危化品企业安全管理中人文关怀重要性的认识和实践

马玢(四川宏达股份有限公司，四川 德阳 618400)

0 引言

导致安全生产事故发生的原因是人的不安全行为、物的不安全状态、管理缺陷和环境因素等方面。从这四个因素的本质上来讲，归根结底的还是人的因素。因为物的不安全状态、管理缺陷、环境因素这三个客观因素都是由人造成的，也是可以通过人的作用加以改进和避免的。研究表明，在所有的工伤事故中，90%是由人的失误造成，其中心理和行为习惯占了很大比例[1]。人的因素包括脑力疲劳、情绪波动、注意力不集中、判断错误、侥幸心理、人际冲突等多个方面，预防生产安全问题必须从人的行为和人的管理入手[2]。

因此，在安全生产过程中，解决好人的问题尤为重要，研究和解决好人的生理缺陷、心理缺陷和行为缺陷问题，可以说是安全生产工作的核心问题。

1 企业管理现状

本文以某危险化学品重点县危化品从业单位为样本，对两家具有一定代表性的危化品生产企业进行了调研分析。这两家企业均是有30年以上生产使用硫酸、盐酸、液氨等危险化学品的传统制造企业。企业设置了安全管理部门，配置了专职安全管理人员，安全生产管理制度规程健全，安全管理比较规范。企业设立了党组织，成立了工会组织，从业人员共2 300余人。

1.1 从业人员基本情况

80%以上从业人员来自企业周边农村，大部分人员涉及体力劳动，员工平均年龄48岁，40岁以下占比10%，40～50岁占比44%，50岁以上占比46%；初中及以下文化程度占比超过50%。

1.2 企业人文关怀情况

安全生产管理方面，企业缺乏具备心理安全培训辅导评估的专业管理人员。企业组织了职业健康体检，参加职业健康体检人员1 500余人，过半人员或多或少的有消化系统、呼吸系统、心血管系统、听觉系统等指标偏离的情况或者疾病，有50余名员工因疾病长期离岗修养。

1.3 从业人员主要特点

两家危化品生产企业从业人员年龄偏大，文化程度较低，主要从事体力劳动，上班从事生产工作，回家从事农业生产，收入普遍偏低，家庭负担较重。从业人员月平均工资不足3 000 元，低于当地城镇居民人均可支配收入(根据该市2020年国民经济和社会发展统计公报，当地城镇居民人均可支配收入39 360 元)。

在调查的从业人员中，有33%员工的子女已经参加工作，有67%员工的子女还在上学需要供养。

1.4 从业人员身体和心理原因是导致安全生产事故发生的重要诱因

多起安全生产事故与从业人员身心健康、思想情绪直接相关，从业人员身体原因和心理原因是导致安全生产事故发生的一个重要诱因。下列案例中人员姓名均为化名。

夏某，男，56岁，吊装原料码垛，吊物升高约2 m时，原料码垛倾斜，眼见下方操作人员向吊物下面移动，没有及时有效提醒，也没有将吊物放到地面，导致原料码垛垮落砸伤下方操作人员。事故调查时，夏某的解释是：脑子没有反应过来。

杨某，男，颈动脉硬化，高血压，眩晕病，因身体疾病不能从事生产岗位作业，被安排从事厂区道路保洁，扫地过程中晕倒摔伤。

胡某，女，职工餐厅用餐卡充费员，因身体疾病，长期服药，导致骨骼钙化，下班时关灯摔倒，盆骨骨折。

高某，男，副厂长，管理粗暴，为了赶设备检修工期，不听员工意见，强制安排员工进入收尘器内作业，收尘器内壁积尘块垮塌，作业人员被砸伤。

鲜某，男，某厂返料岗位操作工，因返料刮板机经常被物料中的大块异物卡死，物料不能及时疏通，导致料斗物料泄漏，作业现场扬尘严重，鲜某汗流浃背，疲于清障开机，情绪烦躁，不再按照操作规程作业，停机不挂牌，伸手到刮板机取异物时，刮板机被异常启动，手被挫裂骨折。

刘某，女，某厂接线工，在家与家人吵架，上班情绪低落，工作出了问题，又被管理人员批评，情绪更加低落，心不在焉，神情恍惚，接线操作时被卷入滚筒部位被夹死亡。

罗某，男，叉车驾驶员，夜间作业过程中，为了贪图迅速作业完毕休息，不按要求路线行驶，走捷径，叉斗升起来未放下，途经路口未注意上方横跨道路的管线，叉斗被管线挂拉导致叉车侧翻，驾驶员被摔出脖子压在叉斗下，窒息死亡。

