微信平台在图书馆读者服务中的应用研究

蒋金人

（南京理工大学泰州科技学院 江苏 225300）

近些年，很多电子读物逐渐涌入到人们的日常生活之中，而纸质书籍的数量则显著减少，相对于书本阅读而言，当代人往往更加倾向于在电子设备上进行书籍的浏览，在这样的背景下，图书馆必须积极进行发展转型，积极引入微信平台，让广大读者能通过微信APP来实现对相关书籍或文章的浏览，进而提高读者对图书馆服务的满意度。

一、微信平台的主要特点及其在图书馆读者服务中应用的优势

（一）特点分析

微信属于腾讯公司推出的一款智能手机APP，其本质上属于一类跨平台的通信软件，从2011年诞生至今，微信受到了广大年轻受众群体的广泛欢迎，相关部门的统计数据显示，截止到2020年3月底，微信的注册用户数量已经达到了12.03亿左右，用户所覆盖的年龄层也显著拓展，上到70岁的老人，下到10多岁的青少年，可以说，微信已经成为我国乃至整个亚洲地区用户占有量最大的移动社交通信软件，微信之所以能在广大用户中得到快速普及，主要在于其和传统社交软件相比有着明显的优势，具体来说，微信的主要特点有以下几个方面：

1.支持多种版本和各类语言

目前，较为常见的微信客户端软件应用版本主要包括Android、iOS、Phone、Windows等，用户可根据自身的需求在智能手机、平板电脑或者笔记本电脑上安装微信客户端。在语言显示上，微信能根据终端系统设置的不同自动选择界面语言，同时也能为用户提供手动选择语言的机会。具体而言，微信主要涉及到英语、简体中文、繁体中文、法语等二十类以上的界面语言。

2.功能多样化新颖化

微信不仅具有社交通信功能，同时还具备诸多其他个性化的功能。比如，借助“QQ离线助手”以及“QQ邮箱提醒”等可以直接和用户的QQ账号相关联，从而便于用户第一时间查收并回复QQ客户端的相关留言以及QQ邮箱的邮件；通过“群发助手”这一功能，则能将祝福、通知等信息同时发送给微信中的若干个好友；“朋友圈”则能为用户提供发表照片、分享文字等功能，同时还能与微信好友进行评论互动。另外，微信号具有钱包、游戏等多种功能，其中，钱包功能指的就是日常购物的支付功能，即用户可通过微信进行手机话费充值、水电费缴纳或者转账等操作。

3.支持多种互动形式

微信用户不但能通过文字、图片等形式发送信息，同时还可通过语音、视频等进行实时对话，并添加动态表情。另外，还可建立由多个人组成的聊天群组，实现多人同时交流和对话，这和QQ群的聊天效果相比有过之而无不及。

（二）优势分析

1.有助于延长图书资源的保存期限

通过构建微信平台，可将图书馆的纸质图书或资源转变为数字资源进行存储，从而实现对图书资源的长时间、科学化保存。随着微信平台建设的日益完善，其在安全管理方面也更具优势，可通过数据备份来防止资源的遗失。

2.有助于提高图书馆的科技含量

传统图书馆在为读者提供服务的时候往往并不具备较好的科技含量，而通过构建现代化的微信平台，则能为图书馆提供更加先进的软件以及硬件装备，在搭建高效化文新平台的基础上，还能使图书馆朝着高科技的方向进一步发展，进而不断壮大自身的技术实力，为当代读者提供更具针对性的服务。此外，借助云计算这一全新的方式，还可在网络平台上进行数字资源的实时共享，进而拓展馆藏内容，使资源的有效利用率得到显著提升，并给广大读者群体提供满意度更高的阅读体验。与此同时，通过技术的创新和改进，还能进一步降低管理人员的工作压力。

二、微信平台在图书馆读者服务中应用存在的主要问题

（一）功能开发和应用水平有待进一步提升

在信息交流方面，微信主要是通过图片、视频、文字等方式进行的，但从相关部门对现阶段我国很多高校图书馆微信平台使用现状的调查情况来看，有80%左右的用户都是采用的图片和文字的形式进行交流，而对微信所具备的流媒体这一显著优势的应用还不够到位。众所周知，流媒体在传输的过程中需要耗费大量的网络流量，但借助相关压缩技术对其进行适当处理之后，也可使其转变为小文件的形式进行发送，这样就能减少流量的耗费。例如，在实际应用微信公众平台的时候，可将高校图书馆的基本概况、馆藏资源、服务内容等借助流媒体的模式呈现出来，从而增大宣传的影响力。

