加强职工队伍建设 提升乡镇供电所管理水平

■ 国网湖北襄阳市襄州区供电公司 张 琪

为振兴乡镇现代化建设，按照国家电网关于加强和提升乡镇供电所相关管理的要求，应当进一步加强供电所管理工作，提升乡镇供电所服务水平，不断强化乡镇供电所供电服务质量，为更好地服务“三农”、建设美丽乡村提供坚强有力的电力保障。

目前我国乡村用电需求已经从以往单纯满足于“用上电”发展到如今的要“用好电”，未来还要向“电好用”的状态转变。在这个过程中乡镇供电所将广大人民群众对供电服务的新需求放在了各项任务的首要位置，在对内工作管理和对外服务管理上克服了种种困难，满足了乡镇人民生活以及生产的用电需要，改善了乡镇人民的经济条件，乡镇各项电力基础设施的快速建设助力乡镇人民过上了更加富裕的幸福生活，赢得了人民对电网公司的好感以及对电网服务工作的认同。

乡镇供电所的服务满足了人们的用电需求，推动了乡镇经济建设，为国家建设“三农”、服务“三农”、建设美丽乡村提供了必要的基础与保障。新形势、新需求对供电所的服务能力与管理水平提出了新的要求与挑战，不断创新和加强乡镇供电所管理模式和服务水平势在必行。

工作目标

聚焦加强乡镇供电所和农电队伍建设，针对乡镇供电所管理的突出问题，精准施策，补齐乡村供电服务短板，提高乡镇供电所管理水平和服务能力，畅通“毛细血管”，推动“一体四翼”发展布局扎根乡村，为服务“三农”和助力乡村振兴提供坚强电力保障。

用现代化的管理理念指导供电服务，不断地提升供电所管理水平，通过建立科学的、人性化的管理制度，更好地提升服务质量和水平，实实在在地提升供电所员工的职业素养。有效提升供电所员工的综合技能和职业素养，要从增加服务培训内容、激发工作热情，提高服务效率着手，将乡镇供电所服务水平提高到新高度新水平。

提升途径

加强供电所员工管理

以“厚爱加严管、系统性解决”为指导思想，稳步推进 “六统一”管理工作，建立统一的供电所员工机构、薪酬、福利、保障、劳保、绩效管理制度，切实提升供电所员工的归属感、获得感和责任感。优化供电所员工绩效考核体系，加大考核结果与薪酬分配的关联力度。结合无感识别考勤系统建设，持续开展不在岗、不出工人员清理。修订完善《三新供电所员工违规违纪行为惩处管理实施细则》，明确“法规红线、纪律底线”，规范职业行为，健全人员退出机制。

关怀供电所员工成长

按照省市公司人才体系建设要求，构建“职务岗位＋工匠”的“双通道”职业发展体系，县级供电服务公司设置负责人、主管、专责及供电所所长职务和岗位通道，面向供电所所长以下员工构建工匠通道。以技能运动会、 四至七级技能工匠选拔工作为契机，关爱供电所员工成长，培养和选用一批技艺精湛、职业素养高的一线技师和供电所员工。

提高供电所员工技能水平

加强乡镇供电所员工技能实操培训，制定满足生产需要和职业发展的培训计划，常态开展鉴定前培训，强化在岗学习和现场培训，切实提高员工技能水平。结合“六统一”管理工作，将岗位上岗条件与技能等级水平挂钩，提升技能鉴定个人申报意愿。按照省市公司统一要求，组织开展初级工、中级工鉴定，组织本单位达到符合申报条件的90%及以上人员参加技能鉴定申报，申报人员中60%及以上通过鉴定考试。

加强乡镇供电所综合管理业绩考核

在专业工作考核中设置“乡镇供电所综合管理指数”指标，加强对乡镇供电所员工业务技能水平提升、优质服务、多系统多终端融合、数字化转型等工作的督导与考核，对工作推进不力的单位进行考核通报。

