馆的建设宗旨是“服务教学、服务科研、服务社会”，其承担着为校内师生提供纸质书籍和电子资源阅览服务的责任。为了真正践行图书馆的建设宗旨，更好地为师生提供服务，高校图书馆应积极探索高效、科学、合理的管理模式，充分发挥馆员的价值，使其不断增强自身责任意识，身体力行地完成图书馆的工作目标，全面提升图书馆的工作效率及服务质量。笔者认为，在新时代发展环境下，高校图书馆可以结合自身特点，合理借鉴和应用海尔集团的OEC管理模式，探索出一套高效科学的图书馆OEC管理体系，以提高图书馆管理水平，从而更好地践行图书馆的建设宗旨，使其服务价值最大化地发挥出来。

关于OEC模式的基本论述

OEC的英文全称是Overall Every Control and Clear，其中，“O”是Overall的首字母大写，有“全方位”之意；“E”是Everyone的首字母大写，有“每人”之意，也是Everything的首字母大写，表示“每件事”，同时还是Everyday的首字母大写，表示“每天”；“C”是Control的首字母大写，表示“控制”，同时还是Clear的首字母大写，有“清理”之意[1]。可以看出，OEC管理模式是一种全方位地对每人每天所做的每件事进行控制和管理的模式。简言之，就是“日事日毕，日清日高”，每天的工作、任务、目标都要当日完成，每天都要做好清理工作，每天都要比前一天有所进步和提升。

OEC模式最初是我国著名企业海尔集团为了提高员工管理水平，提高工作效率和服务质量而自行研发的一种管理模式，该模式主要由三个要素构成。一是目标体系要素。目标体系主要是结合企业的运营现状及行业发展态势合理确定企业的整体发展目标，然后结合企业的部门构成及岗位构成，对总发展目标进行层层分解，将其分解为部门目标、岗位目标以及员工目标等。二是日清体系要素。企业明确要求所有员工在每日下班前对当天应完成的工作及个人工作的完成情况进行检查评估，如发现有个别工作遗漏或者工作完成度不高，应立即采取有效措施进行弥补和改正，以此促进每日工作高效优质地完成。三是激励体系要素。该要素侧重工作考评，即按照相关标准和流程对各部门、各员工的工作完成情况、任务达标情况进行客观全面的考评，考评结果将与部门绩效、员工绩效挂钩。运用此模式后，海尔集团员工的工作能动性明显提高，员工管理水平也得到了明显提升，工作效率和质量大幅提高，为企业创造了丰厚的利润，切实增强了企业的竞争力。如今，该模式不再局限于在企业中应用，政府及事业单位也开始将其应用于工作中，逐步形成了更加完善科学的管理体系，这为高校图书馆借鉴和应用OEC模式提供了重要启示。

OEC模式在图书馆管理中应用的可行性

OEC模式一方面强调对员工的全方位管理，另一方面强调“今日事今日毕”，对消除员工惰性，提高其工作效率具有重要意义。高校图书馆的根本任务是满足校内师生搜集资源、阅览文献的需求，只有提高文献搜集效率、书籍借阅效率以及服务质量，才能使校内师生获得良好的体验。由此可见，OEC模式与图书馆管理目标相吻合，非常适用于图书馆管理[2]。

首先，将OEC模式应用于图书馆管理中有利于激发馆员的工作热情，对提高其工作效率与质量具有重要意义；其次，将OEC模式应用于图书馆管理中有利于激励馆员为了获得更好的待遇而不断学习，从而使馆员的专业能力和综合素养得到显著提升；最后，将OEC模式应用于图书馆管理中有利于细化工作任务，保证员工按照规定按时保质地完成工作，对高校图书馆规范化和精细化发展大有裨益[3]。

高校圖书馆应用OEC模式的方法

构建目标体系，夯实管理基础

高校图书馆在应用OEC模式时，首先要构建一套严谨科学且完善可行的目标体系，该目标体系涉及三个部门，分别是资源部门、技术部门、服务部门。这三个部门要结合自身的运营性质、工作特点对总目标进行合理分解，在明确各部门子目标的前提下合理划分权责，促进各项工作稳步有序推进。资源建设部门要紧密围绕高校图书馆的各类资源，对资源管理目标进行合理分解，促进各资源管理子目标顺利实现。资源建设部门既要加强对采编中心的管理，也需要采取灵活合理的措施管理数字资源中心，督促两者为了实现资源管理目标而做好各项部署工作。技术部门要根据工作要求为高校图书馆做好硬件建设工作，同时要引入先进的互联网信息技术，促进文化育人、业务管理等各相关工作高效合理地开展，为服务部门提高服务效率和质量打下基础。在引入和应用OEC管理模式的过程中，高校图书馆只有合理构建目标体系并做好以上准备工作，才能充分发挥OEC管理模式的优势和价值，促进图书馆管理水平及服务质量的进一步提升。高校图书馆在应用OEC模式时，可从以下方面入手构建起完善科学的目标体系[4]。

