测控装备管理的隐性知识挖掘研究

江 舟，靳晓明，张伟亚，黄 俭，李刚平

（1.中国人民解放军95972 部队，甘肃酒泉 735018；2.内蒙古额济纳旗航空街道办事处，内蒙古阿拉善 735400）

0 引言

以光电经纬仪、测量雷达及遥测设备为主的测控装备在航空、航天及武器装备试验等任务中发挥着重要的作用。但是其同型设备数量少、种类多、分布散、工作环境复杂且相对闭塞，导致操作人员必须独立处置复杂问题。而随设备出厂的操作手册、编写的规程仅能使操作人员掌握最基本的常识，难以应对复杂的局面。以传帮带为主的言传身教在测控装备的知识传承中发挥着极其重要的作用，通过言传身教，可以有效地把前人的经验、技能等隐性知识传授给新进人员，快速完成知识的转移。但是随着时代的发展，知识碎片化程度越来越高、人员流动性越来越快，使传统的传帮带知识传承体系面临着挑战。

随着知识时代的来临，人们对隐性知识的关注程度与日俱增，隐性知识的挖掘技术也从相对单一的言传身教方式逐渐丰富多样起来，各种信息技术的介入使隐性知识的显化更加系统化、结构化，隐性知识的转化率及共享面不断提高。

本文主要通过对测控装备隐性知识挖掘技术的研究，进行了测控装备知识库的构建、测控装备隐性知识的获取并对获取的知识进行验证、结构化和对知识库的维护及扩充等一系列隐性知识挖掘流程，以改进测控装备的知识管理水平。

1 隐性知识的概念及其特点

知识管理的对象通常包括显性知识和隐性知识两个方面，显性知识就是可以通过文字、语言、图像等工具精确化描述的知识，可以通过书籍、硬盘等载体记录、存储及管理，便于知识传播和共享。隐性知识通常指通过长期工作与生活实践，下意识或无意识体验、领悟到的经验、技能和习惯等知识，这些知识通常存在于人的大脑中，难以通过文字及语言进行描述与记录。人们常把知识比喻为一座浮在水面的冰山，水面上显现的部分就像显性知识，虽然直观可见，但只占整体的10%左右，而隐藏在水面之下占冰山整体90%的部分就像隐性知识，虽然不可见，但却占了整个知识体系的绝大部分。因此相对于显性知识，隐性知识更为丰富且更具价值，但也难以进行知识转移和共享。隐性知识主要具有以下特点：

（1）隐蔽性。由于隐性知识的产生通常来源于长期的工作、生活中，是人们下意识或无意识获得的经验、技能等知识或形成的某种观念。这些行为通常是非主动行为，导致隐性知识具有隐蔽性，人们往往难以察觉自己已经拥有了该项知识。

（2）独特性。隐性知识往往是个人在某种环境下获取的，因此隐性知识具有一定独特性，它可能仅仅适用于特定人在特定时间及特定环境下的情况，难以进行普及和推广。

（3）高价值性。由于隐性知识占了知识的绝大部分，因此也具备了高价值性。通过隐性知识的挖掘，可以对事物的了解程度更深，更全面。同时由于隐性知识的形成需要大量的时间及经济成本，通过隐性知识的挖掘，可以迅速的将隐性知识显化并形成共享，极大的节约了成本，减少了知识资源流失的风险。

2 测控装备管理的隐性知识挖掘研究

测控装备多工作在高山海岛、荒漠戈壁等区域，工作环境相对闭塞，获取外界技术支持相对困难，装备的随机资料、操作规程及预先准备的方案措施等显性知识难以应对复杂多变的工作需求，而传统的传帮带为主的知识传承模式立足于完备的知识体系和稳定的人员队伍，难以适应当前知识高度碎片化及人员高流动的环境，因此对隐性知识的挖掘尤为重要。

2.1 测控装备知识库的建立

要进行测控装备隐性知识的挖掘，需要建立测控装备知识库。一是将现有的测控装备各种技术资料、操作规程、程序性文件及记录等成文信息进行梳理总结，并按照一定规则纳入知识库进行管理；二是需要对测控专业的相关术语、概念进行统一，避免在知识挖掘时出现理解偏差；三是通过知识库整理出相对完整的测控理论基础培训资料，让新进人员接受统一的理论基础培训，使其具备测控知识交流的基础。

2.2 测控装备隐性知识的获取

测控装备的隐性知识主要通过以下方式获取：

（1）个人叙述。个人叙述是获取隐性知识的最有效方式之一。在测控装备的长期使用中，操作人员获取的经验、技能及知识等隐性知识具有极高的价值，通过他们对自己隐性知识的个人叙述，可以将隐性知识显化，便于共享。但是该方法存在一定困难：一是部分隐性知识难以通过文字、语言、图表及动作进行描述；二是在描述过程中容易出现错误及误解；三是隐性知识是个人付出了一定的时间和经济成本获取的，属于个人的知识财富，因此部分人没有知识转移的主动性。针对上述问题，一是要有针对性的培训和训练自己的文字及语言表达能力，提高相关技能，提高自己的叙述精准性；二是通过持续交流和知识的确认，不断消除误解；三是引入信息技术，以图像、视频、音频、动画等载体丰富描述的方式；四是建立完善的补偿机制和知识共享的文化氛围以鼓励团队知识共享的积极性和主动性。

