全心全意做根植于社区的慈善超市

整理｜豆子

2022年9月，位于宜君路9号的甘泉路街道慈善超市开展了疫情后的第一次慈善义卖。疫情前，常年风雨无阻、每月雷打不动的两次义卖活动已经成为超市和社区居民的一种默契，如今，这个“美丽约会”得以延续。义卖物品多是居民日常需要的米面粮油、服装饰品、家用物品等。这些物品大部分来自爱心企业、爱心个人的捐赠。

这就是普陀区慈善超市的日常缩影。普陀区慈善超市的前身可以追溯到2002年10月，普陀区曹杨新村街道探索建立了具有经常性社会捐助接收功能的“衣被银行”，成为社区慈善超市的雏形。在这个基础上，2004年，普陀区建立了全区第一家慈善超市，目前每个街镇都有一家专门服务社区的慈善超市。在这一家家小小的慈善超市中，对接社会募捐、社区慈善救助、公益项目开展、慈善宣传阵地、社区党建基地、义工服务基地、爱心驿站等多重功能被集中汇聚。

上海市慈善基金会普陀区代表处（以下简称“普陀区代表处”）的慈善品牌项目“慈善四送”，就是依托慈善超市植根社区这一属性，多年来每逢传统节日为社区困难群众、高龄老人等家庭送上节日元宵、中秋糕点、夏凉物品、暖心棉被。该项目年投入资金44万余元，受益家庭达到5000余户。普陀区代表处深知，为善的道路贵在坚持，慈善超市年复一年的持续助力让善意深达城市的每个细胞，让普陀社区因慈善超市而暖意融融。

2022年初成立的、内嵌于普陀区人民城市客厅·武宁片区内的曹杨新村街道慈善超市已小有名气，日均客流量涨至千余人。年轻店主刘军、74岁志愿者章阿姨成为“主播”，在超市内搞起公益直播，推销超市内的商品。

火热人气离不开黄金位置。搬到了党群服务中心后，“左邻”是社区卫生服务中心，“右里”是社区食堂，慈善超市深嵌在居民生活动线里，拥有了天然客流。区位优势外，优质黄冰糖、崇明黑脚鸡、陕西红富士苹果……虽是慈善超市，但市场上热销的商品几乎都能找到。

价格方面，老人能在社区食堂享受到的“满15元减3元”优惠，在此同样适用。即便没有满减，商品价格也能与二级批发商持平。慈善超市店长刘军还在奉贤经营一家农场，蔬菜价格也能控制在稳定区间。无论是老人刷卡即享的优惠，或是新鲜货品，都离不开数据支撑。刘军介绍，通过与街道数据库的高效对接，这间超市顺利导入社区人口数据，为特殊人群提供定向优惠。同时，大数据还能“算”出周边社区居民的消费偏好，使其更有针对性地备货选货。

一些专家学者参观曹杨新村街道慈善超市后表示，这一运营模式值得复制推广，但还要解决一个问题—如何覆盖人力成本。“如果没有他们，难以想象这间慈善超市还能运营下去。”刘军指了指门口负责分发团购货品的志愿者，颇有感触地说。

上了直播间的带货主播章阿姨，主动认领这一任务。有一次，一位社区居民前来领取团购的鸡蛋时，热情的她便顺口问了一句：“要不要来体验志愿服务？”没想到，对方欣然应允。最初仅是试探性问询，章月芳却发现，不少退休居民有心投身公益，慈善超市就成了发现社区志愿服务力量的重要切入口。就这样，1支10余人的超市志愿者队伍慢慢组建起来。在她看来，慈善超市也是一个充满活力的“社交新场域”。每当出现“爆品”，都成了街坊邻居热聊的话题，无形中推动着情感链接。“熟悉的弄堂生活，仿佛又回来了”。

加入直播方式的慈善超市，“造血”功能变得更加强大了。在手机镜头前，“主播”们用生动且诙谐的语言，从产品特色、营养价值、制作工艺、口感色泽等方面，向网民们现场推介独具地方特色的优质农产品。奉贤农场直采的富硒蔬菜、崇明自产的软糯香米、来自内蒙古草原的热气牛羊肉……一件件“爆款”商品，被摆放得整整齐齐，隔着屏幕就能调动起购物的欲望。而在线网友也通过点赞、评论、互动、下单等方式，对带货直播活动给予大力支 持。

超市的“当家人”刘军表示：“近年来，传统的实体零售模式受到了很大的冲击。社区慈善超市在实现帮扶困难群体的社会效益同时，在经济效益方面仅能勉强维持收支平衡，有些超市甚至一度面临关停的窘境。”如何应对市场环境变化所带来的一系列挑战，在保证其自身经营可持续的同时，发挥出更大的社会价值，继而实现从政府“输血”的传统运营模式到自我“造血”的市场化运作模式的跨越式转型，成了刘军和其所在的曹杨社区迫切想要解决的问题。“我们尝试通过‘线下实体+线上平台’联动互补的经营模式，力求将人们传统印象里的慈善超市打造成社区‘精品买手店’。”

“取之于社区，用之于社区，让公益变得触手可及。”在普陀区民政局相关负责人看来，将慈善超市创新成“精品买手店”，上架货品由社区居民共商共议，既让居民得实惠，部分收益也可用于困难人群的帮扶，让慈善超市真正扎根社区、自我“造血”。这一全新探索，也为遍布全市的233家慈善超市找到新路径—向人气服务站点“借流”、注入百姓需要的惠民服务，由此方能走出“等靠要”政府财政帮扶的老路。

本着“人民城市人民建”的宗旨，来自社区，植根社区。它如同一块巨大的海绵，竭尽全力汲取社会的爱心善意，再通过精准投放把这些善意汇集聚焦，持续传递给那些正在经历生活磨难与挫折的人，帮助他们重拾生活的勇气。善虽小，勿不为。普陀区慈善超市愿意用每一件小善行为上海这座上善之城添砖加瓦。