数智技术对现代企业创新的影响与提升策略探究*

郭瑞昭 陈雨笙

（中国科学技术大学，安徽 合肥 230026）

数字技术正以新理念、新业态、新模式全面融入经济、社会、文化、生态文明建设等领域及过程，给人类生产生活带来广泛而深刻的影响。随着新一代信息技术的应用与发展，人工智能、大数据、区块链、云计算等数智信息技术推动经济社会发生了转变，对各行各业产生了深远影响。据国家网信办统计，2022 年我国数字经济规模达50.2 万亿元，总量位居世界第二，占国内生产总值的41.5%。数字经济的崛起，进一步促进了信息在各类市场主体间的传递，数据的作用日益明显，经济范式发生了许多转变[1]。在这一背景下，我国各行各业不断深入推进数字化、智能化转型发展，构建以数字为基础、万物互联的商业形态。

在数字技术的基础上，数智技术为企业带来了新的应用技术，改变了传统模式的线性上下游关系，强化了企业跨界融合的能力[2]。数智技术也突破了传统企业组织在生产和服务过程中的时空限制，基于用户网络效应打造新的平台型商业生态圈创造出了良好的经济价值。2023 年，Chat GTP 推动了人工智能技术的变革，生成式AI 成为人工智能技术发展的热点，在新的人工智能技术赋能下，商业模式、行业规则、经营策略等发生了变化。在人工智能、大数据等技术的驱动下，基于算法嵌入的产品和服务成为智能化生产和决策的重要应用场景，基于数据进行预训练的超大型模型将与各行各业深度融合，带动各个行业工作场景的改变。

然而，企业在数智化技术应用的进程中也存在着一些问题和挑战。首先，部分企业的发展策略存在不足，数智化转型缺少明确的方向。一些企业在数智化转型中缺少明确的规划和目标，跟随潮流或模仿竞争对手，缺少根据自身业务特点和发展需求进行合理的规划和部署，导致数智化投入和产出不够匹配，难以实现业务创新和价值提升。其次，有的企业发展能力不足，导致转型发展难以深入，一些企业的数字化转型尚未完成、数字化基础建设不够完善、数智化人才的培养和引进不足等问题，导致数智化项目的实施效果难以达到预期目标，也难以形成规模效应和持续优势。最后，部分企业对数智技术的投入不足，数智化转型需要长期的投入，而且回报周期较长，若企业没有建立长期的预算和支持机制，缺少科学的评估和激励体系，会造成数智化进程的推进缺乏动力和保障，难以应对市场变化和竞争压力。因此，本文基于企业数智化技术应用视角，探究数智技术对于现代企业创新的影响以及提升策略。

一、数智技术赋能现代企业创新能力的提升

对于数智化的定义，学术界进行了许多讨论，有学者基于技术变革视角认为，人类社会大致经历了四次整体性技术范式的变迁，由计算机、移动互联网、大数据、区块链以及人工智能等现代技术为基础的新一轮技术革命使得人类从传统的农业与工业社会迈向“数智社会”[3]。薛峰[4]认为，数字化与智能化相结合创造了新的增长方式，通过数智技术与传统生产要素的有机结合，实现对传统要素价值的放大，数智化能力成为企业发展壮大的关键能力。季凌昊[5]认为，数智技术在商业生态链路重构中的主要内容包扩品牌数智化、商品数智化、制造数智化、营销数智化以及物流数智化五个部分。肖利华[6]认为，企业数智化转型包括基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化以及决策智能化五个方面的内容。梁玲玲等[7]认为，数智技术实现资源数据化、流程数字化、组织智慧化，推动技术、业务以及管理的变革，由内而外调动企业经营的主动性和积极性，以提高竞争优势。

数智化依托人工智能、大数据、区块链等技术，在商业生态链路数字化的基础上，通过数据分析和人工智能等数智化工具驱动决策智能化、流程自动化、生态互联化，以实现更加高效、创新、智能和灵活的业务过程、产品和服务。企业通过数智技术改善客户体验，提高创新效率，创造出新的商业模式。数智技术赋能企业创新能力的提升包括业务、产品和服务三个维度。

从业务流程角度来看，数智技术优化了企业的业务流程，在业务流程数字化的过程中，数据交互次数增多，数字化把原有的要素更新为数字的价值，新的组合产生了数量庞大的数字痕迹，价值创造过程发生了深刻变化。数智技术使得企业业务流程跳出原有的核心刚性与路径依赖，也促使企业能够开展跨界融合，从外部获取更广泛的技术机会以促进网络化、平台化的开放型创新。通过数智技术的连接和共生，企业资源和能力不再局限于企业自身，可以向外部环境汲取资源[8]。此外，在业务流转过程中，大量的人际互动与信息传递通过数智技术的线上系统实现，形成了新的数字化工作平台，这种转变能够提升信息传递的及时性和准确性，进而降低沟通成本，提高各个业务环节的协作效率，从而避免企业管理环节中信息的缺失，强化了企业信息传递能力。

