高校图书馆员职业能力现状分析及提升对策研究

航天工程大学 田碧雪

一、引言

随着信息化、数字化、智能化时代的到来，高校图书馆面临职能转型的迫切需求。一方面，智能化设备的不断引入，使高校图书馆中很多基础性和重复性的工作都被专业的智能机器设备所取代。

另一方面，数字化资源的日益丰富和互联网的不断发展，使高校师生获取信息的方式越来越多元化，获取信息的需求也越来越个性化，他们早已经不再局限于到馆查找和借阅文献资料等传统信息获取手段，也不再满足于简单地获取零散的、基础的文献信息。这对高校图书馆提出了更高的职能要求，除了提供文献收藏、检索和借阅等基础服务外，图书馆还必须适应时代发展和师生不断变化的需求，在硬件上不断更新换代，向智能化和便利化靠拢，还要提供参考咨询、信息搜集与整合、数据资源建设、情报分析服务、学科服务、科技查新、知识产权信息服务、信息检索培训、文化活动开展等更专业、更深层次、更个性化的服务。而这些专业服务都必须由图书馆的主要建设者— —馆员来提供。先进的设备、丰富的文献信息资源和高质量的服务都离不开人的因素。

这就对图书馆员的职业能力提出了更高的要求，除了图书采购、编目、上架，以及为读者提供图书借阅、书目查询等基础服务外，图书馆员还应具备与信息化、数字化、智能化时代相匹配的专业能力和职业素养，才能为高校师生提供更优质和更精准的服务，充分发挥图书馆在人才培养、科学研究、社会服务和文化传承中的重要作用。但从我国高校现阶段图书馆员的职业能力和队伍结构来看，还远远达不到图书馆职能转型的要求。因此，亟须寻找提升图书馆员职业能力的解决方案，以期早日跟上图书馆职能转型的步伐。

二、高校图书馆员职业能力现状分析

笔者认为高校图书馆员职业能力主要存在以下几个方面的问题。

（一）缺乏与岗位匹配的专业能力

图书馆职能转型中的核心业务需要以图书馆员高超的专业能力作为支撑。例如，学科服务需要具备相关学科的专业知识以及课题发现、跟踪与研究能力，情报分析服务需要具备情报收集、整合和分析的能力，信息服务需要具备信息挖掘、处理和分析的能力，智能设备操作和管理需要具备计算机相关专业知识，信息素养培训需要具备信息检索等专业知识以及教学相关能力，而科技查新和知识产权信息服务则需要专门的资格和更加专业的能力才能胜任。

但是，我国高校图书馆员目前还不具备高效完成这些核心业务的专业水平。由于传统的图书馆工作内容对馆员的要求并不是很高，一般性的工作只要稍加培训基本都可以胜任，这导致了现有馆员的文化水平普遍不高的现状。他们不一定是图书和情报相关专业，或者就算是相关专业，学历还是本科为主，缺乏硕士及以上的高学历人才，或者缺乏其他学科背景。而且图书馆员属于冷门职业，再考虑到职业发展和工资待遇等问题，在招聘和留住高水平人才方面也存在着较大困难。另外，高校图书馆正处于转型的初期阶段，还普遍存在人手配备不足的问题，致使现有馆员大多数时间都埋头于基础性和事务性工作，即使知道自身专业能力有限，也无暇顾及通过自主学习及培训等方式实现自我提升，以胜任更专业的工作内容。

（二）缺乏为读者服务的意识

传统的图书馆工作是“以文献为中心”，馆员主要的工作场所是图书馆，工作对象是图书，除了借阅、查询等直接服务读者的工作之外，很少有机会与读者进行面对面的交流。而现在信息化、数字化、智能化时代的发展，使得高校老师和学生到馆机会和时间越来越少，这更加剧了馆员与读者“分离”的现状，导致馆员普遍缺乏为读者服务的意识。而这样的情况完全不符合图书馆职能转型的要求。在图书馆职能转型的背景下，传统的图书馆服务项目只是很小的一部分，更多的是需要馆员“以用户为中心”，树立为读者服务的意识，时刻从用户的角度出发，深入到用户中去，主动挖掘他们的需求和难点，参与他们信息和知识获取的全过程，为其提供高质量的专业化和个性化服务。另外，缺乏为读者服务的意识也会导致馆员缺乏动力和思路提高自己的业务水平，逐渐与图书馆职能转型的要求背道而驰。不了解用户的需求，得不到用户的反馈，整日埋头图书，做着重复性的工作，这会使馆员产生职业倦怠感和自我怀疑感，觉得这份工作没有意义，逐渐丧失工作的热情和动力。同时，这也会使图书馆职能转型的伟大目标停滞不前，因为馆员缺乏灵感和思路，不知道该从哪些方面提升自己的业务水平，以满足图书馆职能转型的要求。

