追寻专业与行业的最佳契合——评《图书馆专业发展之路》

王雁行

1876年，美国图书馆协会创始秘书长麦威尔·杜威(Melvil Dewey)在《美国图书馆杂志》(American Library Journal)上撰文指出：“图书馆员终于可以将自己的工作看作是一门职业了。”[1]一个半世纪过去了，图书馆职业历经工业化、信息化浪潮的风云涤荡，在社会的转型与发展中感受着荣耀与阵痛。21世纪以来，我国图书馆界奋发有为，砥砺前行，使我国图书馆事业的发展达到了前所未有的高度。在长期的职业实践活动中，各级公共图书馆创造性地开展服务，涌现了一批具有高度专业意识、鲜明办馆特色和强大适应能力的优秀图书馆。解剖这些图书馆既有助于为图书馆专业教育提供优秀示范案例，更有助于为公共图书馆理论建设与学术研究提供鲜活的一手素材。由李东来主编、魏志鹏副主编的《图书馆专业发展之路》正是这样一本以东莞图书馆为样本，旨在追寻专业与行业最佳契合范例的著作。通读本书，一个以专业为基、服务为本、创新为源、特色为先、交流为径的公共图书馆“样板”跃然而出。

《图书馆专业发展之路》书影

1 以专业为基

走专业化之路是东莞图书馆的办馆追求。截至《图书馆专业发展之路》得以成书的2021年，该馆近三分之一的在编员工有过被派往北京大学学习和参加图书馆学硕士进修班的经历。在东莞图书馆每年新招聘的岗位中，图书馆学专业比重常占一半左右。长期担任东莞图书馆馆长的李东来在序言中指出，图书馆学专业的人毕业不在图书馆工作，是图书馆行业的损失[2]。坐而论道，不如起而行之。近年来关于我国图书馆专业教育危机与困境的讨论不绝于耳，东莞图书馆通过将“专业的人做专业的事”的理念付诸行动，提供了一个破解图书馆学专业教育困局的成功方案。

专业化的管理团队带来了专业化的办馆理念。通读《图书馆专业发展之路》可以看出，在长期的服务实践中，东莞图书馆始终高度重视图书馆专业知识在工作中的指导作用和根基性支撑价值。无论是图书馆发展的长远规划，还是总分馆体系的创新与完善、馆内外业务活动的开展，以及学界与业界交流沟通平台的搭建，东莞图书馆都将专业意识深深植根于业务活动，以专业的团队、专业的理念促进专业化服务。

在东莞，公共图书馆专业化发展绝非一句空洞的口号，而是清晰可见的实践行动。在专业化发展历程中，东莞图书馆通过实现管理团队的专业化、办馆理念的专业化和馆员队伍的专业化，促进了服务方式、流程、空间的专业化，服务效能显著。2020年6月24日农民工吴桂春给东莞图书馆的一纸留言[3]引起各界大讨论，公共图书馆的形象、价值与贡献得到社会的进一步认可。东莞图书馆的专业化作风，不啻一声棒喝，为图书馆业界和学界沉睡的专业意识的激发和去专业化倾向的纠正提供了范例。

2 以服务为本

“服务”是公共图书馆的第一属性，也是图书馆行业得以纳入社会性制度安排的前提。美国学者韦恩·A·威甘德在《美国公共图书馆史》中指出，更多的人使用以及热爱公共图书馆显然是出于获取有用的知识之外的其他目的。为了找出读者喜爱公共图书馆的原因，“我们必须将视线移至信息领域之外，关注公众的文化思维，分析公共图书馆提供的阅读和作为公共场所的作用”[4]。世界各国公共图书馆的发展历史表明，以服务为本，切实对接读者的实际需求，围绕服务大众这一根本目的开展业务活动，图书馆蓬勃的生命力才能激发出来。

《图书馆专业发展之路》对东莞图书馆分析用户需求、开展读者服务、建立完善评价机制等进行了详尽的介绍。2012年东莞图书馆申报东莞市“政府质量奖”，评审专家认为，关注用户需要、细分用户群体、实现用户与图书馆的共同发展是该馆一项明显的优势。在具体工作中，东莞图书馆对个人、企业及组织、分馆、政府4类用户加以细分，根据不同用户进行需求特点分析和信息收集，进而提供相应服务。同时，通过定期评价与改进机制，建立并完善与读者的互动关系，增强图书馆用户的满意度和忠诚度。

