以思想政治工作推进医院离退休人员管理

湖南省益阳市中心医院 姚锋

医院离退休人员是一个特殊的群体，是医院最具价值的宝贵财富，他们曾经为我国医疗卫生事业的发展作出过重大贡献，在他们离退休以后，仍然是医院建设的重要组成部分，并继续为健康中国战略的推进与实施贡献智慧与力量。新时代医院的创新发展离不开离退休人员的参与，积极做好医院离退休人员管理工作事关我党老干部政策的落实和我国尊老、敬老传统美德的弘扬，有利于营造医院团结互助、和谐稳定、协调发展的良好氛围。然而，如何有效地开展医院离退休人员管理工作，却是一个实践难题。本文提出以思想政治工作为突破，实现医院离退休人员管理目标，在研究路径上独辟蹊径，并提出相关建议，希望能够起到抛砖引玉的作用。

一、医院离退休人员思想政治工作的特殊性

医院离退休人员思想政治工作存在一些特殊性，决定了医院在离退休人员思想政治工作中应采取一些特殊的理念和方法。正确认识这些特殊性，是做好医院离退休人员思想政治工作的关键。医院离退休人员思想政治工作的特殊性主要体现在如下几个方面：

一是目标特殊性。医院开展离退休人员思想政治工作，旨在引导离退休人员树立正确的思想认识，包括更好地认识和了解党关于离退休人员管理与服务的相关政策，在力所能及的前提下继续服务社会，以良好的心态和精神面貌过好晚年生活。目标上的特殊性决定了医院在离退休人员思想政治工作中应采取一些独特的方法和手段。

二是对象特殊性。离退休人员作为思想政治工作的对象，其自身具有特殊性，主要表现为年龄较大、经验丰富、资历较深，因此思想政治工作不能通过说教的方式，而是要以人文关怀的形式开展，同时将服务与管理融合到思想政治工作中。此外，还要认识到离退休人员是一个年龄跨度较大的群体，有的离退休人员刚刚退出岗位，精力旺盛，健康状况良好，而有的离退休人员退出岗位已久，在精力和健康方面衰退较大，这就需要医院针对不同的离退休人员采取不同的思想政治工作方法。

三是方法特殊性。由于离退休人员是一个特殊的群体，因此医院在离退休人员思想政治工作中要采取一些独特的方法，主要通过交流、倾听、互动等方法传达思想理念，使离退休人员的思想需求得到满足。同时，离退休人员思想政治工作的开展要更多地以潜移默化的方式进行，采取说服、鼓励、激励等方法，使离退休人员的思想和精神得到充分的滋养，使其感受到来自院方的温暖和关怀。

二、以思想政治工作推进医院离退休人员管理的必要性

思想政治工作需要贯穿于医院各项工作的始终，这是由思想政治工作的宗旨和任务所决定的。医院离退休人员同样是思想政治工作的对象，医院应专门针对离退休人员制定思想政治工作方案，从而凝聚起离退休人员的思想与力量，引导他们在过好晚年生活的同时，积极参与到医院创新发展的事业中来，从而继续为社会贡献光和热。将思想政治工作和离退休人员管理融合起来，能够使两者相辅相成，更好地实现离退休人员管理目标。其必要性体现在如下三个方面：

一是实现柔性管理。离退休人员管理在本质上是一种服务，或者说以优质的服务实现管理目标。以思想政治工作推进医院离退休人员管理能够实现一种柔性管理，即通过思想层面的教育与引导，使被管理对象更好地接受管理、享受服务，从而更好地实现管理目标。基于思想政治工作的柔性管理既是一种管理理念，也是一种管理方法，更是一种管理策略，可以在良性互动、增进互信的过程中实现管理者与被管理者的共同利益。

二是实现思想引领。离退休人员有着强烈的思想渴求，他们担心落后于时代，在思想上要求跟上时代并继续服务社会。医院在离退休人员管理中要加强思想引领，给予离退休人员思想上的鼓舞，帮助他们做好晚年生活规划，引导他们继续为医院发展出谋划策，继续为社会作出贡献，从而使他们的晚年生活显得更有价值。医院完全可以通过思想引领将离退休人员的思想和力量拧成一股绳，从而为管理工作打下坚实的思想基础。

三是实现人文关怀。人文关怀是指关心人、爱护人、帮助人，促进人的价值的实现。离退休人员虽然已经离开岗位，但是他们依然有理想、有追求，需要实现自我价值。针对离退休人员开展思想政治工作，其核心内容就是人文关怀，即更多地通过思想政治工作促进对离退休人员的关怀与帮助，满足其心理需求，实现思想帮扶，引导离退休人员更好地面对晚年生活的挑战，帮助其确立信念，继续追求生活和事业上的目标。同时，针对较为年迈的离退休人员，要考虑到他们可能面临身体机能的衰退以及健康问题，更要对其加强人文关怀，使他们能够走出困境，过好晚年生活。