（三）科研能力较弱

图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，为广大师生的学术科研任务提供高质量、专业化的服务是图书馆的重要工作之一，也是提升图书馆服务水平和质量的重要途径。如果馆员自身缺乏撰写科研论文的经验，不具备一定的科研能力，就没办法了解广大师生在科研方面的痛点和难点，无法为其科研活动提供质量较高、针对性较强的信息和知识服务。此外，图书馆正处于职能转型的关键期，如果只埋头于眼前的事务性工作，而不利用科研的机会进行反思、研究和创新，探索快速实现职能转型的方式方法，将不利于图书馆的转型和发展。加之对于馆员个人来说，科研也是一个很好的自我反思、总结和学习的过程，是不断提升自我职业素养的有效途径。

目前，高校图书馆的管理层还是更倾向于重视眼前的具体业务工作，而对科研学术成果的关注较少，这不可避免地造成馆员认为科研是无用功的观念，他们把更多精力放在手头的工作上，很少有时间和机会去静下心来搞科研，写论文。此外，图书馆高职比例设置也相对较低，大多数馆员晋升路径受限，导致他们心理上也是安于现状，认为写论文只是少数人晋升职位的需要，而缺乏投身学术研究的积极性，这样就不可避免地造成了馆员普遍科研能力弱，科研成果少的现状，非常不利于图书馆的长期发展和馆员个人成长。

（四）缺乏职业认同感

馆员是图书馆蓬勃发展的生命线，只有馆员对自己的职业充满自豪感和荣誉感，对工作充满热情和干劲，积极投身图书馆的伟大事业，才能不断提高图书馆的服务质量和水平，推动图书馆的快速转型与长远发展。但现有大多数馆员却是安于现状，缺乏工作积极性和职业认同感。在外人眼里，图书馆员是闲职，认为只有不求上进的人才会去图书馆工作，或者认为馆员的工作内容简单，没什么技术含量，换成谁都可以胜任，类似这样的偏见极大打击了馆员们的工作积极性，他们会对自己的认知出现偏差，也觉得自己可有可无，产生自我怀疑感。从图书馆内部而言，管理层对岗位设置不够明晰，晋升路径没有明确规划，也不注重馆员的职业能力培养，这导致馆员对自己的未来充满迷茫感，无法做出明确的职业规划，进一步导致职业认同感的缺失。此外，在职能转型的背景下，图书馆对馆员的业务能力提出了更高的要求，而现有馆员更习惯传统性、基础性的图书馆工作，对于新出现、更专业化的工作内容还不能很好地胜任，这样现有业务能力与逐步提高的工作要求之间出现了不小的偏差，容易导致馆员出现职业挫败感，丧失工作干劲。

三、高校图书馆员职业能力提升对策探讨

在分析高校图书馆员职业能力现状的基础上，笔者将从图书馆管理层的角度分析如何提升馆员的职业能力。

（一）适当引进专业人才

图书馆管理层可以考虑通过多种途径适当引进图书情报、信息管理、外语、计算机以及其他专业的高学历人才，以弥补当前馆员队伍人手不足、专业能力相对欠缺的问题。图书馆的职能转型迫在眉睫，如果只依靠培养现有馆员的专业能力，进度较慢，难度也比较大，所以可以考虑适当引进职能转型需要的专业人才，加紧培养，尽快承担起专业性较强的工作。这样不仅可以加快图书馆职能转型的进程，还可以借助新人的专业知识和能力加快对现有馆员的专业能力培养，实现“以新带旧”和整体馆员职业能力的提升。此外，引进专业人才还可以在馆内营造良好的竞争环境和氛围，以有效改善大部分馆员安于现状、缺乏工作积极性和热情的现状。

不过我们还要考虑到，虽然图书馆专业人才缺口较大，但是引进专业人才要注意适度原则以及循序渐进。如果一次性大量引进专业人才，培养难度较大，有可能无法有效发挥每个人的作用，也会对现有馆员造成太大压力，他们认为自己被边缘化，不利于正常工作的开展。我们可以通过分阶段引进的方式，逐步建立起一个分层次的专业人才梯队。此外，我们还要注重加强对新入馆员的岗前和在职培训，他们虽然专业能力较强，但在传统图书馆业务上可能不太熟悉，需要有经验的现有馆员“以老带新”，让新人尽快适应图书馆的工作，这样也可以充分发挥老馆员的作用，体现他们的价值，有利于新旧馆员之间形成互帮互助、共同进步的良好氛围。

