大学工会微信公众号运营状况分析

于凤银，于目新，孙志梅，臧 萌

(1.山东科技大学图书馆，山东 青岛 266590； 2.山东科技大学工会，山东 青岛 266590)

0 引言

微信APP成为人们日常生活中不可分割的一部分，每天有10.9亿用户打开微信，3.3亿用户进行视频通话，7.8亿用户进入朋友圈，1.2亿用户发表朋友圈，其中照片6.7亿张，短视频1亿条，并有3.6亿用户阅读公众号文章[1]。媒体、企业、公益组织和个人等都可以注册公众号，成为微信公众平台的运营主体。为适应社会发展的需求，我国全国总工会在《中国工运事业和工会工作“十四五”发展规划》中提出“加快智慧工会建设”的重要目标，强调要充分利用互联网、大数据、云计算技术提升工会服务、治理等方面的能力[2]。为了给广大教职工提供便捷、及时的信息服务，一些大学工会也纷纷开通了微信公众号。

随着大学工会公众号的投入使用，相继出现了一些相关的论文和著作研究。2022年9月，在中国知网高级搜索页，输入“工会微信”关键词，共查到38篇相关文献，其中有5篇研究成果是关于高校工会公众号的。林德树对高校工会公众号的开通、功能模块设计等方面进行了探讨[3]，但该领域的全国性统计分析研究尚且不足。本研究对我国大学工会公众号的认证、建设和运营等情况进行了网络访查，采用网络调查、计量学等研究方法，对我国大学工会公众号的整体建设和具体功能运用情况进行了研究，为各高校“智慧工会”建设及提高新媒体应用水平提供参考。

1 研究方法与对象

主要采用网络访查方法，在微信搜索大学工会微信公众号，关注所搜索到的大学工会公众号后对公众号的注册认证、头像设计、菜单设计、消息发布等情况进行统计分析。统计公众号头像设计情况时登录大学官网查找校徽并与之进行对比，统计网页链接时参考学校工会官网信息。数据统计时间为2022年9月5-8日，最后发布消息统计时间为2022年9月5-14日。

通过微信搜索页共搜到约190所大学工会的公众号信息，删除大学附属医院或口腔医院工会、专科学校工会、民航工会、干部学校工会、学院工会等无关公众号后，共搜集到169所大学的工会公众号信息。去掉7个重复或停用的公众号，此次调查统计的对象是161所大学的162个大学工会公众号。

2 数据统计

2.1 注册或认证情况

微信公众号有订阅号、服务号、企业号三种类型(也有人认为小程序也是一种类型)，其主要定位不同，服务号侧重功能服务、订阅号注重资讯传播，企业号(现为企业微信)则侧重于企业内部管理。服务号具有比订阅号更多、更高级的功能，如外部链接、微信小店、微信支付等，因此大学工会一般都开通了服务号。关注大学公众号之后，可以在通讯录“公众号”菜单中找到，即订阅号同时会出现在微信“订阅号消息”菜单中。调查的161所大学工会都开通了服务号，其中140所大学工会同时又开通了订阅号，约占总数的86.96%。

162个大学工会公众号中，124个经过了认证，约占总数的76.54%；19个大学工会公众号注册了但没有认证，约占总数的11.73%；另外有19个大学工会公众号既没有注册也没有认证，但是在发布消息。统计162个大学工会公众号的注册或认证时间，二者相差较少时，采用认证时间，相差较大时，采用注册时间，并将统计所得时间按照年份归类。2014-2017年，大学工会公众号的认证或注册数量每年都在增加，2017年(32个)和2020年(28个)是注册或认证数量较多的年份。没有注册和认证的19个大学工会公众号中，在2014、2015、2016和2017年开始发布信息的公众号数量分别是4个、8个、6个和1个。2014年1月至2022年9月，注册或认证公众号的大学工会共143个，在这9年中，大学工会公众号的数量一直保持上升趋势，见图1。

图1 大学工会注册或认证的公众号数量变化趋势图Fig.1 Change trend chart of the number of WeChat official account registered or authenticated by university trade union

