潘伊玫：用匠心书写履职故事

孙炼栋 宋玉凤

2022 年5 月25 日，2021 年 全国特级导游 考评结果正式通报，第三批全国特级导游名单随之出炉，共16 名导游获评，这是导游行业的权威榜单。杭州市第十三届、十四届人大代表，杭州市中国旅行社集团有限公司副总经理潘伊玫榜上有名。

在另一份榜单上，潘伊玫同样位居前列——担任杭州市第十三届人大代表期间，她的代表履职积分在杭州人大App 上排名第一。

“闪闪发光”的履历背后，是坚持和热爱：从业近20年，她将向世界展示中国之美作为职业追求；连任两届人大代表，她用赤诚之心为民发声。

“导”览中国之美，传“导”百姓心声，潘伊玫步履不停、履职不歇，努力讲好浙江故事、中国故事，用心书写履职故事。

让梦想照亮现实

在英语导游行业，潘伊玫是个响当当的名字，她是杭州市接待重量级外宾的“御用导游”，曾经给欧亚经济委员会贸易委员担任英语交替传译，给毛里求斯驻华大使担任英语同声传译……

她的身上有很多光环：入选中央文明办发布的“中国好人榜”（敬业奉献好人），连续8 年担任教育部全国职业院校技能大赛导游服务赛项英语裁判，担任文化和旅游部全国导游大赛专家组成员等。

面对这些，潘伊玫始终从容淡定，这背后，有许多不为人知的故事。

早上5 点半起床，晚上11 点半接机；冰冻积雪陪游客走完飞来峰，顶着42 摄氏度高温爬十里琅珰，这是她工作的常态。

考出英语高级口译证书，联合国英语口译证书，国家二级英语笔译、口译证书；翻史籍、记数据、研究历史典故，这是她的必修课。

对潘伊玫来说，一切的坚持和努力源于初心，源于梦想。

潘伊玫年幼时常去西湖边玩耍，有一天，两个外国游客请她帮忙合影。她想打招呼，更想向外宾介绍自己的家乡、美丽的西湖。

按下快门的那一刻，潘伊玫的心里默默种下一颗梦想的种子——把家乡最美的风景，用一口流利的英语，介绍给全世界的朋友。

怀揣着梦想，潘伊玫的本科、硕士都选择了旅游管理专业，同时也毫不犹豫地走上了导游这条路，并努力把热爱变成一份事业、一份责任。

特级导游的价值体现在哪里？潘伊玫用自己的经历写出了答案。

用初心凝聚匠心

当选杭州市人大代表后，潘伊玫感觉责任和挑战与日俱增。她始终秉持“精益求精、永无止境”的理念和态度，用心履职。

2019 年，潘伊玫和市人大代表过灵芝等人，主动承担杭州市人大代表联络站专属标志的设计工作。她利用自身的专业优势，做好专属标志的英语翻译审校工作。几易其稿、反复推敲，最终“Liaison Office of the Deputies to Hangzhou People’s Congress”成为杭州人大代表联络站专属标志的重要元素，并通过全市692个代表联络站传递和表达杭州开放、包容的城市国际化形象。

努力讲好浙江故事、中国故事是潘伊玫的初心。

如今，每到双月，潘伊玫都会走进人大代表联络站听取民声、收集民意。“代表联络站是解决处理居民群众‘急难愁盼’‘关键小事’的地方。”每次走进联络站看到这个标志，潘伊玫都会愈加感受到代表的初心与使命。

“亚运”是近年来杭州的关键词。作为人大代表，潘伊玫积极参加亚（残）运会场馆建设、无障碍环境设施改善等视察监督活动，并结合专业特长，为亚运城市形象建设提供服务并提出意见建议。

“因为职业关系，我特别关注城市无障碍环境建设。”仅2021 年，潘伊玫连续三次参加杭州市人大常委会组织的无障碍环境建设监督工作，每次她都会提出有价值的建议：地铁口的盲文导识系统，设计可以更具视觉冲击力；对标互联网盲道国标，完善亚（残）运会官网的读屏功能。

为宣传亚运，她参与拍摄了视频短片《Let’s Go！人大代表打卡建设中的亚（残）运会场馆》，用双语带市民朋友近距离了解唯美大气的亚运场馆。

2022 年3 月，市十四届人大一次会议期间，潘伊玫提交《关于对标北京冬奥、挖掘杭州亚运元素，做好顶流IP 营销的建议》《关于规范杭州公共信息双语标识，加快推进杭州城市国际化的建议》等，为杭州亚运、城市形象建言献策。

“我现在每次去省外作培训讲座时，都会告诉学员，我们杭州亚运会定于2023 年9 月23 日至10 月8 日举行，始于秋分、止于寒露，满满的中国元素。”潘伊玫说。

以坚守播种希望

近两年，疫情给旅游业带来不小的冲击，尤其是出入境团队旅游业务更甚。“身边不少英语导游转行或者离开。”潘伊玫十分惋惜，她想要为旅游业的复苏发展鼓与呼。

在2020 年的市十三届人大五次会议上，她提交了《关于疫情之下传统旅行社如何度过生存危机的建议》。今年，她继续关注外语导游群体，在人代会上提交《关于常态化疫情防控形势下加大对外语导游人才帮扶的建议》。“外语导游是比较小的群体，受关注程度不够高，他们需要支持。”她说，希望能把旅游行业与导游群体的真实状况反映出来，提出更多合理建议。

2022 年5 月20 日，在浙江省创建高质量发展建设共同富裕示范区一周年之际，潘伊玫协助相关单位录制了《山区26 县揽胜 国家金牌导游带你打卡“巡山”》的公益双语视频。“今天我带大家从我的家乡杭州出发，一路由北往南、打卡‘巡山’，共同开启一段愉快的旅程。”视频中，那个活力满满的身影又出现在游客面前。

关注弱势群体、调研建议、拍摄双语视频，闭会期间的潘伊玫没有让自己的脚步停下来。当选人大代表以来，她共参加代表履职活动210 次，在历年人代会期间提出代表建议20 余份。

“一路走来，我得到很多贵人相助、名师指路。今后将笃行不怠、勤恳履职，以一颗赤诚的真爱之心，汇聚民声民意，当好人大代表，持续讲好浙江故事、讲好人大故事。”潘伊玫说。