聚焦运营管理 为公立医院高质量发展提供驱动力

文/本刊记者 黄柳

2022 年10 月，熙软科技完成业务战略全面升级，打磨出“六大产品体系”，进一步帮助医疗机构“智慧运营，精细管理”，实现高质量发展。

2022年，《中国医院院长》杂志记者走访了上海交通大学医学院附属新华医院、上海市胸科医院、西安市中医医院等多家医院，发现他们在运营管理上都有卓越的表现，他们均采用了熙软新一代HRP（医院智慧运营管理系统），通过打通预算、成本、资产、物资、合同等模块，实现深化业财融合，推动医院高质量发展。

对于专注医疗机构运营管理数字化多年的熙软科技，大家可能并不陌生，在过去3年，熙软科技凭借专业的产品与服务，已在国内数百家知名委属、省属、地市区县级各级综合和专科医院，以及卫生行政主管部门中成功应用。

在2022年10月，熙软科技完成业务战略全面升级，打磨出新一代HRP（医院智慧运营管理系统）、运营数据中心（ODR）、智慧后勤、DRG/DIP智能管理、绩效管理、卫生经济监管云“六大产品体系”，进一步帮助医疗机构“智慧运营，精细管理”，实现高质量发展。

对此，《中国医院院长》采访了熙软科技创始人、董事长陈冲，解读了熙软科技作为数字经济时代的“领航者”，如何成为公立医院高质量发展阶段的“弄潮儿”。

“五看”医院运营管理建设正当时

作为深耕信息服务与医疗信息化近20年的资深人士，陈冲从“五看”的角度深刻地分析到“医院运营管理数字化新时代即将到来！”

他介绍称，从政策角度看，随着《关于建立现代医院管理制度的指导意见》《关于加强公立医院运营管理的指导意见》《公立医院运营管理信息化功能指引》等政策的发布，可以看出国家对医院运营管理提出了新要求。

从客户角度看，医疗机构面临着药耗零加成、支付制度改革等制度带来的新挑战，需要积极补齐运营管理短板，向精细化管理要效益。寻求以业财融合为重点的运营管理建设，助力提高医疗服务质量、提升资源配置效率效益。

从市场竞争角度看，客户的需求远大于供应商的能力。传统的服务厂商普遍面临着两个方面的问题：一是产品能力强的厂商对医疗行业不专注，二是行业认知深的厂商产品能力弱，服务跟不上。

从自身角度看，熙软的核心团队拥有多年的管理软件与医疗信息化丰富的经验，公司战略清晰——专注医院机构运营管理数字化。熙软科技新一代医院智慧运营管理系统（HRP）是医疗机构在高质量发展背景下智慧医院建设的重要组成部分。

从机会角度看，《公立医院运营管理信息功能指引》《医院智慧管理分级评估标准体系》的出台，作为“三位一体”智慧医院建设的重要组成部分，成为每家医疗机构运营管理的建设标准，也是熙软科技为医疗机构提供运营管理解决方案的最佳“窗口期”。

从这“五看”的角度，我们能清晰地看到，在大环境背景下，依托信息化技术赋能公立医院高质量发展与精细化运营是公立医院发展的必经之路，而熙软科技选择了一条非常正确的赛道，同时，已经成为这条赛道上的“奋斗者”。

熙软科技六大产品理念

数字化运营管理

一体化业务融合

集团化业务协同

移动化在线服务

智能化业务处理

平台化业务赋能

“有灵魂的系统自带驱动力”

自2019年熙软科技正式推出拥有了自主知识产权的医院运营信息化和智能化系列解决方案，陈冲在采访中表示，“过去3年，我们的团队密集地在全国数百家知名医院落实、跟进系统的上线工作。在此期间，熙软科技基于对现代医院管理制度、‘国考’绩效考核、新版三级医院评审标准、医保支付方式改革等政策的深入贯彻，与每家医院对发展战略、信息化规划的具体需求进行详细沟通，我们力求为医院打造一体化的全场景、全链条、全要素的运营管理系统，实现从卫生资源消耗与配置的角度进行精细化的运营管理，让信息技术最大化地与场景结合。”

3 年时间，“熙软新一代H R P”“熙云平台”“数据运营中心”“智慧后勤”“DRG/DIP智能管理”“绩效管理”等在全国各地三甲医院全面上线，从公司战略上称得上是“高举高打”，但陈冲更愿意将这个过程视为熙软科技系统在经受锤炼、锻造灵魂的过程。

而熙软科技最终凭借数字化运营管理、一体化业务融合、集团化业务协同、移动化在线服务、智能化业务处理、平台化业务赋能“六大产品理念”获得了行业与用户的认可。

数字化运营管理是在业务信息化的基础上，通过数据服务构建医院运营管理“智慧大脑”，为管理者提供运营决策的“驾驶舱”。从流程驱动走向数据驱动，全面提升医院精益管理能力。

