反家暴小程序上线之后

文｜方圆记者 语斯雯頔

插图：张维

在李莹等人看来，小程序就像一个集成中心，它可以辐射链接到很多资源，为受害者提供及时有效的救助

8月18日上午，“家暴求助”小程序正式上线。上线仅5天，使用人次就达到1.3万。这是一个界面简洁、功能明确的小程序——页面主要由在线咨询、救助金申请、常见问题、危险性自评四大模块组成，页面最上方是24小时不间断的热线电话，受害者可以一键拨打热线电话，得到远程实时的帮助。

2016年3月1日，首部针对家庭暴力的专门立法《中华人民共和国反家庭暴力法》正式实施，其规定了告诫制度、人身安全保护令、庇护场所等条款，公权力介入阻断家暴从此有法可依。为了解决家暴受害者求助难的问题，长期关注妇女权益和性别平等的北京市东城区源众家庭与社区发展服务中心（以下简称“源众服务中心”），一家拥有200多人的志愿律师与志愿心理咨询师团队的法律公益机构，决定开发一款致力于实现受暴妇女儿童一键求助的小程序。

“小程序的功能是结合反家暴法设计的，目的就是更快、更广地触及和帮助每一位受害者。”项目发起人李莹对《方圆》记者介绍道。

家暴不是“家事”

8月20日晚上9点，志愿律师刘娜接到一通来电。电话那头传来未成年女孩小兰阵阵哭泣声，情绪十分激动。

小兰告诉刘娜，自己和父亲因为家庭琐事起了争执，结果被父亲摁在地上打。小兰报警后，便躲进了房间。虽然民警接警后及时赶到家里，但小兰担心民警走后，脾气不好的父亲会继续打骂自己。电话沟通的过程中，小兰还透露自己的弟弟和母亲也都长期遭受父亲的打骂。

刘娜立即把这个情况反映给源众服务中心，电话由此转接给了李莹。接到电话的那刻，李莹听到了小兰的哭声，她用颤抖的声音对赶到现场的警察说道：“叔叔，您如果不把他带走，今晚我就会被他打死的。”

根据反家暴法相关规定，公安机关接到家庭暴力报案后应当及时出警，制止家庭暴力，按照有关规定调查取证，协助受害人就医、鉴定伤情。无民事行为能力人、限制民事行为能力人因家庭暴力身体受到严重伤害、面临人身安全威胁或者处于无人照料等危险状态的，公安机关应当通知并协助民政部门将其安置到临时庇护场所、救助管理机构或者福利机构。

李莹向民警介绍情况：“据我们了解，这位父亲家暴的频率高，情况比较严重，女孩的母亲还被打到离家出走。这样严重的暴力举动才会让女孩产生怀疑和担心，而现实中父母把孩子打死的例子并不是没有。建议你们尽快把女孩带去验伤。”

警方给予了高度重视，很快派了一名女民警来跟小兰沟通，安抚她的情绪。而电话那头的李莹一边和在现场的民警沟通验伤和转介未成年人保护中心寻求庇护的事情，一边在全国反家暴微信群中询问是否有人认识小兰所在市的社工机构和妇联组织——为了方便希望线下求助的用户，“家暴求助”小程序还汇集了全国各地反家暴公益组织的信息，方便受暴妇女儿童找到离自己最近的机构并快速获得帮助。很快，群里有人回复，并提供了当地工作人员的联系方式。最终民警联系了当地的社工机构，成功安置了小兰，对小兰父亲也出具了家庭暴力告诫书。

因为担心小兰的安危，刘娜始终没有挂断电话。当天晚上10点，她收到小兰发来的短信：“谢谢你们的帮助，也真的很感谢你给了我很大的安慰和力量。”

“很高兴能帮到你，后续如果需要更多的帮助，你可以联系我们。”刘娜回复道。

能够第一时间帮到求助者，是像刘娜这样的志愿律师对“家暴求助”小程序上线后最大的感受。在李莹等人看来，小程序就像一个集成中心，它可以辐射链接到很多资源，为受害者提供及时有效的救助。尤其是一键拨打的功能，更是让他们可以实时介入到家暴事件中，打破以往与求助者的沟通壁垒。

“家暴不是‘家事’。我们的介入对地方执法和观念是一种推动，这可以让责任部门真正动起来。”李莹说道。

根据源众服务中心的工作流程，志愿律师在接线后会记录下求助者的基本情况和相关诉求，为他们提供初步的法律咨询服务和解答。如果求助者有进一步的需求，如提起离婚诉讼，申请法律援助或者紧急救助金，那么志愿律师会把求助者的信息反馈回源众服务中心。只要求助者满足申请条件，源众服务中心都会尽可能地帮助她们。

解决背后的矛盾和冲突

家暴背后的矛盾与冲突，不只是暴力本身，它牵扯到的问题十分复杂。有些明确具体的问题，还算好解决。家住北京的夏竹和前夫虽然离婚多年，但前夫还是会时不时地来她的工作地点，对她进行言语骚扰，甚至是殴打。夏竹想要询问人身安全保护令怎么申请，志愿律师邵庆梅便告诉她人身保护令申请的详细程序，包括管辖法院、简单的证据搜集和法院受理的条件等。