切实将服务作为图书馆一切工作的出发点和归宿是图书馆应秉承的基本价值追求。经过不懈的努力，东莞图书馆的服务绩效得到政府部门的肯定。《图书馆专业发展之路》详尽描述了东莞图书馆如何应用国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580-2012)，以科学化的质量管理标准体系对图书馆的业务流程加以规范；与此同时，积极参与地方政府的管理质量评奖活动，东莞图书馆做出了勇敢的尝试，也获得了丰硕的成果。这些尝试，显然值得公共图书馆行业借鉴。

3 以创新为源

“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”固本强基的同时，东莞图书馆专业化的团队促成了图书馆上下围绕读者需求、立足当地社会环境，着眼于推动社会主义文化发展与繁荣的职责与使命，积极探索开展业务体系的优化与创新，不断提升业务发展水平。例如，提供普遍均等的文献信息资源服务、开展阅读推广等公共文化活动，以满足不同群体的文化需求，是公共图书馆最为重要的职业使命。为此，东莞图书馆早自2004年开始，就倾力打造“图书馆集群”，创新总分馆管理体系，建立扁平式的市、镇(街)、村(社区)三级总分馆网络，建成了总馆、分馆、服务站、图书流动车、24小时自助图书馆、城市阅读驿站、特色主题馆等多种形态、合理布局的公共图书馆服务体系，成为国内总分馆建设的重要模式之一。这其中，创新发展成果和新技术不断涌现，包括建设新型公共电子阅览室、研发Interlib集群管理平台、实现同城或区域图书馆通借通还、推出全民掌上阅读活动、创建公共数字文化体验区、联合社会力量打造新型阅读空间等，推动公共图书馆全面创新服务能力的巨大提升。

无人值守24小时自助图书馆、图书馆ATM等当时图书馆领域的“新鲜事物”在东莞开花、结果，体现了图书馆人的创新精神和服务意识。通过《图书馆专业发展之路》的系统介绍，读者很容易得出这样的结论：只有在具备专业情怀和专业素养的图书馆人策划下，只有在公共图书馆“睁开眼睛”认真审视所处社会环境与民众需求的前提下，只有在一大批受过良好图书馆学专业教育的服务人员的支撑下，公共图书馆才能将其专业性发挥到极致，图书馆行业的社会功能才会得到充分彰显。2008年，东莞图书馆获得美国图书馆协会(ALA)颁发的“国际创新奖”，颁奖词令人印象深刻：“因为东莞图书馆打造了一个富有创造性、充满生机、以读者为中心、电子资源丰富的图书馆；因为它采取了特有的创新服务来满足读者的需要，包括设立‘永不关闭的图书馆’和‘图书馆ATM’供读者自助借还图书；……因为它还通过高质量的服务和丰富的资源每年吸引逾百万读者走进图书馆。”这些颁奖词是写给东莞图书馆的，更是写给任何一家以专业精神致力于提高图书馆行业社会价值的公共图书馆的。

4 以特色为先

加强特色馆藏建设、敏锐捕捉公众阅读需求是公共图书馆建设的一条重要路径。针对动漫这种吸引了越来越多爱好者和消费群体的生动活泼的文化形式，东莞漫画图书馆开我国公共图书馆动漫信息资源服务之先河，制定《漫画图书馆运作方案》，秉承图书馆传统社会功能，保护和传播优秀动漫文化资源，满足公众动漫文化需求，为全国各界开展动漫文化活动、推动动漫产业发展等方面提供文献资源支撑，将特色立馆的办馆理念转化为实际行动；首创动漫资源分类组织方式，编撰填补我国相关文献目录空白的第一部漫画专题文献目录总汇《漫画文献总览》，推动了业务工作实践的学术成果转化。东莞图书馆还积极探索，努力将地方文化元素纳入公共图书馆的服务范畴。目前运行良好的粤剧图书馆作为东莞图书馆特色文化资源建设和服务的重要组成部分，业已受到广大读者的好评。

