新时代企业员工关系管理问题研究

■党 建

（澳门城市大学）

引 言

新时代的竞争也是人才的竞争，而员工关系管理是企业管理工作中非常重要的内容，可以说员工关系管理能够在一定程度上反映出企业人力资源管理水平，体现出企业的文化以及精神面貌。在社会的不断进步中，人力资源管理工作面临新的挑战和机遇，员工关系管理也面临新的问题，管理难度不断提升，这一点可以从企业员工流动性不断加大看出，也是对人力资源管理提出了更高的要求。因此，需要企业需要结合新时代特点，加强员工关系管理问题的研究，并采取科学的管理措施，优化管理方法和效果，以便促进企业的发展。

1 企业员工关系管理内涵

员工关系管理是企业人力资源管理中的核心内容。从其本质上来看，是企业从战略目标的角度可以各种各样的手段和方法平衡好企业与员工之间的利益关系，使双方都能够在一个比较舒适的范围内获得满足，彼此形成相对和谐、稳定的厝，从而完成企业发展的战略目标。员工本就是企业发展不可缺少的主体，是企业管理中最为基础的要素。从员工进入企业的那一刻开始，就已经进入到员工关系管理中，员工与企业已经产生复杂的关系。在这些关系中，有员工与企业之间的关系、员工与管理者之间的关系、员工与员工之间的关系等，这些关系较为复杂，对于员工在企业中的工作态度、思想、行为以及表现等都会产生影响[1]。而企业实施员工关系管理的主要目的就是对员工各种关系形成产生影响的因素进行管理，推动这些关系发挥出推动、激励等作用，确保员工的工作以及个人的发展能够与企业的发展战略目标保持一致，从而更加认真的对待工作，高质量的完成工作内容，促进企业发展的同时，有利于员工的个人发展，达到二者双赢的局面。

新时代员工关系管理工作发生很大变化，企业与员工已经从原本单一的雇佣关系逐渐转化为合作关系。按照传统的管理，企业需要完全“控制”员工，但这是一种错误的管理思想。在新时代的管理中，管理者需要尊重员工，认识到双方是合作关系，共同寻求生存以及发展的机会。不同类型的企业在新时代背景下所面临的机遇和挑战不同，各有优势，想要在市场竞争中获得更多的发展机会，就需要以灵活且科学的方法加强员工关系管理，并且不断与员工进行有效沟通，引导员工的需求，应用公平公正且透明的管理制度，在企业内部构建良好的员工关系。

2 新时代企业员工关系管理问题

新时代企业员工关系管理问题会对其发展产生阻碍，想要促进企业的发展，就需要解决这些问题，而解决的关键在于了解问题形成的原因，进而提出解决措施。

首先，企业对员工关系管理的重视度不足。现代人力资源管理在我国的发展较晚，虽然部分大型企业的人力资源管理工作已经具备较好的水平，但是从整体上进行分析还处于发展阶段。在人力资源管理中，员工关系管理有着非常重要的价值，多数企业还没有意识到这一点，缺少对员工关系管理的认识，没有从员工的角度考虑管理中存在的问题，对企业整体且稳定的发展产生很大影响，员工的流动性也比较法。有的企业管理者习惯以粗暴、简单的方式落实员工管理工作，并且是以俯视、高姿态的角度来看待员工，在管理中存在以自我为中心的问题，忽视员工的想法，而这样的员工关系管理很容易导致员工不信任、不依赖企业，导致管理者在工作中形成一种错觉，认为员工关系管理工作不是很重要，没有意识到与员工积极沟通、员工想法的重要性[2]。

