遭遇网络诈骗该怎么办？

●官慧琪 编 ○杨虹 马涛 绘

1.现当代社会网络已深入人民生活，带来便利的同时，也带来了电信网络诈骗这一无处不在、手法众多，让人防不胜防的安全隐患。我们除了要不断补充防骗知识以外，一些被骗后的基本操作也要熟记在心，不要觉得自己不会上当，万一疏忽大意被骗了又该怎么办呢？

2.如果你遭遇了电信网络诈骗并且已经造成资金损失，则要分两种情况来看你该做什么。第一种情况，你遭遇的是电话、网络通讯类诈骗案件，也就是犯罪嫌疑人是通过短信、电话、网络社交软件与你进行沟通，诱使你主动转账汇款。

3.如遇此类诈骗，被骗后按照以下步骤应对。第一步拨打110报警，详细将骗子的银行账号、电话等相关信息告知民警。如果通过支付宝、微信等第三方支付平台进行转账汇款，要及时提供第三方支付平台的账号信息。

4.目前，全国各地公安机关相继建立了反电信网络诈骗中心，反诈中心会联系银行或者第三方支付平台对骗子的银行账号、第三方支付账号进行快速冻结操作。需要注意的是，骗子为了逃避打击，会尽可能将资金快速转到下级卡，再经多层转账后取现。所以，一定要第一时间报警！

5.第二步取消转账，如果是通过ATM机转账并且未到24小时，可以通过去银行柜台、电话银行等方式提出取消转账申请。根据央行相关通知规定，除向本人同行账户转账外，个人通过自助柜员机（含其他具有存取款功能的自助设备）转账的，延时24小时后到账。

6.第三步保存证据，将相关证据资料整理并保存好。其中，一是转账凭证，包括ATM机转账凭条、网银转账截图、银行流水单等；二是与骗子联络的凭证，包括通话记录截图、电话通话详单、聊天内容截图等；三是其他与案件相关的证据资料。

7.保存证据也有很多讲究。如果你遇到的是电话诈骗，首先要截图诈骗电话号码、通话时间、通话记录，如果你第一时间没能对通话进行录音，那你要详细记录通话内容，最关键的是骗子诱导你进行的操作。一般电话诈骗都是以骗取你的个人信息和验证码为主要目的，少数也会诱导你注册APP、登录网页，或者转入聊天软件进行后续诈骗行为。

8.如果是收到诈骗短信呢？短信诈骗与电话诈骗不同，一般会直接诱导受害人登录骗子准备好的链接，少数会诱导受害人回电话或者添加骗子账号进行聊天。第一步当然是截图诈骗短信。接到任何此类短信都不要急着清空，先把号码截图下来留存，注意截图中的号码一定要全。

9.过程中如果涉及诈骗网站、诈骗软件、付款情况、聊天记录等关键信息，取证有以下讲究。首先，网址的截图一定要完整，也就是要有网站的域名信息，可以复制完整链接。要保存诈骗客服的聊天记录，因为里面往往带着银行卡号等重要信息，有时候甚至会有嫌疑人的联系方式。

10.如果是通过微信或支付宝进行的交易，可以调取转账交易记录，正确的取证可以节省民警的办案时间，我们应该为下一步给公安机关提供证据做好准备。微信的账单是可以下载的，并且可以通过“用做证明材料”选项，选择相应时间段，填入邮箱地址，收到邮件后，根据微信支付提供的相应密码打开。

11.支付宝也同样可以找到“开具交易流水证明”选项，并选择“用于材料证明”用途，输入密码后选择交易类型、时间范围、展示交易对手信息、展示商品说明信息四个选项，并填写电子邮箱接收所需信息。

12.第四步制作笔录，及时到属地派出所制作笔录，并提供相关证据资料，也就是上面详细讲述的取证资料。这些资料是警方开展侦查、串并案件的重要依据。案件破获后，这些资料也会作为证据使用，对犯罪嫌疑人量刑以及追缴赃款起到很重要的作用。

13.如果让你损失资金的是木马链接类诈骗案件，也就是犯罪嫌疑人是通过发送木马链接，诱使你点击，获取你的信息后，盗取银行卡或者第三方支付平台内账户资金。面对此类诈骗，应对流程与第一种情形基本相同，除了拨打110、取消转账、保存证据、制作笔录以外，还有两点需要特别注意。

14.第一点，查询交易对手信息。报警前要及时联系银行查询资金流向，获取骗子银行账户信息。如果是支付宝、微信等第三方支付平台资金被盗，要联系相关平台的客服进行查询。特别注意：要通过官方途径联系查询，千万不要与在网络上搜索到的“客服”联系，因为对方很有可能也是骗子。

15.第二点，刷机！保存好木马链接信息内容及相关证据后，将中木马病毒的手机关机，并重新刷机。注意不是恢复出厂设置，是重新刷机！并及时将中毒手机内使用过的银行、社交账户密码进行修改。

16.下面说说没有资金损失的应对方式。如果手机已中木马病毒，哪怕没有资金损失也要及时刷机，并且更改相关密码。为了将犯罪分子绳之以法，也要将相关网络诈骗信息线索，甚至是诈骗录音，通过110报警电话或12110短信报警平台、网络110等方式提供给公安机关，警方会将这些线索汇总并开展工作。