老年人网上购物微信小程序建设研究

张 旭，吴 丹，张成平

（宿迁学院，江苏 宿迁 223800）

由于疫情的影响，在网络购物平台上购买所需物品已经成为人们的首选渠道。随着使用网络购物平台购物的人数逐年增加，老年人在购物人群中的比例也在不断提高。但是老年人是特殊的群体，现在的网上购物平台都是大众化，主要是迎合青年群体的。在这样的情况下，为了更好地照顾到老年人群体，满足老年人购买物品的需求，应设计一款个性化的符合老年人特点的购物平台。对于这样的购物平台，要能够很好地弥补老年人在大众平台上购物不便的缺陷。

调查研究显示，使用微信的老年人的人数正在不断地增加，这意味着老年人也即将成为使用微信的重要群体。中国网民40～49 岁网络群体占比17.6%；50岁及以上网民占比为16.9%，互联网向中高年龄人群渗透。每天在微信上登录的用户中老年人占比1%。老年人已经逐步成为微信用户的重要组成部分。随着微信的发展，微信小程序也变得越来越被大众所喜爱。微信小程序里的一些购物平台给微信用户带来了很好的服务体验。依据这些因素来设计适合老年人的微信小程序网上购物平台，弥补老年人在网上购物不便的缺陷。小程序设计的要更加个性化，才能更好地满足老年人对物质文化的需求，才能提高老年群体的生活质量。

1 国内外市场现状

1.1 老年产品市场现状

根据相关数据显示，国外的老年用品市场规模比较完善，以日本和美国为例，日本养老用品市场规模在2020 年约为5 099.43 亿美元[1]，美国的养老用品市场规模也已经达到了3 261.13 亿美元。然而，目前中国的老年用品产业规模和发展与他们相比，还处于落后阶段。随着中国经济的快速发展，中国现在的产品制造业水平正在逐步提高，但是养老用品市场的制造业水平还不能满足中国老年人的需求。

根据中国老龄协会发布的有关报道中可以得出，目前全球老年用品大约有6 万多种，但中国却只有2 000 多种。在高科技产品、无障碍设备、老年人生活自助类产品等方面，中国自主研发的产品仍然相当匮乏。为此，专家人士认为，因为当前中国的养老用品市场规模并不巨大，中国老年产品制造业生产力相对较低，中国的消费行业也忽视了养老制造业市场还拥有巨大的进步空间。但随着人口老龄化和通货膨胀等现象的加剧，老年人的物质文化需求也在不断地增加，这就可能会出现老年市场供需落差的问题。

1.2 网络购物平台现状

相关报告显示，截至2021 年12 月，全中国的网民数量已将近10.3 亿，与2020 年12 月相比，网民数量增长了4 296 万，而互联网的普及率则达到了将近73%[2]。其中，全国60 岁及以上的老年网民数量已经达到1.19 亿，互联网的普及率达到了43.2%。越来越多的老年人在日常生活中开始使用互联网，其中能独立用手机网络出示健康码和行程卡的老年网民比例达到69.7%，也约有50%的老年网民能参与到购买生活用品和查找信息等网络活动中去。

现如今因为疫情的缘故，为了更加方便地采购生活物资，也有许多的老年人开始使用网络购物，随着网购的不断发展，老年人也逐渐加入网购大军中，根据阿里巴巴发布的有关报道中可以得出，现如今60 岁以上老年人群在用户数量、消费金额等方面上均增长迅速，并且有数据显示，仅去年“双11”，就有超过500 万的老年用户参与到了这个购物狂欢节当中去。因此，网络购物平台面临着发展的重大机遇，但适合老年人的网络购物平台稀缺，还不能很好地满足老年消费者的需求。

1.3 微信小程序发展现状

相关数据的显示，全网小程序的数量持续增加，截至2021 年，全网小程序数量已超700 万，而微信小程序开发者的数量也将近突破300 万，每人每日平均使用小程序的次数同比增长了大约32%，活跃的小程序数量也增长了41%[3]。人们的衣食住行离不开小程序，所以生活服务类的小程序其访问次数比例正在逐步扩大，18～29 岁的年轻用户累计占全网使用者的35.4%，同比提升了大约4 个百分点。从以上数据可以看出，人们对微信小程序的习惯和兴趣在进一步地增强，特别是年轻群体，但是在微信小程序开发行业中，很多小程序的使用目标用户是年轻群体，而中老年用户常常被忽视。

随着老龄化程度的逐渐加深，老年人对生活品质的要求逐年增高，这也促使着养老服务需求快速增加。微信小程序商城区别于其他线上购物商城，是一种全新的购物模式。小程序为用户提供了一种十分轻便的使用模式，主要体现在用户可以扫码或者搜索小程序，无需安装，占用内存空间很小，降低了用户的使用成本。小程序“不用安装，用完即走”的天然属性很适合中老年人群。微信小程序可以给老年人提供更加实在的便利，其使用范围也正在逐渐扩大。

2 老年人在网络购物方面的困难以及解决方案

2.1 老年人不选择网购的原因

通过对社区老年人关于网络购物的问卷调查，初步了解到老年人不选择网络购物有如下几个原因：①老年人由于年龄的增长，脑力和记忆力随之下降，对于现有的网络购物平台，很难掌握它们的下载流程、烦琐的操作步骤。②程序界面复杂，带有很多的传销信息和广告，让老年人难以辨别出商品是否为自己心仪的商品。每个商品都会有过多的文字赘述，并且文字很小，特别对于视力下降的老年人，很难看清具体内容，也不愿意阅读过多的产品介绍。③人工客服大多是文字交流，老年人对于文字交流不方便。老年人对于商品的客服求助，不仅仅在于商品需求，还包括商品的用法介绍等。对于大量不真实的商品评价，老年人无法从中辨别出商品质量的好坏。④商品的售后不够完善，一旦老年人买到了质量不好的商品，或者不是自己所需要的商品，他们无法顺利地完成退货。