其次，管理者缺少与员工进行主动沟通的意识。企业的规模不同，组织结构的复杂程度也不同，管理者与员工之间的沟通方式和频率也会出现较大的差异，而很多企业的管理者没有意识到自身与员工之间的沟通存在问题。沟通是双向的，是解决问题的重要方法，也是提升企业工作质量、增加绩效的重要措施。管理者与员工沟通方面存在的问题具体表现为：其一，管理者更加习惯单向的向患者传递信息，与员工的沟通缺少灵活性，员工内部沟通的方法和途径也比较单一，导致内部信息的传递比较缓慢，很难实现信息共享，对企业的决策以及运营产生影响。其二，管理者在与员工沟通的过程中忽视战略目标的沟通，导致员工不了解企业发展目标、愿景等，难以在工作中发挥自己主人翁意识。其三，管理者缺少与员工主动沟通的意识，主要在出现问题时才会与员工进行沟通，并且普遍采用正式沟通的方式，不利于管理者与员工之间形成融洽的关系，影响管理效果。其四，管理者普遍习惯事后控制，过度关注员工关系管理的结果以及问题，与员工沟通时也将重点放在指责、批评上，没有意识到最关键的是解决问题，导致员工关系管理质量和效果受到影响。

最后，员工关系管理工作在新时代开展的难度增加。不同时代的人思想不同、形成的时代烙印不同，员工关系管理的难度也会不同。在新时代背景下，新媒体的出现以及网络技术的普及，增加了人们获取信息的途径，思想观念也会受到不同信息的影响，感受到多元信息的冲击。在企业的员工关系管理中能够发现，越是年轻的员工，其管理难度越高，这是因为他们的自尊心更强、思维更加活跃，且由于生长环境的不同，敏感性更强，有着强烈的自我价值实现需求，如果企业的工作环境、薪资待遇以及发展空间等条件与预期不相符，那么年轻员工的工作热情会减低，甚至是消失，企业很难获得年轻员工的满意度和忠诚度；同时，与老员工相比，年轻员工更喜欢在不同的行业、企业流转，积累不同的工作经验、拓展人脉关系，如果企业没有在员工关系管理有突出的表现，那么员工的稳定性和积极性都会大打折扣，进而影响企业的发展。因此，新时代企业员工关系管理工作中，要注意加强对问题的分析，从不同角度提出有针对性的管理措施，优化管理效果，提升企业员工关系管理水平。

3 新时代企业员工关系管理措施

3.1 构建完善的管理机制

新时代背景下，员工关系管理是企业管理工作中的不可缺少的内容，需要管理者正确认识这一点，能够在管理工作中积极构建完善的管理机制，为员工关系管理工作的落实提供保证。管理机制主要包括管理内容与方法、组织机构、评估与反馈等。新时代企业员工关系管理工作中，需要对其有极高的重视度，落实在具体的工作中，而不是停留在形式上、口头上。首先，成立负责员工关系管理的专业部门，并且将其放在人力资源管理工作的核心位置上，而不是简单的配置一名人员简单的执行表面工作。其次，员工关系管理工作所涉及的内容要全面、所包含的要素也要齐全，包括员工冲突管理、劳动关系管理、信息管理、沟通管理、辞退、心理咨询、裁员等内容。员工关系管理非常复杂，需要掌握好管理的重点，才能确保将管理工作落实在实处，发挥出实际效用[3]。再次，选择科学的管理方法。以传统的管理方法为基础，结合现代化的管理理念和技术手段，进一步提升管理方法的时代性、有效性。最后，还需要重视评价机制的重要性，对评价机制进行优化，提高其合理性与全面性，以便从客观的角度对员工关系管理作出评价，并且及时将相关信息反馈到管理部门，对这些信息进行分析，不断优化员工关系管理水平，使其推动企业在现代化背景下稳定发展。

3.2 重视管理中的平衡性

从本质上来看，新时代企业员工关系管理是平衡好企业与员工之间利益的管理工作。企业在发展中不仅要争取将人力资源效益最大化，而这难免会在一定程度上对员工的利益造成损伤，容易引起企业与员工之间关系的和谐性，增加紧张感。例如：企业采取“996”的工作制度，这是对员工施加的极限压力，并且此类的企业普遍是科技企业以及部分大企业，这是因为此类的企业通常情况下能够从员工的个人发展、薪资待遇等方面给予员工补偿，从而在一定程度上达到平衡，企业和员工可以将这样的关系和工作模式作为一种等价交换，员工付出劳动，企业得到回报，从而维持好双方的关系。

