倪小波，商品走一“波”

文／单振宇

倪小波用优质的服务、勤恳的态度，让中国石化的油品、商品进入了厂区车间，来到了田间地头，送到了客户手上。

“他不是在客户那里，就是在送油、送货的路上”。这句话是人们形容江苏南京石油六合分公司综合客户经理倪小波的。

今年以来，面对“牢记嘱托，再立新功，再创佳绩，喜迎二十大”主题行动的大考以及“安全生产提升、依法合规经营、攻坚创效”三个专项行动的检验，倪小波用优质的服务、勤恳的态度、执着的进取心让中国石化的油品、商品进入了厂区车间，来到了田间地头，送到了客户手上。

今年1-9月，倪小波实现了个人销售轻油12008吨，远超9000吨的既定目标。

每年的三夏，倪小波的身影就像约定好的一样，总会出现在乡野田间。常年奔走在一线形成的销售嗅觉，他每逢关键时期便能提前谋划起来。

5 月的一天，他很早便出门动身，联系运输车辆、亲自押送油品、主动对接客户，以服务细节为抓手，替位于六合区横梁街道的汤老板送去5 吨柴油，打响了今年三夏下乡送油的第一枪。

为了更好地让客户享受到贴心的服务，倪小波自费购置了一台面包车。相比于原来的小轿车，现如今的面包车空间更大，货物的装卸更为方便，原来需要花两趟的路程才能给客户送去的卓玛泉现在跑一趟就能完成了。正常的面包车送货送多了，难免会显得陈旧，但倪小波的这台车子总是如新的一样。作为一名有着15 年驾龄的老司机，他总是会在装货前、送货后，认真打扫好车辆，擦拭好商品。在他看来，客户从他这里购买商品，源自对品牌的认可，还有一部分是对他个人的信任。

“仅凭这份信任，我就应该尽我所能，做到最好。”

“服务大家都在做，但做得好与坏、高与低，关键我想还是在细节。我总不能让客户花钱买到看着‘脏兮兮’的商品吧。”倪小波如是说。

客户满意与否是，衡量业务能否延续的基础。倪小波常常挂在嘴上的一句话便是：“每当看到客户脸上那不经意的笑容时，我便觉得所有的不容易都值得了。这些笑容给了我继续前行的动力。”

倪小波坚持立足服务质量，不断优化服务水平。无论是油品还是商品，无论是税票还是优惠政策，他都坚持上门服务，做到想客户之所想、急客户之所急，为的就是得到客户的认可。

客户购油一般都需要提前一天在小程序上下计划。今年6 月的一天，一阵铃声打破了清晨的寂静。倪小波接通了电话，手机的另一头传来了急促的声音：“倪经理，不好了，我忘了下计划了！”一家混凝土搅拌公司现在需要5 吨柴油，本该昨天下发计划的，结果因为其他事情忘记了。按照正常流程，只能等到第二天才能收到油品。“隔着手机屏幕，我也能感受到客户的着急。所以，我在接到这种电话时，一般都会安慰客户几句，让对方不要着急，先把计划下了。”倪小波事后说道。他熟练地拿起了手机，一边给市公司拨打电话，一边帮助客户安排物流，协调配送。一番操作下来，最终帮助客户在当天就拿到了油品。

倪小波总结道：“有时候会碰到这种突发情况，的确很考验我们客户经理的应变及协调能力。虽然比较麻烦，也不一定绝对能成功，但是只要是我的客户有需要，我就会尽最大的努力帮助他。因为我觉得这个时候就是考验服务质量的时候，就是提升客户满意度的时候。”

今年初，江苏石油开展销售攀登行动。作为客户经理的倪小波，暗暗给自己制定了目标。

为了不放过任何一笔销售，倪小波总是随身携带两部手机、一块充电宝。他裤子的口袋，看起来永远是鼓鼓的。碰到同事问起，他总是笑眯眯地说：“受过手机‘罢工’的伤，再也不敢受第二次了。”在备足通信工具的同时，手机也是倪小波最亲密的战友。“小波的手机总是让我有一种被拉黑的感觉，因为打过去永远在占线。”同事开玩笑地说道。除了手机使用频次高外，倪小波还细心地用手机备忘录将所有的客户购油规律记录了下来，时不时地拿出来看一看，分析分析，并定期在日历上设置提醒。

◇凭着顾客的信任，倪小波尽他所能，做到最好服务。供图/单振宇

有一次，他根据手机提醒，发现本该在昨天就应该要油的林老板，一直没有打来电话。于是他主动与林老板取得沟通，询问并提醒对方是否需要购油。原来，是林老板家中突发变故，最近忙得晕头转向，早已将购油计划忘得一干二净。“幸好，当时有你提醒，帮了我大忙，太谢谢了！我当然需要用油了！”林老板后来见到倪小波，感激地说道。

今年1-9 月，倪小波实现了个人销售轻油12008 吨，远超9000 吨的既定目标。朋友圈的“商品走一波”，几乎成为他每天送货上门最好的注脚。年初至今，他陆续开发新客户17 个，实现了865 吨的销售增量。目前，他手上的中小客户有89 个，今年实现成交的中小客户74 个。他个人的销售成绩及中小客户成交率等关键指标，一直位列全市前列。