如何避免决策失误与决策低效

贺善侃

英国历史上有过这样两个决策失误的例子。尽管在今天看来有些可笑，但却令人深思。

一是否决将电力引进千家万户。

当时英国的一些有识之士提议率先在伦敦普及居民用电。然而，在议会辩论时，一些反对者说：“如果把电通到千家万户之后，每一户人家至少有一个电插头吧？那个电插头的杀伤力绝对不可低估，简直就是现代化的杀伤性武器！如果在全伦敦、全英国普及用电，就等于给每一个英国人发了一把枪！”就连女王也表示：“我呼吁，我们所有的英国子民都举起反对的手。”结果，普及用电的提议在接连不断的几次表决中都未能通过。

二是否决将煤气引入千家万户。

在议会辩论时，那些反对者说：“如果千家万户都用煤气，肯定需要储存煤气的巨大煤气罐吧？把那么多个大煤气罐放在伦敦，那就等于放了数个巨大的炸药包。任何一个国家总有一些坏人，如果这些坏人自己不想活了，一旦把巨大的‘炸药包’点燃，两千多年的文明古城岂不是毁于一旦了吗？”就这样，英国上议院连续多次表决，否定了在伦敦使用煤气罐。

尽管今天世界各国早已普及了电力和煤气，但这两个决策失误的例子还是值得决策者深思。这两个例子被写入了英国一些大学的决策学培训教材。教材还写下了这样一段话：“任何一个新生事物，都会出现利害两种可能。在任何时候，兴利除弊都是可能的。我们切不可用消极的心态对待新生事物，更不能夸大危害，把自己吓倒。”

在领导决策中，决策失误与决策低效的情况经常发生。顾名思义，决策失误即被实践证明是错误的决策。与决策失误相类似的是决策低效。决策低效是一种普遍的不良决策现象，主要表现为决策不及时、低效率、低信度、多内耗、多分歧、形式化、不负责等。无论是决策失误还是决策低效，都将给组织乃至社会带来损失以及不良影响。

导致决策失误及决策低效的原因是多方面的，主要包括：

其一，决策环境和对象变化大，不确定因素多，决策难度大。决策者的能力有限，难以保证整个决策过程中能时时处处落实科学性，难以保证决策的与时俱进，随着变化的情况而及时修正决策。在现代化社会中，人们活动的社会化程度高，决策环境复杂，变动因素多，决策者更是难免有考虑不周、处置不当之处。

其二，决策者自身存在的问题：固执己见、不尊重科学。当时英国议会的上述两个决策失误完全是决策者自身固执己见、不尊重科学的结果。

避免决策失误与决策低效的一个重要途径是提升决策者的素养。

领导者素养与领导功能的发挥有着密切关系。领导者要正确发挥科学决策的功能，就要有作为一个决策者的素养。美国著名历史学家、社会学家帕金森曾经举过两个决策实例：一个是投资建造原子反应堆问题；另一个是投资建造自行车棚问题。当讨论第一个问题时，主管人汇报了简况，11位委员中4位不知道什么是反应堆，另有3位尚不知它有什么用途，而其余4位知道反应堆作用的委员中，3位已知道建造它需花很多钱。唯一对1000英镑的要价表示怀疑的B先生却不知从何谈起——谈具体方案吧，委员们一窍不通；说什么叫反应堆吧，诸位先生绝对不会承认自己一无所知——于是还是保持沉默为好。一笔巨款投资的决策就这样通过了。当讨论到第二个问题时情形就大不相同了，大家围绕着这小小的投资争论得十分热烈，最后以削减50英镑的投资而作出决策。

这两个实例的启示在于：决策者的素养首先表现为对决策对象的认知水平。在11位委员中，只有4位知道反应堆的作用，另外7位根本不懂，在没有争议的情况下，巨额投资的决策反而轻而易举地通过了，这种决策的结果可想而知。决策能力和知识素养是密不可分的。知识素养是基础，它决定能力；能力是知识素养的发挥和应用，它体现知识素养。

决策者的素养除了必备的知识素养外，更需要具备战略素养，主要包括：其一，思维敏捷，有很强的洞察力，能发现问题，抓住时机；其二，有超前意识，能预测事情变化趋势；其三，有较强的策划、决断能力，有胆有识，当机立断，深谋远虑，统筹全局，善于排除干扰，控制局势。

在现代社会中，这种战略素养突出体现为风险决策能力。

风险决策能力是每一位决策者应该具备的能力，是决策者判断事物、决定行动方案的基础，也是团队获胜的先决条件。为提高风险决策能力，领导者应具备发展的眼光和创造性思维，不仅能看到事物的现状，还能充分估量事物变化和发展的趋势，从别人趋之若鹜的地方看到风险，从别人避之唯恐不及的地方看到利益。如此，才能领先一步，引领潮流。

从某种意义上说，决策风险是检验决策者的一块试金石。面临决策风险，平庸者患得患失、固执己见，知难而退，经不起风雨，必然导致决策失误或低效；只有优秀者才能高瞻远瞩、有胆有识，知难而进，“向可能性发起无限挑战”，摘取决策成功的硕果。以上决策成败的案例清楚地说明了这个问题。