统计162个大学工会公众号最后发布信息的时间，2022年9月仍在发布信息的有110个，在8月1-31日仍在发布信息的有10个，两者约占总数的74.07%。2022年5月以来不再发布信息的有22个，约占13.58%。说明我国大学工会公众号的使用率还比较高。

2.2 基础信息设置

2.2.1 名称设置

对162个大学工会公众号的名称进行统计，其名称设置有多种形式，采用大学名称加“工会”两字的有132个，约占总数的81.48%；采用大学名称加“工会委员会”字样的有17个，约占总数的10.49%；采用大学名称加“工会服务”“工会妇委会”“教职工之家”“党委”等形式的比较少，共计占总数不足10%，见表1。在注册或认证公众号单位的性质方面，162个大学工会公众号中有79个是“其他组织”，约占总数的48.77%；有51个是“事业单位”，约占总数的31.48%；还有32个没有标注单位性质。

表1 大学工会公众号名称设置统计表Tab.1 Statistics of the name setting of university trade union WeChat official account

2.2.2 头像设计

162个大学工会公众号都设置了头像，其中67个采用工会会徽作为头像，约占总数的41.36%；61个采用了本校校徽或校徽加上“工会”或“教工之家”字样作为头像，约占总数的37.65%；还有32个采用自己设计或拍摄的图片作为头像，约占总数的19.75%，见表2。

表2 大学工会公众号头像设计统计表Tab.2 Statistics of the head design of university trade union WeChat official account

2.2.3 简介内容

162个大学工会公众号中，有143个设有具体的简介，从发布工会政策、活动信息和服务广大职工、维护职工合法权益等方面明确工会工作的职能和工作重点，约占总数的88.27%。以“某某大学教工之家”“某某大学工会(委员会)官方微信”“某某大学工会官方公众号”“欢迎关注某某大学工会微信公众号”等形式呈现的简单介绍，统计时按照无简介计算。

2.3 消息发布情况

微信公众号发送的消息表现为图文、图片、文字、音频、视频、网页链接等形式。本次网络访查，对162个大学工会公众号消息发布的三种主要形式——网页链接、原创作品、视频进行了统计分析。

2.3.1 网页链接

通过认证的服务号拥有语言识别、客服接口、OAuth 2.0网页授权、获取用户地理位置和基本信息、上传下载多媒体文件等九大高级接口[4]，开通服务号的公众号通过网页授权，可以链接电脑网页内容。162个大学工会公众号都开通了服务号，其中链接本校工会网页内容的有57所，即约35.19%的公众号设置了与电脑的网页链接，广大教职工不需要通过电脑登录，在手机上就能接收工会发布的最新消息。

2.3.2 原创内容(作品)

2015年1月，微信公众平台开通原创声明功能，公众号可以对原创消息进行原创声明，保护作者的权益，提升公众号的影响力。创作图文或其他消息时选择原创声明的都统计在公众号简介下方的原创内容篇数中。统计发现，部分大学工会公众号发布消息时并没有选择原创声明，原创内容数量普遍较少。对其原创内容数量进行统计，162个大学工会公众号中有原创消息或内容的共83个，约占总数的51.23%；原创内容数量在1～10篇的共49个，约占总数的30.25%；原创内容在100篇以上的只有2个，分别是上海交通大学工会公众号和中国农业大学工会公众号，约占总数的1.23%，见表3。

表3 大学工会公众号原创内容数据统计表Tab.3 Statistics of the original content data of university trade union WeChat official account

从公众号原创内容篇数的排序来看，上海交通大学工会(368篇)、中国农业大学工会(332篇)和扬州大学工会(69篇)排在前三位，其次是上海大学工会妇委会和广西师范大学工会，见表4。

表4 大学工会公众号原创内容篇数统计表Tab.4 Statistics of the original number of WeChat official account of university trade union

2.3.3 视频(号)

微信视频号是腾讯公司在2020年1月上线的一个新的内容记录与创作平台，内容多为长度不超过1分钟的视频，或者不超过9张的图片，有点赞、转发、评论等互动功能[5]，凭借微信这一拥有数亿用户的平台支撑，视频号上线以来已得到快速推广，与抖音、快手成为短视频界的三强[1]。

