智慧化图书馆的服务模式构建与探索

牛继伟 云南省图书馆

智慧图书馆是信息时代的产物，其服务模式应遵循“智慧”和“个性化”的原则。现从三个方面对智慧化图书馆的服务模式进行阐述，并提出构建策略：构建以读者为中心，以智能信息处理、数据挖掘与分析为核心的“个性化”服务模式；打造以数字资源整合、知识传递、信息增值和深度应用为重点的“智慧化”服务模式；建设一个基于大数据背景的新型数字图书馆。

随着新一代信息技术的不断发展，智慧化图书馆逐渐成为图书馆界研究与探讨的热点问题之一。在对传统数字化图书馆和智慧化图书馆进行对比分析后发现，二者最大的区别在于数字化服务与智能化服务之间的关系上。

因此，在对传统数字化图书馆进行理论研究的基础上，本文提出“智慧化信息服务”这一概念[1]。此外，本文还提出构建以数字资源整合、知识传递、深度应用等方式为核心的“个性化”服务模式。

传统数字化图书馆与智慧化图书馆的区别

传统的数字化图书馆以数据库和互联网为基础，能够提供资源查询、资源共享（包括数据下载）及读者交流等服务。传统数字化图书馆由于自身的特点，存在着诸多弊端，如检索速度慢、对网络依赖程度高、难以提供个性化服务等[2]。在网络环境下，传统数字化图书馆的信息流通受到了一定的限制，读者获取信息受到了很大的制约，而现在兴起的智慧化图书馆则突破了这些束缚。智慧化图书馆将传统数字化图书馆与物联网、云计算等技术相结合，在图书馆管理中引入智能化系统及其他自动化、智能化软硬件设备，从而将图书馆发展成一个智能化的空间。

通过对读者信息的搜集和分析，为读者提供个性化服务。智慧化图书馆是一种趋势，它代表了未来图书馆发展的方向，其能够满足读者的多样化需求，让读者享受到更加便捷、优质的服务。在我国，信息化已经成为图书馆未来发展的趋势[3]。相关从业人员正在探索利用互联网、手机等多种方式，使图书馆成为一个智慧空间以及服务终端，这种趋势在将来会变得更加明显。

实现从被动服务到主动服务的转变。目前，我国智慧化图书馆的发展还处于起步阶段，存在一些问题。如：智慧化图书馆的技术架构问题，内容更新问题，提供服务的稳定性问题，服务及技术人员的素质提升问题等。这也说明智慧化图书馆的发展任重道远。智慧化图书馆是信息时代的产物，将各种智能化技术应用到图书馆建设中，能够解决一些传统数字化图书馆不能解决的问题，构建以数字资源整合、知识传递、信息增值和深度应用为核心的“智慧化”服务模式[4]。

构建智慧化“个性化”服务模式

信息技术的发展使人们逐渐意识到每个人都是一个独立的个体，每个个体的信息需求不同，因此会对图书馆服务提出不同的要求，个性化服务将成为未来图书馆服务发展的趋势。目前，大部分图书馆都存在“以书代馆”的现象，在这种模式下，读者要面对海量的文献资源。但实际上，图书馆的文献资源是有限的，读者在选择图书时不可能对所有图书都感兴趣。这就要求图书馆管理人员在进行数据库建设时，必须根据每一位读者的实际需求合理配置数字信息资源，让每一位读者都能在图书馆中找到需要的信息。传统图书馆在为读者提供个性化服务时会遇到许多障碍，随着新一代智能信息处理、数据挖掘与分析技术的发展，这些问题都能够得到解决。

因此，在信息时代，只有建立一个基于大数据背景的新型智慧化图书馆，才能真正为读者提供以人为本的智慧化服务。智慧化“个性化”服务模式要求图书馆在进行数据库建设时必须充分考虑到读者的实际需求，通过对馆藏资源等进行批量化处理，对读者所需要的信息进行准确记录；同时还要利用技术手段将这些数据记录下来，从而提高图书馆数据库建设的效率；为读者提供个性化定制服务，提升图书馆的读者服务水平。此外，利用图书馆数据库实现知识传递也是智慧化“个性化”服务模式中最为关键的环节之一。

传统图书馆将其所有资源全部储存在数据库中，无法对所有资源进行有效检索并进行知识传递。通过智慧化“个性化”服务模式，图书馆可以对自身拥有的信息资源进行有效检索并将其传递给读者，实现资源与知识的共享。

