生态文明视域下构建高校图书馆服务育人体系的思考

●段安元

一、引言

高校服务育人体系具备发生、形成以及发展的表现，其具备内在动态变化的功能。对此，高校服务育人体系仍然需要维持持续发展状态，保持持续性发展、进化以及演变的过程，这也是生态演替变化的直接体现。随着市场经济体制的不断深化以及高等教育大众化的逐渐形成，特别是收费教育体制的形成，促使高等教育呈现出了产业化的发展。在加入WHO之后，高等教育开放的格局也在不断地形成，此时教育产业加入了服务贸易的行列，这一变化从根本上打破了传统高校教育的服务性质。但是，当前高校服务育人的体系并没有形成整体，这也间接提高了对于高校教育中不同主体的要求与依赖性。对此，探讨生态文明视域下构建高校图书馆服务育人体系具备显著实践性价值。

二、高校图书馆服务育人体系基础原则

高校图书馆的服务体系需要基于办公室、文献信息资源建设、信息流通以及参考咨询等多部门的协同化分工、密切配合为主，这一体系的建设根本在于制定科学的规划以及服务标准，基于丰富的馆藏信息资源，更好地展现以人为本的服务理念，为学生提供更加优质的参考咨询服务，这也是高校图书馆服务育人得以实现的根本。从当前高校教育现状来看，高校图书馆的服务育人体系建设原则主要在于：

一是合理制定服务制度与标准。科学合理的制定服务体系并规范管理行为，最大程度地展现图书馆功能满足读者学习以及科研的基础前提与保障，需要对图书馆制度建设实行整体规划，并针对性改进与完善图书馆的规章制度，明确办事流程以及行为准则，贯彻管理以及服务全过程，保障不同工作可以有序开展。在具体工作中，一方面需要制定详细的责任制度，落实图书馆人员考勤、考责、问责等工作内容，进一步明确岗位目标责任并构建科学且严谨的考核体系，将考核结果和员工职称关联起来构建竞争机制。另一方面在于读者评价反馈，构建从上至下的反馈机制，促使图书馆服务工作评价结果可以及时得到反馈，同时开展馆长邮箱、读者座谈会、电话咨询等多种服务，及时改进服务方式提高服务质量。借助新书推荐、问卷调查等多种方式掌握读者阅读需求，及时调整与优化图书馆的信息服务策略与方向，优化与改进馆藏提升服务质量[1]。

二是基于重点学科，构建特色文献馆藏资源。大多数高校对于学科建设的方针都是基于领先学科为主，注重建设一流学科，积极做好特色学科建设，同时需要注重潜在学科，鼓励学科之间保持交叉，在这一基础上构建新的学科增长点。高校图书馆需要基于重点学科以及专业学科的文献资源需求，提升特色化的高质量馆藏，这也是推动图书馆资源服务工作效益的重要途径。在具体工作中重点在于文献应当保持优质性增购，因为经费方面存在约束，任何一个高校图书馆都无法购买所有图书，这就需要图书馆工作者在大量图书当中选择最为符合师生需求的图书。对于采编工作人员，应当及时根据学校教学、科研以及重点学科建设对于文献方面的需求，以多方求证为基础做好对图书馆采购的调整，更好地积累优质资料与数据，从而体现高利用率、严谨逻辑以及信息迁延等水平，为高校图书馆的育人体系建设提供支持。

三是坚持人本化服务。首先，需要注重以学生需求为主的服务工作，其核心内容在于文献流通，图书馆可以借助为学生提供文献资源，促使图书馆的资源可以更好地发挥社会效益从而达到服务育人的目的。高校图书馆的服务群体主要在于师生，这两个群体在文献资源需求方面都是存在学术性强、专业性强的特征，学生群体对于所学专业书籍、工具书等需求量相对较高，此时教师群体则需要专业文献、外文、教学资源等方面的支持[2]。其次，需要基于读者需求文明服务读者，图书馆窗口服务部门需要基于师生的习惯、喜好等提供优质服务，一线工作者在工作中需要注重方式方法的合理性，应当保持充足的耐心，不能将自身的负面情绪带到工作中，特别是对于读者群体，对于不同类型诉求应当保持耐心倾听，准确掌握学生的需求，保持良好沟通从而发挥教育育人、服务育人的教育目的。

