新时代旅游营销模式创新研究

王昕莱 鲍克端 陈双双 王 睿

［内容提要］随着网络信息技术的发展，当今社会已经进入了信息化时代。网络媒体是人们信息的来源，广告、传单等传统的宣传旅游的方式不再适用于当今的社会发展。本文重点研究了新时代背景下的旅游营销模式，重点分析当下旅游营销存在的问题，结合时代的主流发展，提出了针对性的旅游营销策略。

引言

面对新的市场经济环境、人们新的需求，旅游业进行创新改革已经势在必行。旅游业不是单一发展的，该行业与餐饮业、交通行业等有着密切联系。旅游市场营销内容是潜在的旅游消费者了解旅游景点内容、景点周围环境、增加对旅游行业认可度的重要方式和手段。对新时代旅游营销模式进行创新，有利于提升大众对于旅游业的认可程度，促进旅游业的持续有效发展。但在旅游业的模式创新中也呈现出了许多的问题，本文将对目前旅游营销中出现的问题和解决策略进行探讨。

一 新时代背景下旅游营销模式现状

（一）对创新的理解存在误区

对于“创新”这一名词，很多人并没有真正理解，往往认为只要对传统的营销模式进行转变，就能做到旅游营销模式的创新，如利用短视频平台进行一些媒体推广等。但实际上新营销理念应贯穿到营销活动的全过程，并跟随着其目标和原则。当前我国景区的营销创新还处于起步阶段，没有将新型的营销理念融入营销的各个阶段，管理者通常认为只要开发好旅游产品，依靠独特旅游资源，同时利用新媒体等方式将其优势传播出去，就可以从一定程度上增加游客量。但要想真正地做到对当今的旅游营销模式实现有效的创新，不应仅仅是形式上的创新，更应该是对其思维模式进行相应的改变，旅游业相关的人员需要打破固有的思维定式，为旅游景区的建设提供有力的支撑。

（二）缺少专业团队，宣传方式单一

目前的旅游市场中，旅游宣传是依靠公司或者景区的员工进行的，缺乏专业的技术团队进行宣传视频的制作和推广，导致旅游营销的效率低下，效果不佳。就目前旅游市场现状而言，旅游宣传团队并不成熟。宣传过程当中所使用的宣传方式较为单一、呆板，没有达到理想的宣传效果，使旅客无法对其产生浓厚的兴趣，导致宣传效果达不到理想状态。同时许多旅游地没有长远的规划，仅将营销目标定位在短期收益，不能留住旅游者。在新媒体技术迅速发展的今天，人人都可以发布作品，每个人都可以成为自媒体的博主，在流量为王的时代，如果没有吸引到足够多的人关注，即便拥有再丰富的资源，也很难吸引到足够的游客来消费。

（三）旅游营销缺乏针对性

传统的营销模式往往是量大而内容空泛，只是对旅游景点的景观、人文环境等进行粗略的宣传。在新的社会背景下，人们对于精神层次的需求有了更高的要求，大而空泛的宣传标语和宣传内容不能吸引大众的兴趣，激发其旅游消费潜力。在营销过程当中，并没有针对旅游景点的特色进行放大处理，往往忽略当前的目标市场与目标客户，仅仅只是照搬宣传模板，千篇一律地进行旅游景点宣传，未将旅游景点的特色优势进行优化处理，使得旅客所看到的宣传方案，都是较为单一的。这样的方式使得旅游景点的营销，缺乏营销规划，忽视市场调研，不了解市场需求，从而未能达到理想效果，没有将旅游景点特色凸显。一些企业将大量的费用投放在营销上，但其效果并不显著。宣传信息时常无法顺利到达目标市场，从而造成营销投入和产出之间的比例不协调，使得营销效果不佳。新时代下，旅游营销应从景点中寻找特点，对其进行包装，对旅游景点进行精准定位，实现对特定人群的吸引，并在一定程度上辐射其他潜在游客。