从产品创新的维度来看，在数智技术的赋能下，企业内外部的创新知识愈加丰富，在产品创新过程中，企业可以将更多离散化和多样化的创新知识吸纳进来，与自身内部资源融合统一，从而实现分布式、颠覆式的创新活动。通过大数据、云计算等技术收集并分析大量的信息，从中发现新的市场趋势或需求，从而推动新产品的研发和迭代。此外，利用数智技术，通过仿真模拟、预测分析等手段，企业可以在产品投放市场前预测其可能的表现，从而降低产品创新的风险。随着产品开放程度和复杂程度的不断上升，在满足顾客个性化、定制化需求的层面也需要数智技术来支撑集成式、一键式的服务。数智技术的应用推动越来越多的产品形成了集成式、一站式的“数据—服务—产品”的创新模式，基于数智技术的互动特性，各种产品之间不再是单独的形态，而是相互交叉、相互作用，随着语音识别、图像识别、虚拟现实、增强现实和混合现实等技术的深度应用，产品与产品之间、人与产品之间的互动程度在不断加深，在产品矩阵的作用下，实现用户使用场景的覆盖和交互，进而反作用于产品创新。

从服务层面来看，数智技术推动了企业的互联互通，形成了企业与企业之间、企业与消费者之间的链接，成为企业服务生态系统的重要支撑。数智技术的应用重新定义了消费者的全场景服务体验，为企业服务构建了完整的闭环。基于大数据分析的预测性服务可以帮助企业预测目标群体的喜好，进而生产用户喜欢的产品。基于虚拟现实等数智技术也为消费者带来了新的购物体验。通过更加智能化的客户服务系统，比如接入基于大数据技术的AI 聊天机器人，为消费者提供服务，强化售后服务环节，提升客户满意度。在数智技术的赋能下，还能够促进消费者、合作伙伴参与产品的全生命周期之中，从而形成新的价值。通过数智技术、价值共创的各个角色在产品流转的各个阶段实行动态的交互，创造出更加符合消费者需求的产品。基于价值共创的开放型商业模式，企业也能够更好地抓住外部机会，从而打造完善的服务闭环。

二、数智化转型对现代企业创新的影响因素

在数智化时代，数字信息技术应用于整个经济运行领域，成为促进经济增长的内生驱动要素。从资源基础的视角来看，数据成为数智化企业的核心资源，数据的获取、挖掘和整合应用也成为衡量企业创新能力的重要因素，对于企业在数智化时代的市场竞争格局中保持优势颇为关键。数智化转型对企业创新的影响因素主要分为外部因素和内部因素两个方面。

（一） 外部因素

企业所处的外部环境直接决定了企业的生存和发展空间，也间接影响企业的创新能力。基于PEST 分析工具，从政治、经济、社会、技术四个维度识别在数智化转型发展的过程中企业创新的影响因素。

数智化时代，政府出台的相关政策对企业的创新能力具有重要影响。Jiao H[9]等学者通过对企业行为的分析发现，政策和法律环境对现代企业的创新具有显著的影响作用。相关的行业政策对于企业经营活动具有规范和引导作用，尤其是在一些高端芯片、基础软件、高端装备制造等领域，为集中攻关产业链关键核心技术问题，我国出台相关激励政策，由国家政策引导，实现“集中力量办大事”。对于企业而言，在政府政策引导下，企业不断调整自身规划和创新方向，以期与政策方向更加契合，从而更好地发展。在政策扶持下，企业可以集中内部资源并引入外部资源重塑自身创新能力，实现业务、技术层面的突破和创新。在数智化转型过程中，相关政策导向也对企业产生引领作用，引导企业朝着正确的方向进行转型。

经济环境的变化使企业采取不同的创新方式以应对不确定性环境所带来的挑战。经济发展上行时，企业往往加大对数智技术的投资力度，通过数智技术提升企业创新能力，从而获得更多的市场份额；在经济下行时，企业往往会采取更加稳健的投资策略，减缓企业的数智化建设，采取合理的管理方法改进决策过程，从而提升管理的有效性[10]。数智化时代，消费需求趋于碎片化、不确定性，消费者更倾向于个性化、定制化的消费体验，企业需要快速响应市场需求。基于算法、大数据分析和人工智能预测，企业能够准确定位消费者需求信息，同时制定更合理的价格，使得企业集中资源研发更具有市场潜力的产品。另外，竞争激烈的市场环境驱动企业积极引入新的管理方法和创新模式，促进产业升级，促使其为保持竞争力，制定更加合理的规划，以保持与客户、供应商、竞争对手以及科研企业之间的密切联系，从而降低创新成本。