四是提供优质参考咨询服务。服务属于图书馆的工作根本，同时也是图书馆发展的根本。在信息时代环境之下，参考咨询服务必然会成为图书馆服务的核心，图书馆参考咨询工作也会涉及到许多的新内容，网络信息技术以及资源的学科化特征都会成为参考咨询工作深入开展的基础，当前个性化服务必然会成为咨询工作主旋律，其个性化服务的内容重点主要在于三点：第一点在于图书馆门户网站、网络互动软件以及公共检索系统等途径为师生提供全面、快捷性信息资源；第二点在于借助学位论文数据库、远程云储存服务平台等特色的数据服务方式或者是基于地方特色构建特色数据库；第三点在于全方面提供学生培训以及文献检索，培养学生的功能性规划信息检索能力，提升学生的自我学习能力。

三、基于生态文明的高校图书馆服务育人体系建设策略

（一）构建图书馆长远生态路径

图书馆属于信息的集散点，其拥有大量的信息终端，在网络信息交流、信息处理方面具备非常多的优势，图书馆可以为广大用户群体提供web2.0为基础的技术服务平台，但是大多数的用户都停留在要求与被服务等互动状态，并没有激发图书馆以及用户共建共赢的基础机制，从而导致技术与馆藏相结合，构建多元化的途径，发挥服务育人的基础功能[3]。应用完善的网络集成系统，其中涉及到计算机管理系统、WWW公共检索消停、光盘检索系统、网络查询系统，资源利用以及沟通交流的全网络服务平台，可以有效提升学生的自主学习能力，这也是育人体系的重要体现之一。

（二）将图书馆与学生纳入到生态群体

为了进一步提高图书馆对于学生不可或缺的价值以及影响力，突出展现生态文明建设效益，图书馆方面需要积极构建一个多主体的服务育人群体，并基于学生深度体验以及参与性为基础特征。图书馆和学生的合作管理以及服务结合模式非常重要，一方面可以促使图书馆发挥自身技术优势，借助学生超越自身的局限性；另一方面可以有效缓解学生所需要的各种服务以及图书馆精力能力之间的矛盾问题，提高图书馆的服务以及管理综合水平。图书馆方面也应当积极拓展各种服务新领域，同时需要基于图书馆和学生之间保持互助共赢的发展创新模式，推动图书馆与学生保持良好互动环境，为图书馆自然融入学生学习、生活奠定良好基础，从而实现人才的高质量培养。

（三）发挥借阅室的教育作用

高效率的学习环境非常重要，高校图书馆需要借助高质量、优质的学习环境实现对生态文明的构建，并发挥相应的育人教育目的，这也是生态文明视域下的重要体现[4]。宽敞且明亮、安静且静谧的教学环境属于高校图书馆所必须完成的任务。目前许多学生仍然喜欢图书馆，其根本原因在于图书馆有非常完善的工具书、参考书以及系统、完善的文献资源。假设图书馆建筑具备环境优雅以及造型优美、内部设施布局合理，其可以更好地提高读者的艺术美感，并呈现出一种和谐美感，在潜移默化当中稳定读者的情绪，并以安定、轻松、愉悦的状态完成信息阅读。对于高校图书馆而言，阅览室就如同一个竞技场，浓厚的学习氛围属于强化学习积极性的重要途径，其不仅可以促使专心致志的读者萌发比他人学习更快、更好的动机，还可以促使无法集中注意力的读者形成压力，迫使其主动调节情绪，集中精力投入到学习之中。

（四）注重疏导教育工作

首先，需要注重阅读道德教育工作，这也是高校图书馆的重要使命之一。阅读道德教育主要是指学生进入图书馆借阅室所必须遵守的基本规范要求，图书馆管理人员需要指导学生遵守借阅制度，例如保护书籍并到期归还。教导学生可以爱护书籍不能在书上随意写画更不能撕书。做好各项工作后通过舆论力量，借助文字结合口头的方式进行宣传，将爱护以及破坏资料的情况进行对比，促使学生可以在借阅期间保持学习进取、积极的心态[5]。图书管理人员也需要注重思想教育工作，做到晓之以情动之以理的基础原则，促使学生可以心服口服、引以为戒，真正做到服务于人的教育目的。其次，需要注重流通导读教学。对于高校图书馆而言，其主要是为学生提供精神健康粮食，图书管理人员需要采取积极措施，一方面主动为学生提供健康、有格调的书刊，例如对于部分思想不成熟的学生，可能会倾向于不健康书籍的借阅，借阅书籍的注意力很容易集中在感官刺激方面，此时会专注于言情、武侠以及刺激性侦探小说。对于这一些现象，一方面属于正常生理现象，应当保持明智的理解；另一方面应当适当的引导，借助导读为主导，将学生引入到正确的阅读道路当中，构建正确的价值、审美以及人生观，这也是图书管理人员成为学生“导师”的重要途径之一。

