智慧图书馆实践应用研究

滕斌

关键词：智慧图书馆；总分馆体系；实践

1智慧图书馆的概念和发展背景

1.1概念

所谓智慧图书馆，是指在传统图书馆引导下，将数字技术和互联网技术融人其中形成的产物，是感知智慧化和数字图书馆服务智慧化的综合体。通过建立数字图书馆，能够实现数字文献资源的长久保存，提高资源使用效率[1]。而智慧图书馆也就是在数字图书馆背景下进行转型升级，把数字图书馆日常的各项数据资源和用户需求进行结合，關注数据获取和分析，强调数据资源使用，探究怎样结合数据分析进行决策处理，让有限资源得到高效使用，满足不同客户的实际要求。

1.2发展背景

图书馆进入智慧时代是发展历程赋予的光荣使命，是大势所趋、潮流所向。2021年是图书馆界的智慧元年，有四个重要标志。一是《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》（2021年3月发布）将“智慧图书馆”首次写入国家政策。二是“全国智慧图书馆建设体系”正式提出。三是在图书馆“十四五”开局之年，《国家图书馆“十四五”发展规划》提出智慧转型战略。四是2021年“智慧图书馆”进入图书馆学界热点研究主题前列，围绕这一主题召开一系列学术会议，《智慧图书馆探索与实践》一书于2021年11月由国家图书馆出版社出版。图书情报专业期刊开始集中发表这一主题论文。

2浦东图书馆总分馆体系智慧化建设

2.1总分馆体系建设布局

浦东图书馆建设区、街镇、村居三级总分馆服务体系，包括街镇分馆36家，主题分馆12家，主题书房7家，主题阅读空间3家，农家书屋301家，馆外延伸服务点410家，共769家。总分馆提供标准化服务，开展联动阅读推广。

2.2总分馆体系中智慧图书馆的实践应用

当前，浦东图书馆已建成的智慧图书馆项目包括：浦东图书馆网络系统、浦东图书馆公众服务系统、图书馆集群管理系统、RFID自助借还书系统、苏州嘉图自助共享书柜、办公协同系统、浦东图书馆点书系统。总分馆体系智慧化建设是以已建成的浦东图书馆网络系统为基础而开展的，重点使用网络系统的计算、存储和网络资源；浦东图书馆公众服务系统包括门户网站、微信公众号、数字阅读APP等多种在线服务人口，提供数字阅读、信息发布等功能；RFID自助借还书系统、图书馆集群管理系统为读者及馆员提供智慧化服务，RFID自助借还书系统目前仅覆盖浦东图书馆本馆和部分街镇分馆。苏州嘉图自助共享书柜目前已开通两个服务点，前滩滨江文脉园和富荟商业广场，无人值守，支持支付宝信用办证及借还。办公协同系统现在为馆内办公系统，所有馆内办公需求都在该系统内进行。浦东图书馆点书系统为浦图“你点书我买单”定制的点书后台，方便馆员根据线下读者的需求完成线上采购。

3实践应用中发现的问题

3.1缺乏统一管理

业务和服务流程管理片段化，业务数据分散在各个应用中，对读者到馆情况、书籍借阅、数字资源使用、各类活动参与等方面无法进行有效的统一数据收集和分析，无法对读者行为和需求进行深入探查：所有服务、活动的关键性指标都是各部门按季度、按年提供报表，无法提供实时、动态数据。对公共文化做出的决策主要基于各部门平时工作的经验，缺乏具体的数据统计和分析支持手段。

3.2系统分散数据分割

馆内存在两套图书管理服务系统．Interlib及市图一卡通Horizon两套系统相互分离，相对独立；部分区域的读者数据和借阅数据无法实现多卡互认。目前已建成的信息化系统中，市图一卡通系统负责本馆（三楼、四楼普通阅读服务）与街镇分馆日常借阅；Interlib集群管理系统负责本馆五楼、六楼及“主题分馆+020”线上借书。数字图书馆APP、微信公众号、浦图网站等，多套业务访问系统、多种认证方式相对独立，数据尚未融合，无法实现用户一站式访问，需要单独登录和认证，用户体验差。

