基于特色文化的高校档案馆个性化服务——以南京审计大学为例

■王 颢

新《档案法》（2021年实施）指出：“档案馆应创新服务形式，强化服务功能，提高服务水平”，即“创新形式、强化功能”是档案馆服务的评价标准。高校是传承历史文化的领路人，高校文化与高质量人才培养、科学研究、社会发展的关系密不可分，在国家文化建设中具有重要地位。笔者以南京审计大学档案馆审计特色文化的建设与推广为基点，通过整理和利用学校审计特色文化资源，为师生提供高层次、精细化的个性化服务，以期吸引更多的人关注审计文化，关注审计高等教育，让审计特色文化彰显新时期内涵。

一、南京审计大学档案馆增强审计特色文化建设的必要性

高校文化是指高等院校在长期发展过程中不断积淀而形成的被全体师生普遍认可和共同遵循的一种价值体系，主要包括价值标准、价值观念、办学思想、群体意识等[1]。所谓高校特色，是指一所高校在办学过程中逐渐形成的独特、优质，具有创新性的个性风貌和特征[2]。在每一所高校的创建、改革和发展过程中，都形成了不同时期的特色文化。高校档案是承载高校特色文化的重要载体，为国家高质量人才培养、科学研究、行业发展、领导决策提供重要的信息资源。高校档案馆是高校特色文化的保存场所，以“记录历史、传承文化、服务师生、贡献社会”为办馆理念，需要增强服务意识，利用自身优势，为行业发展提供资源。

南京审计大学档案馆以学校发展的重要事件和人物为线索，整理出校史档案、学籍档案、外事档案、名人档案，还制作出《飞跃南审》《南审之歌》等反映学校办学特色的声像片，并且挖掘出档案中的审计文化资源，专门成立了货币博物馆、审计文化与教育博物馆，传播审计文化、传承审计教育，丰富审计特色文化和审计科学研究的内容，拓宽了南京审计大学档案馆个性化服务范围，发挥南京审计大学对于审计特色文化的推动力，提高学校的综合实力，为学校在国家审计行业的政治、文化、经济发展贡献力量。

二、南京审计大学档案馆审计特色文化的服务优势

（一）南京审计大学审计特色优势

高校特色文化在高校建设过程中逐步形成，通过对特色文化建设要素进行挖掘和探析，创造出大量关于文化传承和传播的研究成果，南京审计大学是全国唯一一所以审计命名的高等学府。学校在审计文化的熏陶下，以及与审计行业的密切联系，经历近40年的奋斗拼搏，形成了“情系审计、自强不息”的精神，“诚信、求是、笃学、致公”的校训和“特色、质量、国际化”的办学理念，形成了“大爱为基、育人为本、以德为先、甘为园丁”的教风，以及“求学求真、致用致公、培育情操、完善人格”的学风。

（二）审计信息资源优势

南京审计大学每年拨付充裕的资金进行审计信息资源建设，审计特色馆藏数量逐年增加。截至目前，南京审计大学档案馆馆藏纸质文件30余万，电子文件15余万，并且重视审计特色档案资源建设工作，纸质档案收集与数字化工作也能高质量完成，从而为校内外各行各业的需求者提供审计特色文化方面的档案信息资源服务。

（三）专业人才技术优势

近年来，南京审计大学档案馆先后引进了一些档案学专业以及拥有不同专业背景的人才投身到档案事业中。通过定期培训和他们自身的不断努力，使得从业人员无论是档案理论方面，还是档案信息化方面，都达到了较高的素养。南京审计大学档案馆馆员们利用现代网络信息技术和档案馆审计特色信息资源在对外网站上建立了“口述南审”审计长与南审“审计——问道”等别具特色的栏目，显现了馆员的智慧。

（四）专业设施设备优势

目前，南京审计大学档案馆建有资料室、密集架库房、纸质文件储藏室、电子文件储藏室和实物储藏室都装有恒温恒湿设备和门禁系统，库房环境智能监控系统，购进了服务器、打印机、扫描仪、复印机、传真机、消毒柜等，以及文件查阅、检索系统，档案网站等可以最大限度地满足个性化服务的需求，有查档室和阅档室，师生在馆内方便、快捷地进行特色档案资源研究。