首先，合理确定资源建设目标。高校图书馆的根本宗旨是为校内师生阅览书籍、检索文献资料提供良好的服务。若要实现此目标，就需要加强资源建设，不仅要对各类资源进行全面的整合及合理的分类，还要按照相关标准对资源进行高效化管理。同时，要安排资源总监与数字总监进行对接，共同完成对数字资源和纸质资源的全面化、统一化管理。采编中心一方面要进一步丰富资源类型，另一方面要采取各种措施提高资源的利用水平。在此过程中要结合校内师生的反馈情况及建议适当地优化资源种类，合理控制图书的复本数量，使校内师生的阅览需求得到更好的满足。数字资源中心在开展工作的过程中，要想方设法提高数字资源的利用水平。可以设置专门的数字资源统计管理岗位，保证数字图书资源处于可控状态，实现对图书资源的实时化、动态化、持续化统计分析，在提高图书资源利用水平的基础上促进数字资源建设目标顺利达成。

其次，科学设定技术支持目标。在高校图书馆借鉴和应用OEC管理模式的过程中，稳定持续的技术支持是获得良好管理效果的重要基础。图书馆有关部门要为各项业务的开展做好技术支持工作，促进业务目标的顺利实现，从而使图书馆的服务功能得以有效发挥，更好地满足校内师生阅览和使用文献资源的需求。为了顺利实现以上目标，技术服务部门一方面要根据实际需求合理扩大业务范围，另一方面要完善软硬件设施，以先进技术为引领不断完善和升级硬件设施。与此同时要做好信息安全管理工作，避免校内师生的个人信息被泄露，保障读者的信息安全。图书馆可以通过为校内师生提供免费租借笔记本等移动设备的服务满足读者阅览及查阅文献资料的需求。为实现对移动设备的实时化、高效化管理，高效图书馆可以通过开发App，开通微信公众号等方式为校内师生应用设备、检索文献提供技术支持，为其快速高质地完成论文撰写、学术科研等相关工作提供保障，促进图书馆服务水平的进一步提升[5]。

最后，充分明确服务质量目标。高校图书馆的主要服务对象是校内师生。教师在开展教学工作的同时承担着重要的科研任务，学生在学习的同时还需要完成老师布置的论文、课程作业等任务，这些任务的完成都需要查阅大量的资料，因此，图书馆是保障学校教育教学及科研工作顺利开展的重要部门。在提高服务质量的过程中，高校图书馆一方面要提高工作人员的专业素养，另一方面要做好教育咨询工作。图书馆馆员要学会以先进的信息技术为支持助力图书馆服务水平的进一步提升，致力于为校内师生提供良好的咨询服务、信息阅览服务，使校内师生的需求得到有效满足，同时使图书馆的利用价值得到进一步开发。

构建日清体系，提高工作效率

高校图书馆在借鉴和应用OEC管理模式的过程中，需要结合服务对象、服务性质以及服务特点构建完善科学的日清体系。高校图书馆馆员要秉持“今日事今日毕”的原则妥善处理各项工作，一方面要及时发现并处理工作过程中发现的问题，另一方面要明确问题出现的主次原因，合理划分责任，并督促相关人员高效保质地完成工作。与此同时，高校图书馆馆员要做到“日清日高”，即单纯地完成工作以及指派任务是远远不够的，还要在开展工作的过程中发现问题，解决问题，促使图书馆管理制度得到进一步完善，使其工作效率进一步提升[6]。笔者认为，高校图书馆在借鉴和应用OEC模式时，可从以下方面入手提高工作效率与质量。