（2）现场的工作记录。现场工作记录是获取测控装备隐性知识的重要来源，现场工作记录主要包括传统的人工对设备工作情况的记录、设备自身的自动化信息采集记录及视、音频监控设备的记录。人工记录是最传统的记录，但记录质量受记录人的主观影响；随着信息技术的发展，目前测控装备都带有信息自动采集功能，能够记录相对海量的设备状态信息；而音、视频监控信息可以从不同的视角对工作现场信息进行记录，以发现人们以前难以察觉的信息。通过对上述记录信息的归纳、分析和处理，可以得到大量的隐性知识。

（3）作业指导文件等成文信息。作业指导文件等成文信息是典型的显性知识，是人们通过对大量的经验、教训等隐性知识进行持续总结、补充及完善的知识集合体，是在测控装备实际工作中对最佳实践的总结。虽然在人们看来是一些简单的操作性条款，但是在这些条款背后隐藏着无数知识。通过对作业指导文件各条款的来源进行深入挖掘，可以获取大量有价值的信息。

（4）外部交流。测控装备具有独特性，常常发现同时出厂同型测控装备投入到不同的环境下长期使用，其操作使用、维护及甚至故障排除等方式都会出现各自的特点。虽然不同设备的使用经验不能直接套用，但能够通过一定处理，形成自己需要的知识，以打开视野、开阔思路。

2.3 隐性知识的验证

通过上述方式，可以获取大量的隐性知识，但是这些隐性知识可信度不高，需要对其进行验证和确认，并剔除错误的知识。对隐性知识的验证主要采用以下方式：一是重复性测试，将获取的隐性知识应用到相同的环境，验证其是否有效，从而确认知识的复用性；二是数理统计方法验证，部分隐性知识可以通过严谨科学的数理统计方法进行推导和公式证明；三是适用范围验证，有的知识具有独特性，不是普遍适用的，仅在特定的条件下适用，这就需要不断地对获取的知识进行试错，以确认适用范围的边界；四是专家判断，有的知识的验证需要具备一定的专业知识基础，这就需要在测控领域具有丰富经验的专家进行鉴定；五是计算机决策，通过计算机技术利用测控专业知识库，模仿人类专家的思维，通过合适的推理方式与控制策略设计推理判断所获取知识的真伪。

2.4 隐性知识的结构化

通过上述方式，挖掘出大量关于测控装备的隐性知识，但这些知识相互割裂、不成体系、高度碎片化，利用难度大。因此，必须对这些知识进行整合，并结构化，以便知识的共享、转移及利用。要对知识进行结构化，一是应该根据应用实践建立合理的测控装备知识体系，以测控装备为例，可以建立一个三维坐标系结构的知识体系：以测控装备的全寿命生命周期为X 轴（可以简单的设置为时间线），以测控装备的管理流程为Y 轴（可简单定义为操作使用、维护、排故、维修及改造等流程）及以装备评价要素为Z轴（以对测控装备各要素的统计分析及评估为主），将测控装备知识库的内容整合到该知识体系中以上知识体系结构只是一个例子，其内容和结构可以根据测控装备实际和需求进行调整和修改。二是通过对获取的测控知识进行梳理和总结，将其列入到知识结构体系坐标系相应的位置，使零碎的知识单元融入进测控装备知识体系，便于查询使用。三是根据对获取知识验证的结果，对相应知识进行标注及说明，比如该项知识的获取方法、适用范围、验证方法及可靠性分析等。通过对隐性知识的结构化，能够使隐性知识有效地转化为显性知识，便于设备人员学习和利用。

2.5 知识库的维护

通过测控装备隐性知识的显化，可以使设备人员共享经验、快速提高个人技能。而随着技能及工作经验的不断成长，隐性知识也会持续不断地产生；同时通过对获取知识的运用，也会由此而产生新的知识。因此必须对测控装备知识体系及知识库进行动态维护并及时扩充。主要有以下工作：一是动态增加新产生的测控装备知识（包括隐性知识和显性知识），丰富知识库的内容；二是根据新获取知识种类的增加而及时更改测控知识结构，扩充测控装备知识体系，以便容纳新种类的知识；三是不断挖掘各知识单元相互之间联系，消除知识孤岛，加深知识之间的融合；四是对测控知识应用情况及时跟踪和接收，对知识的真伪及应用范围等进行评估及确认以去伪存真，丰富知识标注及说明，增强知识的可用性及易用性。

3 结论

测控装备是整个测控系统的前端装备，在测控任务中处于核心地位，其知识的传承在装备管理中举足轻重。本文将知识管理的热点隐性知识挖掘技术引入测控装备管理中，针对测控装备进行隐性知识挖掘研究，根据测控装备的特点进行了建立测控装备知识库、获取隐性知识、鉴别隐性知识、结构化隐性知识，并维护和扩充测控装备知识库等一系列隐性知识挖掘的流程的建立与研究，为测控装备的知识管理提供借鉴。