数字经济背景下黑龙江省文旅产业融合发展模式创新探析

夏权威，于文宏，栾 天，王飞雪

（黑龙江工程学院，黑龙江哈尔滨 150050）

习近平总书记在党的二十大报告中指出：加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。这一科学论断要求以数字经济与实体经济深度融合发展为主线，在全面推进数字化建设基础上，将数字化技术赋能传统产业的转型与升级，培育构建新型产业、新型业态和新型模式，让新兴的数字产业集群在国际舞台上抢占先机。从文化旅游产业角度看，数字经济的迅猛发展，也为文旅产业融合向高质量发展带来了契机。

经过近年来的不断培育和发展，黑龙江省文旅产业在融合发展中取得了很大成绩，其经济效益在国民经济占比中持续攀升，初步形成了具有龙江本土特色的冰雪文化、少数民族文化、北大荒精神、铁人精神、红色资源等特色文旅品牌。但受季节变化显著、资源分布不均、数字化技术落后、专业性人才队伍匮乏等因素制约，黑龙江省文旅产业总体发展水平不高，文旅产品的知名度、美誉度不够，无法充分满足日益增长的差异化消费者的需求，难以充分满足人民群众对文旅产业数字化产品和服务的需要。全面扩大和提速的文旅消费需求，为黑龙江省文旅产业融合发展模式创新创造了历史机遇。

一、数字经济促进文旅融合发展的内涵与挑战

（一）数字经济促进文旅融合发展的内涵分析

数字经济驱动产业转型和迭代升级的本质是将数字化技术应用到文旅产业中，充分实现文旅产业及产品创新并向高质量发展的过程。为适应我国社会主义市场经济和现代化建设的需要，势必要通过数字赋能的方式不断丰富文旅产业及产品，提升旅游体验方式，满足游客差异化需求。黑龙江省文旅产业数字化融合发展的内涵主要包括：一是文旅产业的经济因子贡献率应与丰富的文旅资源相一致，特别是在当下占比中应稳中有升，既表明其在区域内经济发展占比应该逐渐增加，同时又突出强调文旅产业的引领带头作用，让文旅产业在数字技术的支持下成为现代区域经济的支柱产业。二是文旅产业作用机制与文旅产业高质量发展高度契合。资源融合是文化与旅游融合发展的第一阶段，数字技术可以有效挖掘现有资源，既可以将文化资源旅游化，又彰显了旅游资源文化化，真正意义上实现以文促旅、以旅彰文，在文旅融合的基础上，实现资源共享、产业共享、生产要素共享，并通过快速文旅产业发展，改善终端基础设施，打通区域间发展障碍，构建智慧型文旅平台，进而形成区域特色文旅产业品牌，实现区域空间的融合，最终迈向文旅产业高质量发展的目标。

（二）数字经济促进文旅融合发展的挑战分析

后疫情时代，对旅游目的地能否提供高质量的文旅产品和精准服务成为消费者旅游重要需求之一，而其中的信息化服务尤为突出和重要。能否准确获得旅游目的的动态化管理政策，能否提供线上预约和周边住宿的资讯，能否及时享受到高效数字化服务等，成为制约旅游消费的影响因素。游客在出行时间、获取资讯、体验方式、消费结构等方面的需求也都发生了本质变化，文旅产业数字化转型和升级，特别是文旅产业数字化服务与管理体系的构建迫在眉睫。

二、数字经济促进文旅融合发展存在的问题

随着数字经济的快速发展，面对文旅产业高质量发展的时代要求，黑龙江省文旅产业总体上需要进一步进行调整，研究和解决文旅产业数字化发展过程中出现的一系列问题。

（一）黑龙江省文旅产业市场竞争主体能力不强

文旅产业市场竞争主体的本质是人才的竞争，从黑龙江省文旅产业供给侧与需求侧两端来看，需求侧端从事旅游者数字多元化市场需求的相关开发与研究的复合型战略性人才明显不足；供给侧端符合文旅产业数字化高质量发展所需的智力供给人才储备机制匮乏，无法适应文旅产业数字化飞速发展的需要。供需两端的市场竞争主体能力不强，导致黑龙江省文旅产业数字化发展在管理能力、服务意识、创新研究等方面严重滞后。

