供暖设备管理及供暖服务质量的提升策略

王沾瑛

（太原市热力集团有限责任公司第三供热分公司，山西太原 030000）

0 引言

在社会发展过程中，行业竞争力越来越大，在供热行业，消费者关注供热服务质量。为增强市场竞争力，企业应转变传统服务理念，提高优质服务水平，在提高供暖设备管理和供暖服务质量水平基础上，保障客户利益和社会利益统一实现，推动供热行业稳定发展。职工拥有服务意识，提高职业道德水平，属于新时代精神文明的重要内容。

1 供暖设备管理的内容

1.1 热力站设备出现的故障

热力站指根据热网和客户需求，采用合理的连接方式，转换热介质种类，是集中计量供给热用户热量的场所。集中供热系统的热力站向一个或多个街区分配热能，包括换热设备、分配阀门、测量仪表和水泵等仪器，热水供应用户与热水网路通过水—水热交换器进行热交换，连接方式是间接连接，温度调节器依据客户的供水温度要求调节进入循环环路的水量[1]。热力站设备在运行过程中存在部分问题，如循环泵关联问题、板式转换器故障、钠离子交换器故障等，针对不同类型的故障，需要采取不同措施。

（1）循环泵故障。循环泵容易出现水泵不出水、杂音震动、电机发热和漏水等问题。循环泵在供热运行开始注水时，排气阀处于紧密关闭状态，没有及时排气，吸入管路局部高点处存气，影响水泵出水，在吸入管部分，软管连接部分螺丝松动，密封性不好，出现漏气问题，水泵不出水。循环泵电机超载发热运行，上轴承损坏，内部出现钝器敲击声音和颤动声音，出现杂音震动问题。循环泵电机电压较低、轴承损坏、设备超负荷运行，电机外壳温度较高，出现杂音。部分循环泵比较陈旧，磨损程度较严重，橡胶部件出现老化损坏问题，水泵出现漏水问题。在并联运行状态下，循环泵转速不同、电流具有差异性，造成水泵启动阀门时不能完全打开问题，出口阻力较大，循环泵运行不同步。针对循环泵故障，施工人员打开排气阀排尽空气，拧紧螺母，更换水泵轴承，关小出口阀门，调整电机电压，定时通风，散发热量，保证电机处于恒温状态。更换水泵机械密封，检查橡胶元件，避免机封表面被划伤。根据实际情况调整变频器，使水泵同步运行，定期维护设备，使设备停止运行，再次重新启动水泵，转变水泵疲劳状态。

（2）板式转换器故障。在热流体出口温度高于冷流口出口温度情况下，压降较大，换热效果较差，水处理不达标，在较长时间后，换热器出现积垢问题，构成附加导热热阻，影响传热效果，在转热器运行过程中，夹紧尺寸不到位，主封面粘有杂质颗粒，出现密封性较差问题，造成渗漏情况。为解决板式转换器结垢问题，施工人员需要加大水质检测力度，严格进行水质管理工作，拆除换热器清洗板片，用软刷轻刷结垢，用清水进行清洗。为避免板片密封垫出现疲劳、老化等问题，施工人员减少密封垫更换次数，防止板式转换器渗漏。

1.2 室外供热热网

室外供热热网敷设方式包括架空敷设和埋地敷设两种形式，埋地敷设被分为通风地沟、半通风地沟、不通风地沟和直接埋地，施工人员应用供回水管道、伸缩器等设备完成敷设任务。

1.3 室内供暖系统

室内供暖系统属于供暖设备重要管理内容，包含室内供回水管道、排气阀、伸缩器阀件、散热设备和室内地沟等板块。室内供回水管道用于回水，排气阀是排气装置，避免气体堆积，发生故障，伸缩器阀件用于调节管道长度，在各个部件相互合作基础上，供暖设备可以发挥实际作用。

