中医医院干部保健管理中的有效沟通分析

李林伟

近年来，随着我国医院医疗事业的快速发展，中医医院干部保健管理工作也面临越来越多的挑战，特别是在信息化时代，更加需要做好信息方面的沟通和管理工作，以便能够对干部保健工作进行合理调整，提升中医医院干部保健工作质量。对中医医院干部保健管理工作来讲，良好的沟通是促进各项工作顺利进行的重要基础，能够帮助工作人员及时掌握中医医院干部保健工作的实际情况。高效合理的沟通机制可以在规范人员操作行为的同时，实现对工作模式及工作方式的不断优化，使中医医院干部保健管理的目标得以顺利完成。通过对中医医院干部保健管理的有效沟通模式进行探究，有利于提出一些具有实际参考价值的依据，为中医医院干部保健管理良好沟通环境的构建提供指导。鉴于此，文章围绕“中医医院干部保健管理中的有效沟通”进行分析研究，具备一定的价值意义。

1 有效沟通对中医医院干部保健管理的意义分析

1.1 有利于进行保健对象的心理疏导

在进行中医医院干部保健管理工作的时候，良好的沟通能够改善管理者与保健对象的关系，并能使保健对象能够对自身病情、保健服务流程和环境产生客观的认识，在保持良好的舒缓感和安全感的同时，为双方建立良好的信任关系。通过沟通能够帮助医护人员充分了解保健对象的思想变化，更加准确地掌握保健对象面临的问题，从而创建更好的康复条件。由于保健对象在心理上存在较大的差异性，比如有些保健对象对自身的病情缺乏重视性，认为没有症状就是没有问题；有些保健对象存在急切、焦虑、紧张等心理；有些保健对象在病情好转的时候，未能按时用药或直接停止用药等等。基于这种情况，管理者与保健对象进行有效沟通，可以使管理者在充分了解对方心理情况的条件下，进行合理的心理疏导，并更容易取得保健对象的信任，帮助其端正心态，主动配合治疗，提高治疗效果并预防病情复发，使其能够顺利康复[1]。

1.2 有利于激发工作人员的积极性

通过管理者与干部保健工作人员的有效沟通，干部保健工作人员能及时了解自身存在的不足，激发自身对新知识、新技巧的学习，从而提高干部保健工作的整体效率及质量。由于中医医院干部保健工作的沟通内容具有激发学习、积累知识的特性，能够提升干部保健工作人员的专业知识积累，且能在干部保健工作人员积累更多知识的同时，激发其产生知识学习兴趣，化被动的学习状态为主动的学习状态。干部保健工作人员在进行日常的干部保健工作中，需要对健康知识及其他方面的问题进行解答，需要选择合理的技巧和方法进行解答，帮助对方找到解决问题的有效办法。同时，在干部保健工作中，也可以将一些简单的健康知识宣传内容融入到保健工作人员与保健对象的沟通中，比如适当的运动方式、健康的饮食结构、相关疾病的治疗方法及预防措施等等[2]。

1.3 有利于促进工作人员综合素养的提升

在进行中医医院干部保健管理工作的时候，良好的沟通能够促进干部保健工作人员综合素质的提升，使其能够以更好的状态完成各项工作，为保健对象提供更加优质的服务。在情景模拟中，良好的沟通可以充分发挥主导者自身的联想及思考，进而得到更具体的情感体验或形象画面，实现心理角色的互换，对保健对象的心理需求进行更加深入的了解，这对干部保健人员形成积极沟通、积极提供服务的职业态度具有良好的促进作用。在干部保健人员与保健对象进行沟通的时候，干部保健人员经常要面对不同背景、不同年龄、不同地域、不同生活习惯和不同社会经历的人群，这就要求干部保健工作人员具备良好的应变能力，切实解决保健对象面临的问题。同时，干部保健工作人员在保健工作中会面对大量相互冲突的信息，需要及时与临床医护人员进行沟通，客观分析各种情况，制定出科学合理的保健措施，解决过度依赖个人经验、随机选择保健措施等不良问题，从而提高中医医院干部保健工作的整体水平。

2 中医医院干部保健管理中的有效沟通分析

2.1 确定沟通的范围及方式

从沟通的范围这一方面来讲，沟通是中医医院干部保健管理中的重要部分，其范围包括管理者与保健部门之间、管理者与上级主管单位之间、管理者与保健对象之间、管理者与医护人员之间的沟通。为确保管理者解决干部保健工作中的各种问题，中医医院干部保健管理者在其工作中的沟通会涉及到多个方面、多种形式。比如：利用电话、微信、QQ 等通讯方式与院内外各个科室专家进行沟通，共同参与到保健对象的会诊活动中；与各个科室进行沟通，使各个科室能够做到协调配合，解决临床中的各种突发问题；与院内外各个部门、与保健局进行沟通，促进特殊药品采购工作的顺利进行。

从沟通的方式这一方面来讲，比较常用的沟通方式包括书面沟通、口头沟通、网络沟通等，其中书面沟通以文件资料为主，口头沟通以直面交谈、电话沟通为主，而网络沟通则通过微信、QQ、微博等社交媒体进行。不同的沟通方式能够起到不同的效果，需要管理者结合中医医院干部保健管理的实际需求进行合理运用[3]。

