站外万达营业厅开业啦

文／黄 华 刘向军 刘芷杉

衡阳石油实现从站内传统服务到站外新型综合服务的转变，助力营销转型升级。

中石化湖南石油衡阳石油首座站外万达营业厅日前投入运营。该营业厅提供电子钱包开户、加油卡办理、钱包充值、易捷商品“预售店提”等服务，以精心构建的营销场景激发用户消费，力促万达营业厅向“三个中心”方向发展，以点促面，探索做活做宽油品、非油品创新营销之路。

当前，衡阳石油的经营活动主要以加油站现场营销为依托，虽能为客户提供较好的沉浸式服务体验，但由于客户停留时间较短、急于离开，各类营销宣传话术活动难以有效传达、吸引客户，导致活动效果收效甚微，难达预期。同时，加油站进站客户以老客户居多，新客户、潜在客户相对难以进站，虽然各站针对政府机关、大型社区街道、学校医院等机构单位开展了“六进”客户开发工作，但分散性强覆盖范围窄，收效甚微。

除此之外，社会加油站品牌形象推陈出新、联合营销活动眼花缭乱，增值服务层出不穷，顾客对石化产品品牌认知在下降。中国石化良好的品牌形象、品质保证没有得到很好的宣传，品牌价值未能有效转变为产品价值。

因此，衡阳石油探索异业合作、创新营销、跨界营销、贴身营销，与地理位置优越、消费群体高度契合中国石化的目标的蒸湘万达广场强强联合，建立中国石化万达营业厅，开创了跨界营销新范例。公司充分借鉴商场汽车展厅的消费性、竞争性的设计理念，结合互联网+加油卡+易捷商品等油非融合业务，对蒸湘万达营业厅进行全新迭代设计，打造了集智能型、市场型、体验型、线上线下一体化为特征的实体互动服务平台。

◇约会万达，玩转中国石化易捷加油享优惠啦！ 供图/刘芷杉

这不仅是衡阳石油敏锐捕捉市场需求，开展非价格竞争，积极探索“文化+品牌+服务+营销+展示”的新渠道和新玩法，而且是进一步落实“以客户为中心”的理念，实现从站内传统服务到站外新型综合服务的转变，助力营销转型升级的新实践。

“约会蒸湘万达，玩转中国石化易捷加油享优惠啦！活动期间充值最高可享200 元优惠，现场更有鸥露纸巾、5kg 香米即充即得！”9 月23 日—24日，衡阳石油积极打造站外营销宣传阵地，采用“室内+室外”联动模式，在蒸湘万达商业广场开展“国庆享油惠”现场宣传营销活动，不少群众前来询问。

蒸湘万达营业厅作为公司在衡阳中心城区有效拓展加油卡服务和“易捷加油”APP 推广的站点，营运人员由经营管理部甄选3 名优秀营销人员、业务骨干排班运营，并结合择日优惠活动、会员日活动、易捷加油APP 充值优惠、国庆享油惠、易享节等营销活动，张贴相应宣传海报，在客户逛街消费大众商品时积极介绍，提供更多实现油品消费可能，将油品消费融入客户的日常消费行为。截至10 月20 日，该营业厅共计注册易捷加油APP 客户1029 户，现场充值金额达140 余万元，非油品销售16 万元。

运营三个多月以来，万达营业厅为中国石化持卡客户及易捷加油APP 客户、内部员工提供茶水、纸巾、寄存等便利服务200 余次；受各类客户咨询、解答业务问题人次3000 余人次；安排大学生、共青团员、党员参与实践，亲身上阵宣传推广公司产品、营销活动近10 次，是名副其实的服务营销中心。

7—10 月，该营业厅开展加油站择日直降活动、会员日及易捷加油APP 充值优惠等营销活动宣传11期，开展易捷便利店酒水节、易享节营销活动宣传2期。根据万达广场提供的一层商场客流数据，营销宣传月受众约14.2 万人次，鸥露纸、卓玛泉、长白山天泉、国杞天香枸杞等自有品牌宣传得到了部分客户的认可，品牌认知力得到了提升。除营销活动外，衡阳石油还在该营业厅开展了“质量月”、消防安全知识、急救知识等宣传活动。万达广场人流量大，客户受众广，效果好。

万达营业厅是衡阳石油与客户交流的桥梁。因此，该公司在万达营业厅形象设计植入了许多企业品牌文化宣传元素，将“做党和人民的好企业”“每一滴油都是承诺”“易捷万店无假货”“能源至净 生活至美”等品牌理念融入店面设计，让众多客户在万达广场现场感受到中国石化优秀的企业文化和一流的品牌形象，进一步扩大品牌的影响力和号召力。

在宣传活动时，营业厅营运人员与客户面对面交流、心对心沟通，现场解答客户油品、非油品的售前、售后服务问题，更好更快收集客户心声，了解客户需求动向，为经营管理精细决策提供数据支撑，让营销更高效、更贴近客户心声，传递“客户在哪里，服务就到哪里”的活力亲民形象；让客户深入理解中国石化价格、品质、品牌的互动关系和深刻内涵，打破受众对中国石化油价贵、商品贵的固有认知和惯性思维，让客户充分感受到中国石化为“每一滴油都是承诺”“百城万店无假货”的庄严承诺背后所做出的巨大努力和付出的高昂成本，让客户读懂弄透中国石化“贵在哪里，贵超所值”的细节与法门。此举能够为推进老品牌焕发新活力提供平台支撑，有效促进中国石化品牌年轻化、活力化、灵动化，让更多新生代消费军认清石化、了解石化、加入石化，扩大年轻客户的群体，使企业能以更开放姿态走进客户心中，能较好塑造衡阳石油积极进取、无畏探索、不断拼搏的央企新形象新风貌。

万达营业厅不光能在对外宣传上出力，而且在对内宣传上能让员工看到公司加快发展转型的决心与魄力，唤醒、激发更多员工参与到投入到公司的转型发展中来。