“感觉你代替了我老公”

王喆宁

潇潇

大年初三，郑州年味正足，陪诊师潇潇已经开启新一年的工作。早上6点，她来到河南省肿瘤医院，陪患者问诊。通过机器挂号后，潇潇先去二楼分诊台排号，之后带患者去相应的诊疗室等待叫号；进入诊疗室后，帮助患者把以往的检查单给医生查看；之后等待结果、取药。

同一时间，偌大的医院中，有孤身一人坐在长椅上等待问诊的年轻人，有手足无措、不知如何使用机器挂号的老年人，也有因为不熟悉流程而错过就诊时间的中年人……如果有人能提前告知流程、陪伴问诊，为其合理规划时间，或许患者看病时将不再迷茫和孤独。陪诊师，就是应患者需求而生的一种新兴职业。

2022年3月，潇潇正式成为职业陪诊师。短短1年时间，她已经陪伴上百名患者就诊，对河南有名的多家医院了如指掌，“闭着眼睛都能走一圈”。虽然入行不久，潇潇对未来发展十分笃定。她对《环球人物》记者说：“能做5年，绝不只做3年，我要成为河南陪诊行业里的第一。”

郑州大学第一附属医院、河南省肿瘤医院、河南省人民医院……潇潇已成为医院的“常客”。“我们做的事情是陪同就诊，用自己的时间，代替一些忙碌的子女在父母身边的时间。我们会帮助患者提前到医院预约、挂号、排队，之后陪同做检查、取结果和拿药等。”潇潇说。

当有患者联系到潇潇后，她会先进行简单沟通，询问一些相关信息，明确患者诉求。“我会先了解患者的就诊时间、有没有挂号等。如果没有，我先协助其挂号，之后大概了解一下病情，再约定见面时间和地点。”

与患者见面前，潇潇会准备一些必需品，比如口罩、湿巾、卫生纸、补充能量的糖、一次性纸杯等。按照经验，她会列出患者需要前往的科室，再规划出最合理的路线。“我可以帮助患者节省时间，安全有效地帮患者更快地走完问诊流程。”

大多数情况下，潇潇要早早起床赶到医院，在患者到达前先排队取号。走完整个流程后，她需要向部分老年患者解释每种药的用途、具体服用事宜等，帮助他们更好地理解诊断结果。

除了陪伴就诊外，作为一名职业陪诊师，潇潇的工作内容还有其他几个方面。首先是“跑腿”服务。很多检查无法在当天出结果，取药和结算等流程也需要日后完成。因为缺乏本地医院的相关信息，加上交通、住宿成本高等问题，很多患者选择代问诊。“平时我们接触的患者，百分之六七十来自外地，大多数由于子女工作，没办法陪着，只好只身前来。”

潇潇正在帮患者挂号。

潇潇正在与患者交流。

通常情况下，客户会通过线上平台联系潇潇。目前，潇潇的服务报价是，陪诊半天，费用200元，全天300元；代买药品是100元。多数情况下，她一天可以陪两位患者在医院问诊，如果是代问诊或者跑腿等，一天可以接10—15单左右，算下来每月差不多能挣1.5万元。

在潇潇看来，陪诊师是一个费心的职业，不仅要想患者所想，更要有耐心、有责任感。每周一到周三，是她最忙的时候。“早上5点起床工作，持续到晚上十一二点，有时候半夜一两点还在忙，一口饭都吃不上，水也顾不上喝。忙起来就是这样的状态，脑子里全是患者的事。”在医院里跑上跑下一整天，潇潇的微信步数通常1万步起。干这一行前，她的体重是98斤，如今只有88斤，“从某种角度讲，我们也只是偌大医疗系统里的小时工”。

潇潇出生于河南。小时候，她不太爱说话，曾经遭遇过校园暴力，性格一直比较内向。上大学后，她选择了文学专业。在成为职业陪诊师前，她在教培行业干了三四年，空闲时兼职模特。“人的性格是会随着想要的东西所改变的。如果我什么都不去争取、什么话都不说，我就没法得到自己想要的。”因为工作经历，她逐渐变得外向，积累了不少沟通技巧和方法。

虽然赚的钱足够养活自己，但潇潇并不满足于此。她选择从事陪诊行业，是因为切身体会过这一行业的重要性。之前外公生病时，潇潇因为工作无法脱身，加上父母不熟悉医院流程，老人每次就医都很吃力。后来，外公的离世让潇潇十分后悔，“我当时就想，要是能有个人来帮帮我们就好了”。

后来妈妈生病时，潇潇在医院做陪护。“我见到很多叔叔阿姨，不会使用手机付费，也不会挂号，用科技完成的东西他们都不会。我当时想，有没有这样一份工作，可以陪伴和帮助这些患者，还可以获得收益。”她在了解外省就医的相关信息后，第一次接触到陪诊行业，发现完全契合需求，于是下定决心辞职。

潇潇花了两个月的时间，在郑州大大小小的医院里穿梭，“自己给自己开单子、挂号和取药”，就这样一点点摸索，基本掌握了问诊流程。去年3月，她正式踏上陪診之路。

刚开始，潇潇从拍摄短视频入手。“平台流量大，更容易宣传这一行业。”虽然没有经验，但不论策划还是文案，她都亲力亲为，“想到什么就发什么”。通过分享行业知识和工作日常，她逐渐积累了不少粉丝，也开始有患者找上门，希望获得她的帮助。

