“互联网+”医院政工工作新模式

汪首文

南通大学附属医院纪委办公室，江苏南通 226000

随着整体的“互联网+医疗健康”推进，医院不仅需要提升医疗水平，更要注重提高医疗服务质量，努力为广大人民群众提供更加全面周到的服务。 其中，做好互联网+医院思想政治工作尤为重要，政工工作关系到医院的服务水平、行风建设和政治生态，只有持之以恒做好医院政工工作，医院才能真正健康快速发展。 该文结合医院政工工作现状，以及互联网+医院政工工作的优势，从而提出完善互联网+医院政工工作建设的措施，希望能为医院智慧政工工作的建设提供参考。

1 医院政工工作的现状

1.1 政工工作从业者的思想觉悟、综合素质有待提高

目前大多数政工工作的开展还停留在表面形式上，未能深入发挥其实际效能。 究其原因有两点：①政工从业者政治站位不高，未能充分领会贯彻落实中央和党的会议精神，未能将习近平新时代中国特色社会主义思想融入平时的政工工作中去。②部分政工工作从业者综合素质不高，技能掌握不够，处理事务教条化。政工工作环境较为稳定，工作内容较为固定，医院里从事政工工作大多是老政工干部，他们处理事情往往以经验为先导，思想较为守旧，缺乏新观念、新思想和新手段。

1.2 医院政工工作涉及面广、事务繁杂，缺乏统一规划，分立式系统难以形成合力，政工工作效率有待提升

相比较临床工作，医院政工工作面对的对象多样化以及需要处理的事务较为繁琐。 临床工作紧促，因此医务人员往往对政工工作的配合力度不够，对政工工作人员的理解和包容稍微欠缺， 使得政工工作的开展举步维艰。 另外，目前政工工作手段大部分还是采用传统方式，未能充分利用“互联网+”的优势，使得政工工作效率低下，做了大量的机械化重复性的工作。

1.3 医院政工管理体系薄弱，政工工作信息化有待加强

目前部分医院领导对政工工作的重视程度不足，在经营发展中更重视门诊量和医务工作的提升，对思想政治工作开展仅流于表面，走一些形式化的过场，并未真正深入理解政治思想的深层次内容在医院的经营发展中起到的帮助和促进作用[1]。政工管理体系落后，医务人员缺少参与政工工作的积极性。政工工作没有固定目标和量化指标，考核体系缺乏科学合理性[2]。 另外，医院缺少专业化的政工团队，缺乏相应的复合型人才，政工工作者信息化掌握不够， 特别是年龄较大的政工工作者，对于信息化的接受和学习掌握显得力不从心。

1.4 医院政工信息化建设未能完全契合政工工作流程的需要

信息化建设开发者首先需要了解用户的需求及其想要实现的目的，如果两者之间没能充分沟通交流，很有可能导致开发出来的软件并不是用户真正需要的。医院政工工作信息化建设往往如此，在前期了解需求阶段，开发者没能真正理解医院政工工作流程，亦或是医院政工工作队伍中没人能清晰、全面地描述出政工工作内容和流程需求，导致后期设计开发阶段，开发者只是单方面根据自己对医院政工工作的理解来开发，最终的结果可想而知。

2 打造“互联网+”医院政工工作的意义

2.1 为政工工作的开展提供了更加高效、便捷的方式

“互联网+”利用信息和互联网平台，使得互联网与传统行业进行融合，利用互联网具备的优势特点，创造新的发展机会。“互联网+”医院政工工作，开创了政工新的工作方式，简化了政工工作流程，使得政工工作更加高效，更容易被人接受。 比如利用微信小程序进行党史学习和测评，再通过对测评数据的统计、分析，了解医院职工对党史的掌握程度，从而有针对性地进行培训学习。再如，建立专项工作微信群，使得文件的传达、同事间的沟通、经验的分享等更加流畅、及时、有效。 而VPN 技术在医院政工管理系统构建中的运用，通过VPN 隧道的信息传递作用，将医院政工的数字信息资源及医院政工管理方面的动态消息传递至各个用户及其他客户端，极大地提高了政工工作的效率。

