服务引领，打造百姓满意的社区卫生服务中心

本刊记者 夏初

成立于2004年的广州市荔湾区华林街道社区卫生服务中心算不上社区卫生服务机构的“老兵”，但却屡屡在全国基层医疗机构评优中脱颖而出，赢得了诸多荣誉和肯定。中心为“全国示范社区卫生服务中心”“国家群众满意的社区卫生服务机构”“全国百强社区卫生服务中心”和“全国优质服务示范社区卫生服务中心”，关于2020年通过“优质服务基层行”评审活动。中心还是国家和广东省中医“治未病”健康工程试点单位、“广东省中医药特色示范单位”“广州市中医药特色社区卫生服务示范中心”、广州·伯明翰全科医师服务培训示范基地、全科医师规范化培训基层实践基地、国家级和广东省级中医类别全科医师培训基地。

多年来，秉承“以人为本、关爱健康”的服务宗旨，中心致力于为广大居民群众提供预防、医疗、保健、康复、健康教育等社区卫生服务项目，始终把居民的健康需求放在首位，以“百姓满意”为最高目标，不断拓展服务内容，深化服务内涵，全心全意为辖区居民提供优质、便捷、高效的基本医疗、公共卫生及健康管理服务，获得了辖区百姓的高度认可。

发挥中医药特色优势，探索服务新模式

作为国家中医药管理局、广东省中医“治未病”试点单位和中医“治未病”预防保健服务示范单位，中心致力打造中医特色社区卫生服务中心，融中医药服务于社区“预防、保健、医疗、康复、健康教育及计划生育指导为一体”的功能中。

据中心主任李美婷介绍，为进一步规范辖区高血压、糖尿病等慢性病管理工作，中心根据实际情况，把特色中医“治未病”服务切入区慢性病管理工作中，在慢性病工作室内放置炎黄“治未病”健康保障模式自助机，为居民免费开展中医体质辨识服务及个性化的中医指导；在门诊诊室内放置了中医健教处方，指导居民患者的起居饮食。通过多种形式对居民进行个性化的中医保健知识宣传，增强居民养生保健、未病先防意识。同时，中心设立“名中医工作室”，与广州市中医院、荔湾区中医院建立帮扶关系，定期邀请医联体中医专家到中心坐诊并指导开展中医适宜技术和“治未病”工作，把名医带到社区，使居民在社区也能接受名中医的治疗和指导。同时通过中医师承的方式，加强院内人才培养，提升服务能力。

为进一步满足辖区百姓健康需求，中心与广州采芝林药业有限公司合作，开设中药“空中药房”服务，为辖区居民提供中药饮片、颗粒代配或代煎等多方位的服务，直接把药配送到居民家中，为中医药服务工作的开展提供有力保障。

团队“作战”， 提升签约居民获得感

为改善中心就诊环境，优化就诊流程，促进家庭医生签约服务，2019年，中心对一楼全科诊疗区域进行改造，打造家庭医生签约服务区，同时优化居民体检流程，为社区居民提供就诊、体检、家庭医生签约一站式的便利服务。中心组建了5个家庭医生服务团队，从老年人、慢性病病患者、孕产妇、儿童等重点人群以及计生特殊家庭等特殊人群做起，开展“免费包、基本包、个性包”三类服务包签约以及预约诊疗、双向转诊绿色通道差别化签约、中心特色个性化签约服务等，不断提升居民对签约服务的认同感与获得感。

提供宁养疗护，用服务传递温情

中心覆盖华林街、岭南街和沙面街3 条街道，≥65 岁的老年人比例较高，为了给终末期患者提供更暖心的服务，中心还为进入疾病终末期的患者提供临终关怀服务。“中心聘请了广州医科大学附属第一医院老年病科专家进行医疗技术指导，与华林街社工站和广州基督教青年会合作，建立了一支以医护人员为主体，社工、志愿者为辅助的临终关怀服务队伍，同时与香港基督教医院、英国国家黄金标准团队开展交流学习，不断提高临终关怀团队的服务水平，让临终期患者得到更好地照护。”李美婷主任介绍说。

说起发展规划，李美婷主任表示，未来，中心继续将特色服务做大做强，充分利用各种优势资源进行自我赋能，不断强化中医药服务内涵和能力建设，并进一步做细做实家庭医生签约服务，完善家庭医生团队建设，将辅助科室医生纳入团队，丰富家庭医生签约服务内容，给签约居民带去更多的获得感，做百姓满意的“健康守门人”。