油站24小时

文／吴慧美

“当下，保供压力加大。咱们再加把劲，努力做好广大客户及车主保供和服务工作，争取更大突破！”早上6点50分，中海油华南销售深圳公司四海站站长黄艳在早班会上说。

黄艳每天早早来站，现场随时增援。深圳虽没有北方的漫天飘雪，但连日来的阴云细雨乘着冷风迎面而来，在清晨吹得人直打哆嗦。黄艳紧了紧衣裳，猛吸一口凉气，班前会后来不及多停留，便迅速带领班主管游远亮前往加油区前庭引导进站车辆。与此同时，加油员黄家豪、戴乐卿和收银员廖丹丹快速归位，引车入位、提枪加油、开票找零、推介商品、指导办理海油卡……

虽是大冷天，大伙儿额头上的汗珠噼里啪啦往下掉，脸上被口罩勒出一道道印子。但大家热情不减。

看着眼前的一幕，黄艳陷入回忆。

2021年以来，面对疫情和严峻的市场形势，她和油站员工大夏天在户外摆地摊卖货，跑遍大街小巷推销海油卡，还在“双11”前熬夜直播带货，为客户提供爱心伞、茶水、小药箱、免费口罩等服务……

2021年，四海加油站实现油品机发销量8350吨，非油品销售额133万元，早已完成了公司下达的年度考核目标，但显然大伙并不满足于此。

“站长，我不休假了，现在进站车辆那么多我得留下，多加一辆车就多一车的油。我们还得冲刺万吨站！”加油员张俊良本来准备休假回老家，但看着现场络绎不绝的车辆随即决定留下来帮忙。“我也可以留下来向客户推介商品，多卖一箱就多一份钱！”收银员钟燕妮说。

“丹丹，下午外面风更大了，别老站在便利店门口，在里面站也行！”员工廖丹丹摸索了一套销售秘籍，即坚持在门口迎候进站顾客，不仅能主动拉近与顾客的距离，而且能第一时间向顾客推介便利店商品。

“你们油站这个‘亮仔’随和又有礼貌，每次都笑容满面，而且经常给我们搬东西。”老客户王先生对员工游远亮夸赞不止。员工游远亮在工作中总结了一套“三心”服务工作法，即顾客有困难时热心帮助，顾客有意见时细心听取，顾客有误会时耐心解释，由此赢得了客户接连的赞许。

“向威，晚饭送来好一阵了，快去吃饭吧，别凉了。”黄艳几次提醒在加油的邱向威先去吃饭。他一边应和着，却仍紧握着手中的油枪不放。正值下班高峰期，进站车辆络绎不绝，他明白每耽误一分钟后面就会多一台排队加油的车辆。

不知不觉已忙碌到深夜，但油站那一抹抹海油蓝依然坚守在现场，践行中国海油加油站24小时“油品不脱销、商品不断供、服务不打烊”的经营理念，确保油品平稳有序供应，马不停蹄地奋战经营目标。

四海加油站只是中国海油加油站的一个缩影，站长黄艳和她的“战友”们是保供前线上无数海油人的缩影。他们怀着一颗丹心，将碧海的颜色点缀在祖国的闹市与郊县、长街与小巷。