收纳师的“治乱宝典”

许晔

向嗣伟在对客户的衣柜进行整理收纳。衣柜往往是他工作中的“难点”。

当向嗣伟说退伍后准备做一名整理收纳师时，父母“暴跳如雷”。按他们的预想，儿子应该在部队多磨砺几年，然后回家找一份“体面”的稳定工作。儿子做整理收纳师，岂不就是干保洁？

“那时已经到了我父母的爆發点。”向嗣伟告诉《环球人物》记者，他上学时成绩不好，身边同龄人中只有他没念大学，父母心里本就有落差。“所以误以为我年纪轻轻要去干保洁的时候，他们就觉得以后在同事朋友面前更没面子了。”

对于父母的反应，向嗣伟并不意外。很多人对整理收纳师都有同样的误解，后来行业内用一句形象的比喻向大家解释：如果保洁是负责把花瓶擦干净，那么整理收纳师就是要告诉房主，花瓶摆在哪里可以让整个屋子更漂亮、更有质感。

在向嗣伟看来，受过内务训练的军人是天然的整理收纳师。他不仅要自己干，还要带着退役战友一起干。

成为整理收纳师后，向嗣伟遇到过各种各样的客户，印象很深的是一位女客户。当时，她提了个特殊要求 ：必须等她家老人出门了，向嗣伟才能带人上门服务。原因无他，老人特别念旧，平时什么东西都舍不得扔，万一看到他们清理杂物间，很可能接受不了。

直到开始整理，向嗣伟才理解客户口中的“特别念旧”意味着什么。杂物间里堆放着20多年前的旧衣服、早就用不上的煤油灯、已经坏掉的电风扇，甚至还有裂成了两半的醋坛子……然而，什么东西舍弃、什么东西留下，最终的决定权在客户手里。向嗣伟边整理，边和客户交流，试图让她真正建立起“断舍离”的概念。

但比起“眼不见为净”的杂物间，这位客户更头疼的是儿童房。孩子刚三四岁，每次玩完玩具、看完绘本就把东西随手一放。身为宝妈，她成天跟在孩子屁股后面收拾，屋子却依旧乱糟糟。怎么才能解决这个难题？向嗣伟给她支了几招：东西要分门别类安放，不能往大箱子里一塞了事，那样不利于孩子养成整理思维；家长要带动孩子一起做整理收纳，让孩子知道每样东西都有自己的位置，用完要物归原位。他讲完，客户道：“花钱能买到这些知识，真好！”

左图：整理前的杂物间，物品被随意堆放在一起。右图：整理后的杂物间，物品被分类安放到置物架上。

左图：整理前，散落的玩具让客厅更显凌乱。右图：孩子的玩具、绘本被收纳到儿童房一角。

此前，这位客户和很多人一样，觉得整理收纳师不就是叠叠衣服、摆摆东西，有什么难的。但接受过服务后，人们往往会意识到，整理收纳师其实更像是家庭储物空间的“医生”，通过入户“诊断”、给空间“做手术”、重新收纳物品，让房间恢复“健康”、整洁。他们不仅要有空间规划能力，也要具备美学鉴赏力。

向嗣伟进入这行，并不完全是意外。

早在2020年，他和战友训练之余，就聊起了退役后可以当整理收纳师的想法。“我们是在网上看到这个新职业的，然后去查了一下，觉得和我们在部队整理内务有点相似。”当时，那位战友即将退伍，表示回成都后再去深入了解下这一行。没想到，他很快就在这行小有所成。

第二年，向嗣伟也退伍了。没学历又没社会经验，他能找到的工作都是保安这一类，心里有些受挫。走在长沙街头，他惆怅地自问：“难道我只能干那些一眼就看到头的工作吗？”他不甘心，于是去成都找战友“取经”。参加完战友组织的培训后，他确定了自己想走的路：做一名整理收纳师，回长沙创业！

向嗣伟知道创业很难，但没想到这么难。成为整理收纳师的头一个月，他一单都没接到。为了多积累经验，他去朋友们的家里免费做整理收纳，然后请对方“挑刺儿”，自己再根据反馈不断优化和改进。“我就希望等我有了第一个客户，一定不要出现任何问题。”