潇潇陪诊的第一名患者，是位孕晚期孕妇。她的老公是军人，怀孕前期都是自己到医院做检查。“当时孕期月份比较大，于是拜托我在医院里帮她跑一下流程。”潇潇说，“孕妇需要跑的项目比较多，做检查前都需要预约，经常要从一楼跑到十几楼。”潇潇先将检查单全部预约完毕，之后将时间合理化，保证孕妇可以按照楼层从上到下的顺序，最省力地做完全部检查。陪诊结束，这名孕妇感激地说：“潇潇谢谢你，我感觉你代替了我老公。”

潇潇接待过一位令其印象深刻的患者。这位阿姨曾因为巨大压力，患有突发性听力损失。后来生病了，在去医院问诊时，她只能用手机备忘录打字，询问科室、问诊和走流程都很不方便。当时，她需要前往肿瘤医院做手术，于是找到潇潇。在了解阿姨的故事后，潇潇深感她的不易。经过悉心的陪诊过程，这位阿姨很信任潇潇，亲切地称她为侄女。

入行后，潇潇经受过不少质疑和猜测：“这不就是黄牛吗？代办业务而已”“不仅是陪诊吧，是不是什么都能陪”“陪诊师不需要专业资格证吗”……

面对这些质疑，潇潇最开始十分生气。“为什么这些人的思维不能正常点？”如今她觉得，自己只需要做好该做的事，别的都不重要。“今天有人质疑我，那没关系。如果我服务的这些患者，他们跟我说谢谢，或者我真的帮助他们节省很多时间，我心里就会很舒服。”

很多人认为，陪诊师接触到的多为老年患者。从业一年来，潇潇意识到这是一个误区。“之前可能存在宣传问题，总是将我们这一职业对标老年群体。但我接触的患者最小的只有半个月大，其次是三个月的孩子，还有十几岁、二三十岁，一直到八九十岁的患者。”找她陪诊的顾客中，老年人多数不会使用电子产品，或是行动不便，年轻人更多是因为害怕孤单。因为具有亲和力、很健谈，潇潇总能和患者成为朋友，陪诊过程让客户感到轻松、愉快。

对潇潇来说，陪诊师的确不仅是陪诊，也承担一部分情感疏导的责任。“我们属于前端服务。患者一般还未问诊，内心就开始紧张，情绪也会比较低落，所以陪诊师不仅要跑腿，更要让顾客信任你，为他们提供情绪支撑。”

一次，潇潇陪诊的一位阿姨，视力一直下降，来到郑州后做了3次检查。在查出白内障后，医生告诉她需要做手术。因为情绪压抑，又孤身一人前来问诊，她蹲在医院的地上哭起来。潇潇赶忙上前，安抚她的情绪。“我经常遇到这样的情况。在进行情绪疏导时，我会根据病情安慰叔叔阿姨，或者告诉他们不要紧张，先把报告单给大夫看一下，具体下一步再看怎么治疗，等等。”

因为在工作中认真负责，潇潇总能收到客户的积极反馈。2022年7月，一位女士找到潇潇。她的孩子只有半个月大，肺部发育不完全，一生下来就被转到省儿童医院的ICU。受疫情影响，孩子的父母十分焦急。这位妈妈希望潇潇把婴儿从ICU里接出来后，能帮忙送往驻马店市。

潇潇正在帮助参加陪诊师培训的学员熟悉问诊流程。（视频截1c7Y8zG2cECx0ZxP7ffqn7hu1mVHe27SXC+f604HY+0=图）

“一开始我不想答应。因为孩子太小，我也没有照顾婴儿的经验，这个责任是很大的。”潇潇回忆说，“但孩子妈妈的一句话触动了我，她说孩子自出生以来，一眼妈妈都没有见过。我听了觉得很难过。”于是潇潇接受这一请求，提前同医院联系，安排好一辆救护车，之后买上奶瓶、奶粉等婴儿必需品。

第二天一早，潇潇来到医院办出院手续。等到一切准备完毕，她从护士手中接过婴儿。“那一刻我很震惊，孩子只有我半个胳膊那么长，因为身体不舒服，一直在打嗝。”看着怀中脆弱的生命，潇潇害怕出问题，一直站在监控摄像头下方，不敢移动一步。救护车载着潇潇和婴儿，于两小时后到达约定地点，完成交接。后来，孩子的父母多次向她表达感谢，还邀请她去驻马店玩。

近几年，陪诊师这一职业“走红”，越来越多的人加入赛道，反映出行业背后的巨大需求，也暴露出许多问题。“很多认知短浅或者卖药的人进入行业后，导致乱象頻发。”潇潇通过短视频，试图让更多人知道陪诊行业的真实状况，并且不断扩大合作团队、拓展客源。

“我开始带一些想入行的队员，已有接近500人，也尝试和外省联通陪诊业务，比如和成都方面达成合作协议，有当地客源会互相分享。”潇潇下一步的目标是，努力实现陪诊全覆盖，“通过自己的努力，让行业变得更好”。

1998年出生于河南，2022年开始从事陪诊行业。潇小潇家政服务创始人，陪诊行业宣传博主。