《图书馆专业发展之路》以东莞漫画图书馆、粤剧图书馆等专题特色服务项目的建设与管理为范例，向图书馆界全面阐释了公共图书馆特色资源建设与服务的具体路径与效果。与此同时，这些项目的设计与实施过程，充分结合国家文化发展战略需求。再以东莞漫画图书馆建设为例，回望近年来国家出台的一系列推进动漫文化、动漫产业发展的相关政策，我们可以从《图书馆专业发展之路》的描述中清晰地看出，漫画图书馆等特色项目的开展，前瞻性地呼应了国家战略。由此产生的启示是，公共图书馆只有切实立足于社会需求的挖掘，彰显自身办馆特色，以专业化的服务主动契合国家文化发展和当地社区文化特征，图书馆的价值才能得到社会的承认，图书馆才能走上良性发展之路。

5 以交流为径

公共图书馆不仅应当成为民众知识信息交流和社区人际沟通的重要场所，也应当成为凝聚行业共识、开展学术交流、促进文明风尚的平台。《图书馆专业发展之路》通过对东莞图书馆参与承办中国图书馆年会、创办图书馆学高端论坛与博士生论坛、促进全民阅读推广的做法进行全面系统的介绍，为公共图书馆充分参与社会发展进程，推动专业教育与职业实践的融合提供了大量有价值的参考经验。

近年随着公共图书馆立法工作的完成和制度建设的不断完善，各级公共图书馆生存和发展的一些基本问题已得到初步解决。然而，如何进一步拓展公共图书馆事业的发展空间、持续扩大公共图书馆的社会价值等问题，仍然需要得到我国图书馆界的深入关注。《图书馆专业发展之路》对东莞图书馆相关做法的梳理与介绍，可望为其他公共图书馆开展相应的活动设计提供参照。

《图书馆专业发展之路》以“专业化”为主线，以东莞图书馆多年来的建设成就为案例，对公共图书馆创新发展的道路进行了深入的介绍和分析。这部著作的出版，为我国公共图书馆界开展业务活动的设计、优化、评价等提供了交流参考，也为图书馆学教育贡献了鲜活的案例。当此我国公共图书馆事业蓬勃发展之际，这部著作的出版可谓恰逢其时。

近一个世纪之前，阮冈纳赞在《图书馆学五定律》中指出“图书馆是一个生长着的有机体”[5]。过去数年中，公共图书馆的蓬勃发展堪称我国图书馆事业发展的一道靓丽风景。东莞图书馆的努力正是我国公共图书馆创新发展的一个典型缩影。然而，随着数字化发展，智慧化转型时代到来，与社会其他行业一样，图书馆行业也面临着新的机遇与挑战。《图书馆专业发展之路》虽然全面总结了东莞图书馆在具体业务工作中所积累的宝贵经验，然而，要使我国公共图书馆的创新活力得到持续拓展和深化，仅有业务工作的经验总结是不够的，《图书馆专业发展之路》如果能够深入对接图书馆学基本理论，从更加专业的角度对东莞图书馆的业务活动展开解析；对应信息技术迭代、智慧化迅速发展的外部环境，给出公共图书馆如何进一步提升专业发展水平的策略与路径建议，无疑更具有启发价值和参考意义。从这个角度看，《图书馆专业发展之路》存在遗珠之憾。

6 结语

《图书馆专业发展之路》的出版为图书馆领域优化服务与强化质量管理等提供了一个典型案例。面对新时代要求，图书馆人需要“解剖麻雀”，实现由参考、借鉴到全面创新。2020年6月26日，中央电视台“主播说联播”主持人海霞评论道：“说到读书，一位来自湖北的农民工吴大哥给东莞图书馆的临别留言，感动了无数网友。他来东莞17年，在图书馆看书看了12年。他说想起这些年的生活，最好的地方就是图书馆，书能明理。图书馆是一个城市的精神港湾，知识应该是一种普惠型的公共产品。不管是什么地方，对于那些想读书、想获取知识的人，应该想办法为他们创造更好的条件，让更多的人像吴大哥一样幸运。工作之余多看点书，手里是生活，眼里是希望。”东莞图书馆用了20年的时间，走出了一条具有自身特色的专业化之路。以专业的思想，展开专业的作为，从而助益于图书馆行业，惠及千千万万民众，这是东莞的经验，也是《图书馆专业发展之路》的精髓。愿《图书馆专业发展之路》的出版成为一个新的契机，期盼我国公共图书馆继续奋进新征程，走出一条更加精彩的专业化发展之路。