3.3数字资源分散孤立

浦东图书馆现有各类数字资源分布于官网、微信公众号、浦东数字资源APP、小程序等不同平台，资源检索存在障碍，且不支持浦东新区各街镇馆的资源发布。浦东图书馆的数字资源有本馆自建特色资源、购买的商业数据库、电子书资源等，用户访问查找资源时需分别到数百个不同数据库提供的网站或移动服务门户上搜索，不能通过统一的人口直接检索到所需资源，体验差且不利于资源的有效利用。资源的使用情况也无法有效及日寸获取，难以为采购决策提供参考。

3.4总分馆协同管理能力不足

浦东全域为“三级+多元”的发展模式，包括直属分馆，街镇分馆，行业合作的主题分馆及主题书房；已建成街镇分馆36家，主题分馆12家，主题书房7家；规划在2025年底建成街镇分馆50家，主题分馆20家。实践中，浦图总馆的服务尚无法充分延伸到各分馆和社区，阅读推广活动受空间局限，总馆和分馆不能充分共享活动资源。在36家街镇分馆、12家主题分馆、7家主题书房中只有4家实现了RFID智能化管理，其余仍沿用扫码模式，远落后于东部地区县级图书馆智能化配置水平，无法实现自助借还和自动防盗预警。此外，在总分馆的组织管理和馆员发展工作上，尚未形成一体化的协同管理效应，不利于充分发挥所有分馆和基层馆点馆员的积极性和专业性。

4浦东图书馆总分馆体系智慧化建设设想举措

4.1建设目标

智慧图书馆建设的初级阶段目标是完成从数字图书馆到智能图书馆的转型：中级阶段的目标是完成从智能图书馆到智慧图书馆的进化：高级阶段的目标是完成从智慧图书馆到智慧图书馆体系的布局[2]。致力于实现全域阅读数据化、阅读学习个性化、协同管理精细化、服务体验智能化的发展目标，不断完善浦东公共文化服务体系、促进浦东文化一体化建设、营造“社会公众终身教育的大课堂和信息服务基地”，为浦东建设提供强有力的信息保障和智力支持。

4.1.1技术推动

打造服务精准、业务协同、应用智能、运营可视、数据统一、安全可靠的浦东智慧阅读平台数字化发展底座，为建设和健全能够覆盖浦东全域的智慧阅读体系建立基础支撑条件。主要包括：基准数据由“在馆”向“在架”过渡，打造多维数据推荐引擎助力导览，借阅更加精准；打破系统孤岛，突破空间局限，实现信息充分协同，建立面向浦东全域的活动闭环管理新模式：AI赋能地方文献数字化和知识管理挖掘，帮读者发现更多阅读价值，助馆员提升绩效；通过数据场景一图展现，指标可视一网统管，实现浦东阅读态势实时把握、辅助分析管控科学决策；建立统一的数据中心，通过数据融合和统一认证，实现一码通行，消息统一发布，资源统一访问；加固安全保障，由静态检测、被动防御型向“智能化、自动化、动态化”的主动安全闭环管理转变。

4.1.2文化推动

通过图书馆多元文化空间的虚实交互与智慧升级，构建普惠、多元、开放、互动的特色阅读新空间，为公众提供内容丰富、服务智能、管理高效的线下阅读学习空间资源及体验。主要包括：通过技术手段优化，打造无障碍、自助式数字资源获取能力；通过信息体系升级，丰富活动交流空间配置和功能选择能力：通过地方资源挖掘，提供特色的数字影音研究成果综合展示：通过智能场景设计，提升数字化沉浸式互动阅读体验效果。

4.1.3模式推动

打造15分钟阅读服务圈，建立以浦东图书馆为核心的浦东全域线上线下一体化阅读服务体系。主要包括：街镇分馆RFID智能化管理体系全覆盖，实现通借通还；实现资源共享、协同采编、统一检索；三级分馆为节点020线下网络覆盖，预约取书，线下还书；实时人流统计，人员分析和馆内热点区域分布。

