辅导员非正式组织提升团队心理资本的价值与实现

侍 旭

（北京师范大学马克思主义学院，北京 100875）

高校辅导员是高校思想政治教育最前沿、离学生最近的学生工作人员，充当着教育者、管理者和服务者等多重角色，担负着落实立德树人的根本任务和培养社会主义建设者和接班人的重要使命。正是由于承担培养社会主义合格人才的重任，辅导员往往背负着巨大的心理压力，不少辅导员存在一定程度的职业倦怠，开展思想政治工作的内驱力常显不足。“主体性意识可以由他者激活，主体性意识可以由外部加强，但主体性力量需要从内部释放。内驱力是高校辅导员作为思想政治教育者主体性意识觉醒和功能释放的可持续能力”。［1］146要激发辅导员工作的内驱力，就要将心理资本理论与实践相结合，不断提升辅导员的心理资本、缓解辅导员的心理压力，增强辅导员的自我职业效能感和主观幸福感。美国著名学者Luthans 借用商业名词“资本”提出心理资本（Psychological Capital）概念，意旨个体的心理状况。心理资本内涵丰富，主要由自我效能感、乐观性、坚韧性、情商、主观幸福感等构成。心理资本是继物质资本、社会资本和人力资本概念之后一个较为新颖和热门的研究话题，在人力资源管理领域得到广泛应用。心理资本理论认为：心理资本具有收益性和开发性，即其对组织收益的影响极大，且组织可以以相应的开发、管理举措，使之成为提升个人和组织绩效的重要作用力。一般而言，“在一切社会组织中都会伴随着非正式组织，有正式组织也就总是有与之伴生的非正式组织”［2］。高校辅导员在平时的工作、学习和生活中，常常会根据自身的人生观、价值观、相似的人生经历、共同的兴趣爱好、相同或相似的学术观点及情感上的需求等，自然形成名目繁多的非正式组织。在实际工作中，我们发现非正式组织对辅导员的心理资本影响非常大，因此，研究如何充分利用非正式组织来提升高校辅导员的心理资本是高校辅导员队伍建设的一个新命题。

一、辅导员非正式组织的基本状况与总体特征分析

非正式组织最早是由美国管理学家乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Mayo）在“霍桑实验”后提出。相对“正式组织”而言，非正式组织没有正式的文件规定，也没有正式的组织成立仪式，它是一种比较松散的、较少约束的组织。它是人们在工作和生活中，由于相互之间的交往、联系促使感情加深、彼此认同，进而自发形成的。非正式组织中的成员不像正式组织成员那样会受到行政部门和管理层次的限制。在非正式组织内部虽会产生特定的关系结构，但显然没有明确规定的层级结构。非正式组织靠着不成文的非正式行为准则和规范来引导和约束成员的行为，具有凝聚力强、信息沟通快而灵活、成员心理协调、感情融洽等特点。

高校辅导员非正式组织的形成原因主要有：由于共同的工作环境和工作内容、方式而组成；由于个体所学知识领域相同或相近，有着相同的兴趣爱好而组成；由于彼此是同学、同乡等有比较近的关系而组成；由于共同的价值观、人生观、世界观等因素而组成。笔者曾访谈了所在高校的30名辅导员，其中27名辅导员明确表示曾经参与或正在参与一些非正式组织。通过对访谈内容的梳理，辅导员参与的非正式组织主要有学术研究型、兴趣爱好型和情感沟通型三种类型。

辅导员非正式组织具有如下主要特征：组织成员间互动效应的自然结果。辅导员非正式组织常常是在其工作、学习和日常人际交往过程中自发形成。辅导员非正式组织的形成不是高校行政性因素或某个领导者人为干预的结果，而完全是在高校场域中因辅导员之间彼此熟识、价值认同进而产生情感链接而自觉自愿形成的产物；依靠成员间的深厚情感维系组织运行，自发形成非制度化行为规范。辅导员非正式组织一经形成，尽管没有明确的组织形式和严格的纪律要求，但其内部会自发产生一套行之有效的不成文规范和奖惩办法，并据此来规范成员的行为，影响成员的心理；成员默认领导者并追随之，而领导者凭借其影响力来领导组织成员。在辅导员非正式组织中，虽然成员的职称、行政职务可能各不相同，但是成员之间的地位却是平等的，成员会主动忽视这些可能影响非正式组织正常运行的不利因素。辅导员非正式“组织领导”往往是通过自身的影响力来促使成员接受自己的观点或主张；成员具有明显的交叉重叠性。不同于辅导员所属院系正式组织的单一性，由于辅导员兴趣爱好的广泛性以及不同的经历背景等客观因素的存在，导致辅导员非正式组织出现多样化的特征。当然也就促使辅导员可以根据自己的需求同时参与多个非正式组织，因而这些非正式组织成员具有明显的交叉重叠性特征；组织功能的两重性，辅导员非正式组织既有积极的功能，也有消极的功能。当辅导员非正式组织与高校教育教学目标一致时，这时呈现出的是积极的功能，是高校教育高质量发展的有力辅助，而当其与学校教育教学目标相悖时，这时呈现的则是消极的功能，可能成为高校教育高质量发展的阻滞力量。

二、辅导员非正式组织对辅导员团队心理资本提升的价值分析

辅导员是站在学生工作最前线，对学生产生最直接影响作用的工作人员。非正式组织区别于正式组织的激励示范、沟通交流、心理调节等特有功能，对于减轻辅导员的工作压力，提升工作的自我效能感，培育其乐观向上、坚忍不拔的意志品质等方面有着不可替代的作用。利用非正式组织大力提升辅导员团队的心理资本，对于辅导员的专业化成长，更好地做好学生工作，提高高等教育的人才培养质量具有十分重要的现实意义。

