服务实体经济，以慈善助力共同富裕

实体经济作为我国新发展格局的根基，承担着产业兴国的使命愿景。实体经济的发展离不开金融的助力，中国私人银行业要发挥其身处零售、对公、投行业务“交叉点”和整个零售金融生态最顶端的资源禀赋与能力优势，为实体经济送“活水”，切实服务好企业家群体及其代表的实体经济。除此之外，还要通过深化小微金融服务、助力低收入群体增收、拓宽城乡居民财产性收入渠道等方面来助力三次分配，大力发展慈善信托。

对此，工商银行作为国有大型银行，工银私人银行坚决贯彻党中央决策部署，2022年以来，在克服了疫情封闭、市场波动等诸多不利因素的情况下，始终坚持人民至上、客户至上，与民营经济相生相伴，以“企业家加油站”“工行驿站”等作为服务实体经济的场景，以慈善信托作为助力共同富裕的抓手，主动提高政治站位，践行“人民金融”立场，聚焦“国之大者”，落实“行之要者”。为融入新发展格局、促进共同富裕，与优质企业合作共建银企生态，助力中国经济转型升级。

支持实体经济，构建企业家综合化服务生态

实体经济作为我国新发展格局的根基，承担着产业兴国的使命愿景。作为金融体系的重要组成成分，商业银行一直是金融服务实体经济的主力军，工商银行更要主动承担起大行责任，支持实体经济，主动体察企业的需求，为企业家提供综合化服务。工银私人银行聚焦为企业家提供综合化服务这一核心要素，秉承“诚信相守、稳健相传”的经营理念，推动“人—家—企—社”生态化发展，助力中国经济转型升级。通过持续优化对企业家个人及其企业的综合化金融服务，与企业家携手同行，与优质企业合作共赢，构建生态，借国家政策之势，扬工行专业之优，构建向上驱动、可持续增长的经营发展新赛道。

在支持实体经济，构建企业家综合化服务生态方面，工银私人银行一是加快“企业家加油站”挂牌落地。截至2022年7月末，成功在全国160个城市成立258家“企业家加油站”，构建立体化营销场景，推出系列主题营销活动，持续推进“驿站+财富”服务品牌落地。二是构建企业家综合化服务七大“共享中心”。以“企业家加油站”为场景，全面升级企业家客群综合服务，通过打通投融资两端，融汇对公、对私服务生态，聚焦科创企业家、青年企业家、专精特新企业家等客群，制定可落地、可执行的十类企业家客户特色服务方案和重点企业家客群创新金融方案。围绕科创、专精特新、“小巨人”等重点企业家客群的融资、结算、投资等一揽子金融服务需求，对银行产品和同业竞品，如科创普惠资、认股期权、知识产权质押融资、员工持股计划融资等开展市场调研和用户痛点分析，抓准客户需求，优化、创新相关科创类产品功能，建立敏捷、高效的个性化金融服务机制。打造工商银行企业家客户参与论坛分享、开展互动交流的“共享活动中心”，建成银企活动“共享商务中心”，联动当地商会等企业家组织，筑就企业家的“共享金融中心”和“共享展示中心”，构建企业家的“共享培训中心”，形成全国客户的“共享服务中心”，建设为企业高管、员工、企业用户提供尊享综合化服务的“共享社群中心”。三是提供优享专属服务和搭建优享互动平台。整合行内资源，为企业家客户提供家族信托综合顾问、“企业家加油站”专属资产配置、普惠金融、家企跨境金融、贵金属、代发工资等特色服务，根据企业家客群需求提供综合化产品服务解决方案，有效提升企业家服务内涵，为民营企业健康发展全方位赋能。

发挥大行担当，以慈善信托助力共同富裕

共同富裕是社会主义的本质要求，慈善信托作为与慈善捐赠并行的慈善途径和方式，也是助力实现共同富裕的一个重要工具。财富管理的本质是促进资产配置效率提升，支持和分享优秀企业成长的价值。财富管理最大的善是成人达己，以善为先，这是企业跨越艰难险阻迈向成功的不灭灯塔和持久力量。“积善之家，必有余庆。可知积善以遗子孙，其谋甚远也”。兼具共同富裕要义的慈善信托与家族财富传承同行，财富向善也是家族信托的核心目的之一，通过慈善信托，不仅能将家族财富更安全有序地传递下去，还能将家族精神广泛传播。

作为银行业内首个永续集合型慈善信托服务平台，工银私人银行“君子伙伴慈善信托”始终助力客户实现物质和精神财富的双重传承：一是充分发挥客户信任优势，在工行私银客户公益服务需求与重大优质慈善项目之间搭建互信共赢的桥梁，在国内率先建设形成慈善信托服务生态圈，实现客户公益情怀与国家发展战略的连通，引领财富向善，促进共同富裕，更好地彰显工行“人民金融”服务底色。二是开创性地将私银客户、客户家族信托、客户企业与慈善信托无缝衔接，成为企业家客户社会公益需求与优质慈善项目之间搭建互信互补的桥梁，实现客户大爱情怀与国家发展战略的连通，助力客户物质财富与精神财富双传承，满足客户“达则兼济天下”的美好愿望。三是发挥工行集团资源整合优势，通过与中慈联、中华慈善总会等AAAAA级的全国性慈善组织机构合作，建立良好的优质底层慈善项目推荐机制，并通过“君子伙伴慈善信托”管理委员会的集体审议决策，在确保公信力的前提下促进客户捐赠资金的使用更聚焦、更精准、更创新，不断提高慈善项目执行管理能力。