2 供暖设备管理及供暖服务问题

2.1 职工素质水平参差不齐

职工缺乏忧患意识，拥有消极怠工心理，对于工作没有危机意识，不考虑发展情景，难以提高素质水平。职工竞争意识淡薄，当企业改革时，职工薪酬水平提高，职工希望通过改革提高工资水平，部分职工留在企业时间较久，依靠涨底薪方式获得薪酬，影响工作效率[2]。部分职工受教育程度较低，创新意识不足，思想观念较落后，专业能力较差，客户问题难以得到解决。大部分职工认为企业发展主要依靠管理层，与自己工作情况关联程度较低，思想认识不到位，不利于企业发展。企业不提供培训，不能提升职工工作能力，供暖服务水平较差。

2.2 设备老化较严重

供暖设备老化问题比较严重，影响设备运行效果。系统管网老化、损坏、腐蚀等问题，大量陈旧设备堆积，企业将其全部置换，需要增加大比例成本，在不置换情况下，陈旧设备落后，跟不上经济社会发展步伐，无法达到安全优质工作目标，供暖工作受到不良影响。近些年，供暖运行成本计划被大幅压缩，设备检修费用压力较大，社会对供暖服务拥有较高要求，设备整治工作没有落实到位，管理层思想负担过重，管理方向不精准，设备问题难以得到解决。

2.3 管理制度落实不到位

管理制度支撑企业正常运行，是职工工作标准，在工作过程中，存在管理制度落实不到位问题。在经济社会模式改变背景下，企业开始盲目改革，创新管理制度，与企业实际工作状态存在碰撞，企业管理工作存在矛盾，经营能力降低，内部力量虚弱，企业发展受到阻碍[3]。管理层忽视管理责任，不关注规章制度，制度执行缺少严肃性和系统性，管理工作落实不到位，作业质量水平较低，劳动效率较低，安全隐患较多。职工按照自己的想法完成工作任务，管理层不能统一工作流程，整治工作落实情况较差。

2.4 缺乏统一收费标准

在企业工作中，供热热源和供热效率存在差异性，供热成本不同。企业将供热服务定为一个商品类型，利用出售供热服务提高利益水平。在不同地区，消费观念和消费水平不一样，供热服务价格具有差别，经济市场没有建立合理的供热价格体制，供热市场缺乏统一性。供热企业和客户之间出现信息不对称问题，供热企业认为供热价格较低，政府补贴难以支撑企业正常运转，企业亏损较严重，客户认为供热价格较高，供热服务水平和供热价格不匹配，对供热企业出现不满意态度，给整个供热行业带来不良影响。

3 供暖设备管理及供暖服务质量的提升策略

3.1 加强职工教育训练

企业重视职工力量，增加职工教育训练项目，以企业实际将发展状为基础，满足职工学习需求，从根本工作中解决服务水平较低问题。企业为职工制订培训计划，提供培训机会，以职工实际情况为基础，设置不同发展目标，为引起职工对培训计划的重视，培训结果与薪酬制度挂钩，引导职工不断学习创新知识，丰富技术结构，提高素质水平，成为创新性人才。企业优化招聘制度，引进信息技术，应聘人员相关特征和岗位相匹配，在确定应聘人员工作能力和素质情况下，为职工安排合适工作岗位。一方面，在合适的工作岗位上，职工的工作热情得到激发，更加热爱工作。另一方面，职工在工作过程中不断提升能力，改善工作现状，提高工作水平。

3.2 落实创新工作

在时代发展进程中，创新工作适应时代发展速度，满足时代发展需求。在展开创新工作之前，管理层确定企业发展现状，以此为基础，设定切实可行的发展目标，制定实际创新计划。管理层关注观念创新，学习创新知识，引进创新技术，将创新理念融入企业文化中，完善创新流程，引导职工拥有创新意识，增强工作能力，促进企业良好运行。管理层发挥管理作用，重视管理创新，使管理创新融入整个生产、服务流程，形成企业特色文化，增强凝聚力。管理层引入创新性技术，培养专业人才，完成设备创新任务，符合时代发展要求。

