基于移动互联网的城市轨道交通客运服务

文/赵敏

为给乘客提供更为优质的交通客运服务，有关部门细致研究互联网技术，并在此基础上，对购票服务方式、信息服务方式等加以创新。现如今，上述创新工作已然顺利开展，城市轨道交通客运服务水平、服务质量更是明显提高。本文以城市轨道交通客运服务为中心展开探讨，从多角度对该服务工作在移动互联网下的有效开展策略进行分析。

前言：

数据通信传输科学技术、电子控制科学技术等先进技术，是移动互联网科学技术的重要组成部分。有关部门在移动互联网先进技术的帮助下，能够给乘客提供更为优质的购票服务、信息服务。相关乘客在这一大环境下，能够在自助平台进行购票，且能够在移动互联网的帮助下，获知车站周边的各类信息。在未来交通客运服务工作中，相关部门及工作人员也要结合时代发展形势，努力给乘客提供优质服务。

1.趋势分析

经调查发现，各城市的轨道交通客运部门开始应用先进技术，对自身服务方式加以创新、改进。相关部门应用移动互联网技术优势开展工作，对购票服务方式、信息服务方式等加以创新，已然成为时代发展的大趋势。在这一大环境下，乘客能够自主购买车票，且能够在相关软件的帮助下，获知周边的餐饮信息、商业信息。乘客出行质量因此提升，且能够在信息技术等先进技术的帮助下，顺利找到目的地。所在轨道交通客运部门也将借此做好客流量管理工作，并有序开展其他工作。交通客运部门立足于实际，在充分考虑乘客实际需求、出行需要的基础上，应用移动互联网科学技术优化工作，对自身部门以及乘客出行有积极影响。在未来工作中，相关部门及工作人员也要正视移动互联网科学技术的应用优势，并在其他方面为乘客提供便利，使相关乘客能够愉快出行。

2.策略分析

在现实生活中，交通客运部门能够应用移动互联网科学技术优势优化本部门工作开展方式。在这一背景下，城市轨道交通购票方式、信息提供方式均出现明显变化。新的管理模式能够给乘客提供自助购票渠道、信息获取渠道。这种变化能够给乘客带来便利，乘客不再需要耗费大量时间，排队购买车票，仅需在手机等移动设备上即可顺利购买车票。在进站、乘车时，乘客可以凭借付款的二维码、车票入站乘车。这一过程，无需工作人员指引，乘客能够自行乘车。除购票方式之外，交通客运部门其他工作开展方式也出现明显变化。以下对这些变化进行详细介绍，并从多角度对互联网技术在当前城市轨道交通客运工作中的有效应用策略进行分析。

2.1 从交通购票服务角度展开分析。经实践发现，技术人员深入挖掘移动互联网技术优势，并借此优化购票方式，能够给乘客带来极大便利。云购票、近场支付、移动支付等支付形式因此出现。在上述支付方式的帮助下，乘客能够自主购买车票。经实践发现，乘客根据自身乘车需求，选择相应的目的地，并在线上完成支付操作，能够节省大量时间，且能够在后续活动中，随时检查、观看自己的乘车时间。这种变化也使城市轨道交通客运服务质量大幅提升。

2.1.1 从“云购票”购票服务角度展开分析。在新形势下，城市轨道交通车站开始与第三方合作，且开始基于现实情况，推出自助购票软件、公众号。在这一背景下，乘客能够在智能移动终端的帮助下，自主购票，且能够完成在线支付。在自主购票后，乘客将在固定的云购票设备内成功取票，并顺利乘车，乘客也可以借助购票成功后生成的二维码、本人身份证进行乘车。

2.1.2 从近场支付购票服务的角度展开分析。当代社会，互联网技术、信息技术领域飞速发展，智能手机已然普及。在这一背景下，有关部门开始研发更高效率的支付方式，现已稍见成效。经实践发现，交通客运部门借助近场支付方式，给乘客提供购票服务，能够使乘客在手机上轻松完成购票行为。在近场通信科学技术的帮助下，乘客无需亲自刷卡，仅凭手机即可消费。这种购票方式更为方便，能够给乘客节省排队时间。具体表现为：在应用近场支付技术购票时，乘客应该实现将本人银行卡、信用卡等与手机支付软件进行绑定。随后，乘客可以借助手机的指纹识别功能以及读卡器应用优势，完成线上支付行为。当检票装置接到对方的支付信息时，将自动开门，乘客将顺利进站。

2.1.3 从移动支付购票服务的角度展开分析。在现代化社会中，大部分乘客会选择移动支付的方式购买车票。购票时，乘客能够轻松使用微信、支付宝等支付方式完成交易，购票效率较高。为满足乘客的购票需要，车站应该主动在购票设备上增加电子支付功能。乘客自主选择目的地，在选择电子支付方式后，即可获得付款二维码。随后，乘客能够轻松付费，并得到对应的车票。这种购票方式能够给乘客、轨道交通运营单位带来极大便利。乘客无需特意准备现金即可支付、购票，运营单位运营费用也将在这一过程中大幅减少。