（二）黑龙江省文旅产业及产品单一，缺乏数字化宣传意识

黑龙江省有着得天独厚的冰雪旅游文化与相关产业及产品，这应该是而且也有理由是黑龙江省的文旅支柱产业，但在实践中却没有充分用好冰雪这张地域名片，导致省内旅游参与少、省外游客不了解的现象普遍存在。在数字经济已深深融入到实体经济发展的今天，拓展冰雪文旅产业开发宽度，深入挖掘冰雪文旅产业开发深度，增加冰雪文旅产业体验式、沉浸式、自主式附加价值，利用智库合作、平台合作等方式扩大黑龙江省冰雪文旅产业及产品知名度，进一步满足差异化游客在体验、研学、科研等方面的需求，是值得深入思考的主要问题之一。

（三）黑龙江省文旅产业开发层次相对较低

黑龙江省具有代表性的红色文化、民族文化、抗联精神、工匠精神等文化精髓与现代化旅游景区或景点资源开发建设不匹配，景区或景点数字化基础设施不完善，满足差异化需求的服务质量不高，文旅产业或产品缺乏创新意识，不能很好地融入现代多媒体数字技术，导致产品更新与迭代速度慢，文旅产业数字化发展缺乏规范化和程序化行业标准，实现统一管理较为困难。

（四）黑龙江省文旅产业数字化建设亟待提高

与数字化建设发展关系密切的黑龙江省数字新基建落后于辽宁、吉林两省，根据《中国新基建竞争力指数白皮书（2020）》数据显示：2019 年全国新基建竞争力平均指数为75.3，东北地区平均指数为70.8，黑龙江省仅为69.7，远落后于相邻的吉林省（72.7）和辽宁省（71.9），在全国31 个省（区、市）排名第27 位；省内各旅游景区或景点，包括民俗博物馆在内的各级各类博物馆、旅游门户网站、不同规模的旅行社（团）等大多“各自为战”，在企业宣传、更新速度与服务质量上参差不齐，预期效果难以保障，没有形成统一的且具有向心力的文旅产业数字化管理平台。

（五）与黑龙江省文旅产业发展关系密切的相关行业整合程度较低，缺乏跨行业开发协同性

数字化技术涉及的行业和领域众多，就目前发展来看，各行业和领域发展很大程度上存在着信息壁垒，难以实现跨行业的资源和信息共享。特别是与文旅产业发展最为紧密的餐饮、交通、民俗、公安、市监督管理等行业和部门，由于缺乏可共享的相关资讯，这些数字壁垒又反过来阻碍文旅产业的高质量发展。

（六）黑龙江省文旅产业数字化思维意识有待提升

受传统观念和思想意识束缚，黑龙江文旅产业发展出现对“数字化”概念理解的泛化、偏离以及跟风模仿等诸多现象[1]。由于在建设和发展高质量数字化文旅产业中解放思想的意识不够，在执行和推进过程中缺乏具体明确的工作指导，一些地方出现了文旅产业数字建设盲目上马等现象，制约和影响了黑龙江省文旅产业与数字化发展进程。

三、数字经济促进文旅产业融合发展的创新模式

在数字化快速发展的时代背景下，黑龙江省文旅产业融合虽然出现了诸多问题，但应当看到这些问题既是挑战，同时又是机遇。

（一）优化文旅产业资源布局，打破传统运营协作模式，整合跨行业部门资源，构建智能化文旅产业服务管理平台新模式

智能化、信息化的网络时代改变了人类传统思维方式，后疫情时代倒逼供给侧向需求侧寻找新的突破，人们要在求变求新的新形势下进一步探索思考改革之路。文旅产业开发、文旅产品设计、文旅服务供给、文旅质量评价等都将被纳入到新的发展产业链条中，通过对跨行业部门的整合，形成全新的产业链。可以说，产业链上的任何一个环节出现问题都将影响下游产业及产品。

1.优化黑龙江省文旅产业资源布局。全面推进文旅产业分主次、分重点、全方位覆盖的区位产业链，利用省会和主要城市文旅产业资源多、开发品种较为丰富、专项资金投入相对较大等优势，带动和辐射周边区位特色资源，形成点带线、线促面的文旅产业优化布局。

2.整合与文旅产业资源发展关系密切的跨行业和部门资源，打破制约文旅产业高质量发展的信息资讯壁垒。2019 年以来，江苏淮安探索出一条文旅融合数字化转型发展的新路径，按“一个数据中心、三个基础支撑、四类应用平台”的架构，创建以金湖县为代表的数智文旅先行区，一跃成为国家全域旅游示范市[2]。以一个数据中心为例，就是利用智慧城市平台系统，集成交通、公安、餐饮、住宿、市场监督与管理等部门行业以及互联网、运营商等相关企业数据，这一举措彻底打通了跨行业和部门间不能共享信息的数据壁垒，数据的集成为旅游和科学决策提供了极为便捷的智慧化支撑。

