跨境电商运营发展中面临的物流问题及对策

文/郭智勇

随着近年来我国社会经济进步的稳步发展，跨境电商交易份额逐年增高，但与此同时跨境电商运营发展中由于所涉及各项专业知识较广，尤其物流方面作为跨境电商运营发展的核心点，极易受到各方因素影响，从而出现各种问题，所以做好跨境电商运营发展中的物流工作便显得极为必要。本文将对跨境电商运营发展中的物流问题及对策进行全面分析，并结合实际予以相应整理和总结。

引言。

从现实角度出发来看，物流作为跨境电商运营发展的基础保障，物流质量决定着电商客户满意度，随着现阶段跨境电商信息化建设程度的不断加快，这也对跨境电商物流提出更高标准要求，要保障跨境电商运营发展能够达到预期要求，必须聚焦当今物流问题，及时给出针对性的处理解决对策，这也是不断促进跨境电商物流机制走向完善的关键路径。

1.现阶段我国跨境电商运营现状。

虽然目前全球受疫情影响，加之中美贸易战仍在持续，我国跨境电商运营发展受到一定影响，但与此同时近年来我国国际地位的不断提升，一带一路等政策的出台，也使得跨境电商运营发展前景仍然充满光明。结合实际来看，现阶段我国跨境电商主要是以B2C、B2B2C、O2O来体现，海外直邮和保税进口的模式也相对较为普及，其中海外直邮即通过自海外卖家经国际快递物流公司运至我国，运费相对较为昂贵且运输周期比较长，各电商平台的全球购、电商买手多会采取此类方式。保税进口则是现阶段进口跨境电商所用到的一种比较常规的模式，比如聚美优品、京东等电商平台，自营业务都会采取此类方式。两者对比，保税进口相较于海外直邮的物流成本更加可控，且配送效率相对有保障，客户体验比较好，但也正是如此，国内很多大电商平台，开始在保税区进行仓库部署，甚至有的开始自建物流中心，比如唯品会在苏州、天津等地进行保税仓建设，海外仓建设需求的提升，使得国内电商开始针对电商企业境外物流构建相应体系。跨境电商最大的优势，无疑是让消费者可以不出家门就可以买到世界各地的优质产品，但同时这也对跨境电商产业供应链的各个环节提出了更高的标准要求，比如每个节点必须衔接到位、保持物流通畅等等，尤其当前信息化的高速发展，跨境电商物流信息建设程度也决定着跨境电商运营发展效益[1]。

2.目前我国跨境电商运营发展中的物流问题分析。

就目前现实情况而言，我国跨境电商目前发展势头仍然较为叙述怒，市场需求以及政策带动下，其每年营业额都在稳步提升，但与此同时物流方面，因为海外收货、清关、国际运输、国内报关、配送等流程复杂，商品自国外市场到客户手中往往要历经多个物流环节，所以如何保障物流过程各环节的无缝对接，突破时空限制、成本约束，便成了跨境电商运营发展所关注的重点。现阶段报关通关、检验检疫、出口退税、外汇结算等方面政策瓶颈已经基本得到有限解决，维度跨境电商自身物流属性特质及现有物流资源的紧缺，致使我国跨境电商运营发展效益始终未能更进一步。

2.1 物流链相对较长且实际作业过程比较繁复。目前我国跨境电商运营发展中的物流问题相对较为典型，比如物流链长且实际作业过程比较繁复，导致物流成本、物流效率变得很难控制。因为增加海外仓储配送、海上运输、清关通关等环节，我国跨境电商整体产业链条对比普通物流而言明显更长，加之中间步骤较多，所涉及电商、海关、商检、税务、国检、外汇等众多不同主体，各类信息交互极多，都使得此期间物流运行压力进一步升高，这也为各种物流问题的出现埋下伏笔。

2.2 物流自动化信息化建设程度整体比较有限。物流自动化信息化建设程度整体比较有限，跨境电商物流涵盖订单数量规模极广，订单商品也比较分散，要快速高效完成订单拣选、配送、退换货等，便需要自动化、信息化程度较高的物流系统平台作为保障。但现实情况是，我国各大跨境电商平台虽然发展迅速，可发展时间毕竟有限，自身积累并不是很充足，所以在物流信息系统建设方面仍然比较欠缺，自动化物流设备、自动化物流技术引入比较有限，这也使得各种订单处理滞后、物流效率低下、物流错运等问题层出不穷，加之库存管理不够精细化，丢件问题发生率也居高不下，都对我国跨境电商运营发展产生极为负面的影响。

2.3 实际仓库面积无法满足当前市场需求。跨境电商运营发展过程中，现存仓库资源已经无法满足当前市场需求，尤其促销假日时，陡然增加的订单量导致现有物流体系很难正常运转，爆仓现象几乎伴随着每次的促销活动出现。但需要注意的是只要是电商基本都要涉及退换货业务，跨境电商亦不能例外，这个过程中，一旦订单处理过慢、物流体验较差、或者其他各类因素牵制影响，都会造成跨境电商退换货大幅升高、消费者投诉率全面增加的局面，这也会进一步加剧跨境电商物流管理的运营压力。除此之外，巨大的市场需求，虽然致使跨境电商开始重视仓库运营，尤其近年来一些第三方物流服务商的加入，切实改善了我国整个物流行业的情况，可在物流基础设施设备、物流信息化等方面的建设上仍然比较滞后，跨境电商所部署仓库面积也仍然无法满足当前市场需求[2]。