打造财富生态，联合“工行驿站”做好公益服务

随着经济发展，人民对金融服务的需求也日益增长，要打造良好财富生态，以更加完善、更加便捷的形式为群众提供服务，打通金融服务“最后一公里”。工行以现有的便民服务区为基础，设立“工行驿站”，向人民群众提供各类便民惠民服务，将公益服务送到社会的每一个角落。

为推动私银客户标准化保险金信托和专享保险工作，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，加快构建“金融+泛金融”服务生态，工银私人银行积极开展总分联动，不断提升工商银行私人银行的品牌美誉度。

一是在全国各地私银中心举办多场“成长关爱”主题活动，紧抓主要节日和关键节点，做好面向青少年、学生、毕业生等特定客群的主题活动组织，同时进一步深入了解客户家庭情况和金融、非金融需求；二是推出标准化保险金信托，灵活约定保险金的分配对象、金额和条件，新签客户加享专属礼遇；推荐工银安盛私银专属保险产品，在挖掘客户需求，做好客户资产配置的同时，提供更加专业的服务，不断提升客户黏性；三是特别邀请国内知名中小学教育专家，通过手机银行工银直播间与广大客户分享“如何做好幼衔小”“如何选择合适自己家庭的教育路径”“‘小初’衔接教育漫谈”等热点教育话题；四是特别邀请国内知名择校和志愿填报专家，通过手机银行工银直播间，提供“高考志愿填报和高校招生政策解读”等系列辅导；五是开展“君子伙伴 工笔相传”主题绘画大赛，以“祝福家国昌盛、畅想美好未来”“弘扬家风精神、续写传承佳话”为主题，面向高价值客群子女征集绘画创作作品，在持续推动家企欣荣，倡导财富向善的基础上，积极弘扬新时代家国精神，传承优秀传统文化。

发展绿色金融，助力高质量实现“双碳”目标

金融行业不仅要服务于实体经济，也要注重对实体经济的引导作用。绿色金融意在于引导资金更多流向节约资源、保护环境的相关产业，引导企业构建绿色生产模式，引导消费者形成绿色消费观念。

2022年4月，工银私人银行以“同心减碳 ‘工’绿家园”为主题，成功在线上举办“2022绿色金融慈善论坛”，为高质量发展提供相适配的高质量金融服务，深入推进绿色金融发展，引导企业家客户共同践行绿色发展理念，助力实现“双碳”目标。

一是联合运行管理、网络金融、普惠金融等行内专业条线，围绕“同心减碳 ‘工’绿家园”主题，提出要以开创性思维打造“君子伙伴信托平台”，助力客户实现物质和精神财富的双重传承，满足客户“达则兼济天下”的美好愿望，积极引领财富向善。二是协同线下打造惠民服务体系，全面践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”理念，用金融的力量为社会解决痛点难点问题，以智慧运营贯彻绿色金融发展理念、打造金融+泛金融共享融合服务生态。三是会同杭州金融研修学院、中华慈善总会、知名院校负责人及专家作为本次论坛嘉宾碰撞思维火花，围绕“金融赋能绿色发展”深度分析绿色金融发展在发展过程中面临的困难与挑战，展示商业银行的积极应对举措以及金融推动绿色发展的可行路径等议题，贡献工行智慧。

克服疫情影响，统筹保障客户服务“不掉线”

银行业在经济发展中占据重要位置，肩负重大社会责任。疫情导致企业尤其是中小微企业面临流动资金短缺问题，亟需获取金融服务支持，银行线下网点无法正常营业，业务办理效率降低。要推进疫情防控、促进经济平稳恢复增长，银行需要更积极地采取应对措施，通过各种方式强化线上业务，全力满足服务需求，弥补线下营业受损造成的影响。

工银私人银行始终坚守人民金融立场，将疫情防控作为检验践初心、担使命的试金石。自 2022年上海疫情发生以来，私人银行部坚持以客户为中心，及时制定应急工作预案及细则，统筹调度，主动作为。在全员居家隔离的不利情况下，凝心聚力，隔离不隔心，牢牢保障基层及客户服务顺利运转，不断推动高净值客户发展提质增效。

一是针对疫情客户居家的特点，为客户持续提供专业、温暖的非金融服务，特别推出线上医生、线上书画大赛，举办子女教育、法税等各类线上主题沙龙，优化提升客户的云端服务体验。二是积极运用私银转型动态、网点直通车、网点工作建议书等多种方式，向基层行开展私银业务最新动态和重点产品的宣传。鉴于疫情期间“上门走访营销受限、线上签约流程不熟悉”等难点痛点，制作线上签约流程指南，确保客户服务不中断。三是通过远程授课等方式强化分行业务指导。建立客户服务绿色通道，有序开展与客户的产品交互服务工作；通过线上方式举行专题培训、路演及客户营销，更好地满足客户在市场波动环境中稳健资产的配置需求。四是上线“私银心灵港湾”，提供专业心理咨询平台，舒缓客户焦虑情绪，关注客户身心健康。

回望过去，在疫情冲击下，在市场波动中，工行始终将人民、客户放在首位，充分发挥大行优势，坚持助力发展民营经济，以慈善信托为助力，为实现共同富裕迈上新台阶而贡献“工行力量”。展望未来，工银私人银行将继续秉持这一理念，不忘初心，持续提升金融服务实体的水平，立足发展新阶段，融入发展新格局，推进企业发展与经济、社会、生态持续协调发展。