三、基于特色文化的高校档案馆个性化服务

档案信息个性化服务是档案馆根据用户需求，将各渠道的档案资源收集、整理和分类后，主动向用户提供和推荐能够满足用户个性化信息需求的服务[3]。个性化服务的基本特点有：针对性、准确性、及时性、更新性和交互性等[4]。

（一）建立审计特色数据库

审计特色数据库的建立，是南京审计大学档案馆信息资源共享保障。通过准确、及时、针对性地收集学校相关审计文化信息资源，和政府审计学院合作，深度加工审计文化信息资源，在发扬审计特色的基础上加深师生对南京审计大学审计文化内涵的理解，通过审计名师授课、审计文化节、审计文化名师讲坛、审计学术交流、审计社团活动等推进学校特色文化建设，彰显审计特色办学。使审计专业老师了解最新研究成果，学生们能够据此了解中国审计文化、审计名人、审计高等教育等内容。个性化服务提高了学校审计学科建设水平和审计信息资源利用率。

（二）设置审计学科馆员制

通过设置审计学科馆员制，在南京审计大学进行审计学科科研和学生教学过程中，可以较好提升馆员素质，保证档案馆个性化服务有效开展。审计学科馆员需要掌握扎实的档案学知识，还要具备丰富的审计专业理论知识。根据“前端控制”理论，馆员要主动联系政府审计学院，根据需求，及时收集散存在学校各个地方的审计特色信息资源，然后整理、分析，并进行数字化加工，成为可以利用的数据源，针对学校师生的需求，提供内涵广、审计学科针对性强的个性化服务。

（三）开展真人档案活动

真人档案是指档案馆为了进一步扩大档案资源的开发利用，向社会招募具备一定档案记忆功能，熟悉某个特定领域的特定人才，真人档案馆是以真人为基础，向用户展开面对面交流服务的虚拟档案组织，由真人档案为用户提供所需信息，即“用户服务用户”[5]。南京审计大学档案馆进行个性化服务活动中，可以邀请审计署、审计局以及学校校内审计文化学者、专家，定期举办访谈、沙龙、讲座等，由专家、学者扮演“真人档案”，学校师生“借阅”，此种方式互动性强，声情并茂，拉进彼此距离，在愉快的交流气氛中学到了知识，开阔了视野，得到大家一致好评。

（四）拓宽审计特色文化宣传渠道

首先，锻造自媒体服务空间。在南京审计大学档案馆企业微信、邮箱、QQ等社交平台上，定期或不定期推送审计特色文化相关信息、审计学科研究动态，校内广大师生可以提出个人的建议或意见，档案馆馆员分析服务需求，并且公开档案馆内进行审计特色文化服务的馆员邮箱、QQ群号等，从而为师生提供快捷、便利的交互式个性化服务。其次，加大公共媒体服务空间。利用南京审计大学档案馆校园网和政府审计学院联合制作的“审计文化资源”数据库，摆放在档案馆主页醒目的位置，吸引师生注意力，鼓励师生参与到活动中来。由南京审计大学档案馆主办的《南京审计大学档案馆简报》面向全校师生发行，留有“审计名师讲坛”和“审计文化交流”固定栏目，并且在每一期都会推送最新的研究内容和研究动态，从而吸引广大师生追看，激发他们对审计特色文化浓厚兴趣。

结语： 南京审计大学档案馆这些年来的成功经验证明了档案馆对于审计特色文化信息资源的整理和开发，起到了对审计学科研究、审计人才培养、审计文化资源的支撑作用。由此可见，南京审计大学档案馆依托审计文化特色资源，进行个性化服务，很好地发挥了档案馆审计文化的辐射功能，学校和审计的名片效应，取得了良好的服务成效，进而实现提升审计高等教育人才内涵以及推动审计高等教育深入发展的目标。