（五）突出服务特色化

现在正处于网络信息时代，高校图书馆需要跟进时代将无限网络资源引用进来，建立具有自己特色的数据库。而数据库的特色包括了内容和技术这两个方面，内容特色需要根据高校图书馆内馆藏，借助现有的资源来将具有特色的内容体系建立起来，特色技术就是具备着检索功能以及互动界面的服务，读者在寻找需求作品的时候会更加方便。专业阅读推广图书实施开架策略对图书借阅非常有利，读者可以自己在书架上选择图书，不用再通过目录信息来筛选自己所需要的资料[6]。在新时期，想要读者在寻找图书的时候更加方便，闭架的高校图书馆需要选择开架，有一些书店将免费的阅读场地提供给读者，把高校图书馆的功能引入进来，这就说明了高校图书馆的发展需要和书店同步，在提供专业阅读推广服务同时，把高校图书馆的优势也体现出来，让馆藏和借阅进行结合服务。另外，在服务期间需要注重图书的宣传，例如定期编制关于新书的通报，并结合应用推荐新书阅览，对于条件较好的可以举办报告会、开展书评活动，阅读辅导包括内容辅导和读书方法的指导教育，为读者推荐各种优秀书籍，如果能够和学校团委、学生会组织连办，也可以基于学生在不同时期的思想动态化表现，选择具备针对性的书刊开展书评活动，基于思想政治教育融入于读者活动，从而发挥更加理想的育人效果。

（六）强化推广信息加工水平

在服务育人信息加工期间，图书馆需要充分掌握师生的具体需求，并基于推广活动做到有的放矢。掌握师生的需求情况，采用问卷调查、现场访谈以及咨询等多种途径实现对需求的分析。在阅读推广信息加工期间，需要坚持成本低于效益的基础原则，成本的分析主要是掌握信息的收集、处理，并落实媒介制作以及成本发布等工作[7]。效益方面则是以对图书馆服务的质量评价、流通量评价为主，并充分重视图书馆的品牌效应以及人才的培养等方面作用。从理论角度而言，只需要在效益超过成本的情况下，一个活动的开展才有价值。在具体工作中，服务育人的信息加工成本和效益应当坚持成本递增与收益递减的基础规律。例如，当前的阅读推广信息已经可以让90%师生满足，假设想要将该数字提升到95%，则需要更多的资源。对此，从收益角度来看，因为边际效益的递减规律，需要强化信息方面的供应针对性与适宜性，提升阅读推广的综合水平。另外，在信息服务期间还需要注重继续教育工作，在刊物上可以编制各种图书情报知识讲座，介绍数据库检索功能以及期刊介绍、投稿指南，尽可能提升信息的沟通交流，促使用户可以更好地获取信息。借助进入信息检索等继续教育方式提升管理人员的整体素质，促使其更好地适应现代信息整合的要求，从而提高图书馆的资源利用综合效益。

（七）强化大数据应用

目前来看，在大数据环境之下，情报分析平台的应用流程已经相对比较清晰，在面对海量数据的储存基础上，可以将已经拥有的数据实行分析、整理、选择以及转换等处理措施，数据的准备工作属于情报分析平台的基础前提，同时也是决定情报分析平台应用质量与效率的关键。当前来看，图书馆在服务与管理工作中情报分析平台的应用已经具备较高的实践价值。在图书馆发展方面，可以借助这一平台实现市场发展方向的明确。与市场营销相似，属于最早应用情报分析平台的领域，其主要是按照用户的实际需求，将不同的图书馆阅读、借阅等习惯以及消费的特征等分类的方式进行总结管理，同时保障馆藏资源的供应更适用于师生的需求，尽可能提升图书馆馆藏的使用价值，促使图书馆的服务育人、服务范围也可以从广泛性转变为针对性、个性化。

四、总结

综上所述，从生态学视角来看构建高校图书馆服务育人体系，可以促使高校服务育人体系向着全方位、多角度、深层次以及可持续等方向发展，这对于大学生的成长以及高校自身发展有着非常重要的影响力。目前来看，主要是将生态学理论应用于社会科学角度，特别是应用于高校图书馆这一特殊育人环境当中，构建具备生态学特征的思想政治教育服务体系。并保持自组织、自调节功能，充分展现图书馆服务育人体系的教育价值，推动高校教育持续发展。