推行综合值班岗制度 加快数字化供电所转变

■ 国网河南省电力公司桐柏县供电公司 马国政 赵松晨 王 刚

国网河南桐柏县供电公司以“三个一切”为指导，提升营销部及供电服务管理关键业务，满足客户用电需求及一线员工服务诉求，推行综合值班岗制度，加快数字化供电所转变。

电力行业是一个24 h不间断向电力客户提供安全用电和服务保障的特殊行业，来不得一点大意，为保障客户安全用电、服务规范、处理问题及时，在正常服务用电客户的同时，建立综合值班岗制度，利用智能化、自动化的工作单流转体系，搭建省级部署、三级应用、统一管控的值班制度。

综合值班岗制度设置

根据综合值班岗制度，供电所设置综合值班组织机构，由供电所“两长四员”轮流担任综合值班岗值班人员，通过服务资源关系数据库(卓越服务集约管控中心)依托大数据平台下的供电所日常业务运营板块，组织安排工作，召开晨会，由当日综合值班长在综合班或线上主持召开晨会，“两长四员”及各班组长参加。综合值班长对集约管控平台自动生成的“日分析报告”中异常情况进行分析，明确当日工作任务，通报已归档工单完成质量，对在途工单进度进行督办，并对薄弱指标进行提醒，强调当日其它重点工作任务，形成日工作任务单，会后推送至供电所员工的“豫电助手”中，客户经理手机接单，规划路线，现场操作。同时根据天气情况、重要临时任务等，明确当晚夜间抢修值班人员。

取得成效

落实综合值班岗制度

综合值班。综合班班长制订、公示综合值班岗月值班计划，严格落实2～3人（1人为综合值班长，1～2人为综合值班员）7×8 h综合值班制度。

业务管控。综合值班岗人员运用集约管控平台，对筛查出的异常数据进行研判（高负损、电费回收、表计未抄通、计量管理等），对需要处理的异常问题，与配电营业班班长沟通后派单至相应台区经理“豫电助手”远程接单，快速响应。

任务分派。综合值班岗人员根据重点工作计划，进行日工作量分解后，通过集约管控平台派发工单至对应的台区经理“豫电助手”，及时安排台区隐患排查、走访等，减少客户经理路程往返，便于对工单完成情况进行追踪，同时监控进度与汇总成效。

作业现场视频监控。综合值班岗人员通过集约管控平台实时查看台区经理利用网络版行为记录仪拍摄的作业现场视频，监控施工现场是否规范、现场安全措施是否到位、属地化人员是否在岗，及时纠正违章行为，将危险消灭在萌芽状态。

工单闭环管理。下班前，综合值班人员及时对当日派发工单进行督办，对已完成回复的处理情况进行审核、分析、归档、评价。

落实夜间抢修值班制度

抢修值班计划制定。综合班班长制订、公示抢修值班月值班计划，严格落实夜间抢修值班制度，其中1人为抢修值班长，各服务网格（互助组）中至少1名供电服务员工为值班员。

抢修值班。抢修值班长通过集约管控平台接收供电服务指挥平台派发的故障报修工单，并派单至故障点所在的服务网格（互助组）的抢修值班员“豫电助手”；根据客户反映情况自主派发抢修工单至故障点所在的服务网格（互助组）的抢修值班员，提高服务效率。

综合值班岗制度是将原本被动的服务转变为主动服务，将营销业务管理重心由线下向线上转移，管控模式由人工向智能转变，为数字化供电所建设打好坚实基础。