3.3 健全管理制度

管理层重视管理制度，形成统一工作流程，规范职工工作行为，提高服务水平[4]。管理层以现代企业制度将要求为标准，完善企业各项管理制度，保证企业各项工作有章可循，职工将拥有工作责任，当出现问题时，管理层及时找到相关责任人员，加快问题处理速度，全面提升企业管理水平。管理层坚持公平、公正、公开原则，赏罚分明，针对有贡献的职工，进行嘉赏，针对工作出现严重问题的职工，进行惩罚，一视同仁，为职工创造公平工作氛围。管理层重视标准化管理工作，确定工作流程和工作标准，重视成本管理工作内容，以提高供热服务水平为目的，实现科学管理目标。管理层建立质量责任体系，强化职工责任意识，增强职工紧迫感，按时完成工作任务。

3.4 妥善处理收费标准

企业妥善处理收费标准，提高企业效益水平，向职工传播客户至上工作原则。在实际工作过程中，职工统一工作流程，尊重客户建议，发挥个人服务优势，分析客户，根据客户差异性定制服务方案，提供特色化服务，增强客户满意度。职工与企业形成命运共同体，重视职工服务工作，心系企业存亡，完善服务流程，为企业发展提供便利条件[5]。针对客户欠费问题，根据实际情况，采取不同措施，面对恶意欠费的客户，停止提供服务，利用法律的武器维护企业经营利益。企业加大监管力度，组织职工进行核查，客户按照正常规定补交费用，满足企业正常运营需求，为开展优质服务创造条件。

3.5 全面提高供热系统经济性

随着供热用户和供热系统规模逐渐被扩大，企业难以满足部分客户供暖需求，供暖成本越来越高。企业根据现状调整设施方案，创新供热技术，引进供热设备。企业对热网进行合理布局，提高热管网利用效率，创建适用的热源输送系统和控制系统，针对供热系统缺陷，选择科学合理的改造方案，制定周密的计划，达到弥补不足目的[6]。面对部分楼房比较陈旧的情况，客户供热设施和供热管网比较老化，企业搜集相关资料，技术人员前往现场勘探，准确了解用户实际问题，优化服务环节，合理解决低温区问题。为优化成本配置，计算最佳投用调峰热源时段，以保障严寒期用户的用热需求。

3.6 抓住关键环节

热电厂参数及热力站设备的运行调节管理是关键环节，管理层引导职工正确操作运行流程，保证设备在运行过程中可以发挥实际作用。在设备运行过程中，职工关注供热量、运行台数、负荷率和循环流量等指标，根据循环流量及运行温度控制其供应量，为客户接收到充足热量提供保障[7]。部分客户供暖出现漏水、腐蚀等情况，企业加强巡检，控制系统失水量，定期进行反馈，提高系统运行效率。

3.7 强化生产过程管理

企业重视生产过程管理，提高运行水平。在提供供热服务时，以应供热量和能量消耗为基础，结合实际情况，调整供热量，重新分配能量损耗。在供热设备运行过程中，职工调整油水、密封等状态，观察设备运行情况，形成报告，在发现问题时，及时向上级部门报告，统一调节方式，降低运行人员调节难度，提高系统运行效率[8]。

4 结语

综上所述，在城市服务内容中，供暖服务属于重要项目，供暖企业改革供暖方式，提高供暖水平，解决供暖问题。针对企业供暖问题，职工提高素质水平，增强专业能力，拥有责任意识，耐心帮助客户解决问题，增强客户黏性，管理层创新管理制度，确定统一管理流程，引进新型技术，解决设备落后问题，定期维护设备，使供暖设备安全运行。职工去往供暖现场，了解供暖问题，形成实践报告，将问题解决方案落实在实处，提高服务水平。