家电制造企业数字化转型的现状和策略研究——以海尔集团公司为例

吴 菲

（安徽省工业和信息化研究院，安徽 合肥 230001）

自改革开放以来，我国制造业历经几十年的高速发展，逐渐建立起完备独立的框架体系，成为经济发展的中坚力量。我国制造业虽然得到了迅猛的发展，但与世界发达国家相比仍旧存在一定差距。国务院印发的《关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》中明确指出，制造业规模要向着做大且做强的方向发展，经济要向着高速度且高质量方向转变[1]。家电制造业是制造产业中的关键主体，只有积极进行数字化转型，才能够保持强有力的市场竞争力，占据有利的市场地位。

1 家电制造企业数字化转型的现状分析

1.1 全球经济大环境复杂，家电产业需求增速滞缓

我国是世界上的第二大经济体，而伴随着中美两国的贸易摩擦不断升级，在国内经济结构性矛盾加剧、全球经济贸易增速出现显著放缓等大环境的影响下，GDP的增速回落幅度较大、居民杠杆率出现上升、民营和中小企业融资难、原材料价格上升、新冠疫情暴发等诸多因素，共同阻碍了家电市场规模的扩大[2]。依据家用电器工业信息中心数据结果显示，2021年我国国内市场家电零售额规模为8811亿元，同比增长为5.7%[3]。国家统计局数据结果显示，2021年我国家电及音像器材零售额及其占整体商品的零售额比重同比增长出现大幅下降[4]。经济大环境的下行势必会给企业带来不良影响，据相关财报显示，2021年中家电市场中的厨电、洗衣机、冰箱、空调零售额都出现了明显下降[5]。

2021年，海尔集团在海外各国的销售情况有较大差异，总体呈明显下降趋势。在日本市场，海尔集团的白色家电行业销量整体下降3.5%[6]。在东南亚和南亚市场，海尔集团上半年在印度家电的销售量同比下降了30%以上，其他地区的销售量也出现了不同程度的下滑[7]。在美国上半年的销售呈现疲软状态，但下半年销售情况出现了明显好转，甚至实现了两位数的高速增长。

1.2 相关政策的有力扶持，推动制造业数字化

我国近年来为推动制造业数字化改革，提高制造业数字化水平，实现企业信息化和工业化的深度融合，出台了一系列的配套措施和规划文件。如国务院印发的《中国制造2025》，国家发展和改革委员会、财政部、科技部、工业和信息化部等八部门印发的《“十四五”智能制造发展规划》等文件，都对制造业的升级转型部署了具体战略，为家电企业的数字化转型指明了目标和方向[8]。伴随着新时代下各种新型技术的蓬勃发展，家电制造业的组织模式、生产模式、销售模式都发生了翻天覆地的变化，全新的经济增长点也助力家电制造业的数字化进程。当前我国加大了制造业的创新力度，网络化、数字化、智能化技术的持续发展和创新升级提高了我国制造业在国际环境中的地位和话语权，对于国家综合实力的提高至关重要。

1.3 家电制造业升级持续提速，产品智能化压力大

随着科技的发展，以舒适为核心的智能家居生态场景正在形成，互联网等企业跨界给家电企业竞争带来了前所未有的压力。智能家电是智能家居行业不可替代的角色，消费者对产品和服务需求呈现多元化、个性化、智能化趋势。由于每天的工作和生活压力，人们更习惯于囤积食物来减少外出购物的时间，会更加倾向于购买保鲜效果好的冰箱；人们在保障穿衣得体的同时，会更加钟爱能够消毒杀菌且保护衣物的洗衣机。这些社会现象都表明了大众对家电产品功能智能化升级的迫切需求。在人工智能、云计算、大数据、物联网等高新技术的驱动下，智能家电以一种无接触的远程操控模式为大众生活带来了极大的便利。产品智能化对生产技术研发和智能制造生产模式提出了更高的数字化转型要求，如何使智能家电更聪明，更能理解用户的使用习惯，实现单一品牌和多元化品牌跨界的内容和服务，是家电企业研发数字化产品面临的巨大挑战。