一体化业务融合，按照一体化的设计思路，通过跨界流程设计，打通医院内部和外部系统，实现供应商系统、银行支付系统、HIS系统、物资系统、人力系统、财务系统等系统的对接，促进部门业务协同。信息流承载业务流，建立一套数据标准，运营信息保持完整性和一致性，实现互联互通，提升运营效率。

集团化业务协同，以集团化统一管控为视角，通过顶层设计，实现集团内机构间纵向资源统筹、医疗服务协同共建、统一绩效考评，以信息管理平台为支撑，建立集团智慧运营管理新机制。

移动化在线服务，在医院综合运营总体框架下，通过PDA或者手机微信小程序，建立移动应用平台。集成人工智能技术、物联网应用、互联网应用等，进行实时在线查询，即时业务处理，全面提升人员工作效率及保障工作完成的质量。

智能化业务处理，采用现代人工智能技术、物联网设备设施、智能设备等技术手段，医院运营信息化建设逐步进入智能化阶段。结合医院管理应用场景，在感知、记忆、思维、行动等方面全面实现并替代人工操作，引领医院进入智能管理阶段。

平台化业务赋能，基于自主研发强大的熙云平台，全面支撑医疗机构数字化建设的新一代技术开发集成平台，将微服务、云计算及大数据等创新技术应用进行深度融合，解决系统间互联互通、海量数据处理及经营决策支持，对系统的扩展性、可维护等技术场景提供更好支持。

通过上述“六大产品理念”作为产品的“灵魂”，让其更好地驱动与引领医院智慧管理的进程。

熙软科技产品所具有的系统模块化可分解、组件化可配置等相关特点，可满足医院或医疗集团超前规划、分步实施的需求。

医院运营管理数智化体系建设路径

前面说到了医院运营管理数智化建设是“大势所趋”，但如何做，怎么做好？让我们听听陈冲的分析与建议。医院运营管理数智化体系可以依照“总体规划、分步实施”的建设思路，具体路径可分为全面梳理医院管理业务流程，实现规范化；覆盖多系统，实现互联互通，打造一体化运营管理平台；应用新一代信息技术，实现智能化管理；基于数据资产，实现数字化管理决策。陈冲在采访中强调表示，“统一规范与智能高效是基础，流程优化再造是关键，互联贯穿与一体化是核心，提供决策支持是最终目标，这是一个层层递进、持续升级的过程。”

统一规范，智能高效是运营管理信息系统建设的基础。目前医院运营管理信息系统主要存在缺乏统一的数据标准或数据标准化不够，覆盖不全面，系统自动化、智能化不足等问题，运营管理系统建设时应注意：

统一数据标准，提高数据规范化水平；

构建统一平台，实现基础数据共享；

实现数据自动化，提高智能化水平。流程优化再造是运营管理信息系统建设的关键。需要从医院的角度打破部门壁垒，全面梳理各项业务流程。流程再造过程要把自动化、系统化、内部控制的理念融入信息规划中，实现跨部门、跨业务的协同机制。建立监控、动态调整机制，通过事项之间的关联提高自动化程度，保证运营信息的时效性，实现信息实时共享。

互联贯穿与一体化建设是运营管理信息系统建设的核心。实现统一规划做到全覆盖；实现运营全流程、资源全生命周期管理；实现各系统之间的互联互通；构建医院管理一体化体系。

提供决策支持是运营管理信息系统建设的最终目标。运营管理信息系统建设至少应该包括三个层级。

一是运营管理支撑层，主要包括数据字典、基础平台、接口设置等内容，是运营管理信息的基础。

二是运营管理应用层，主要包括运营管理信息系统建设的主要内容、模块以及相互的关联、系统的对接，是运营管理信息系统的核心。

三是运营管理决策层，可以为医院管理决策提供辅助支持，是系统建设的最终目标。

陈冲坦言，高质量发展离不开运营管理的精细化，实现运营管理精细化需要建立医院运营管理数智化体系，医院运营管理数智化体系离不开一体化运营管理信息系统的建设，而一体化运营管理信息系统的建设最终目标是助力医院提质增效，为医院管理决策提供辅助支持。

当前医院运营管理系统的建设都是基于统筹规划的前提，“我们的系统在任何医院、医疗集团或医共体上线时，一定是以搭建完整运营管理信息系统为前提和理念进入的。”陈冲表示，一体化运营管理信息系统实现了高效的运营协同应用与统一管理，让运营管理与数据服务互联互通、资源整合，陈冲继而介绍了熙软科技产品所具有的系统模块化可分解、组件化可配置等相关特点，可满足医院或医疗集团超前规划、分步实施的需求。

熙软科技产品凭借其一体化程度高、稳定和易构的特点，通过了中国软件评测中心的多项评测。2022年6月，上海交通大学医学院附属新华医院与熙软科技携手搭建的“共享、协同、智慧框架下的现代医院管理和运营决策支持信息标准化体系建设”成功入选上海市卫生健康信息标准化揭榜攻关项目。在推动医院高质量发展与精细化运营管理的道路上，熙软科技一直在行动。