（二）信息内容的更新速度比较慢

微信公众平台作为一种新媒体，其内容的及时性和新颖性是其价值所在，只有确保信息资源的第一时间更新和推送，才能博取更多粉丝的眼球，实现粉丝群体的壮大。但是，就目前我国图书馆微信公众平台的建设情况来看，特别是一些高校在微信公共平台的建设上，往往并不重视对信息的及时更新，缺乏创新和发展意识，很多信息内容的更新周期都在48小时以上，也就是说，读者要在信息出现两天之后才能接收到微信平台的推送。

（三）存在一定的安全风险

微信平台属于一种网络社交平台，所以，其在提供服务的过程中并非是指向读者的，对于很多高校图书馆而言，读者要阅读之前，往往需要先提交申请，其中包括自己的微信资料信息，这就会导致其隐私信息面临泄露或者被盗取的风险。

三、微信平台在图书馆读者服务中应用的对策

（一）做好图书推荐以及借阅指导工作

读者到图书馆的主要目的通常是获取自身所需的书籍，而借助微信公众平台，恰好能更好地满足读者这方面的需求。例如，高校图书馆可借助现代化计算机技术，把自身的OPAC系统和微信公众平台有效连接起来，读者可直接在微信平台上对馆藏资源进行检索，这样不但能为读者提供更大的便利，同时还能节省其寻找所需图书资源的时间。与此同时，图书馆还可利用微信公众平台，通过精心编辑的文字把现阶段最受大众喜爱的图书呈现出来，并第一时间推送给相关读者群体，让读者充分感受到图书的魅力所在。

（二）加大管理力度，保证内容更新的及时性

图书馆在实际应用微信平台的时候必须高度重视信息更新的及时性，为了给广大读者提供更加高效化、便捷化的服务，图书馆必须做到以下几点：首先，应落实好日常管理工作，将微信公众平台交给专门的人员进行管理，确保其始终保持正常有序的运行状态；其次，应保证信息发布的及时性，使平台的活跃度得到有效提升，与此同时，还要注重用户对服务的反馈，这样才能更好地留住微信平台上的粉丝，树立图书馆的品牌形象。

（三）提高信息资源共享的安全性

为了避免微信平台在图书馆读者服务中应用出现读者身份信息泄露等安全问题，就必须借助云计算来保证信息共享的安全性。为了夯实微信平台和图书馆之间的信息安全基础，降低安全问题的出现几率，需提升云技术的科技水平，增强微信平台在读者服务上的针对性、可靠性以及稳定性，从而优化高校图书馆的读者服务质量。

（四）提供线上咨询服务

借助微信平台的功能优势，高校图书馆可将现场咨询服务直接转移到线上进行，读者可通过微信平台了解图书馆的营业时间、各类图书的放置区域，同时还可以通过绑定自己的登录账号和借书证，直接在线上进行图书预约、延长借阅时间等。另外，图书馆还可在微信公众平台上发布官网链接，以便读者直接点击链接进行所需资料的查阅和浏览。

（五）添加在线课程教学模块

大部分读者到图书馆的目的主要是了解更多的知识，然而，在传统书籍的阅读上，效率往往比较低，针对该问题，图书馆可借助信息技术，把书籍中的相关内容转变为短视频的形式展现出来，并通过微信平台大范围推广，如此一来，读者不但能阅读图书，同时还能观看视频，从而实现学习效率和质量的提升。相关技术人员可在微信平台上推出专门的视频课程，读者只需要在检索功能框中输入所需的图书名字，就能找到对应的视频进行在线观看，这样就能提高读者对图书馆阅读服务的满意度。

结语

总之，微信平台对于现代图书馆的发展来说有着十分重要的意义，高校图书馆在实际应用微信平台的时候，应保证内容更新的及时性，并做好借阅指导、信息资源安全管理、线上咨询服务等多方面的工作，从而最大化发挥出微信平台在图书馆发展中的价值。■