石小刚：服务全球客户，助推跨境电商和跨境物流协同发展

文/张 莉

近年来，依托于政策支持和数字技术的发展，我国跨境电商持续升温。数据显示，我国跨境电商进出口5年间实现了近10倍增长，2021年，跨境电商进出口规模达到1.92万亿元，同比增长18.6%。

凭借跨境电商风口的兴起，涌现出一批出色的跨境电商企业，由石小刚带领的微诚出海便是其中的典型。微诚出海旗下拥有浙江微诚出海科技有限公司、杭州微诚出海供应链有限公司、杭州微诚供应链管理有限公司等全资子公司。从公司建立伊始，其使命和愿景就是“打造世界品牌，服务全球客户，让中国智造走向世界”。这些年来，公司始终保持初心，通过持续的产品打造和品牌输出，为用户、合作伙伴、员工带来长期价值，成为一家可信赖的品牌公司，拥有了一批忠实的用户、优秀的合作伙伴和专业的员工。

依托核心优势不断创造佳绩

作为一家颇具规模的跨境电子商务公司，微诚出海于2014年创办，发展至今已通过亚马逊等第三方平台及自建网站，成功切入欧美等海外市场，并持续向海外输出产品和品牌。

微诚出海于2017年年初进军亚马逊跨境电商领域，并于2017年6月签下第一笔订单。之后，公司迅速发展，规模也随时扩大，到2018年底公司年销售额达1亿元人民币，一年之后年销售额成功实现翻三番，达3亿元人民币。

2020年1月，微诚出海在美国建设占地面积5000平方米的海外仓，同年5月，在日本建设占地面积600平方米的海外仓；2021年11月，为了配合市场需求，公司将美国海外仓扩充至1万平方米。

公司的迅速发展让石小刚及其团队更加看重公司核心环节的持续投入。石小刚表示，接下来的两年里，公司将在供应链、产品研发等核心环节加大投资力度，以支持销售规模的大幅增长。

微诚出海的核心业务是海外供应链国际贸易。当石小刚被问到如何能在几年时间里将公司发展至如此规模，特别是在海外供应链国际贸易领域取得如此成就时，他从跨境电商行业的专业角度分析了微诚出海的核心优势：

其一，公司具备丰富的精品化运营管理经验，核心产品先发优势明显，多个产品占据亚马逊平台销售榜首；其二，公司深耕供应链，打造柔性供应链体系，搭建供应链壁垒，通过和国内优质工厂联合经营，将供应商纳入事业合伙体系，现供应链质量保证、交期快捷、灵活测款、成本最优；其三，具备高效灵活的组织协作和团队孵化体系，公司在电商领域深耕多年，人才储备具备跨境电商基因，通过产品小组形成灵活的团队作战模式。

独到的新品运营思维和过硬的产品质量

对于新品运营，石小刚有一套独特的思维模式：基础操作决定下限，运营思维决定上限。在石小刚的商业体系里，新品运营思维被分成五个同等重要的板块，即类目市场透析、产品角色定位、发掘产品亮点、推广思路和补货逻辑。

在类目市场透析板块，石小刚带领团队分析存量市场和增量市场在亚马逊的表现，以数据化、精细化的方式对其进行总结，并将此方法充分应用到实际运营中。在产品角色定位板块，石小刚将其分为产品市场分类、客户类型分类和产品本身的定位。市场分类是指不同国家可根据购买力度等因素分为不同市场，客户类型是指可根据客户年龄、教育程度、性别、婚姻状况等进行精细化分类，产品本身的定位可分为形象产品、利润产品等。这些落实到每个具体消费者身上的定制化运营方法，使其客户规模不断扩大，复购率也保持在较高水平。

然而，仅仅拥有一套独特的新品运营思维是远远不够的，石小刚做得更多的是立足大局，放眼未来。他认为产品的质量、价格和服务都需要在行业中具备竞争力和吸引力。因此，公司在近两年的发展规划中，进一步加大了产品研发的投入力度，旨在提升产品品质和用户体验。在海外亚马逊购物网站上，微诚出海的产品销量和评分都让人非常乐观。

微诚出海主营产品可大致分为四类：户外庭院系列、水具系列、家纺系列、精品服饰系列。其中，户外庭院系列产品的品牌主张是“发现新的生活方式”。通过消费者从微诚出海旗下购买的产品，如SERWALL、JEAREY的商品评价中可以发现，在使用体验和使用性能上，与其品牌打出的主张是非常贴合的。很多顾客表示，微诚出海送货快、质量好、款式新颖，产品也在一定程度上改变了自己原有的一些生活方式。在公司主营产品之精品服饰系列中，其秉承品质、时尚、舒适的产品理念，为其旗下产品WULFUL、YIMANIE等品牌积累了超过20%的复购率。

从问题出发，建设跨境电商柔性供应链体系

石小刚深耕跨境电商领域多年，对我国跨境电商行业存在的问题和解决方案都有专业性的思考。他认为，近些年来，我国跨境电商行业虽然发展迅速，但仍然存在一些问题。首先，跨境电商与跨境物流关系紧密，只有跨境物流相对完善，跨境电商才能长远发展。然而，跨境物流必然会涉及不同国家的物流运输，各个国家之间并没有统一的标准，因此，海关的工作难度和工作量一直非常大。此外，国际物流运输大多采用联运的方式，所使用的交通工具不同，这就导致了国家间物流的衔接难度大，从而对物流运输产生影响。

由于各国物流模式不同，所以跨境物流难度较大、流程较为复杂、承担的风险也更多。石小刚以国际邮政小包为例，其成本较低，但物流运输时间长，对于有时效性要求的客户很不适合，而运输时间短的国际快递，成本相对较高。不同的客户有不同的需求，只有精准定位客户群体和客户需求，才能找到适宜消费者的物流运输模式。

因此，石小刚认为，要想使跨境电商和跨境物流协同发展，必须建设跨境电商柔性供应链体系。在这种体系下，跨境电商和跨境物流是一个协同发展的共同体，即生产、销售、管理、物流等实现系统化和统一化。石小刚提议，要精细化跨境电商与跨境物流的分工。以精细化跨境物流分工为例，物流运输过程中的仓储、配送、卸装等环节都要灵活应对，并对跨境物流的服务水平进行综合评价，以提升企业的资源整合和服务能力，使跨境物流的各个环节和服务形成一体化链条，实现跨境物流的升级。此外，可采取混合式、组合式物流模式，结合业务的具体特征，选择多种物流模式相结合的方法，达到成本最低、路线最优、时效最强的效果。

跨境电商和跨境物流作为两个独立的主体，如果没有建立牢固的信任机制，很容易出现利益分配上的矛盾。针对此类现象，石小刚认为，为了建立牢固的信任机制，必须对二者间的利益进行合理分配。比如，设立合理的资金流转方式；将资金交由第三方平台托管；由相对公平公正的第三方，根据双方实际情况，制定相对公正、完善的利益分配方案等。

石小刚通过建设跨境电商柔性供应链体系，使物流一体化水平大幅提升，拉近了企业与客户之间的距离，高效融合了物流的各个环节，为客户提供了更加定制化、便携化的服务。尽管前景一片向好，石小刚依然保持好学多思的态度。他不断发现问题、解决问题，并加大科研投资力度，利用信息技术对整个物流环节进行有效把控，推动微诚出海跨境电商企业的稳定可持续发展。