（二）调整人员队伍结构

当前高校图书馆普遍存在人员队伍结构不够明晰、分工不够明确、晋升路径不够透明的问题，这也是妨碍馆员职业能力提升的重要方面。因此，提升馆员职业能力可以从调整人员队伍结构入手，逐步建立基础岗、专业岗和管理岗三位一体、相辅相成的人员队伍结构。基础岗主要负责图书馆的大部分基础性工作，是图书馆人员队伍的基石和最重要的组成部分，理论上所有新入职的馆员都应该从基础岗做起，逐渐熟悉图书馆的业务。专业岗是图书馆人员队伍的关键部分，主要负责学科服务、特色文献资源建设、信息管理、数据分析、设备维护等比较专业的业务，既可以直接引进相关专业的人才，也可以从基础岗的人员中选拔。管理岗是图书馆人员队伍的指挥棒，需要统筹安排基础岗和专业岗的工作内容，带领全体馆员加快推进图书馆职能转型。管理岗需要的人不多，但却是三种岗位中要求最高的，管理岗既要熟悉图书馆的基础性业务，也要了解各个专业岗位的工作内容，能够做到统筹兼顾图书馆的各项业务工作。管理岗的人才可以从基础岗和专业岗中物色选拔，也可以采取轮岗的方式从新入职馆员中逐渐培养。像这样图书馆设立职责明确的岗位分工后，馆员可以根据自己的特长和兴趣选择适合的岗位，有助于提高他们的工作积极性和适应性。当然，也要注意这三种岗位的设立不分高低和轻重，要合理安排每个岗位的晋升路径，让每一个馆员在合适的岗位上发光发热，也能看到自己的努力会得到相应的回报，拥有不断前进的动力。

（三）完善培训、考核与晋升制度

我们都应该认识到高校图书馆馆员是需要一定专业技能的职业，并不是一般人在没有任何专业基础的情况下就可以胜任的。我们国家也应该像欧美、日本等其他国家学习，逐渐建立起图书馆员资格认证考试制度，努力实现让专业的人做专业的事。当然，现在期待国家马上建立资格认证考试制度还不现实，但是我们可以先在某个图书馆内部开始进行试点，建立初步的资格认证考试制度，让所有馆员参加该资格考试，激发馆员的竞争意识，让他们能主动提高自身的专业技能。除了资格考试，我们还应该完善在职馆员的培训机制，根据不同岗位、不同层次、不同类型的馆员定制培养计划。例如，针对新入馆员，可以专门开展图书馆基础业务内容的培训，让他们尽快熟悉图书馆的工作；针对工作较多、平时时间不是很充裕的馆员，可以为他们开通线上课程，抓住零散的时间进行高效的学习；针对专业技能要求较高的岗位，可以让他们去参加短期或中长期的业务培训；还可以定期开展针对全体馆员的职业能力提升方面的讲座，不断提升他们的综合业务能力。当然，光有丰富的培训内容还是不够的，我们还应该建立相应的考核制度。考核不仅要对各种培训课程的效果进行检验，还应该用于评价馆员平时的工作成果，只有像这样双管齐下，才能使馆员更清晰地认识到自己的优势和不足，更有动力和针对性地去提升自身的职业能力水平。此外，针对不同岗位的馆员，我们还应该建立完善的晋升路径，适当增加高职的比例，让广大馆员能看到光明的职业前景和具体的奋斗目标，从而更加积极地投身于工作之中，更加努力地提升自己的专业技能。

（四）加强与在校师生、其他院校图书馆的交流

提升馆员职业能力，不光应该在图书馆内部进行，还应该“走出去”，加强与在校师生以及其他院校图书馆的沟通，从交流的过程不断学习别人的优点，认识自身的不足。图书馆是为广大师生服务的机构，所以馆员应该走出图书馆，深入在校师生这个群体，通过走访、座谈等方式加强交流，真正了解他们的需求，普及图书馆的信息资源，虚心学习专业的学科知识等。这样在不断的交流中，馆员可以对自己的服务对象有更深入的了解，能够为他们提供更有针对性的服务，也会因自身的工作得到及时的反馈而提升成就感和荣誉感，不断激发工作干劲和热情。当然，馆员不光要走出图书馆，还要走出校园，多走访其他优秀的院线图书馆。每个院校图书馆的岗位设置、管理制度、服务内容、馆员队伍建设等都有自己的特色，都有值得学习的地方，通过线上、线下等多种方式加强馆际交流，可以开拓馆员职业能力培养的思路，实现共同进步。馆员也可以在与其他院校图书馆员的对照中，发现自身的优势和不足，对自身的工作产生更加深刻的认识，并增加职业认同感和归属感。

四、结束语

随着时代的进步和发展，高校图书馆面临职能转型的迫切需求。而职能转型的核心业务必须由图书馆馆员来完成，但是目前馆员的职业能力还远远达不到图书馆职能转型的要求。从职业能力现状分析来看，高校图书馆现有馆员存在的不足包括缺乏与岗位匹配的专业能力、缺乏为读者服务的意识、科研能力弱和缺乏职业认同感。针对这些不足，笔者认为图书馆管理层应该从以下几个方面提升馆员的职业能力，包括适当引进专业人才，调整人员队伍结构，完善培训、考核与晋升制度，加强与在校师生、其他院校图书馆的交流等。今后笔者还将继续加强调研，深入剖析馆员职业能力的不足，并争取从馆员个人的角度继续分析如何提升馆员职业能力，以期为图书馆员职业能力提升研究贡献自己的微薄之力。