1.5 从业人员生理和心理行为危险因素分析

可能影响安全生产的生理因素包括个体生物学因素，如遗传因素、身体状况、疲劳程度、性别、年龄等；消化系统疾病，如营养吸收功能不好，导致身体素质差；呼吸系统疾病，如气候变化会影响身体健康；心血管系统疾病，如高血压等比较普遍，产生很多职业禁忌；此外还有听觉系统疾病、视觉系统疾病等等。

可能影响安全生产的心理因素包括认知功能、智力、注意力、情绪状态、个性特征、人际关系、工作经验等[2]。

生产过程中新的风险不断涌现，从业人员可能会产生心理紧张、惶恐不安和急躁情绪，甚至导致心理障碍、心理疾病。基层管理人员管理粗暴，以罚代管；为了追求利益最大化，在争取利用电价峰谷平的期间，将间歇性生产作业调整为深夜班电价最低时段作业；检维修和项目建设期间为了赶工期而安排加班；设备设施老旧，故障停车检修频繁，劳动强度增大。另外经济收入、住房条件、婚姻状况、企业文化、单位氛围、领导风格、社会心态、员工之间发生纠纷等，都可能导致从业人员心理发生变化，产生抵触情绪，背上思想包袱，操作上散漫消极，甚至违章作业，都有可能导致安全生产事故。

2 安全生产管理过程中加强从业人员人文关怀的实践探索

在安全生产管理实务中，如何关注从业人员的身体、心理状况和行为习惯？如何加强对从业人员的心理疏导和精神慰藉？由于企业认识不足、关注度不够和安全管理人员专业能力不足等原因，这方面的工作开展都还是远远不足的。因此，加强从业人员人文关怀是当前企业开展安全生产管理应当重视和强化的重要工作内容。

2.1 完善制度建设，建立激励机制，推行正向鼓励

组织岗位员工参与岗位安全风险分析评估和制定完善管控措施。岗位员工身处一线，他们对岗位安全风险最有发言权，组织他们参与风险分析和措施制定，既激发其参与安全工作的主动性，又增强了他们的安全意识和责任感。建立安全隐患报告奖励机制，即对岗位员工发现并报告的安全隐患，所在单位应立即响应，核实情况，对确实存在的安全隐患立刻着手整改，对发现并报告安全隐患的员工在当月工资分配时进行奖励。为了有效推进落实全员安全生产责任制，鼓励安全生产责任目标的完成，在基层生产单位设置安全管理全员月度奖励，基层生产单位当月实现了安全生产责任目标，未发生生产安全事故的，对该单位全员给予人均一定数额的奖励；当月没有实现安全生产责任目标，发生了生产安全事故的单位，则不享受该人均月度安全奖励。

2.2 借鉴“有感领导”，灌输表率是最好的领导方法的理念

建立全员安全生产责任制，制定完善全员岗位安全生产责任清单，签订全员岗位安全生产责任书，落实各级管理岗位的“一岗双责”，认真开展安全生产责任月度考核和年度考核，督促各级管理岗位、特别是一线基层管理人员实施安全生产“精心管理”，以身作责，带头遵守安全管理制度和操作规程。引导教育督促岗位员工落实安全生产“精细操作”，严格遵守安全管理制度和操作规程。努力落实安全生产“一岗双责”，人人有责，人人尽责。

2.3 充分发挥党群工会组织的作用，切实关怀员工，增强员工主人公责任感

基层党组织开展“一对一谈心”活动，支部委员分别负责相应班组，定期找班员进行一对一谈心，交流了解员工身心、工作和家庭状况，发现员工异常情况，及时联系协助解决。充分发挥基层工会“员工之家”的作用，定期组织班组会员开展写作、摄影、书法、下棋、体育运动、徒步郊游、野外垂钓等兴趣活动，舒缓员工紧张心情；开展“金秋助学”活动，每年高考后，对员工子女升学给予经济奖励性援助；开展“送温暖”活动，走访工伤修养、身患疾病、家属重病、家庭经济条件比较差的员工，真心关怀，嘘寒问暖，给予慰问性援助；组织开展女员工专项妇科体检，开展“三八节”户外活动等，关注女员工的身心健康。