（四）旅游营销的协同效应不足

传统的旅游营销模式具有目的性强、讲求效益的特点。但从行业整体现状来看，旅游行业缺乏整体性布局，对行业的整体利益和长远利益缺乏思考。各个旅游点之间并没有形成良好的信息资源互通，导致整个旅游行业信息交换效率低下，未形成高效的旅游发展体系。在此期间，旅游公司或旅游团队所选择的营销模式都是为了简单、快速地给出宣传方案，并没有对旅游景点所处位置、各个旅游景点之间的相互联系、每一个旅游景点的独特优势，以及周边基础设施和环境建设等方面进行深入考量。因此，在营销过程当中，只看到了短期利益，未将长远的利益放置其中，使得旅游景点的营销内容与旅游团队实际看到的景点情态有所出入，未能够更好地满足旅客的整体化需求。且旅游公司在旅游景点的信息交互方面，还存在很大漏洞，与旅游景点之间的协同合作，也未能够达到优化与完善。

（五）体验营销深度不足

传统的旅游营销方式，只是通过广告片、视频的方式来进行宣传，消费者很难直接、真实地了解到旅游景点的相关体验信息，对于旅游景点和旅游公司等缺乏信任度。广告片宣传与视频宣传等方式都过度优化了景点效果，景点的真实情状与景点的自然地理环境、人文背景、历史文化等相关知识未能够从中显露出来。单纯的广告片与视频给游客过多的美好的遐想，使游客对视频当中所展现出来的风景期待度过高，导致游客真正到达旅游景点进行参观时产生落差，不利于游客的再度宣传。与此同时，营销过程当中只是片面地进行景点的风景宣传，没有与当地的人文环境相结合，只突出自然风光的美好，未能够深度挖掘景点内在的人文情怀，使广告片、视频内容略显单薄。因此，旅游公司应该改变以单一的视觉参观为主的旅游方式，利用信息技术，设置交互体验区旅游模块，将景区的一些特色文化更加鲜活地呈现在旅游者的面前，增加景区的吸引力和竞争力，通过旅游者的亲身参与实现体验式营销。

二 新时代背景下旅游营销创新模式策略

（一）培养新时代复合型营销人才

新时代背景下，人们接受信息的渠道主要来源于网络，而近几年随着抖音、快手和微视等短视频平台的崛起，使得传统的线下宣传的营销手段逐渐退出历史舞台，而网络平台的流量成为各大企业争夺的焦点。因此旅游行业在实际经营管理中，吸纳熟练掌握网络技术同时又懂旅游市场营销的复合型人才尤为重要。企业应当组建专业化的营销团队与网络营销部门，有效提升企业核心竞争力。该团队人员应具备全新的信息观念和新型知识结构，能够将互联网知识与旅游专业技能良好地结合在一起，比如近些年来大火的头部网红博主李子柒，依靠营销可以带动大量的消费。目前很多旅游企业的员工都无法满足新时代背景下的营销需求，旅游行业缺少复合型网络营销人才。不同于传统营销方式，网络营销专业人才需要具有更强的信息技术处理能力、环境适应能力及扎实的旅游营销管理能力。旅游行业可以自主培养或引进一批头部网红主播对当地的旅游行业进行营销，帮助当地的旅游行业引流，打响旅游品牌。因此想要在“互联网+”背景下突破企业专业人才稀缺的僵局，企业需要积极与相关教育、培训机构进行不断地磨合与探索，补充新鲜血液。

（二）依靠短视频平台打响旅游文化品牌

旅游地想要长远地发展旅游营销，就需要在品牌层面上进行设计，结合当地特色打响独特的旅游品牌，构建与众不同的名片。这个过程中可以由政府部门牵头进行引导，旅游地的各家企业协同努力，打造当地特色旅游产业。针对不同的地方需要制定特别的方针政策，对于有一定历史文化资源的城市，可以借助相应的资源进行营销，重点打造历史文化名城的形象。针对有良好气候条件资源的地方，可以打造系列配套服务设施，比如民宿和旅游度假村等，吸引游客避暑或者过冬，借机会发展当地的经济。一些地区有少数民族聚居点，可以借助少数民族文化塑造具有民族风情的景区，同时结合本地的特色美食和节日活动，进行重点营销宣传。