162个大学工会公众号中，有30个设置了视频或视频号菜单，约占总数的18.52%，其中8个设置了“视频号”菜单，22个设置了“视频”菜单。温州医科大学工会公众号虽开通了视频号，但暂时没有视频作品和视频菜单设置。发布视频作品较多的是中国民航大学工会(90条)、浙江工业大学工会妇联(87条)、浙江大学工会(42条)，其次是北京师范大学工会(27条)、西北大学工会(22条)和东北大学秦皇岛分校工会委员会(21条)。由于开通时间较短及视频制作需专业技术等原因，大学工会公众号的视频发布数量较少，在30个发布视频内容的公众号中，有10个仅有一条视频。

2.4 菜单设计

进入大学工会公众号页面，在“关注公众号”和“发消息”页面一般有“消息”和“服务”两个一级菜单，发布视频作品的还会有“视频”或“视频号”菜单。点击“发消息”进入用户互动菜单，菜单的设置一般与“服务”的二级菜单相似。在162个大学工会公众号中，124个设置了消息、服务或用户互动菜单，约占76.54%；有38个没有设置消息、服务或用户互动菜单中的任何一种，约占23.46%。

2.4.1 消息菜单设计

162个大学工会公众号中，有110个在首页有消息一级菜单设置，约占总数的67.90%；52个没有在首页设置消息菜单，约占总数的32.10%。设置了消息菜单的110个公众号中只有3个设置了二级菜单，分别是上海交通大学工会、集美大学工会和上海大学工会妇委会，三者的菜单各有特色。上海交通大学工会公众号的消息菜单下设“交大守‘沪’者”“成长吧，交小苗”“每周云看校”“‘交小苗’线上成长营课程回顾”4个二级菜单。上海大学工会妇委会公众号消息菜单下设“在战‘疫’中成长——上海大学教工子女主题作品云享会”“遇见工会妇委会”和“上大教职工抗疫志愿者的故事”3个二级菜单。集美大学工会公众号消息下设3个二级菜单，分别是“颂党恩，跟党走”“红色百年，知史力行”和“献礼百年，心永向党”。

2.4.2 服务菜单设计

162个大学工会公众号中有103个在主页设置了服务一级菜单，约占总数的63.58%；有59个未设置服务一级菜单，约占36.42%。在设置服务一级菜单的公众号中，有55个设置了3个二级菜单，约占总数的33.95%；有33个设置了2个二级菜单，约占20.37%；有15个设置了1个二级菜单，约占9.26%。同时，其中的91个设有1～20个三级菜单，只有12个没有设置三级菜单。

2.4.3 用户菜单设计

点击“发消息”进入用户互动页面。用户菜单的数量一般比公众号主页的菜单数量多，162个大学工会公众号中设置用户菜单的有120个，约占总数的74.07%；99个设有3个二级菜单，约占总数的61.11%；14个设置了2个二级菜单，约占总数的8.64%；7个设置了1个二级菜单，约占总数的4.32%；没设置用户菜单的公众号有42个，约占25.93%。

3 结论

为适应即时通信技术的发展和广大教职工的需求，我国部分大学工会组织积极应用微信公众号这种新媒体平台为教职工提供信息服务，为我国智慧工会建设积累了实践经验。自2014年以来，经过近10年的发展，我国大学工会公众号无论在名称、头像、简介等基本信息建设方面，还是在消息发布、菜单设计等内容建设方面都已取得了一定的成效。大学工会公众号数量不断增长，且注册或认证率达到88%以上；在统计日期近两个月仍在使用的公众号比例达到74%；公众号消息与本校工会网页相链接，特别是短视频等新作品的发布等，为教职工接收工会信息提供了方便。

从整体运营情况看，我国大学工会公众号的发展还存在一些问题，如大学工会微信公众号的注册比例偏低。根据对全国高校数量的最新统计，我国普通高等学校共2 759所，成人高等学校共254所，除去1 489所高职(专科)院校，本科院校共1 270所[6]。使用公众号的161个大学工会仅占1 270所本科院校中的12.68%。另外，还存在原创内容和视频作品较少，内容缺少个性化等问题，需要大学工会公众号不断修正，以促进智慧工会建设持续发展。