2.4 开展班组阵地建设，坚持班前会议，点检班组人员，注意观察员工身心状况

建设班组活动室，定期召开班组会议，传达安全管理文件会议内容，培训安全管理制度规程，讨论近期班组安全工作开展情况；发挥班组“三大员”之思想员和安全员作用，思想员定期同班员谈心交流思想，安全员随班巡查本班各岗位安全作业情况，同班员交流岗位安全操作规程内容、安全风险以及管控措施，以心交心，推心置腹，让员工找到家的归属感，乐于交流，释放压力，提升班组成员之间的凝聚力和荣誉感。开展的各项工作要进行记录，形成书面总结，作为班组活动文化墙内容，公司党委每月对各班组活动开展情况进行考评，并对年终评选的“优秀班组”“优秀班组长”进行奖励。

2.5 加强生产现场5S建设，改善岗位员工作业环境

开展现场管理专项整治活动，制定现场管理制度和内部标准，规范公共区域、建筑物、设备设施、管线桥架、标志标识等，创建整洁文明的生产现场。开展岗位规范化创建活动，为岗位员工设置完善更衣室、休息室、卫生间、清洗室、吸烟室、职工餐厅等人文关怀设施场所，创造岗位员工相对比较整洁舒适的工作环境。开展规范员工行为专项整治，制定员工行为规范，规范员工上下班驾骑车、进出公司、排队用餐、工作交流、遵章守纪等行为，提升员工综合素养。

2.6 基于人文关怀的事故管理

由于员工从事体力劳动岗位比较多，难免磕磕碰碰发生事故。对于事故管理，工作实践中既要严格落实“四不放过”原则，不能放过责任者的责任追究，同时也要在事故发生后对责任人进行推心置腹地交流，共同来寻找事故发生的内在原因，分析事故前兆的隐患事项和防控措施，做到以理服人，让责任人口服心服，真正受到教育。在安全培训教育中，专门安排经历过事故的责任人到培训现场交流事故经历感受，活生生的身边事故案例能够让人们如同亲身经历，印象深刻，感受真切，便于促进人们真正做到“举一反三”，有效地防止类似事故的重复发生。

通过开展以上这些安全生产人文关怀，做好从业人员的心理疏导和精神慰藉，促进从业人员“我要安全”素养的逐渐形成，养成从业人员遵守安全规章制度和操作规程，认真落实岗位安全职责，工作过程中坚持“精细操作”，形成比较良好的安全文化氛围。近两年来，这两家企业安全生产工作取得了比较良好的效果，均未发生重伤及以上安全生产事故。

3 从业人员人文关怀的探索和展望

开展从业人员人文关怀，加强对从业人员的心理疏导和精神慰藉，还有较大的拓展空间，还有许多工作可以探索和开展。(1)加强危化品传统企业装置改造和技术进步，提升机械化自动化程度，改善从业人员作业条件和工作环境，降低劳动强度，保障员工身心健康。(2)组织开展员工安全心理培训和宣传，培养从业人员安全观念，提升其安全意识。落实卫健委等部门联合印发的《关于加强心理健康服务的指导意见》“把心理健康教育融入员工思想政治工作，制定实施员工心理援助计划，为员工提供健康宣传、心理评估、教育培训、咨询辅导等服务，传授情绪管理、压力管理等自我心理调适方法和抑郁、焦虑等常见心理行为问题的识别方法，为员工主动寻求心理健康服务创造条件。对处于特定时期、特定岗位、经历特殊突发事件的员工，及时进行“心理疏导和援助”的要求。(3)招聘选用从业人员时，根据岗位特点对其进行身体心理评估。定期对某些特殊岗位从业人员的身体、心理状况和行为习惯进行监测，特别是对特种作业人员、安全风险较高岗位人员定期开展心理健康监测评估。(4)完善企业安全文化建设，努力让员工融入企业安全文化氛围等。危化品企业加强从业人员人文关怀的工作还是当前企业安全生产管理的一个薄弱环节，企业应当提高对该项工作的重视，勇于实践，通过切实关注从业人员的身体、心理状况和行为习惯，加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉，严格落实岗位安全生产责任，实现防范从业人员行为异常导致事故发生的安全生产目的。

4 结语

大量事故证明由于人于关怀的缺失，不少企业发生安全生产事故。在以人为本的社会环境下，通过加强危化企业基层从业人员人文关怀，对降低事故发生，构建平安创建企业有现实的积极意义。