2.2 从交通信息服务角度展开分析。在新形势下，各城市轨道交通客运部门开始寻找、尝试其他服务方式，且开始借助先进技术优势给乘客提供优质服务。在这一背景下，无线视频监控系统将被有效应用。乘客手机终端将与公共交通资源平台相连接。在信号监控、相关监控系统的帮助下，乘客能够实时获知轨道交通信息，并借此获知各项信息。具体表现为：在出行前，乘客可以使用手机，将目的地输入到指定位置。随后，系统将自动给出多种出行方式、路线。像是线路客流情况、公交换乘信息等有效信息，均将直观展示在乘客面前。为更好地给乘客提供服务，使乘客能够轻松获得想要的路况信息，轨道交通客运部门还可以推出信息查询系统。在信息查询系统的帮助下，乘客将在网页内、软件内轻松获取信息。且能够在系统帮助下，找到正确的前进方向，抵达目的地。

2.3 从周边服务信息角度展开分析。在城市交通管理工作中，轨道交通客运部门发挥重要作用，能够给乘客提供优质的交通运输服务。为进一步提升乘客满意度，使相关乘客能够得到优质的乘坐体验，客运部门还应该借助移动互联网技术优势，为客户提供其他服务。比如车站组织情况、车辆线路情况等，均是乘客关注的重点信息。乘客获知周边信息，并借此规划路线，能够轻松抵达目的地。这也是移动互联网下的一种新型的增值业务。轨道交通客运部门在这一过程中发挥重要作用，将给乘客提供相关信息。比如城市实时路况、公交地铁到站时间，以及周边餐饮等有效信息，均将在移动互联网技术的帮助下，直观展示给乘客。综合服务系统将因此出现。在系统内，乘客能够轻松获知轨道交通周边的信息。在上述公共性服务系统的帮助下，乘客将了解所在城市交通信息、商业信息，且能够借此顺利出行。现如今，交通信息服务优势已然充分体现。系统实时、准确地给乘客提供信息，不但能够满足客户出行需要，还能借此将移动互联网技术与所在城市商业信息有效融合。媒体化经营形式将因此出现。公共信息服务平台也将在移动互联网技术的帮助下，被成功构建。

2.4 从客流统计数据角度展开分析。在应用移动互联网技术优化当前城市轨道交通客运服务的过程中，相关部门、工作人员应该立足于实际，做好客流统计工作。手机等移动智能设备十分常见，基本人人具备。在客流统计工作开展期间，工作人员可以借助手机移动信息，借此开展数据收集、分析等工作。在大数据等先进技术的帮助下，工作人员能够顺利获知客流量大的具体时间。交通客运部门借此开展客流预警工作，提前做好应对工作，能够使乘客乘车质量得到保障。具体表现为：手机通信运营单位应该主动配合城市轨道交通部门工作。在交通部门统计客流量的过程中，通信运营单位应该为其提供相关数据，以便客流量统计工作顺利开展。客户信息在这一过程中，将以匿名加密的形式被展示出来。在手机信号的帮助下，相关人员能够轻松获知乘客的实时位置。工作人员密切关注各个时间段，乘客出行情况，能够轻松完成客流量统计工作。在这一过程中，相关人员还应该针对无法识别位置的乘客或已经离开监控区域的乘客做出特殊处理，以保证客流量统计工作的合理性、有效性。现如今，交通客运部门已然能够在先进技术的帮助下，顺利完成以上工作。相关人员在明确车站实际客流量的基础上，开展数据分析工作，能够顺利获得客流信息。在上述工作完成后，轨道交通运营单位还应自觉做好以下工作。在这一过程中，相关工作人员应该参考空间客流分布情况，做好客流管理工作。经实践发现，相关人员借助特殊客运组织、局部加开列车等措施开展工作，能够有效控制客流量。所在城市轨道交通客运服务水平、服务质量也将因此大幅提升。乘客在有序、安全的环境下乘车，其乘车质量也将得到保障。除此之外，交通客运部门工作人员还应该做好信息发布工作。为有效管理，使客流能够均匀分布，工作人员应该发挥个人价值，引领乘客在人员稀少的区域上下车、出行。

3.结束语

总而言之，城市轨道交通客运部门基于信息时代发展形势，合理借助移动互联网技术优势开展工作，能够给乘客提供更为优质的服务。在这一背景下，通信技术、网络技术等先进技术将被有效地应用在交通客运服务工作当中。在自助购票、信息服务等优质服务的帮助下，乘客能够轻松获知路况情况，且能够在各式软件的帮助下，找到正确的出行路线。笔者认为，城市轨道交通客运部门合理应用先进技术，向智能化方向不断发展，已然成为当下交通客运工作开展的大趋势。大量乘客将在这一背景下得到优质服务，其出行质量、满意度将大幅提升。为城市长远发展考虑，有关部门应该相互协作，共同打造公共性质下的交通客运部门。现如今，交通客运服务质量已然大幅提升，相关部门更是借此获得大额利益。广大群众的出行质量也在移动互联网技术、新型服务下，不断提升。C