做好门诊护理工作，情商很重要

■张风然（河北省沧州中西医结合医院门诊办公室）

门诊护理的工作职责

门诊护理是医疗服务流程的关键环节之一，其职责不仅包括评估患者的病情、执行医嘱，还涉及患者的情绪支持和信息传递。在门诊环境中，护士需要与各种病情、年龄、文化背景的患者打交道，她们要耐心地倾听患者的诉求，向医生准确传达患者的病情和需求。此外，门诊护士还要指导患者正确使用药物、进行康复训练等。这种复杂多样的工作要求护士具备高度的专业素养，同时也需要与患者建立起良好的情感联系，这就需要高情商的支持。

情商在门诊护理中的作用

情商，即情绪智力，包括情绪感知、情绪理解、情绪运用和情绪管理等方面。在门诊护理中，情商的作用不容忽视。首先，高情商有助于护士更好地理解患者的情感状态。患者在门诊可能因病情、恐惧、焦虑等情绪而表现出不同的行为和言辞，护士需要敏锐地感知到这些情感，以温暖和关心的态度来应对。其次，高情商有助于护士在与患者沟通时更有效地表达。护士需要用平易近人的语言解释医学术语，让患者能够理解自己的病情和治疗计划。通过高情商的情感理解和运用，护士可以用更具同理心的方式与患者交流，增强患者对治疗的信任感。最后，高情商有助于护士在应对紧急情况时保持冷静。

提升情商的方法

情感培训

参加系统的情感培训课程是提升情商的有效途径之一。这些课程通常涵盖情感感知、情感理解、情感表达和情感管理等方面的内容。通过学习情感智力的基本原理和实际技巧，护士可以更准确地洞察患者的情感状态，理解情感背后的需求，并能够在沟通中更有针对性地回应。

角色扮演

参与角色扮演练习是锻炼情感智力的实践方式之一。护士可以模拟不同情感状态的患者，与同事互相扮演，以模拟真实场景。这样的练习可以帮助护士更好地应对患者可能出现的情感反应，提升与患者的情感连接。

学习心理学知识

学习基本的心理学知识，有助于护士更深入地理解患者的情感需求。了解情感、行为和思维的基本原理可以帮助护士更好地识别患者的情绪状态，从而在交流时更加理解和关心患者。

沟通技巧培训

提升沟通技巧也是提高情商的关键。护士可以参加专门的沟通技巧培训，学习如何更好地倾听、表达和应对。有效的沟通可以增进与患者的信任感，也是提升护患关系的方法之一。

反思与自我意识

护士可以通过反思自己在与患者交流中的表现，思考自己的情感反应和情绪管理方式。意识到自己的情绪对患者的影响，可以帮助护士更有意识地调整情感态度，以更有利于患者的方式去交流和护理。

文化敏感性培训

在门诊护理中，护士可能会接触来自不同文化背景的患者。参加文化敏感性培训可以帮助护士更好地理解不同文化的情感表达方式和需求，从而更有效地与跨文化患者建立联系。

通过高情商的支持，护士能够更好地应对复杂的情感交流，与患者建立信任和温情，提高医疗质量。提升情商需要不断的努力和实践，但这不仅将对护士个人职业发展有益，也将对整个医疗团队和患者带来积极的影响。