三、以思想政治工作推进医院离退休人员管理的原则

以思想政治工作推进离退休人员管理需要遵循一些基本原则，并将这些原则贯穿于工作全过程。主要包括如下几项原则：

一是实践性原则。医院以思想政治工作推进离退休人员管理要坚持实践性原则，即各项思想政治工作措施、管理措施和服务措施不能仅仅停留于书面或口头，而是要在落到实处。为了实现这一目标，医院应做好离退休人员思想政治工作的具体方案，制作离退休人员思想政治工作台账，将思想教育和管理服务融合起来。医院要将精细化管理的思路和方法引入到离退休人员思想政治工作中，采取表格化、清单化的方法将各项具体措施一一落实。针对离退休人员提出的批评改进意见和建议也要记录在案、逐一整改，不断查漏补缺，确保各项工作万无一失。

二是服务性原则。医院以思想政治工作推进离退休人员管理要坚持服务性原则，即不管是思想政治工作还是管理工作，都要归结到“服务”二字上来。医院要在把握离退休人员思想需求的基础上，有针对性、有定向性、有差异性地开展专门的服务，使离退休人员的思想需求得到充分满足，从而更好地实现管理目标。服务性原则的贯彻落实要求医院坚持服务导向、提高服务质量，加强与离退休人员的交流对话，发现医院在离退休人员服务工作中存在的不足。医院应建立离退休人员服务质量评价体系，邀请离退休人员代表对医院的服务品质进行打分，并鼓励其对医院的服务工作提出批评指正意见，从而将群众路线充分体现在管理与服务中。医院要鲜明地体现出离退休人员思想政治工作的服务属性，在服务队伍培养、服务能力提升、服务质量保障、服务品牌创建等环节下足功夫。

三是创新性原则。医院在以思想政治工作推进离退休人员管理的过程中要坚持创新性原则，即做到思路上、方法上、措施上的各类创新，将新的元素融入具体工作中来，产生令人耳目一新的效果，打造离退休人员管理品牌，同时也要通过创新性的工作使离退休人员感到满意。创新性原则要求医院离退休管理和服务者能够从不同的视角看待问题，善于把握离退休人员管理与服务的关键问题，采取更贴近、更温暖、更和谐的教育、管理和服务方式。如更多地采用交流互动的方式实现离退休人员的思想引导，更多地将服务内容融入管理工作，更多地采用人文关怀和心理疏导的方式实现对离退休人员的关心与爱护。创新性原则的贯彻落实对医院离退休管理和服务者提出了更高的要求，他们必须把握离退休人员的心理和情感，捕捉离退休人员的需求热点，并且创造性地实现离退休人员管理和服务工作的开拓与延伸，将思想政治工作和离退休人员管理融为一体。

四、以思想政治工作推进医院离退休人员管理的具体措施

医院应如何做好离退休人员思想政治工作并实现离退休人员的有效管理呢？本文提出如下几项措施以供参考：

一是加强离退休人员的政治教育。加强离退休人员的政治教育，能够满足离退休人员参与政治学习的需求，同时也可以使老同志的意见在政治教育过程中得到充分的表达，是对老同志政治上予以尊重的具体表现。加强离退休人员政治教育，同时也能够提高离退休人员的政治意识，有利于贯彻落实党的各项方针政策，有利于更好地激发老同志们继续服务、继续贡献的雄心壮志。因此，政治教育在离退休人员思想政治工作中是首要的。搞好政治服务，对老同志进行思想层面的关怀，要始终摆在离退休人员管理与服务工作的第一位。离退休老同志中有很多长期受党培养教育的党员，也有各级老领导，他们思想政治觉悟比较高，离开工作岗位后继续为党工作的热情不减，迫切需要了解党的方针政策以及医院的发展情况。在离退休人员思想政治工作中，我们要善于运用离退休党总支及所属离退休党支部这个政治平台，组织老同志开展主题党日学习、读书读报、谈心交流等活动，定期把国家政治建设、经济建设、社会建设等方面的情况以及医院的发展情况向他们宣传和通报，使他们感受到组织的尊重与关心，认识到自己虽然已经离退休，但是为党服务、为社会贡献的事业不会因为离退休而中断。此外，医院还要积极组织他们参加老年大学的学习，开辟网络学习讨论阵地，鼓励他们关心国家大事，组织他们参观医院，观摩医院各专业的最新发展情况，广泛征求他们对医院工作的意见、批评和建议，充分发挥他们的思想政治优势、专业优势和经验优势，使他们能够为医院、整个医疗卫生体制的改革以及“健康中国”战略的推进出谋划策。对于离退休人员中的党员，医院要给予其参与组织生活的便利，同时要加强其政治教育，督促其更好地履行党员的职责和义务，并做好榜样，成为医院青年党员干部和职工的示范。

