深耕社区服务新领域

青果壳开展青少年户外拓展活动，图中为刘智召

2022年的暑假，复兴路社区居委会的三楼会议室热闹了近两个月，欢声笑语的来源是由武昌区总工会和复兴路社区居委会联合开办的职工子女暑期爱心托管班，运营管理方则是青果壳志愿者服务中心（以下简称青果壳）。

80后创办，深耕武汉市社区服务领域，是青果壳的两大“标签”。在刘智召的带领下，青果壳团队成员一头扎进武汉市各区的社工服务中，实现了在武汉社区服务领域的成长、发展和蝶变。

从0到1，“走”出来的社区服务

2015年，第一次全面修订后的《中华人民共和国职业分类大典》将社会工作者明确列入“专业技术人员”大类。彼时，刘智召和“社工”二字才刚刚沾边。“我搞的是教育培训，开展业务时接触到了华中师范大学社会学院的师生，第一次了解到社会工作行业的现状。”

那一年，武汉市相继建立和出台了社工职称津贴制度、全方位社工人才培养体系、“社区社会组织助力计划”、完善三社联动机制等，这让刘智召开始正式关注起新兴的社工行业。

2017年，武昌区先后出台了《关于进一步创新社会治理加强社区建设的意见》《关于加强社会组织建设和管理的意见》《关于加强社会工作专业人才队伍建设的实施意见》等。刘智召敏锐地意识到，社工行业的春天即将到来。他和朋友深入相关社区调查后，决定从教育培训行业转入社会工作行业。四人联手创业，迈入社工领域。

万事开头难。团队既没有专业社工知识背景，又没从事过相关社区工作，还面临着资金问题，工作根本无法开展。如何走好第一步，因此至关重要。刘智召首先着手解决资金问题，频繁前往光谷与各类投资公司联系会面，几乎所有时间都用来拉“合伙人”，终于得偿所愿。

如何让社区接受团队的服务，是刘智召他们需要走好的第二步。没有社工背景，就认真请教社区工作人员，汲取相关服务经验，积极走访武昌区下辖的各个社区，观摩其他社会组织开展的相关活动；没有专业知识，就积极备考社会工作者职业资格考试。

最终，团队用诚心打动了复兴路社区。2016年暑假，刘智召一行三人被安排在社区暑期托管班做志愿者老师，免费给孩子们上兴趣课程。通过那一个暑假的观察，当时的社区负责人觉得刘智召他们做事踏实，课程内容和上课方式不错，便提议由社区来为团队提供孵化服务，在社区服务这个领域做进一步的尝试。于是，青果壳志愿者服务中心在复兴路社区注册成立，并按规定备案。

从1到N，小服务撬动大治理

“做一块海绵”是青果壳的工作理念，刘智召他们不停地快速吸收着理论和实践经验，学以致用。

2018年，在金都蓝湾社区开展的儿童活动中，青果壳首次将社工理念贯穿于活动设计、统筹分工、物资采购、环节设计、活动执行、服务对象反馈等多个方面，体现出了专业性，赢得了社区和服务对象的认可。

刘智召认为，光有专业性和服务性并不够，必须扩大影响力，获得更多认可。于是，他们把目光投向了武昌区社会组织公益创投大赛，打算通过参与公益创投打响“青果壳”的名号。2020年，青果壳参加了武昌区第七届社会组织公益创投大赛，为东龙社区设计的垃圾分类服务项目入选B类资助，获得了24000元资金支持。在2021年武昌区第八届社会组织公益创投大赛中，青果壳为东龙社区设计的“多元共建客厅”服务项目入选A类资助，获得96000元资金支持。

2021年以来，武汉市大力推进街道社会工作服务建设，推动社区与社会组织、社会工作、社区志愿服务、社会慈善资源有效联动，这让刘智召将业务视野从武昌区拓展到了整个武汉市。在江岸区民政局支持下，刘智召他们开始向江岸区各街道、社区推广“青果壳”服务。

后湖街道惠民苑社区惠民居小区里居住着孤寡、残疾、重症、低保等群体，他们生活困难，需要帮扶。根据社区需求，青果壳设计了爱心超市项目。生活困难的居民凭折扣卡，可在爱心超市里以低于市场价的价格购买日常用品。同时，爱心超市还是公益资源和志愿服务的汇聚平台。公益资源可以通过爱心超市对接困难居民，进行捐赠和慰问；志愿者可以为困难居民提供爱心志愿服务，同时获得志愿积分，在爱心超市兑换相关物品。

刘智召团队充分链接资源，发挥社工专业性和服务多元化的优势，用小服务撬动大治理，用微民生联动大舞台。同时，逐渐实现了从1到N的转变。服务区域不断扩展，从2018年的0家社区到2022年超过100多家社区；服务内容不断延伸，从青少年服务发展到居民服务、社区治理、志愿培训、安全宣传等多方面。

刘智召说，不管未来怎么变化，青果壳始终坚持和培育“七心”服务理念，即热心、爱心、信心、决心、耐心、恒心、贴心，做好“资源链接的纽带”和“温暖社区的贴心人”。

【对话】

刘晓明：《工友》：青果壳的发展现状如何？

刘智召：如今，青果壳志愿者服务中心开始谋求从简单的社区服务向专业基层治理转变。我们根据街道社工站建设标准，对标对表，聚焦聚力，已经将社工持证率提升至71%，活动满意度达到了90%以上，项目评估优良率达到了100%。

《工友》：青果壳未来的发展计划是什么？

刘智召：青果壳志愿者服务中心将依据武汉市社会工作制度框架，把参与街道社工站运营作为着力点，以提供专业服务作为新阵地，不断拓宽服务领域，发挥专业优势，坚持以专业服务为主线、以服务社区为主业，为居民提供家门口的社会工作服务。

2022年，我们参加了武汉市总工会举办的公益创投比赛，可惜没有入围，说明我们还有很多需要改进的地方。我们将会继续朝着专业社工机构转变，持续推动需求调研更精准、专业服务更精细、五社（社区、社会组织、社工、社会资源及社区自治组织）联动更深入。