3.依托数字技术，创建智能化文旅产业服务管理平台（以下简称平台）。在实现数据资源共享的前提下，充分发挥政府及省文旅主管职能部门的指导和引领作用，会同各地市文旅部门、文旅协会（学会）、各主要旅行社（团）、互联网企业及终端运营商等共同创建黑龙江省智能化文旅产业服务管理平台，通过线上调研消费者浏览时长、消费流动偏好等方式多方收集和汇总大数据，通过对比、甄别和分析消费者需求，在优化信息的基础上，为消费者提供餐饮住宿、精品线路推介、购物信息选择等不同方面的差异化和精准化服务。

（二）建设高质量数字化文旅产业人才队伍，主动迎合消费者市场需求变化，联合打造文旅供给侧与需求侧共建共赢新模式

疫情之后，旅游消费市场需求迎来极大转变，传统文旅市场定制式服务模式越来越难以满足游客需求，游客在休闲娱乐、研学研修、健康体验、组织团建中更加强调通过沉浸式、自助式等方式获得的满足感和价值感，更强调对精神层面的愉悦和放松。

一方面，高质量数字化文旅产业人才队伍建设与平台建设、创新研究、服务意识等高度相关，要求懂得文旅产业知识，通晓数字化技术，同时在旅游消费市场具有战略思维的专业性复合人才。受黑龙江地区经济发展的限制，本土化具有高素质的数字化文旅人才建设遇到发展的瓶颈期，这就需要顶层设计或制定政策的职能部门出台各种奖励政策或激励机制培育人才、引进人才、留住人才，使之更好地服务龙江建设、助力龙江经济。为此，要建设发展好本地高校的文化旅游专业，特别是以文化旅游专业为主打的职业技术学院，针对当前文化旅游业数字化转型趋势，要加强文化旅游职能部门与高校共建和省内文化旅游联盟，并在人才培养方案、课程设置、实习实践等方面促进数字经济与文化旅游的深度融合，形成稳定有效的文化旅游数字化人才培养模式。

另一方面，要充分考量文旅产业市场需求的变化特点，在充分调研基础上，完成对需求侧（参与调研的团体或个人）的评估工作，总结并捋顺相关问题，制定服务新方向；亦可通过平台进行互动，与需求侧的团体或个人联合设计开发精准化文旅产品或服务项目，提供符合实际需要的服务。同时建立、健全文旅服务标准体系，统一各地区性文旅特色产品和服务标准，在完善市场监督部门、文旅管理职能部门、消费者等监管监督的同时，做好文旅产品或服务项目后期评估工作。

（三）依托数字技术，丰富数字化文旅产品供给，加快数字化文旅产业转型升级，开发线上线下多元融合服务新模式

从游客对旅游目的地“信息化”客观需求的有效性满足，到信息化时代下文旅产品的优化升级，再到与时俱进的文旅产业的转型升级，都在提示当下必须紧跟时代步伐，积极发挥数字从业者特性，充分挖掘自身潜能，变被动为主动，积极探索。

以游客需求为中心始终是文旅产业数字化转型升级的核心目标。游客对旅游方式、旅游时间、旅游内容、旅游体验都深深烙上数字化的痕迹，更加注重由沉浸带来的高品质文旅产品价值感的体验。故宫博物院利用VR、AR、MR 与AI 等全景数字技术设计并开发出“发现·养心殿”系列展览，让游客在数字世界“身临其境”体验到“召见大臣”“批阅奏折”“鉴赏珍玩”“亲制御膳”等，该系列展览让游客在全方位了解细节带来的冲击感后，达到对历史寓教于乐的功能。通过该案例不难看出，通过线上服务供给达到数字化文旅产业转型升级，以数字化方式呈现在游客面前，既增加了文旅产品的保护开发附加价值，又提升了游客爱国主义情愫。窥一斑而见全豹，通过信息化时代的5G 技术、大数据与云计算、人工智能及智慧终端等数字化技术能将优质的文旅产业资源进行科学的统筹规划和合理配置[3]，利用线上线下多元服务的结合方式，既可以丰富文旅产品，又能加快文旅产业转型升级。

面对旅游消费市场主体的差异化需求，应积极转变传统思维方式和固有观念，主动迎合信息化时代变化，大力推动文旅产业转型，调整文旅供需双侧不同属性，合理运用数字化技术，将虚拟和现实有机融合。针对文旅产业数字化融合中出现的不同问题，应通过创新融合机制、打造管理平台、构建多元化服务等新模式，有力调动和整合多方资源，形成黑龙江文旅产业高质量发展新格局，助推黑龙江经济腾飞。