然而，有些矛盾却撞上了现实的困境。“很多中老年妇女和全职妈妈遭受家暴，但因为丈夫不给生活费，自己无法独立生存，或者是因为需要在家照顾孩子没法出去找工作，所以只能默默忍受，不敢离婚。这种无奈的电话诉求比较多。”邵庆梅对《方圆》记者解释道。

为了跟进解决家暴问题的后续情况，源众服务中心还会安排志愿律师回访求助者，回访的志愿律师和第一次负责接线的律师并不是同一个人，这样做是为了提升咨询质量，同时起到监督检查的作用。

7月14日，湖北省武汉市，硚口区六角亭街，改造后的荣东社区悬挂起了“反对家庭暴力”宣传横幅。（图片来源：CFP）

邵庆梅曾打过一通回访电话。电话中的高欣欣说自己的妹妹从孩子3岁时就开始打孩子，现在孩子已经8岁，整个人处于抑郁状态。因为经常性殴打，孩子母亲已经构成虐待罪，按照法律规定应该剥夺其监护权，但是孩子姥爷和父亲也同样家暴这个孩子，而且父亲打得更重。高欣欣在妹妹家中安装了视频监控，一直都在搜集孩子被家暴的证据，目前已经掌握了一些施暴的视频证据。高欣欣打算等证据充足后，就带孩子去申请剥夺他父母的监护权。

“可如果父母双方都被剥夺监护权，那么要由谁来照顾这个孩子呢？作为孩子的大姨，这位女士即便可以暂时接管孩子，但那毕竟不是长久之计。”面对这个难题，邵庆梅也没有思索出结果，只是给来电的高欣欣提出了自己的疑问。

“如何安置被家暴的未成年人，妥善解决家暴对未成年人的影响变得十分重要。这是一个关乎选择的问题，会直接影响到这些未成年人的未来，这并不是从法律层面就可以完全解决的。”邵庆梅解释道。

还有许多需要推动的工作

在接受《方圆》记者采访时，李莹直言小程序是“计划外”的产物。为了让求助者和源众服务中心达到双向奔赴的效果，她的团队尝试过很多方法，但都不太理想，直到开发了“家暴求助”小程序。在设计开发之初，她就希望小程序简单、好用，避免出现太过繁复的操作影响求助速度。

“很多年轻人不愿意打电话，习惯写而不习惯说，我们就需要提供线上咨询的方式；遇到当事人情况紧急时，无法逐一敲打电话号码，一键拨打热线的方式就可以解决这个难题。根据用户的使用习惯，我们还在不断优化和改善小程序的功能。”李莹跟《方圆》记者一一介绍，“小程序的上线可以弥补传统反家暴渠道和方法上的不足，但现实中，还有许多需要推动的工作。”

李莹曾经处理过这么一起家暴事件。家住山东的秋雪和丈夫两人是再婚，因为各自都有一个自闭症的孩子，两人是在带孩子去医院治病时认识的。秋雪原本以为遇到了能够理解自己的那个人，但没想到结婚后，丈夫就开始家暴。秋雪想先找个庇护所躲起来，独自抚养孩子，但是因为自闭症孩子的举止难以控制，秋雪必须全天候照顾孩子，无法找工作。

现在，秋雪只有两个诉求，一是和丈夫离婚，二是申请人身安全保护令。根据人身安全保护令的相关规定，当事人遭受家庭暴力时，申请人既可以向被申请人的户籍所在地（至申请前连续居住满一年的经常居住地）提出申请请求，也可以在家庭暴力发生地的基层法院提出申请。

为了成功帮助秋雪申请到人身安全保护令，李莹多次找法官沟通解释，又通过他人介绍找到秋雪所在地的律师，没想到律师因担心自己被秋雪的丈夫报复，并不愿意接手这个案子。

对此，李莹表示可以理解：“这些志愿律师大多都是公益性质的律师，当事人的丈夫打人特别凶，律师有所顾虑也是很正常的。毕竟没有人能够保证律师不会受到伤害。”因为没有找到其他合适的律师，秋雪想要离婚和申请人身安全保护令的事情只能暂时搁置。

刘娜在源众服务中心做了近两年的志愿律师，在此之前她曾是一名基层法院负责审理民事案件的法官。“虽然法院近些年对家暴类案件越来越重视，但因为种种原因，出具人身安全保护令的次数还是有限的。从改变观念到落实行动，我们还有一大段路要走。”刘娜说道。

目前，“家暴求助”小程序已经帮助了500位家暴受害者。就在不久前，“家暴求助”小程序入围了凤凰网行动者联盟“年度十大公益创意”候选名单。李莹认为，这是对源众服务中心反家暴工作的一种肯定和鼓励，也让她和团队其他人有更多动力和勇气来准备未来的计划。

（文中除李莹、刘娜、邵庆梅外，其他人物均为化名）