短视频指在各种新媒体平台上播放、适合在移动状态和短时休闲状态下观看的、高频推送的视频内容，时长为几秒到几分钟不等。短视频有着生产流程简单、制作门槛低、参与性强等特点。其覆盖范围广，同时兼具流量大的优势，备受用户、商家的关注。在新时代背景下，运用数字化营销手段使得社交传播出现了新的态势，旅游地不能再因循守旧，要紧跟时代发展的大趋势，打造属于当地的新媒体运营矩阵，特别是借助时下流行的短视频平台，可以制作当地特色的民俗文化与景点相融合的特色故事内容，拍摄旅游地的历史文化、有故事性的作品，展现当地独有的文化环境、民风民情以及社会风俗，吸引流量进而创造特有的印象品牌。同时不能完全放弃线下的活动，线下的文化活动仍然具有重要的地位，但是一定要与线上营销方式相结合，例如举办特色的旅游文化节，设计特色吉祥物，展现城市风貌，形成城市名片，在互联网平台进行投放。网红景点的打造是打响旅游文化品牌的重要一环，因此需要结合当地的发展战略打造一批吸引游客的网红景点，比如以康养美食为主题的网红度假景点、以电子竞技或动漫为主题的网红景点等等。网红景点可以吸引大量的游客，从而让游客自发对景区进行宣传，向朋友推荐美景等，带动了旅游地的游览量。

（三）增强游客的互动体验

在数字化大发展的背景下，用户不再仅仅满足于传统的大众服务需求而更多的追求个性化的服务体验，而数字化技术的发展，也为追踪客户的真实体验感打下了良好的技术基础，旅游地可以依据客户的需求动态调整自身的发展，运用数字化信息技术处理分析手段，不断满足用户的个性化旅游体验与服务需求，同时旅游企业可以在此过程中不断升级自身的服务管理水平，避免一些不良的旅游体验，比如强迫消费等不良现象。首先，依靠现有的数字化技术，制作APP小程序，针对游客旅游时间的安排差异性进行综合分析，研究动态化、人性化营销模式，为用户打造专属于他们的旅游路线。比如平时没有时间又有强烈意愿进行休闲放松的上班群，只有周末的时间进行游玩，为他们推荐一些网红打卡项目；针对时间充裕较为自由同时又注重旅游品质的客户群体，个性化的旅游方案要着重品质化的考虑，可以采取与景区附近的酒店进行合作的方式，满足客户深度体验式旅游的意愿。

当前数字化智慧技术在旅游行业实现了深度应用，为开展个性化营销、精准营销提供了数据支持，通过重塑新的旅游形态，有效回应了“以消费者为中心”的个性化智慧营销需求。

第一，依托技术优势，重构旅游营销生态。智慧技术广泛覆盖了旅游活动涉及的各环节，通过建设智慧旅游平台，记录、收集用户的实时状态与个性诉求，有效解决了不同旅游数据之间的汇聚与共享问题，形成了新的旅游营销生态。因此，在开展旅游营销时，通过构建科学、合理的旅游营销数据模型，借助可视化工具来展示旅游营销数据，营造开放、智慧的旅游营销生态圈。

第二，利用优势技术，重构旅游营销业态。面对大众新的旅游消费习惯，要充分发挥5G+直播、5G+VR、抖音及快手等平台的优势，积极开展智慧旅游服务，通过发挥智慧旅游平台的服务优势，精准吸引游客，高质量开展智慧营销，营造新的旅游营销业态。

第三，要依托智慧技术，重构旅游营销形态。在智慧旅游环境下，随着语音助手、智慧服务机器人等设备应用不断增加，游客不再以被动的方式参与旅游活动，通过旅游前搜寻相关旅游信息，设置旅游攻略，旅游过程中实时分享旅游体验，形成旅游社交传播，旅游后反馈、评价或扩散旅游信息，形成了新的旅游传播形态。开展旅游营销活动时，要注重研判新的智慧技术特征，通过构建深度融合体系，更好地服务游客。

三 结语

面对新的社会环境，传统的旅游模式已经不能再适用于当今社会。旅游从业者、旅游公司等需要自觉转变自身的旅游营销思维，有效提升企业核心竞争力。通过组建专业的营销团队与网络营销部门、创新营销模式和营销内容让消费者进行全方位、沉浸式的旅游体验，丰富其旅游过程中的感官体验，提升对整个旅游活动的满意程度，进而将消费者转化为旅游景区的宣传者，提高旅游营销的整体效率。同时通过新媒体形式打造属于当地的新媒体运营矩阵，发展当地特色文化，增加宣传渠道。此外，借助大数据分析旅游市场特点和游客需求，将旅游市场营销从事物因果关系的营销转变为事物关联关系的营销，使旅游地可以依据客户的需求动态及时调整自身的发展策略，不断开发当前时代背景下旅游营销的新思路。