2.2 为政工工作的大数据统计、分析、存档提供了介质

由于医院政工工作量较大，涉及数据种类较多，传统的统计方式，不仅效率低下，错误率也高，不利于保证数据分析的客观性。文件材料的存档属于政工工作不可或缺的一部分，传统的保存方式不仅仅耗费大量的人力、物力和财力，而且安全性也难以保证，信息化保存除了节省时间和金钱外，更便于后期的快速精准查询。

2.3 为政工工作增加了趣味性和生动性

政工工作相对于临床医疗、护理等专业性工作，可能给工作者带来的成就感不明显，同时也很难调动工作者的工作热情，尤其是对于那些刚刚工作的年轻同志们。而“互联网+”赋予了政工工作新的色彩，使原本枯燥无味的工作变得有趣，使政工工作具有更高的吸引力和号召力，例如采用专门APP 方式进行党风廉政、行风等教育学习、知识测试、有奖竞猜等，时间灵活，方式新颖，促使政工工作内容生动形象化，从而达到相应的预期效果。

2.4 为政工工作发挥最大效能提供助力

政工工作主要是开展思想政治工作，对党和国家的相关政策及方针进行宣传，引导全院职工牢固树立服务意识，形成正确的价值观，一切工作围绕以患者为中心。当前，医患关系不容乐观，医疗事故和医疗纠纷仍频频出现，严重影响我国医疗事业的健康发展。通过互联网手段，能更加及时地了解医护人员的思想动态，加强与医护人员的心灵沟通，为医护人员提供更多建立和谐医患关系的渠道，减少医患矛盾的发生，营造文明和谐的医疗环境。

2.5 为政工工作推动医院文化发展提供途径

文化对于医院来说，就是生命力，没有高度的文化自信和正确的文化氛围，医院很难持续高质量发展，甚至难以生存。 政工工作应该通过打造良好的医院文化，使医护人员的综合素质潜移默化得到提升，把积极引导和有效约束相结合，将政治建设和思想道德建设融入医院文化建设中。而互联网正是政工工作提升医院文化的一个好平台，通过互联网对外宣传医院文化精神，加深群众对医院的理解；通过互联网实现对医护人员行为的监督，便于提高政工工作开展的针对性；通过互联网组织爱国家、爱医院、爱患者的专题活动，树立职工集体荣誉感及从事医疗工作责任感，坚定救死扶伤的信念和以人为本的准则。

3 完善医院“互联网+”政工工作新模式

3.1 充分发挥医院党委主体责任，完善政工管理体系

医改新时代下，公立医院推行的是党委领导下的“院长负责制”，党委等院级党组织发挥把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，因此，“互联网+”政工工作建设离不开院党委的支持和推动。 开创医院“互联网+”政工工作新模式，做到“上班必开机，办公必上网”。①医院党委要充分发挥主体责任，加强政工工作管理，领导干部在工作中要以身作则，积极支持和配合政工工作的开展，大力推进智慧政工的建设，给全体职工树立好榜样[3]。②要强化创新政工宣传工作机制，拓宽政工工作开展渠道，丰富政工工作形式，建立长效工作机制。③构成信息系统的软件要素，如架构、平台、协议、数据库、开发工具及硬件要素服务器、网络设备等都处于一个推陈出新、老旧更迭的高速时代，医院党委在决策时，要在政工信息化系统维护上多投入资金，培养政工信息化复合型人才。 ④医院党委要充分发挥统一指挥作用，督促各部门之间加强沟通协作， 听取群众心声和意见， 对于“三重一大”事项，要求部门、科室必须集体讨论决策，积极配合做好医院政工工作。