信息时代，随着网络通信技术和计算机处理技术的发展，我们已经进入了一个大数据智能信息处理技术高度发展的时代。智慧化“个性化”服务模式要求图书馆以读者为中心，以智能信息处理、数据挖掘与分析等技术为支撑，使读者可以根据自己的实际需求选择适合自己的文献资源，并将其储存在图书馆数据库中。

打造以数字资源整合、知识传递、深度应用为重点的“智慧化”服务模式

在智慧化图书馆服务模式的建设中，信息资源整合是关键，包括文献资源、信息内容的整合与集成，如基于网络环境的文献数据库构建、数字文献资源的整合。智慧化图书馆服务应重视和强化知识传递功能，要把提供给读者的信息转变为服务内容，使读者在“能看”的同时实现“能想”；通过图书馆网站或其他技术手段向读者传递各种信息资源和知识，从而促进图书馆资源的价值实现；利用网络技术向读者提供个性化定制服务，让读者更多地参与到对信息知识的学习中，增强读者自主学习的能力。随着读者自主选择和主动获取信息的意识不断增强，其可以更多地了解相关信息。从目前各大图书馆的服务模式来看，图书馆大多是面向个人或家庭提供信息服务。由于自身特点和条件的限制，这种模式无法满足读者的个性化、多元化需求。

智慧化图书馆服务模式对知识的应用更具深度，具体体现在：利用现代信息技术为读者提供更加多元的知识获取渠道，使图书馆智慧化平台成为高价值知识的载体并发挥作用。知识服务是图书馆为读者提供服务的核心内容，也是图书馆业务的重点。图书馆致力于以读者为中心，从读者需要出发，通过各种手段将读者的知识需求转化为服务内容，使资源得到充分利用，发挥其最大价值。可以在服务中引入智能信息处理、人工智能、数据挖掘等相关技术。利用智能信息处理技术可以对读者的知识需求进行分析，并根据读者的具体需求提供定制服务；利用人工智能技术可以进行大数据计算并分析读者的阅读习惯，为读者提供个性化推荐、个性化学习等服务；将数据挖掘技术应用于智慧化图书馆服务中，可以实现智慧化图书馆的个性化应用。

随着读者的个性化需求日益增加，为读者提供个性化知识服务将成为图书馆的发展趋势。图书馆可利用自身优势，为读者提供各种智能化的服务，如将读者的个人信息数据库资源整合到智能平台中，通过数据挖掘技术和大数据处理技术帮助读者更好地了解自己。同时还可以使读者利用虚拟空间与人进行沟通和交流，达到自我学习和知识水平提升的目的。

图书馆应对不同类型和层次的读者进行分类管理。对读者个性化的学习目标进行智能化、科学化、系统化的安排和管理，以满足读者不同层次的需求；在服务中引入智能服务平台，并运用大数据处理、数据挖掘等技术，根据读者的知识需求和兴趣点进行有针对性的推荐，如为学生推荐学习资料等。在个性化教育方面，可以根据读者的喜好及其对教育资源和学习方法的反馈进行智能筛选，然后再进行个性化推送。在智慧化图书馆服务中，信息技术的深度应用与读者知识水平的提升息息相关。随着读者自我意识的增强，图书馆可以利用大数据技术对读者的阅读习惯进行分析，进而向其提供有针对性和个性化的服务。

对读者的个性化需求进行深度挖掘、分析后提供更有价值的服务内容。深度应用是智慧化图书馆服务模式的另一个重要方面，随着读者阅读习惯的改变，图书馆应该对读者的阅读习惯进行分析并提供相应的学习资料，在服务中深度应用先进的技术，使其成为读者进行知识传递与学习的平台，使读者能够通过知识交流提高知识水平，从而形成良好的知识传播习惯。

构建智慧化图书管理系统，促进资源开放共享和信息挖掘分析[5]。为读者提供个性化、智能化、精细化服务是智慧化图书馆服务模式的核心。在当前数字技术广泛应用的时代，利用智能服务平台和大数据分析算法能够为读者提供更有针对性和个性化的服务。

构建智慧化图书管理系统

智慧化图书管理系统以读者为中心，让读者能够便捷地使用网络资源，并获取个性化信息。因此，智慧化图书管理系统在图书馆的现代化进程中具有举足轻重的作用。传统图书馆的馆藏资源以纸质文献为主，由于其载体是纸张，在长期存储过程中难免会出现一些损坏，因此，一些纸质文献已经逐渐被数字资源所取代。智慧化图书馆必须采用现代信息技术和智能处理技术才能更好地实现对文献资源的管理。