可“第一个客户”迟迟没有出现。

2022年5月中旬，向嗣伟带着传单出去跑业务，进展依然不顺利。天气又热，烦闷的他摸了摸头，临时决定去理个发。在和理发店老板闲聊时，他灵光乍现：来这家理发店的大多是年轻人，正是自己的潜在客户！他可以和理发店老板合作，让对方介绍客户，事成之后再按比例分成。这个法子奏效了，理发店老板不久就给他拉来一单。

好不容易“开张”，向嗣伟兴冲冲地赶去客户家。房子很大，是140平方米的四室两厅；东西也很多，不止有大人的，还有两个孩子的。客户问他：“我家这个情况，你们会安排几个整理收纳师过来？”向嗣伟愣住了。

他一直是“单打独斗”，但想一个人完成这个单子根本不现实。“因为需要耗费的时间太长了。一个人连续干活的话，到后面精神上很容易疲了，就有可能导致干得不达标。”他不想砸了口碑，便如实说明情况。客户念着支持退伍军人创业，就提出一个折中的办法，让他只做主卧的整理收纳。

即便如此，这对向嗣伟来说也并不轻松。难点在于衣柜，东西又多又杂又乱，冬天的外套、夏天的裙子缠在一起，大小包全被随意地扔在里面，角落甚至还放着一些烟酒……那天，向嗣伟花了整整6个小时才让主卧焕然一新。工作结束时，他的腰已经直不起来，过了10多分钟才逐渐缓解。手脚酸得像是在部队里跑了10公里，又像是干了一天的重体力活，下个楼梯他都生怕自己直接一屁股坐地上。但换来的是客户惊叹：“我在这个房间住了这么久，从没想到它能被整理得这么好！”

正是这一单，让向嗣伟意识到没有团队是不行的。他开始在网络平台上发布短视频，介绍整理收纳师这个新职业。一位退伍军人刷到视频后，辗转联系到他，说自己之前为了找工作去学汽修，结果被骗1万多元，对未来很迷茫，问能不能跟他一起做整理收纳师。“就这样，他加入了。有了第一个就有第二个、第三个，我们的团队得到越来越多的退役战友认可。”

退役军人做整理收纳师，的确有显而易见的优势。

比如，他们都经历过严格的内务训练。向嗣伟清晰记得自己刚入伍的场景：凌晨3点，班长来接他，到宿舍给他打了一盆洗脚水，让他泡泡脚，睡个好觉。起床后，他紧张又兴奋，猜测今天是要训练还是要发枪，结果一上午，班长都在教他怎么叠被子。之后几天，他也一直在练习叠被子，吃完饭练、训练完再练。

“想把被子叠成‘豆腐块’可不容易，因为部队是很严格的，‘豆腐块’的长宽高都有要求。”向嗣伟说，刚开始他叠不好被子，班长就用笔在他的被子上做标记，告诉他那里要折、这里要压。后来，他叠被子不再需要标记，却始终不舍得换掉这床被子，直到现在还用着。那段叠被子的时光，也成为他事业的最佳养料。

又比如，他们的身份会让单身独居女性更有安全感。有一位女客户告诉向嗣伟，她请他们团队之前，在网上找过另一家公司。结果下单不久，一个戴着鸭舌帽的男子，提着装满各种工具的水泥桶，敲响了她家的门。“而且那个人一直低着头，看不到他的脸。这位女客户不敢开门，越想越害怕，就干脆取消了订单。隔了段时间，她发现我们团队，这才安心下单。”

但有优势不代表可以高枕无忧。团队曾被客户批评没有空间规划意识，那被向嗣伟视为一个难以忘记的“打脸时刻”。

当时，团队刚刚起步，一位女士宁愿承担路费，也要请他们去邵阳做整理收纳服务。盛情难却，向嗣伟带着几个人在她家整理了近9个小时，没想到做完直接被这位女士“军训”。“你们到底是不是退伍军人？这难道就是你们的服务标准？叠的衣服不够整齐就算了，连基本的整理师意识都没有。你们根本没给我家的空间进行一个合理规划，只是帮我把东西摆放整齐而已！”

