武汉：做交通参与者身边的“暖心人”

近年来，湖北省武汉市公安局交通管理局（以下简称武汉交警）着力打造集智慧交通、管理服务及宣传教育于一体的武汉交警融媒体中心（以下简称中心），在进一步提升道路交通管理和服务群众水平、增强交通安全宣传触达率方面进行了积极探索。

联合众媒求“深度”

“汉江上七座桥，哪一座大家最爱走？”“路口转盘是拆还是留？”2022年，中心围绕市民关注的“市政协3号建议案”治堵问题，与《长江日报》联合推出专题栏目《呼叫大队长》，通过邀请各辖区交通大队大队长走进直播间，分析道路交通堵点治理过程和思路，解答群众关注的出行热点问题。同时，中心还邀请媒体记者带着问题“走出去”，探访市民需求，在现场“呼叫”大队长。良好的互动形式，获得了大量市民的支持和认可。栏目开播至今，已收获超300万次观看，市民点赞、留言量超过7000条，梳理出治堵“金点子”近700条。

中心运营以来，积极与媒体建立良好的沟通、交流和合作机制，通过每月举办一次宣传策划会，依托警媒交流QQ群、微信群，对近期宣传重点和方式、群众反映的重点问题等进行交流。同时，借助媒体力量，通过开设专栏、打造品牌栏目等形式深耕合作。中心与楚天交通广播、武汉广播电视台交通广播合作开设《武汉交警在线》《警官说交通》等老牌电台节目，在工作日早晚高峰时段、节假日重要节点与交警连线，介绍辖区路况，讲解安全知识，引导市民安全文明出行；与中国交通广播FM94.8开办《汉警说交通》栏目，每半月邀请支队不同业务部门负责人做客访谈间；与湖北经视《经视直播》合作，打造全现场警务纪实系列短视频节目——《随警实录》。

拓展载体追“广度”

近年来，武汉交警融合各方资源，将交通安全宣传由“单向传播”发展为警民、警企、警媒多维度紧密互动，并不断向基层延伸。

武汉交警首创“社区交通安全广场舞”，联手湖北省文学艺术界联合会、湖北省文艺志愿者协会，发动社区居民，将交通安全知识融入广场舞，把文明交通理念传递至千家万户；邀请武汉本土著名表演艺术家陆鸣、说唱大咖“刘教授”“汉咖刘星星”，借助流量大V“明星效应”，推出了湖北大鼓《虚惊一场》《我是好司机》《武汉话“嘴”交通陋习》等一批有影响力的交通安全宣传作品；联手湖北经典音乐广播、楚天音乐广播、湖北亲子广播和长江云，开展“我是好司机”交通零违法挑战赛，吸引了超30万市民积极参与；在高考、中考期间，联手中国交通频道、楚天交通广播、武汉广播电视台交通广播等媒体力量，开展“爱心送考”活动，护航困难考生；启动“千警联千企”系列交通安全宣传活动，邀请武汉黄鹤应急救援队专家，前往中石油湖北分公司、武汉公交集团、润山渣土运输公司等单位，为特种行业驾驶人讲授应急救援知识；联合武汉公交集团，举办“零酒驾”文明交通宣传活动，在全市684处公交站台的LED屏上插播文明交通宣传标语，将724路、503路公交车包装为“零酒驾”主题宣传车，开展“流动式”交通安全宣传。

宣传触达求“精度”

融媒体时代，精准、有效传播是关键所在。2011年以来，武汉交警先后在微博、微信、今日头条、抖音、快手等14大平台上注册、开设账号，形成“武汉交警”新媒体矩阵。中心针对不同新媒体平台属性进行明确“分工”，让各平台“各尽其长”，保持良好的用户体验和运行效率。以微信平台为例，其用户偏年轻化，高频使用动图、漫画、视频等表现形式，可以令政策解读更清晰、结构更分明。同时，结合特殊时间节点开展线上互动，辅以“宠粉”福利，也使交通安全学习“有用”更“有趣”。据了解，2022年，“武汉交警”新媒体矩阵已拥有粉丝700万，月访问量近2000余万人次，多个账号获得年度“湖北十佳政务新媒体账号”称号。

中心还组建“文创研发小组”，结合社会热点，将交通安全宣传元素融入主题文创当中，再通过线上线下宣传活动进行公益发放。其中，交通安全春联大礼包、交通安全文具系列、儿童交通安全小绘本等都是广受交通参与者喜爱的文创作品。2021年11月27日起，央视少儿频道连续6天以专题形式播放《小鹿姐姐读交通安全绘本》，这组绘本正是武汉交警为迎接第十个“全国交通安全日”而精心创作的。该组绘本涵盖儿童6大常见的出行场景，配套辅以有声伴读和动画短片，让孩子们第一眼看到就爱不释手。

创新服务增“黏度”

“中心不仅是交管信息的发布平台，也是‘事事有回应、件件有着落’的政务平台，更是打通交管业务‘最后一公里’的服务平台，是活跃在每一个交通参与者身边的‘暖心人’。”武汉市公安局交通管理局负责人杨斌介绍。

在日常工作中，中心安排专人实时收集、掌握用户通过评论区、后台等方式反馈的各类交管业务问题，做到有疑必答，有问必转，通过内部信息流转督办平台——“民意云平台”督导各单位解决问题的进度情况，确保群众疑问有回音。对于群众亟需解决的痛点、难点问题，中心通过集中讨论，综合研判，一批适应用户需求，响应群众呼声的服务功能应运而生。如引导广大交通参与者群策群力治理交通乱象的“交通违法共治平台”，在雨雪恶劣天气下引导群众安全出行的“渍水、结冰上报”服务，帮助车主找回遗失车牌的“车牌遗失查询”服务，引导业务办理为群众节约时间的“交通违法处理线上预约”服务，方便群众申领机动车固封螺丝的“车牌固封螺丝申领”服务；简化流程方便群众使用的“电动自行车电子行驶证”申领服务，使交通设施维修处置更迅速的“交通设施故障上报”服务;等等，进一步强化了武汉交警与交通参与者之间的黏性关联，提高了公安交管宣传的传播力与引导力。