2.4 支付安全不到位消费者安全感无法得到保障。支付安全不到位，消费者安全感无法得到保障也是目前我国跨境电商运营发展中的物流问题之一，跨境电商和外贸本质上有一定相似性。外贸因为发展时间相对较久，各种支付问题经过长时间发展已经有了对应的解决方案，比如针对不同的支付问题和会出现的支付情况，都有比较完备规范的争端处理体系，但跨境电商本质上属于互联网时代下的产物，其支付仍然处于起步阶段，所面临各种问题相对较多，比如支付系统的安全性和稳定性、网络情况十分达标，以及电子货币发行、法律监督等方面都尚未形成完整体系，这也为各种跨境电商物流问题的出现埋下伏笔。

3.针对我国跨境电商运营发展中的物流问题对策。

从跨境电商整体产业供应链角度出发，通畅的物流衔接以及后端完备的物流布局，对促进整个供应链完整性及运行效率意义重大，这也是有效缩短物流周期、控制物流成本的关键所在，所以跨境电商必须合理整合各项资源，改善供应链内容标准，不断加速物流自动化、信息化建设方能有效解决现存各类跨境电商物流问题，以此达到全面提升跨境电商物流运营管理水平的目的，这也是我国跨境电商行业得以形成可持续发展模式的必要依据。

3.1 精准且深入地掌握相关政策内涵。针对我国跨境电商运营发展中的物流问题，实践期间，各大跨境电商平台要从精准且深入的分析、掌握相关政策内涵层面做起。自身必须具备大局观，尤其跨境电商涉及领域较广，比如海关、国检、税务等政府部门，货品往往随时都要受到海关监管，不管是仓库资源的获取还是具体规划建设，甚至信息系统建设，都应该综合考量，精准且深入把握政策内涵和国家战略走向，方能有效确立未来自身运营发展方向，所以跨境电商必须在此基础上，围绕合规合法的标准，升级仓库系统，优化物流业务，方能在解决各类现存物流问题同时提高自身综合效益。

3.2 高效快速地获取资源并加以专业整合。高效快速地获取资源并加以专业整合，因为跨境电商本身只能在制定城市开展，保税仓库实际资源占比比较有限，所以从高效快速获取资源层面着手，便成为提高跨境电商运营发展效益、不断强化物流效率的关键所在。而这个过程中，物流服务商、相关技术设备商等等，便可结合自身优势给出对应处理方案，所以跨境电商便可多方协作的去共同规划建设对应物流项目，并进一步整合物流项目资源，提升物流服务商运营能力同时也可有效解决各种物流问题，规避影响物流质量和物流效率的不利因素。

3.3 注重物流自动化信息化建设形成智能物流体系。注重物流自动化信息化建设，逐步形成智能物流体系，通常情况下，跨境电商货品对比普通电商而言，在种类上必然不占优势，但随时间推移其丰富性也会越来越高，除此之外，跨境电商货品价值较之普通电商而言也普遍偏高，尤其手表、高级时装、名牌包等奢侈品，所以其对物流标准要求也随之升高，价值大量高价值产品往往会有致使资金占用，一旦出现物流原因致使产品长时间积压，必然会增加企业整体资金链压力，所以加速物流系统自动化、信息化建设十分必要，这是提高订单处理效率、精准度的核心路径，有利于优化现有跨境电商物流效率和物流服务质量。需要注意电商高度自动化、信息化建设形成的智能物流体系，前期投入资金要求也会极高，所以其所面临风险也相对较大，因此必须围绕前端技术与后端运营交互衔接的形式，来稀释风险，整合海外仓储资源，从而构建完备的国内智能物流体系，以充分发挥互联网运输平台来保障跨境电商运营发展能够达到预期要求[3]。

3.4 强化信息安全有效防范跨境电商交易问题促进物流稳定性。强化信息安全有效防范跨境电商交易问题促进物流稳定性，重视当今信息技术的发展，从强化信息安全相关技术的研发和使用层面入手，最大限度减低信息产生的跨境电商交易风险事故，尤其需要关注外汇等因素对跨境电商发展的影响，针对第三方支付业务在引进、升级、更新等方面要予以重视，减低因外汇问题导致跨境电商发展受阻的情况，在此基础上建立全国性信息共享平台以扩大第三方支付在跨境电商支付中的市场份额，这也是全面提升跨境电商物流管理效率的必要条件。

结束语。

综上所述，通过对跨境电商运营发展中的物流问题及对策分析，可以看出实践期间必须从精准且深入地掌握相关政策内涵、高效快速地获取资源并加以专业整合、注重物流自动化信息化建设形成智能物流体系、强化信息安全有效防范跨境电商交易问题促进物流稳定性等方面做起，才能保障现阶段我国跨境电商运营发展中的物流问题得到有效解决，这也是我国跨境电商物流产业链得以不断丰富完善的前提，根是电商行业能够稳定、高效、快速发展下去的关键路径。