2.2 老年人的网络购物需求解决方案

针对于老年人身体机能下降这一现实，选择以微信为基础的小程序购物平台，方便老年人支付，简化下载的流程，实现方便快捷购物。在进行界面设计时，要进行界面简化，减少不必要的文字赘述，并且加大文字的字号，方便老年人查看；增加视频和图片，展示商品在真实生活中的形态，而不是经过美化虚拟过后的视频和图片；加大程序功能按钮，防止老年人的误触，最好在每个按钮上增加语音提示，让老年人购物更加方便快捷；针对于老年人的记忆力下降，增加浏览足迹，方便老年人回看自己浏览过的商品。

经过对社区老人的问卷调查，了解到老年人的购物偏好。居家用品、水果生鲜、保健医品、营养食品这4 类产品是老年人最迫切需要在网络上购买的商品。例如服装饰品，这类产品由于老年人担心大小尺码不合适、退换不方便等，很少在网络上购买。由于绝大多数老年人的经济收入不高，他们对价格的敏感度往往比年轻人高。老年人心理惯性强，他们更加相信一些知名的老字号品牌，注重商品的实用性。

在中国经济网的调查报告中，老年人对商品的选择是多种多样的，但是绝大部分老年人选择的是养生类型的商品。在老年人群体中，大约30%的人每周在网上购物3 次。健康服务套餐、营养保健品和医疗保健品在老年人网购商品中位居前列。老年人对自身的身体健康比较看重，健康服务交易额前3 名为健康体检、口腔齿科和疫苗服务。营养保健品成交额前3 名为调节三高的保健品、骨骼健康以及其他营养保健品。医疗保健品类成交额前3 名为保健器械、营养健康和传统滋补品。在生活必需品中，米面粮油、纸品湿巾和无糖糕点的交易额位居前列。老年人对衣服没有太大的购物需求，因为每逢节假日，老年人的子女会给他们买衣物。依据这些数据，在设计老年人网上购物小程序时，对于商品的选择有了定向。老年群体网上购物微信小程序的设计界面如图1 所示。

图1 老年群体网上购物微信小程序的设计界面

综合考虑老年人网络购物的困难、购物需求，设计适合老年人使用的微信小程序网络购物平台。老年群体网上购物微信小程序的功能结构图如图2 所示。

图2 老年群体网上购物微信小程序的功能结构图

商品分类：平台选择老年人常用商品，主要分为居家用品、水果生鲜、保健医品、营养视频4 类。尽量贴近老年人的日常生活，简化普通网络购物平台烦琐的商品分类。做到严格保证商品质量，考虑到老年人的经济状况和消费观念，也要追求商品的性价比。根据老年人的思维惯性，引进老字号的商品。因为老年人更加相信一些家喻户晓的品牌，认为更加有品质保证。并且对于一些具有操作性的商品，要有演示操作方法的视频。

语音客服：培训一些专门为老年人服务的人工客服，让老年人充分了解商品的使用方法、重要参数等。人工客服需要在与老年人贴心的交流中，了解老年人的真实需求，推荐老年人心仪的商品，从而提升老年人在整个网上购物过程中的体验感。

线下评价：考虑到现有网络购物平台，商品的评价带有不真实的成分。我们立足于社区采取线下商品评价的方式。由社区人员拍摄一些老年人使用商品的视频，收集老年人的商品需求，将其与老年人在使用过程中的一些问题及时反馈到平台上。让更多的老年人看到同龄人的使用感受，方便选择最心仪的产品。

售后服务：针对于老年人容易买到不符合自己需求的商品，将采用上门服务，去帮助老年人退换一些商品，并且把老年人最真实的购物需求详细记录下来，并适当地向老年人推荐相应的商品。

关怀服务：对于老年人的需求，不仅要体现在网络购物上，也要给予老年人真挚的关心与呵护。平台中将提供陪同闲聊、简易理发等服务。在老年人身体不适时，也可以代买一些药品，帮助老年人的起居。并且及时地将老年人的情况反馈给老年人的子女，让子女能够第一时间了解老年人的健康状况。

3 总结与展望

现如今网络购物已经成为新时代的潮流，但是伴随着老龄化社会的到来，老年人网络购物逐渐成为很平常的事情。本文根据老年人网络购物的困难，切实考虑到老年人购物的个性化需求，对老年人微信小程序网络购物平台进行研究，不仅要满足老年人在购物方面的需求，也要提供给老年人在心理上的关怀。如今国内网络购物平台层出不穷，但是鲜有专门为老年人服务的购物平台。为了真正了解和满足老年人的日常生活需求，必须立足于社区，与老年人进行面对面的交流，及时了解他们的家庭状况[4]。不仅如此，还要了解当地的养老政策等各方面因素，这样才能构建出一款真正适合老年人使用的微信小程序。

对于老年群体，如何更健康、更愉悦地安度晚年是全社会都在关注的问题，而作为新时代的青年，为中国的养老事业尽绵薄之力更是我们的责任，用我们的专业知识和创新能力，创造出更适合老年人的产品，切实保障老年人的权益，让老年人感受到他们也被关注着、爱护着，并且不断地去提高和改善老年人的生活品质，保障老年人的养老服务体系，让老年人享受当代社会的发展成果，使他们的生活更加丰富多彩[5]。