团队里除了向嗣伟，其他几人的确没什么“实战经验”，对整理收纳的理解还处于入门层面。这位女士不仅一眼看穿，还对向嗣伟说：“我感觉你带他们，就像是老兵带新兵。”听到这话，向嗣伟开始有点怀疑这位女士的身份——下单时，她曾说自己是个宝妈。

实际上，她是一名“资深”整理收纳师，因为家中三代都是退伍军人，所以对向嗣伟团队尤其关注。看到他们表现如此不成熟，她心里有些急。她带着向嗣伟把家里的房间挨个走了一遍，哪里做得不到位，应当如何改进，她都耐心地帮他梳理、复盘。向嗣伟记得最牢的一点建议就是，整理收纳过程中，一定要和客户积极交流，让客户有存在感和参与感。

“這是一个很重要的转折点。因为她，我们更好地树立了服务理念，也对整理收纳师这个职业有了更深的认识。我们要做的不单单是物品的整理收纳，更要让客户参与其中，进而重新审视人与物之间的关系，整理好自己的生活。”向嗣伟说。

刚入伍时，向嗣伟苦练叠被子。

作为一支主要由退伍军人组成的创业团队，向嗣伟和队友还会进行一些日常训练。

有阵子，网络上热炒整理收纳师能“月入十万”。据向嗣伟观察，做这行确实有很多方法创收，上门做整理收纳服务、售卖一些收纳用品、为新手搞技能培训，等等。但能月入几万块钱的人其实凤毛麟角，“反倒是不少人花了几千块钱去参加培训，结果接不到单，连本钱都挣不回来”。

他接过最贵的一单，一次收了1.2万元，但服务内容包括打包搬家、开荒保洁、整理收纳。团队里5个人辛苦忙活了3天，平均下来每人每天收入800元。然而，这样的单子也不是天天有。“在长沙的整理收纳师，月收入基本能达到六七千元。只有擅长聊天的，能让客户帮忙介绍新客户，才能月入上万元。”

向嗣伟原本不善言辞，“以前和女孩说句话都脸红半天”，创业之后却能滔滔不绝，一气和人聊几个小时。很多合作就是他这么聊下来的。半年多前，一家大型家具商城开始寻找新的服务商。他的一位朋友在该公司工作，顺势向总经理介绍了向嗣伟的情况。总经理很感兴趣，便邀向嗣伟来面谈。双方聊了很久，最终对方被向嗣伟的真诚打动，决定与他的团队进行深度合作。

这对向嗣伟的创业团队而言是一大突破。“客户在那个商城购买家具就会获得一笔积分，然后可以用积分来兑换我们的服务。而这部分客户恰好就是对生活品质有比较高要求的。换句话说，通过这次合作，我们团队能直接精准‘打’入目标客户群体。”

随着订单越来越多，队伍也逐渐壮大。目前，团队已有25人，除了向嗣伟还有18名退伍军人。其实，并非所有人都对整理收纳感兴趣。有人对向嗣伟直言，自己对于空间规划没有什么想法，只希望能把活干好。在部队时，这位战友搞卫生就搞得很好，能达到很高标准，“哪怕你戴着白手套去检查，都查不出什么毛病”。考虑到这种情况，向嗣伟决定在以整理收纳为主的前提下，将业务延伸至卫生管理板块，让“新兴”和“传统”两线并行。

向嗣伟的最终目标是打造一个平台，让退役的战友们回到地方后，能够快速上手成为整理收纳师，通过就业重新融入社会，实现个人价值。向嗣伟对未来很有信心，“战友之间是很真诚的，总会拧成一股绳，劲儿往一处使，这才是我们最大的优势”。

向嗣伟，1998年出生于湖南，服兵役5年，2021年退伍，次年成为整理收纳师并在长沙自主创业，带领退役战友投入家政服务中的一个新行业。