二是加强离退休人员差异服务。每一位离退休人员的思想状况和需求都不一样，因此离退休人员思想政治工作的开展必须立足于差异化的基础上搞好个性化服务。医院对离退休人员实施差异化需求管理，是服务管理工作的重要一环。虽然都是离退休老同志，但是他们的生活经历、个人背景、文化水平、兴趣爱好不尽相同，他们对晩年生活的期待和追求也不一样。所以，医院在离退休人员思想政治工作中必须区别对待，实施差异化管理。对于那些身体尚好、专业素质高、愿意继续奉献的，要在思想上、情感上给予必要的鼓励和支持，将离退休人员作为一项宝贵的资源予以合理开发和利用，如可以邀请他们参加重点科研项目的观摩和指导，担任在职临床医生的工作督导，参与精神文明建设和医院文化建设的辅导，从而实现老有所为，发出光发和热。对于具有一定声乐、舞蹈、文学、摄影、绘画、太极、健身、气功等才艺的离退休人员，医院更需要开展培训、练习、交流、展演等活动，为他们创造良好的活动环境和交流平台，使他们能够交流互动、老有所乐，享受优雅的文体艺术氛围。总之，医院要根据他们不同的个性爱好、性格特征、实际需求等组织开展活动，使他们能够充分满足对文化体育、休闲娱乐等各方面的需求，为他们提供优质的服务。在此过程中，思想政治工作要贯穿全过程，医院应做好离退休人员思想情况的调研，可以通过座谈、走访、电话沟通、微信沟通等方式，了解离退休人员的思想状态和精神面貌，做好调研档案记录工作，建立离退休人员思想档案，为差异化服务的精准开展提供翔实依据。

三是加强离退休人员人文关怀。人文关怀是医院离退休人员思想政治工作和管理服务的基石，要通过多元化的措施建立离退休人员人文关怀体系，使离退休人员的幸福感、获得感、满足感得到全面提升。为了实现针对离退休人员的人文关怀，医院可以做好如下几项工作：针对离退休人员有着强烈参与各类文化活动、社交活动的需求，医院可以做好服务载体建设，开展丰富多彩的各类活动，为离退休人员搭建社交平台，如充分利用医院的场地资源，建立相应的阅览室、健身房、娱乐室等活动场地。同时也要狠抓软件建设，丰富活动内容和服务内容，让广大老同志动起来，在活动中享受晚年生活；针对部分离退休人员存在生活上、经济的实际困难，医院应做好家访和慰问工作，并有针对性地帮助离退休人员解决实际困难；针对部分离退休人员强烈的求知需求，医院应积极开展各类讲座，对离退休人员使用电脑、手机、网络等展开必要的培训，使离退休人员掌握一些新技能，满足其追赶时代的内心需求；针对部分离退休人员可能遭遇网络诈骗等现象，医院要积极开展防骗防诈的教育培训工作，使离退休人员能够有效地识别各种诈骗行为，更好地保障离退休人员的切身利益。

四是加强离退休人员心理疏导。心理疏导是思想政治工作的重要方面，能够实现心理上的教育、关怀与帮扶，帮助人走出心理困境。医院离退休人员可能物质并不匮乏，但是他们同样有着强烈的心理需求，渴望获得尊重、关怀和陪伴。一些离退休人员子女不在身边，或者晚年丧偶，因此陷入心灵上的孤独，还有一些离退休人员步入晚年，但是壮志未酬，总觉得在心理上留有遗憾，更有一些离退休人员由于身体上的病痛而陷入精神上的痛苦，认为自己老死将至、时日无多。医院要针对离退休人员在心理上、精神上存在的这些问题，制定应对方案，加强对离退休人员的心理疏导。可以考虑在离退休人员管理队伍中设立专门的心理疏导岗，通过走访、交流等了解离退休人员的心理状况，并采取相应的措施，包括但不限于慰问、安抚等，实现心理疏导的目的。医院可以采用慰藉、陪护等方式，满足离退休人员的心理需求。对于身体状况、精神状况都比较好，同时又想发挥余热的离退休人员，医院应积极为其提供平台和渠道，帮助他们实现自己服务社会的理想，使他们能够在晚年继续倾情于自己的事业。

五是推进离退休人员融入社会。离退休是指离开工作岗位，不等于与他人和社会孤立起来，因此推进离退休人员融入社会是思想政治工作的重要组成部分。有的离退休人员可能认为自己老了，社会不需要自己了，因而出现心理上的被抛弃感，有的离退休人员有着强烈的欲望，希望能够继续在社会上活动，得到社会的尊重和认可。医院应做好离退休人员融入社会的思想政治工作，帮助离退休人员减轻心理上的障碍和负担，鼓励他们继续以自己的专业知识与技能服务社会。同时，医院还要积极搭建载体，如邀请一些术业有专攻的离退休人员参与社区服务、公益讲座等活动，使离退休人员能够在融入社会的同时服务社会。