2.2 促进有效沟通的措施

干部保健工作者首先要做好沟通前的准备工作，将平等交流的原则落实到底，对权威型的沟通角色进行转变，从而保证双方能够进行平等、有效的沟通。同时，需要对沟通的目标和计划进行设置，对沟通的理论、概念和技巧进行学习，鼓励其他人做好沟通前的准备，从而促进管理者与其他人员的有效沟通。

其次，需要对沟通的方式进行合理选择。对于一些日常化的沟通，可以采用面对面交流、电话联系等口头沟通的方式，也可以采用微信或QQ 等网络沟通的方式，以此提高双方沟通的效率。对于一些比较重要的沟通，可以采用面对面交流、会议讨论等口头沟通的方式，也可以采用比较正式的书面文件进行沟通。同时，需要充分考虑到间接沟通过程可能产生的误差，比如让别人转达某项工作的细节，很容易造成信息传递的误差，应尽量采用双方直接沟通的方式，从而保证信息沟通的有效性[4-5]。

最后，需要保证语言表达的准确性和清晰性，尽量采用比较容易理解的语句与保健对象进行沟通，而专业的术语及“行话”则选择在双方能够理解的情况下进行使用。管理者在保证语言准确、表达清晰的同时，也需要注重语言逻辑方面的问题，尽量少用“差不多”“大概”等概念模糊的词语。管理者在干部保健工作中也做好详细的信息记录工作，便于在沟通出现问题的时候进行查对。

2.3 重视信息的反馈

信息反馈是信息交流过程的一个重要环节，通过信息反馈能够使管理者了解信息的传递情况，确认沟通对象是否接收到自身传递的信息，从而保证双方之间的有效沟通能够持续进行。管理者在与上下级进行沟通时，需要对其提出的要求、建议和意见进行反馈。同时，在信息反馈过程中，需要充分把握好以下两个注意事项：（1）通过调查、询问、提问等方式得到信息反馈，来确定沟通对象接收信息和理解信息的程度。比如选择电话、微信等方式让对方重述一遍自身接收到的信息，来确认对方能够正常接收信息。若是采用面对面的沟通方式，可以通过观察对方的神态和行为等，来判断对方是否正确接收信息。（2）在发送书面文件的时候，需要利用微信、电话等方式与信息接收者进行沟通，确认对方顺利接收到书面文件。比如将保健对象的病情报告上传给上级单位，需要利用电话、微信等方式确认书面文件的传递与接收情况[6-7]。

2.4 创建有利于沟通的环境

在进行中医医院干部保健管理工作的时候，管理者需要营造一个有利于沟通的环境，做到主动沟通、努力解决对方面临的难题，从而保证干部保健工作的有效性[8]。作为中医医院干部保健工作的实施者，干部保健工作人员必须掌握相关的医疗知识，对医患临床沟通的技巧进行深入学习，在对保健对象的生活情况、工作环境、教育程度、医疗保健的需求等情况进行综合分析后，采取灵活合理的沟通技巧，使双方能够形成相互信任的关系。总之，干部保健工作人员必须要充分发挥自身多重角色的作用，在对保健对象提出的问题进行解答的同时，对其进行合理有效的心理疏导，不断改善双方的关系，为中医医院干部保健管理中的有效沟通提供良好条件。

3 讨论

中医医院干部保健管理是中医医院保健管理非常重要的一项工作，在此项工作开展过程中，需结合干部人员的身心特点、是否合并一些慢性疾病，比如常见的糖尿病、高血压、骨质疏松等，然后制定合理科学的保健干预计划方案，进一步加以实施，确保中医医院干部保健管理工作初步落实到位[9-10]。

与此同时，考虑到中医医院干部保健管理工作效果的提升，还需重视有效沟通方式方法的应用，即由医护人员加强和干部人员之间的沟通交流。一方面，通过有效沟通交流，了解干部人员的心理特点及需求，针对存在心理隐患，尤其是焦虑、抑郁等负性心理的人员，给予心理疏导，改善干部人员的心理状态，使干部人员保持健康的心态，积极配合保健管理工作的开展。

再则，有效沟通方式方法的实施，还能够使医护工作人员感受到做好干部保健工作的重要性，从而保持积极的心态做好此类工作，通过给予干部人员饮食健康指导干预、运动健康指导干预、相关基础疾病的预防控制指导干预等，使干部人员的身心健康得到有效保障，进而提高干部人员对医院保健服务管理工作的满意程度[11-12]。

此外，有效沟通方式方法的实施，侧重医护工作人员以和蔼、礼貌的态度面对干部人员，保护好干部人员的个人隐私，充分尊重干部人员，从而形成良好、和谐的沟通关系，避免纠纷问题的发生。显然，这样能够使医护工作人员的综合素质能力水平得到有效提升，进而为医院干部保健管理工作质量的提升奠定扎实的基础。

综上所述，在进行中医医院干部保健管理工作时，有效沟通能够更好地对保健对象的心理进行疏导，也可以激发保健工作人员的积极性，促进保健工作人员综合素养的提升，使中医医院干部保健工作的质量得以提高[13]。为提升中医医院干部保健管理中沟通的有效性，干部保健工作者需要确定沟通的范围及方式，合理采用一些促进沟通的措施，并重视信息的反馈，以创建有利沟通的环境，从而提高人员之间的信息沟通效率，使中医医院干部保健管理工作得以顺利进行。因此，在中医医院干部保健管理工作开展过程中，需充分重视有效沟通方式的应用。