3.2 构建政工信息服务平台或在医院网络办公系统基础上增加政工模块

建设政工信息服务平台，把自身工作和平台应用模块结合起来，深化医院职工档案信息建设，建立医院统一的信息化规划及演进指南， 划分政工信息系统功能，合理规划系统模块，如构建消息推送平台、统计分析及数据处理模块、工作流程引擎等。①要坚持上下一体、统筹管理、原则，要对医院各部门进行统筹规划，坚持导入共同任务、共同思想和共同目标，确保网络平台搭建系统化与和谐化[4]。 ②平台搭建要坚持广泛调研、听取意见、一切工作以人为本的方针，形成一套符合自身医院实际情况的网络政工平台搭建模式[5]。 ③从成本角度考虑， 医院也可以选择在已有的办公平台上增加政工版块，根据需要设计开发功能模块。 平台搭建或模块增加后，更重要的是合理运用和日常维护，不能让其只是成为一个“花瓶”。如何将互联网融入政工工作中去，不仅需要政工工作人员开拓创新，更需要每一位职工通力配合，只有这样，才能真正实现“互联网+”政工工作新模式。

3.3 建立医院政工工作激励机制，把政工工作纳入企业文化体系建设之中

政工工作人员的待遇相比较临床整体偏低，工作者难免会有失落情绪，工作积极性不高。因此，要尽可能通过互联网大数据途径将政工工作量化，使政工工作具体化、透明化、数量化，建立科学的激励措施和评估体系，对于工作表现优秀、有突出贡献的人员，给予适当奖励，并公开表彰；对于工作消极、效率低下的人员，给予谈心谈话，进行思想教育；对于工作怠慢、给医院造成损失的人员，给予相应处罚。 另外，要鼓励政工工作者多学习、运用互联网，让互联网更好地融入工作当中。同时，要丰富政工人员的生活，在工作之余，医院工会、团委等部门要集思广益，组织多部门举办一些有意义的活动，比如联谊晚会、户外聚餐、爬山等，拉近大家的距离，增强职工的凝聚力和向心力。 简而言之，要让政工人员能够从工作中获得成就感，最大限度激活自身潜能。

3.4 打造人性化工作机制

新时代政工工作应该要更加贴近生活，更加符合大数据要求。 政工工作需要大家积极参与和响应，只有处理好群众关系，政工工作才能更好地顺利开展，这就要求医院政工工作人员要充分理解临床工作者的工作特性，要主动积极创造理解人、关心人、尊重人的环境，以情感的力量打动人，以人格的力量感化人[6]。建立医院人性化政工工作机制， 通过及时了解医院职工的思想动态，收集职工的意见，从而准确分析获取真实的舆情状况，更加有针对性地开展工作。其中，互联网就是有效的抓手， 可以通过利用互联网来加强工作开展的灵活性，比如，以往要求各部门、各科室上交的纸质表格或文件，可以通过邮箱提交电子版，既节约了临床工作人员的时间，也为医院节约了成本；再如，各种情况影响，许多上级文件和会议精神的学习，介于部门、科室人员学习时间地点等难以统一的情况，可以将相关材料上传至政工系统或者微信群、QQ 群等，医护人员可以利用工作之余零碎的时间进行学习。

3.5 加强自身建设，提高政工队伍素质水平

正所谓打铁必须自身硬，加强医院政工队伍规范化、法治化、信息化建设，切实提高政工工作人员的理论水平和业务能力。具体而言，要以“互联网+”为阵地，通过院内院外专题培训、专业培训、实战演练等，加强政工人员网络知识的掌握与运用，同时，要做到政工工作人员培训、演练全覆盖，对培训演练的成效要实际测试，对于测试不合格的要安排重新学习，重新考试，直到合格为止。要将这种培训学习测试常态化，定期开展，信息的发展是迅速的，只有保持学无止境的态度，才能跟上时代脚步。 提高政工队伍综合素质，还可以通过在线咨询和指导、员工微信聊天群、政工资源链接等途径，丰富政工活动内容，创新活动形式，激发政工人员的工作热情，从而在工作中学习，在学习中成长。最后，要进一步加强政工工作者的思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，努力建设一支高素质专业化、符合时代要求的信息化政工队伍。

4 结语

新时代新环境，新政工新使命，“互联网+”政工工作任重道远，要坚定不移的在“互联网+”战略指导下，努力打造智慧政工，实现医院政工智慧管理、智慧办公、智慧评价，不断创新工作理念、工作形式和工作方法，强化政工工作的针对性和实效性，促进政工工作全面深入开展，为医院事业的高质量发展提供坚实的保障。