但是在企业的实际管理中，员工关系管理想要维持好平衡，不是简单的物质激励、升值鼓励就能够达到想要的管理效果，还需要建立完善的管理体系，从文化、制度以及精神等方面落实“以人为本”理念，将员工的个人价值发展放在与企业战略发展目标统一的位置上，使企业与员工之间存在的价值冲突达到平衡性，尽量平衡好员工关系管理中所存在的各种关系，争取企业利益的最大化。新时代的企业发展中，构建和谐的内部环境，使员工之间都能够团结一致、积极乐观的开展工作，促使企业始终保持整体向上的发展趋势，并且在发展过程中保持稳定性，获得持续性发展的保障。

3.3 加强员工的沟通管理

沟通是管理中的一项重要措施，而在沟通中需要负责沟通的人员能够做到对员工的尊重，表现出对员工的关心，这样才能使员工表达内心真实的想法，企业的管理者才能对员工的想法、需求，在制定员工关系管理制度时能够考虑员工的需求，体现出人性化的管理。人性化的管理是企业从平等的角度对待员工的一种体现，也是企业价值观的一种体现，而不是一句简单的口号，而是要体现在日常管理工作中，包括管理制度、管理行为以及企业文化等。评价企业是否在员工关系管理中实施人性化管理，需要从企业利益与员工利益的地位是否等同、双方是否形成利益共同体关系。一个实施人性化管理的企业，员工关系也一定具有和谐性，而这样的企业也会重视员工所提出的需求，聆听员工内心的想法，尽量满足员工合理的愿望，并且在具体的员工关系管理中体现这一理念，从而获得员工的价值，激发员工对工作的热情，进而提高企业的凝聚力以及向心力[4]。

有效的沟通是员工关系管理中的主要内容与方法。从狭义的角度展开分析，员工关系管理是沟通管理，只有高效、合理、科学的沟通，才能实现企业与员工之间信息的有效传递，彼此都能够了解双方的想法，进而在工作和薪资报酬等方面达成共识，实现双赢。企业的员工关系管理工作中，与员工沟通是否具有高效性，管理者是关键因素之一，管理者需要以一个平等的态度与员工之间进行沟通，在双方之间构建高效的信息传输的桥梁。如果管理者在沟通方式以及态度上出现问题，员工没有反映出自己真实的想法，沟通也就成为单方面的表达，双方无法达成共识，也就会影响企业的发展。因此，在新时代企业员工关系管理中，需要加强沟通管理。

根据目前国家相关政策的要求，企业可以将员工健身、生日蛋糕、娱乐比赛等作为软福利，并且可以将这些作为企业的合法支出。企业对员工人性化的关怀，能够提高员工的忠诚度，能够提高员工的工作质量和效率、减轻职业压力，并且能够有效改善员工流失现象。这就需要员工关系管理人员在具体的工作中重视员工的心理健康，避免“富士康员工跳楼”等事件的发生。对此，人力资源管理部门可以建立完善、科学的预警机制，落实心理健康筛查工作，争取及时发现异常并处理，保证员工心理健康管理质量。

4 总 结

新时代企业员工关系管理工作中，需要相关管理人员明确实际工作存在的问题，了解企业与员工之间存在的权力和义务关系，从企业战略发展的角度思考，准确定位员工关系管理，提高员工对薪资收益的满意度，落实好休假制度，提高社会保障，使双方劳动关系更加和谐；同时，促进企业与员工之间存在的动态博弈关系存在一定平衡性，彼此之间建立一定的信任关系，实现企业稳定且健康的发展，为员工的发展提供更多的机会，实现双方共同发展。由此可见，新时代背景下，企业要重视员工关系管理，并落实科学的管理措施。