建立、提高一体化服务控制平台

建立和提高一体化服务控制平台是乡镇供电所创造优质服务的重要内容，从管理结构上进行全方位优化，将管理机制，电力服务、维修、产品销售、售后服务等进行统一整合管理，各部门在平台上的工作情况都能一目了然，这样的平台有3个优点：（1）能使管理者清晰地调控各部门工作进度，便于厘清管理脉络。（2）促使各部门加强协调合作以及沟通，避免了以前供电所各部门之间缺乏有效沟通，供电安装人员和售后服务部门经常工作匹配不统一，即售后人员不清楚一线安装人员的工作进度，以至于接到投诉或建议也无法给予及时、有效的答复，反之一线人员不清楚哪边客户的需求比较紧急，久而久之就慢慢形成了一系列不良影响和印象。（3）为民众提供了更高效、更便捷的电力服务。例如办理交费、查询、业扩增容等业务更加快捷，帮助乡镇居民节省了很多办理业务时赶路、排队的时间。

建立责任奖惩制，提高工作效率

在供电所没有具体考核体系前，供电所员工的工作状态普遍比较散漫，因为没有个人工作考核以及责任任免制度，造成了基层工作人员得过且过的懒散工作态度。为了有效提升供电所全体人员的工作状态和积极性，必须建立行之有效的责任奖惩制度，规范从业规则，奖优罚懒，以确保各项工作顺利开展。此外，要加强供电所工作人员服务到户的责任管理，定期到户进行安全检查和用户满意度调查回访工作。从多方面、多角度收集用户建议和意见，以数据和案例支撑供电所进行服务升级和改造。

加强乡镇供电所安全管理

强化供电所供服平台管安全管理的职能，严格票单登记、工器具领用，确保“出门有单、作业有票、凭票领用、照单积分”机制的落地执行。结合作业票实效化专项治理工作，通过技能培训、安全培训、技术等级认证、考试考核等方式提升人员安全业务技能，培养供电所安全“明白人”，让“明白人”高效履责、管住现场，不断夯实供电所安全管理基础。

推进乡镇供电所外勤业务多终端整合

开展乡镇供电所外勤业务移动多终端专题调研，厘清移动应用多终端现状。在公司范围内全面整合巡视、抢修、业扩、计量、采集、稽查等移动终端业务，积极跟进探索“手机＋背甲”模式，确保供电所外勤业务“一人一终端”，实现“一机通办”，方便一线员工高效作业。

推进乡镇供电所内勤业务多系统融合

开展乡镇供电所内勤业务多系统专题调研，梳理供电所系统应用现状，梳理重复录入问题，制定公司多系统融合贯通及整合方案。建设公司统一应用门户，集成各业务应用，统一入口、统一权限实现内勤业务“一网通办”，避免多系统切换。

优化供电服务新体系

进一步强化供电服务网格化管理，快速响应客户各类用电需求，全面实现“三进”（进社区对外公告栏、进政府网格群、进社区服务群），确保供电服务网格与政府社区服务体系能够有机融合，形成“服务有网、 网中有格、格中有人、人有其责”和“人在网中转、事在网中办”的服务模式。供电服务网格要主动对接政府社区网格，加大网上国网App的推广，逐步实现电力业务以网格员现场办理为主。从“客户宣传、加封加锁、缺陷查报、走访客户、网格介入”5个方面建立健全以网格为责任单元、覆盖客户服务前端和后端的综合考评机制，促进网格员开展主动服务和规范履责。在网格服务的全过程、全环节推行绩效考核，确保网格服务工作质效持续提升、监督监管有效、风险可控在控。供电所要综合考虑人员、设备等方面的承载能力，开展业务技能培训，确保安全有序开展10 kV电网运维检修业务。统筹供电所员工、设备主人和外勤班人员构成的抢修值班体系，安全高效地为客户提供7×24 h的抢修值班服务。

重视供电所员工队伍建设，提升乡镇供电所管理水平，切实有效地为民众提供更加优质的电力服务，更好地满足民众的用电需求，为美丽乡村建设提供充足的“动力电”。