社会成员的年龄、创新意愿和教育水平会影响知识的获取和使用，知识能够用于企业的创新，优秀的人才能够促进企业创新[11]。在数智化时代，企业的创新能力取决于人力资源的知识储备和技术能力，数智技术的创新与应用亟需培养一大批高素质人才。在企业数智化转型的过程中，人才发挥着关键作用，而企业搭建数智化转型所需要的人才梯队，也能为企业的数智化转型提供源源不断的动力，并将数智技术应用深度融入企业全过程生命周期中，从而通过数智技术的应用全面提升企业创新能力。此外，企业创新能力还受到所处地区的环境和文化的影响，相关研究显示，在相同的经济政策下，不同地区的企业创新效率有所不同[12]。

数智技术的发展和应用为企业带来了新的变化，人工智能、大数据、云计算等数智技术内嵌于整个商业场域，提取分析应用数据，建立数据互换机制，实现产品、工厂和系统的链接。数智化时代的数字业务通过连接物理和数字系统，建立新的数字生态体系，并通过数智化转型提升生产要素的价值，从而进一步推动企业以更加高效的方式进行创新。数智技术的应用革新了企业的创新模式，为企业在生产、销售、服务等环节中获取更多的信息以完善企业决策基础，为企业创新提供更加明确的方向和动力。然而，数智技术的扩展也可能导致部分企业面临数据治理难题，在数智化转型过程中，企业往往存在多个系统，有时系统之间难以联通，会形成“数据孤岛”，从而影响企业创新能力的发挥。此外，数据安全难以得到保障、数据流转处理时间长、数据应用的有效性和时效性等问题，也影响了企业创新能力的发展。

（二） 内部因素

企业创新的影响因素很多，需要大量的资源投入，因而拥有雄厚的物质基础和人才储备的大型企业更容易实现创新目标，而一些缺少物质基础和人力资源的小型企业则难以支撑创新所需要的基础设施建设，从而影响企业创新。企业的数智化转型之路是一个漫长的过程，需要企业管理层具有长远的眼光并做好长期、充足的投入。数智化转型过程中需要企业持续投入大量的财力、物力和人力资源，打通各个系统之间的壁垒，实现系统之间互联互通和数据流转。数据流转形成闭环，数据才能在数智技术的赋能下发挥出应有价值，从而为企业创新提供更加明确的方向和需求。对于资源较少的小型企业，在考虑打造数智化系统的同时，更需要考虑自身的承受能力[13]，避免在数智化转型的过程中陷入困境，影响企业创新能力的发挥，从而影响企业的整体发展。

企业治理结构通过经营者因素对企业创新产生间接的作用，由于资金、人力资本、创新策略等要素是企业创新的重要影响因素，在企业治理结构中，股东、董事会、职业经理人等各方利益相关者都能对上述因素产生影响，进而会对企业创新能力产生影响。数智化时代，新的技术范式重新构建了企业组织结构，企业组织结构趋于扁平化、平台化，以更加高效的方式链接各方利益相关者。在数智技术的加持下，更容易找到利益相关者的平衡点，从而优化治理结构，达成各方共同目标和信任水平，增强企业创新能力。

企业高管是企业创新活动的决策主体、执行主体、监督主体，其教育水平、自身经验、领导能力、创新意愿等会直接影响企业创新。当前，以“委托—代理”为核心模式的企业治理制度下，企业所有者与企业管理者之间可能存在分岐，这种分岐会影响企业管理者的创新动力。此外，管理者的更迭也会影响企业创新，新的管理者若为处于革新中的企业带来新的知识和管理方法，会对企业创新产生积极的影响。数智化时代下，企业高管对数智技术的认知水平也会对企业数智化转型造成较大的影响，若企业管理者对数智技术的应用和赋能了解不够深入，可能难以长期坚持数智化技术应用与自身业务的深度融合，会导致数智技术对企业创新能力的赋能达不到预期目标。

基于创新的内生式企业发展有赖于创新成果的产出，而成功的创新与企业拥有得力的创新人才密不可分。企业人力资源具有多种结构，从类别维度区分，企业人力资源可以分为普通员工、中层管理者和高层管理者。普通员工和中层管理者作为企业规划的主要执行者，对企业创新发挥出巨大的作用。数智化时代下，企业人力资源所具有的知识、能力影响着企业的创新发展，一般来说，具有较强的逻辑能力、分析能力和扎实知识基础的员工，能够善用数智技术和工具以更高效的工作方式处理日常工作，并且能够敏锐地感知工作之外的问题[14]，将其处置妥当，从而推动企业创新能力的提升。若企业普通员工和中层管理者没有及时提升自己的能力，对数智技术感知的敏锐度不够，可能会造成转型之路难以推进的局面。