首先，推进图书馆各项工作标准化建设。只有工作内容明确、流程规范、形式清晰，才能促进工作效率和质量的进一步提升。高校图书馆在应用OEC管理模式时，要着力推进各项工作标准化建设，应要求员工避免将个人情绪带入工作中，促进工作效率和质量的全面提升。同时，还要避免由于员工能力的差异造成的工作质量和工作效率的不同。图书馆在推进工作标准化建设的过程中，要通过编订工作手册、完善工作条例、制定管理制度等方式对工作内容、工作流程以及工作形式进行明确。另外，高校图书馆要根据不同工作的特点和形式制定相应的工作流程，适时开展资源试用管理工作，鼓励员工根据管理工作的开展情况如实填写试用管理报告，选取合适的指标对试用管理工作的成效进行客观公正的评价，以在明确读者构成及读者需求的前提下提高图书馆的管理水平，进而为校内师生提供更加优质可靠的阅览服务。

其次，坚持图书馆研讨制度化发展。高校图书馆要定期组织各部门负责人及员工展开研讨，鼓励他们将近期工作过程中遇到的问题、产生的感悟及积累的经验进行交流，在集中解决难题的同时，促使馆员之间相互学习，促进其工作效率和质量的全面提升。同时，此举也有利于數字资源及纸质资源得到高效统一的管理，使资源管理水平得到明显提升。图书馆坚持研讨制度化发展有利于增强员工的责任意识，还能激发员工的工作热情，调动他们发言的积极性，使其在相互交流和深入研讨中探索更加高效、科学、合理的工作模式。与此同时，图书馆管理层可以根据馆员的反馈和建议不断完善管理制度，促使馆员在科学制度的引领下高效稳定地开展工作，促进图书馆的服务质量得到进一步提升[7]。

完善激励体系，提高员工素质

公平合理的激励机制是激发员工工作热情，提高员工工作能动性的重要前提，员工只有认为自己付出的努力得到了相应的回报，才能获得满足感和认同感，从而以更饱满的热情、更积极的状态投入工作中。因此，激励体系是OEC管理模式的重要组成部分，其强调通过激励手段激发员工的工作热情。所以，高校图书馆在为师生提供服务的过程中，要不断完善和优化激励体系，在提高馆员工作能动性的同时鼓励其不断提高自身的专业能力和综合素养，从而更好地为师生提供服务。

首先，加强工作考评，实施积分制度。高校图书馆在应用OEC管理模式的过程中，应以目标体系、日清体系为导向，结合各部门、各岗位的工作性质、工作情况合理设定考核体系，定期对馆员的工作表现及任务完成情况进行考核，考核结果以量化数据的方式进行呈现并转换为积分。馆员的积分达到一定数量时就能得到相应的奖励，而积分低于平均值的馆员，其奖金或津贴则会被相应地扣减。通过这种方式可以充分激发员工的工作热情，使其主动积极地开展工作，提高工作效率和质量[8]。

其次，设立个人模范，营造竞争氛围。高校图书馆在应用OEC管理模式时，要充分发挥考核结果的作用，根据考核结果、员工的道德素质以及日常工作表现等选出个人模范，鼓励其他馆员向模范员工学习。被设立为个人模范的馆员既可以获得一定的奖金，还可以在职位晋升时被优先考虑。通过这种方式可以调动起员工的工作热情，形成“你追我赶”的良好氛围，使图书馆的服务质量进一步提升。

综上所述，图书馆在应用OEC管理模式时，首先要构建目标体系，其次要构建日清体系，最后要完善激励制度，从而在夯实管理基础的同时提高员工素质，促进工作效率和服务质量的全面提升。

参考文献

[1]王英，邓朝全，苏甜.OEC模式在高校图书馆管理中的应用研究[J].图书馆建设，2013（06）：66-69.

[2]吴怡.项目管理在高校图书馆管理模式中的创新及应用探讨[J].北极光，2018（11）：182-183.

[3]高兴辉.浅议OEC模式在高校图书馆管理中的应用[J].现代国企研究，2016（14）：124.

[4]仲华，艾虹，邹双红.高校图书馆管理中OEC模式的应用价值分析[J].内蒙古科技与经济，2018（01）：149-150.

[5]安娜.项目管理在高校图书馆管理模式中的创新及应用[J].农业图书情报学刊，2016，28（06）：199-203.

[6]李玉洁.OEC模式在高校图书馆管理中的应用[J].价值工程，2020，39（11）：256-257.

[7]张璇.高校图书馆管理中OEC模式的应用[J].技术与市场，2020，27（10）：153-154.

[8]颜昌茂.6S管理模式在高校图书馆网络管理中的应用与实践[J].河南图书馆学刊，2021，41（06）：46-48.

【作者简介】王培训（1992—），男，硕士，助理馆员，研究方向：图书馆建设。