智慧化图书管理系统是图书馆现代化的基础，智慧化图书管理系统将以读者为中心，提高图书馆的服务质量。智能处理技术的应用使得图书管理系统能够更加便捷、快速地查找图书，并且可以根据读者的需要对书目进行重新排列。

另外，智能处理技术还可以帮助图书馆进行书目的优化配置，使图书馆内各类型资源之间能够相互配合，从而使图书馆资源实现最大限度的共享。

智慧化图书管理系统应具备实时获取文献信息、知识传递和深度应用三大功能，具体如下。

第一，实时获取文献信息。在“知识仓库”中，智慧化图书馆要实现信息的实时处理，就要依托各种类型的数据库（如OPAC、EBSCO、Informatica等），将海量数据录入数据库中；利用智能识别技术，对采集的文本进行智能化识别与分类；利用大数据算法对文献资源的内容信息进行加工与分析；并采用人工与机器结合的方式将这些处理后的文字、图像等提供给读者。

第二，知识传递。为了满足读者获取信息的需要，提高图书馆的服务质量和水平，智慧化图书馆要通过信息技术分析读者的个性化需求，并及时提供相关文献资源及服务。

第三，深度应用。对于智慧化图书馆而言，智能数据库能为读者提供个性化、深度挖掘等优质服务内容。

促进资源开放共享

信息时代，“互联网+”、大数据、云计算等新兴技术正逐渐改变着人们的生活和工作方式。

“互联网+公共图书馆”即通过互联网来实现各类资源的共享，实现公共图书馆的数字化、网络化。

随着互联网技术的飞速发展，开放浏览成为新时代读者获取信息与知识的主要途径。开放存取服务使读者能够以最小的代价或费用获取更多的资源，实现资源共享以及知识共享。同时，信息资源也可以通过网络进行更大范围的传播与共享，这有利于促进知识传播与信息传递。

在传统图书馆服务模式下，图书馆只负责收藏文献资料和对其进行管理，而智慧化服务可以通过互联网、智能手机等现代化手段将读者所需的信息向其他图书馆或公众开放，从而实现知识服务的智能化和精准化。同时，图书馆也可以将馆藏文献通过网络在线分享给广大读者或者合作机构。通过这种方式，读者能够以最小的代价或费用获得最新出版的资讯成果。智慧化图书馆应充分利用网络技术开展数字资源建设，实现图书服务智能化升级，为读者提供更好的服务、更丰富全面的知识以及更高效便捷获取信息的途径。

随着智慧化图书馆的发展，读者能够获得更丰富的在线信息资源、更加智能化的服务以及更加优质的阅读与学习体验。在传统图书馆中，馆员需要对大量信息进行处理，而且这些工作大多由人工完成，具有一定的难度和复杂性。因此，建立在大数据时代背景下的智慧化图书馆服务模式应当利用大数据处理和分析手段提高信息处理效率、服务质量以及自动化服务水平。目前智慧化图书管理系统正处于发展阶段。

信息挖掘分析和信息反馈

现代图书馆要实现智慧化服务，就必须依靠先进的技术手段，建立完善的信息采集、加工和管理系统，对海量数据进行及时存储、快速处理。

信息挖掘分析技术能够帮助图书馆更好地对文献进行分类、检索和管理，并且能够帮助读者快速了解文献内容的变化情况，掌握核心资源的更新速度，促使读者进行深入思考和讨论，从而促进图书的二次创造，实现图书馆价值的最大化。

信息挖掘分析技术还能帮助图书馆实现资源共享，在保证读者个人信息安全的前提下，利用大数据技术更好地满足读者的个性化需求。当前，随着互联网技术的不断发展，网络环境越来越复杂，这给图书馆带来了极大的挑战。构建大数据时代的新型智慧化图书馆，可以为读者提供更多、更好的服务，使图书馆真正做到“以读者为中心”。

综上所述，智慧化图书馆服务模式的构建与探索旨在提升图书馆服务的质量和效率，提高图书馆的经济效益和社会价值，提高图书馆服务的灵活性。未来，智慧化图书馆将以更细致、更全面、更具竞争力的服务模式向读者提供更优质的服务，进而推动图书馆服务的智慧化发展。