三、数智技术应用于现代企业创新的提升策略

数智技术的应用重构了企业生产力，数字驱动和核心竞争力的构建促进了企业创新能力的提升。在数智化时代，企业通过以用户为核心的运营模式，构建全渠道、全链路、全场景数智化不断革新自身创新形式，由封闭式创新向开放式创新转变，加速信息、技术、知识和资源的流动，促进企业创新能力提升的同时加速创新成果商业化进程[15]。然而，数智技术存在算法、数据场域风险等方面的风险，可能会导致企业在数智化技术应用进程中产生数据安全、隐私问题、算法歧视等方面的风险，从而阻碍企业创新能力的发挥。数智技术应用是企业运行体系的系统性变革，企业要想利用数智技术提升自身的创新能力，就需要构建更加适用于企业创新能力增长的实施架构。企业数智技术应用的实施架构由战略、业务、组织、流程、感知、数据、算法七个要素构成。在管理层面，以数智技术重新定义企业发展的环境，以环境为依据重构企业发展策略，重塑企业的商业模式，进而以新的商业模式为依据再造企业组织与流程。在技术层面，以企业发展策略为依据科学规划企业数智化转型之路，以支撑商业模式为导向构建合理的数智化系统技术架构，以组织机构为框架合理布局数智化系统的系统模块，以业务流程为依据实施信息系统、数据库系统、数据算法系统、智能决策系统等数智化系统的开发。通过多个维度促进多方协作、形成合力，强化数智技术对企业创新能力的正向激励作用。

（一） 以数智技术调整企业布局

利用数智技术强化自身的创新能力，需要以重构为引领。企业的运行需要围绕企业发展策略进行，企业运营的目标是实现其发展策略，企业的业务转型与管理变革均需依据并服务于企业的发展策略。数智技术的应用作为企业运营管理机制的变革，在服务企业更好地实现其发展策略的同时，也反作用于企业的发展策略。为避免企业数智化转型与企业发展策略设计错位，在企业数智化转型时需要重新构建企业的发展策略。依托数智技术对企业现有资源配置模式、企业核心竞争力等方面进行重构，同时重新构建企业的业务发展布局、产业协同模式、资源配置方式等策略要素，将数智技术的应用融入企业发展策略的规划中。数智技术的应用与企业发展策略相契合，使得数智技术的应用服务于企业发展策略，进一步发挥数智技术的潜力，从而利用数智技术强化自身的创新能力。

（二） 以数智技术重塑企业核心竞争力

商业模式是企业发展的实现形式，是企业资源、核心竞争力等核心要素在市场维度的具象表达，也是客户价值的实现路径。企业资源的配置和企业核心竞争力的重塑，是企业应用数智技术提升创新能力的直接反映形式。数智技术的应用为商业模式的重塑提供了更为宽广的空间，能够帮助企业更好地满足客户需求、提高效率、降低成本、创新和获得竞争优势。它改变了商业运作的方式，为企业在数字化时代提升自身创新能力提供了关键工具。企业数智技术的应用规划、系统技术架构、功能架构设计以及数智化产品的开发，都紧密依赖于企业的商业模式，以保障数字技术的应用与商业模式的紧密契合，使得数字技术的应用更好地推动企业商业模式的创新，从而为企业创新注入持续的动力。

（三） 以数智技术优化企业组织架构

组织架构是支撑企业发展和商业模式运行的基础，决定了企业发展的运行机制。企业数智技术的应用和创新能力的提升，应建立在优化企业运行机制的基础之上，组织优化是实现数智技术应用和提升创新能力的关键因素之一，需要企业重新审视其组织架构和运行方式，不断优化自身组织架构，使得组织架构能够与数智技术应用的要求更加契合，以适应快速变化的技术和市场环境，发挥数智技术的潜力，进而从整体上提升企业的创新能力。这种组织优化有助于企业更好地应对数字化时代的挑战，实现更高效、更灵活的运营，使得组织的作用、价值与数智技术所带来的数据流和信息流更加适配，从而以更加先进的生产方式驱动数智技术应用所来带的新型生产力的释放。

（四） 以数智技术重造企业运营模式

通过数智技术重造企业运营模式，以提升企业的运营效率，其实现形式是以数智技术重新构建企业运营流程，将数智技术融入企业运营的各个环节，以数智化的形式重新定义企业的运营流程，减少对数据、信息的传递阻碍，强化企业对市场需求的敏感度和及时响应能力，提升企业整合碎片化价值的能力，为各方利益相关者提供更加紧密的连接，从而实现企业运营机制的转变与资源配置效率的提升。因此，企业数智技术应用要以流程重构为范式，构建企业数智化信息系统，打通端与端之间的信息壁垒，使得数据和信息有效传递，从而通过数智化信息系统对信息和数据的处理，使得企业能够更加快速地适应市场变化并且能够更新产品和服务，进而提升企业的创新能力。