4.2建设内容

建设一个中心、两大基础平台和四个应用的系统，补足短板。

4.2.1一个中心

一个中心即浦东公共图书馆数字总分馆资源共享中心，中心主要为图书馆各业务系统提供数字资源服务，包括自建数字资源和采购数字资源的管理。为便于整体用户访问和图书馆管理员统一管理，设计要求前端统一展现，后端数据统一管理。针对不同的数字资源来源，由业务层统- API共享中心提供不同的接口调用，将复杂的业务层从用户端和管理端抽取出来。建设资源中心，作为整体资源平台的核心平台，打通纸质书、电子书、期刊、多媒体信息等资源，提供统一的资源相关操作功能，包括资源的预订、第三方电子资源接人、其他馆的资源对接、资源阅读等。按API共享中心架构设计，将资源操作服务化，提供统一平台进行管理，方便各业务系统对资源的操作标准化，流程化，可管理、可运营。目前和超星公司合作的数据中心网站已在建设中，未来可期。

4.2.2两个平台

一是精准读者服务平台，实现远程预约，通过构建多元便利的访问机制，实现各主要应用系统的一站式人口，助力通借通还，远程借阅，远程办证；支持无卡借阅及自助式无卡数字阅读。二是协同业务管理平台，进一步打破空间局限，提升资源分配的均衡度，建立浦东区域内完整的总分馆数字化管理体系，实现知识共享、采编管理、资源调拨、设备运行、物流配送、活动资源等精细化、一体化管理。

4.2.3四个系统

一是活动管理系统。通过发布活动可以实现活动的报名、参加，报名活动到馆后可以进行签到、取票，包括多方式签到（定位签到、扫码签到、身份证签到），提高活动管理效率。二是读者流量分析系统。对图书馆的用户进行出入实时不间断统计、区域统计、总分馆统计、任意时间统计等操作，并可通过大屏幕展示各个区域实时数据、分析图以及馆内热点的效果图，在标准环境下，具备较高的统计精确度，能够提供实时、直观、准确的人流量数据。通过数据与服务数据相结合，为图书馆的管理与决策提供精准的数据基础及分析依据，实现图书馆总分馆的智能化、精准化人流量管理。三是荐书系统。结合PC客户端、微信APP、微信小程序，对读者而言，通过手机终端足不出户便可以轻松获取所需信息：管理员在业务系统后台即可处理荐购信息，节省人力与时间成本，丰富图书馆读者荐购服务的功能与内容，荐书系统完全从读者的角度采购图书，提高图书采购质量，提高图书采购工作的针对性，完善馆藏的有效途径。荐书系统对接电商书商，实现读者在网站、手机上选书下单，电商快递送书上门，图书馆买单，还可以支持支付宝信用办证相结合，提高办证率。与读者书店现场选书现场下单方式相结合，效率更高，让读者在家躺平了也能收到自己要的书，直接做到风雨无阻。四是手机借书系统。由手机端软件（微信公众号）、自助借还机软件、馆员工作站软件、24小日寸还书机软件和安全门组成，主要实现的功能是为读者提供更为方便的手机端借书功能，利用已经普及的智能手机解决馆内高峰时期借书排队的现象，快捷且方便，配合自助借还机为读者提供更好的服务。包括24小时自助借阅柜对接芝麻信用系统，实现芝麻信用符合要求可免押金免办卡成为浦东图书馆读者：对接图书馆现有业务系统，设备内所有借还数据，同步到图书管理业务系统；信用借阅柜后台保留读者还书时的监控视频，实现读者还书视频查看功能。此外，读者可通过以下几种身份验证授权借书：支付宝扫一扫：信用授权验证：刷身份证验证；刷读者卡验证；人脸识别验证。

综上，浦东图书馆总分馆体系智慧图书馆建设要通过数字化装备及系统升级，协同构建图书馆线下智慧服务空间（智慧书房、嘉图自助借书柜、RFID馆员工作站、无人值守自助借还机），引领创新，实现图书馆多元文化空间的虚实交互与智慧升级，为公众提供内容更加丰富、服务更加智能、管理更加高效的线下智慧化阅读学习空间及专项应用，以深化提升全域公共文化设施的智慧化服务能力，更好地适应基层群众对数字化和智能化公共文化服务的需求。

智慧時代，图书馆界必须从战略上认识智慧图书馆建设的重大意义。智慧图书馆建设不仅关乎图书馆的长远发展战略，是数字图书馆建设的延续，是图书馆转型的必然，而且也是加快建设“数字中国”的重要战略要求，在公共数字文化建设中起着关键和引领作用。图书馆必须迅速行动起来，在图书馆事业发展规律的基础上，科学应用新技术与新理论，大胆开拓创新，勇于实践探索，开辟图书馆事业与时俱进发展的新格局。