基于“三个三”措施 筑牢“迎峰度冬”保障体系

■国网河北省电力有限公司隆尧县供电分公司 刘伟朋

“保暖保供”涉及千家万户、事关群众冷暖，国网隆尧县供电公司（以下简称“隆尧公司”）面临电采暖户数多、设备体量大、范围分布广等各项压力挑战。为切实做好今冬明春保暖保供工作，确保2.2万电采暖户温暖度冬，隆尧公司以落实县委县政府“不让一户百姓挨冻”要求为目标，以确保“煤改电”负荷安全可靠供电为出发点，围绕重点关注煤改电用户，同时兼顾煤改气用户，重点关注配电网运维，同时兼顾大电网安全，重点关注极端天气，同时兼顾特殊时段，着力下好“三盘棋”、努力答好“三张卷”、精心绘好“三张图”，严防死守、多措并举，坚决打赢保暖保供攻坚战。

着力下好“三盘棋”

未雨绸缪下好“先手棋”

立足隆尧电网实际，结合电网项目规划建设情况，组织专业部门开展“煤改电”区域承载能力测算工作，并及时反馈“双代办”部门，力求掌握工作主动性，为2023年快速准确完成确村确户奠定基础。坚持回头看，固化保供保暖经验，客观分析2021年“煤改电”设备运行用户使用情况，编制完成《2020—2021年煤改电运行效益分析报告》，为2022年“煤改电”精准投资提供有效依据。科学制定“煤改电”设备改造原则，差异性制定煤改电用电同时系数，统筹考虑配变容量，确保投资精准性，较往年减少投资约40%。

降温前变电站红外测温诊断

防患未然谋划“布局棋”

以秋检为契机，超前谋划迎峰度冬运维保障工作，摸清煤改电设备底账，梳理并制定“5+14”重点运维任务清单和设备运维负面清单，全面排查治理设备隐患，更换问题设备。建立“1+N”运维保障及应急处置体系，完善“一户一档、一村一册、一线一案”运维保障措施，针对特殊用户、特殊天气、特殊时段制定差异化运维保障方案，全力做好防范雨雪冰冻等灾害应对准备。根据煤改电用户区域分布，规划组建应急抢修布点37个，网格化抢修人员215人，成立“煤改电保供暖带电作业突击队”，梳理县、所、村三级应急抢修物资清单，打造煤改电“半小时服务圈”。

秉轴持钧落子“制胜棋”

促请政府主持召开“煤改电”新闻发布会，开展“煤改电”系列主题传播。加强与县委宣传部以及各级媒体的沟通联系，邀请多家主流媒体，对公司“煤改电”设备运维保障、电费电价政策开展正面宣传报道。全力做好舆情应对工作。办公室、党委宣传部、各业务部室横向联动，实施全天候舆情24 h值班制度，密切关注民生话题，加强舆情风险排查防控。根据具体情况适时启动突发事件新闻处置应急预案，积极引导社会舆论，确保公司形象安全。

奋力答好“三张卷”

答好优质服务卷

在供暖前期对线路老化、破损及不符合标准的电采暖用户用电设施进行排查，协助用户消除安全隐患。优化“煤改电”用户欠费停复电管理，实现人性化不停电催收服务。严格落实营业窗口“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求，妥善处理各类客户诉求。故障停电后通过短信、微信群迅速告知，增强用户感知，对所有涉及煤改电的服务工单急事急办、特事特办，坚决杜绝因供电影响用户取暖事件。

答好精益运维卷

积极应用大数据中心智能监控作用，利用RPA智能机器人建立“煤改电”配变负载、电压，用户费用的工程包，设立无人值班室7×24 h不间断监控，对异常配变（重过载、电压异常）、监控定时定人短信告知，及时开展运维检修工作。严格落实精益运维措施。逐户梳理“站—线—变—表”煤改电供电路径，增加对相关线路、变压器特巡入户次数，缩短“煤改电”设备及供暖线路巡视周期；持续开展输电线路百日攻坚及输电通道“清网”行动，确保消除环境隐患。加强台区管理夯实责任。对“煤改电”涉及的线路及配变实行责任制，保障每台设备、每条线路、每个村都有人负责；集中开展“煤改电”用户“1·10”入户走访，并同步开展安全用电宣传。

答好应急处置卷

组织供电所制定“煤改电”煤改电线路专项保障方案及应急预案，形成“一所一案”，创新增加“煤改电”线路临时转供措施，逐周逐所常态化开展无脚本演练，确保紧急情况下快速恢复供电。加强配网抢修指挥管理，明确运检部主任为应急组织第一责任人，各供电所所长为应急抢修第一责任人。强化保供暖“半小时抢修圈”，大数据指挥中心严格按照“高压123、低压4512”抢修时限进行督办。通过大数据指挥中心盯死抢修组织和恢复时限，并根据这些情况迅速、有针对性地执行管理提升措施。慎终如始做好疫情防控，引导员工做好个人防护，妥善应对秋冬季可能出现的疫情反复，坚决守住“双零”目标。

精心绘好“三张图”

绘制“预警图”，确保信息管控到位

依托调控中心、大数据指挥中心，完善供电网络结构图，在调控、大数据中心、营销系统中对“煤改电”和供暖企业进行标注，并进行24 h不间断挂牌监控预警，运用配网自动化技术手段和“工单驱动业务”数据应用开展主动抢修、主动运维，确保突发状况及时高效处置。

细化“责任图”，确保职责落实到位

加强组织领导。紧紧围绕保暖保供工作，进一步加强组织领导，建立“县—所—村”三级联动机制，将压力逐级传导至“县—所—村”各级人员，确保责任到岗到人。建立迎峰度冬周评价机制，每周通报、月度总结、排名靠后的单位进行月度专题发言，强化保供电过程管理，确保保供暖胜利收官。

亮出“党建图”，确保延伸服务打到位

搭建“政府+供电企业+电采暖厂商”全链条服务体系，确保故障响应、诊断、处理一次到位。创建跨专业全链条支撑体系，组织运检、营销、供服等专业骨干成立党员柔性服务小组，破解部门协同不够、应急响应卡滞等问题，保障监控全天候、抢修全覆盖。构建党员全链条责任体系，深化网格管理，设立“煤改电”党员责任区12个、示范岗24个，开展电价政策宣传、走访帮扶，差异化满足用电需求。

隆尧公司始终坚持“人民电业为人民”服务宗旨，作为地方大型国有企业强化责任担当，主动作为，持续提升主责主业供电可靠性，同时积极履行社会责任，贯彻落实党的二十大的精神，增强服务国计民生能力，不断提升群众对电力的获得感、幸福感、安全感。