当今我国各个领域都在国家战略政策的引导下进行着产业升级，传统的粗放扩张模式已无法适应目前的精细化发展模式，家电制造业在研发生产、上市销售、组织管理等多个环节都面临着全新挑战，实现产品全生命周期和全制造流程数字化已成为家电企业发展的必然。但家电企业同时也存在改造资金不足、基础配套能力不足、创新能力整体偏弱、研发人才资源匮乏等问题，搭上数字化转型快车存在一定难度。

2 海尔智家的数字化转型战略探讨

2.1 组织模式升级转型

数字化已成为企业组织变革的发展趋势。新兴技术的改革使得企业传统的金字塔组织结构被打破，去中心化、扁平化成了新的主题。“人单合一”是海尔集团2005年提出的全新战略，“人单合一”模式的精髓是以满足用户需求为目标，极大提高企业的沟通和决策效率。这一模式不同于传统意义上的组织方式和竞争模式，也不属于以往盈利模式和业务模式的范畴，是一种顺应了互联网时代去中心化和零距离的新型战略，从企业、员工、用户三个维度来进行组织结构、资源配置、战略定位、运营流程的系统性颠覆性的持续动态变革[9]。2021年开始，海尔逐步实行内部组织结构的转型与调整，持续多年的科层式结构被打破，用数字化工具优化企业的经营和管理，将研发、设计、生产、销售等全流程部门拆分成可自主创业，独立运营的小微企业生态圈，企业成为汇聚各方资源的利益共同体。这种组织结构颠覆了海尔的科层制模式，组织形式逐渐向平台化、网络化靠拢。

2.2 销售模式升级转型

2021年开始，海尔智家加大推动了“数字化服务兵、数字化直销员”等数字化平台项目建设。数字化不但包括了企业的员工，也包括了企业产品用户。以往商铺中的销售人员只是被动等待客户进店选购，但随着线下客流量的急剧减少，传统销售模式在数字化的浪潮中无法维持，即使销售人员将产品售出，也无法追踪用户的实际使用体验，无法为产品的后续升级改进提供有效的信息支持。将直销员数据化平台进行改进后，销售人员能够在线即时学习产品知识与获客方式，提升用户转化效率。对产品每天的销售量、库存量、用户使用体验等进行了解，从而提出产品的相应改进建议。

海尔集团还提前加速对整个企业能力的数字化进程，涵盖了服务能力、营销能力、物流能力等。以往过程中海尔的主要优势在于庞大数量的线下专卖店，线下和线上结合的销售模式使得海尔原有的优势被进一步放大。

2.3 生产模式升级转型

重塑生产模式是海尔集团数字化转型变革之一，通过搭载智能制造体系而实现，即创建互联工厂，与用户共同建立基于网络的生产模式，实现客户的个性化订单生产。例如胶州空调工厂，其产品的性能、结构、颜色、外观等全部都由用户进行决定。用户的个性化需求能够第一时间反馈到生产线，流程涵盖了用户需求、交互、产品设计、制造、预售、配送等多个环节。

无论任何行业和领域，产品的高质量、高水平、高标准都是企业发展和壮大的基础。因此，海尔集团进行商品生产的数字化转型在所难免，其并不是单纯为商品赋予数字化属性，而是在最初进行科技研发商品到批量生产、再到最终销售给用户使用整个供应链过程的数字化。为此，海尔集团推出了“三翼鸟”。“三翼鸟”是海尔智家15年来探索智慧家庭的重磅成果，是全球范围内第一个场景品牌[10]。“三翼鸟”的诞生标志着智能家居产业实现了从产品到场景生态新赛道的成功转型。海尔已逐渐搭建起智能体验云平台，通过体验云，“三翼鸟”能够实现用户交互，依据用户画像，为其精准提供从单台智慧家电到智慧家庭全场景的定制服务。同时，“三翼鸟”生态方能够通过服务、金融、渠道、平台数据等资源，零距离的对接用户需要，并根据用户实际需求，进行定制化生产。不仅如此，“三翼鸟”场景品牌整合了设计、研发、制造、营销、服务多位一体的“1+N”生态服务体系，由一个管家全程协调，一管到底，结合海尔在全国范围内布局的线下体验店、乡镇店、001号店等，为有特殊需求的用户提供定制化的服务。

3 家电制造企业数字化转型的路径分析

海尔集团通过数字化转型，实现了运营效率、产品质量的提升，加速了市场的拓展，真正实现了企业发展从量变到质变的转型，为家电制造企业的数字化转型提供了丰富的借鉴参考价值。

3.1 积极拓展线上销售渠道

随着云计算、大数据、移动互联网技术高速发展，线上渠道的拓展成了企业进行数字化转型的全新模式。家电企业的产品营销不再单纯局限于海量的线下门店，而是通过淘宝、京东、拼多多等电商平台进行线上销售，也可以开发自己品牌的线上商城，例如海尔集团借助海尔智家APP、海尔智家体验店、海尔家庭医疗、海尔智家商城等小程序开启了电商销售模式，为线下的门店提供了引流渠道、终端销售、会员运营工具，增加了极为可观的客户数量。

3.2 加大科技研发投入力度

企业进行数字化转型需要大量的资金投入和高端人才的支持，而资金投入的重点区域和高端人才的吸收是每个企业都要思考和斟酌的关键。为全面覆盖数字化、智能化生产经营模式，科技研发的资金投入必不可少。海尔集团进行数字化转型实践的多年来，科技研发投入在不断增加，投资重点一直置于品质升级、科技创新、工业自动化、新品牌市场推广、整体智能家居战略、全球运营能力提高、拓展电商渠道、构建新零售渠道等多个方面，保障数字化转型战略的全面落实。

3.3 吸纳和培养高新科研人才

人才作为第一资源，尤其是尖端人才作为人力资本登上历史舞台后，企业的组织形式和运营形态才会出现较大变化。企业资源的构成要素中，人才处于第一位置是历史必然，也是和知识经济的到来紧密相关。例如海尔集团的在全球员工中，其中研发人员比例为20%，其坚持开启社会招聘、校园招聘等，从全球知名高校招聘募集了大量的物联网、计算机、人工智能等领域人才。家电制造企业应当学习这种广招人才的模式，从多渠道引进高端人才，邀请转型成功的企业高管来对各部门员工进行培训，传授成功经验。培养一批数字化转型的新技术和业务相结合的跨领域人才。

3.4 提升领导者的数字化管理能力

海尔集团数字化转型的成功离不开企业管理层对宏微观环境的把握，以及进行数字化转型的决心。作为企业的战略制定者，企业领导者应首先具备先进的观念和清晰的愿景，了解企业的现状，在工作中融入数字化战略思维和经营逻辑，将企业经营管理中的各个环节和活动从线下转到线上，从传统的人工管理变为数字化管理。领导者应不断提升自身的创新精神与信息化管理素质，从而在企业内部营造转型氛围，确保所有员工在思想观念中建立数字化思维和互联网思维。

3.5 提高数字化生产与服务水平

面对消费者需求日益多元化的背景，提高生产效率，引入机器人制造技术，提升自动化水平是家电制造企业数字化转型的必然选择。通过提升数字化生产的水平，缩减生产产品的时间，节约成本，提升企业的经济效益。另外，在工业互联网业务已经日渐成熟的今天，家电制造企业应深化自身的智能化服务模式，优化全价值链，并利用大数据技术、云计算技术等对用户的使用特性、购买习惯进行分析，利用智能化技术实现智能化服务。

4 结语

在数字经济高速发展的时代背景下，家电制造企业进行数字化转型升级是顺应时代发展潮流的必然趋势，也是社会发展进步的必经之路。要以场景应用为切入点，强化数字化技术应用和数字理念，聚焦关键环节，统筹推进产业融合、数据驱动、平台搭建。进行数字化转型要坚持赋能三品战略，推动制造业产品创品牌、增品种、提品质，使其成为引导消费品工业高质量发展的重要抓手。目前家电制造业的领军企业大都进行了数字化转型的探索，并取得了不同程度的效果，也说明了呈现高速发展的家电制造企业面对市场饱和的瓶颈状态时，主动向高质量、高水平、高标准发展才能够不断发展和延续。