（一）辅导员非正式组织是辅导员心理资本提升的有益补充

正式组织是制度性组织，其行为模式一般具有强制性，无法也不可能满足辅导员的全部心理需要，而非正式组织是对正式组织不能满足辅导员需求的有益补充。高校要做到辅导员正式组织与辅导员非正式组织互助合作，在正式组织用规章制度、方式方法来约束辅导员行为的基础上，同时发挥辅导员非正式组织的积极作用，以弥补正式组织运行成本高和适应变化能力较差的缺陷。辅导员非正式组织通常以感情纽带来联络、协调成员之间的关系，使辅导员非正式组织的活动目标与学校目标一致，从而获得辅导员的理解和支持。此外，因为非正式组织内部具有凝聚力强、感情沟通顺畅等特点，往往正式组织不适合、不容易解决的问题反而可以通过辅导员非正式组织中的核心人物来解决，常常会达到事半功倍的效果。高校学生工作在抓好辅导员培训、交流、考评等正式组织工作的同时，也要在辅导员非正式组织层面积极开展工作，努力营造听其意、聚其力、展其智、赋其能、解其难的团队氛围，主动走进辅导员群体，给予他们人文关怀和心理疏导。这些举措会让辅导员感觉被尊重、被关爱，集体归属感也会增强，进而提升辅导员团队的心理资本。

（二）辅导员非正式组织是辅导员心理资本提升的有效切入点

辅导员心理资本提升是一个系统工程，辅导员非正式组织作为正式组织职责之外的主要的学习和生活空间，对于提升辅导员的自我效能感、主观幸福感、文化素养、表达沟通能力以及塑造健全人格等方面均具有独特的优势。从功能层面来讲，主要有两方面的特点：一是切入点新颖。与传统的心理资本提升方法相比，辅导员非正式组织是一个非常新颖的切入点。高校可以充分运用优秀辅导员的非正式组织身份，将辅导员的兴趣爱好与心理资本的提升紧密结合起来，潜移默化地影响辅导员的心理，引导辅导员队伍保持正确的发展方向、坚定的政治信念，快速提升思政工作能力等，进而达成独特的队伍建设功能；二是功能更多元。为了提升辅导员心理资本，可以充分利用辅导员非正式组织非正式的特点，针对性地从辅导员共同具有的理想信念、价值观、人生观等方面入手，减少辅导员因一些传统工作方法带来的思想问题和辅导员队伍建设方法和内容上的排斥心理，充分发挥非正式组织的沟通交流、心理调节、激励示范、发展导引等功能，增强辅导员心理资本提升的及时性和实效性。另外，在发挥辅导员非正式组织积极效应的同时，还要有意识地运用一些好的方法和手段，及时有效地消除个别辅导员抵抗工作、滋生谣言等负面影响。

（三）辅导员非正式组织是辅导员的心理需要

管理实践证明企业文化是决定一个组织存在时间长短的关键因素，一所大学也应有自己的校园文化。校园文化是高校高质量发展的灵魂，它能体现一所高校的文明程度。良好的校园文化不仅依赖于正式组织的作用，而往往非正式组织的贡献率会更高。辅导员非正式组织的价值在于可以使不同的情绪、灵感融合在一起，增强学生工作群体的凝聚力；可以引导和培育辅导员对学校和学生工作群体的认同感，成为组织目标实现的一股不可或缺的强劲动力。另外，辅导员非正式组织也是辅导员的内心需要。著名人本主义心理学家马斯洛的需要层次理论中提出人有一些基本的需要，其中就包括寻求爱与归属感的需要、尊重的需要和安全的需要。在辅导员非正式组织中，这几方面的心理需要均可以得到一定程度的满足。

三、非正式组织提升辅导员心理资本的路径探索

客观而普遍存在的高校辅导员非正式组织，一定程度上为辅导员心理资本的提升提供了一个全新的视角，可以为提高辅导员队伍建设的有效性和针对性提供丰富的资源和载体。

（一）重视非正式组织在辅导员心理资本提升中的功能与优势

辅导员心理资本提升过程中，非正式组织起到非常重要的作用，有着正式组织无法企及的独特优势。高校应主动开辟可提升辅导员心理资本的非正式组织这个新阵地，在高校辅导员队伍建设体系中纳入辅导员非正式组织的管理与教育；要正确认识辅导员非正式组织的内在发展规律，深入研究非正式组织对提升辅导员心理资本的重要功能；在全面了解非正式组织成因和特点的基础上，积极探索非正式组织对提升辅导员心理资本的新途径和新方法，促进非正式组织目标与高校辅导员队伍建设工作紧密结合，激发辅导员的积极性和主动性，使其成为高校管理和开展思想政治教育工作的有效载体。笔者所任职的学校开展了大量的尝试和探索，如川流不息团队、理解中国团队等学术科研类非正式组织；启明星足球队、朔风羽毛球队、紫冬花工作室等兴趣爱好类非正式组织；解忧e站、苑心时光社等情感沟通类非正式组织，在思想政治教育、学生管理、辅导员个人成长等方面发挥了不可替代的作用。

（二）发挥辅导员非正式组织的激励示范功能

辅导员非正式组织是辅导员在高校、所在学院等正式组织之外的十分重要的活动空间，非正式组织可以使辅导员之间的互动张力得到充分释放；能够在辅导员的思想引领、管理服务、科学研究、文化传承等共同需求上产生共鸣，通过震撼、感染、舆论、传播，在同事间产生敬佩、信赖，让他们的心理和行为表现为心悦诚服的效仿，产生行动上的自觉。相较于正式组织，非正式组织的激励和示范作用比带有强制性并由传统、职位、资历等因素构成的外加力而使辅导员产生的责任感及被动服从行为的影响力更为持久。笔者任职学校的优秀辅导员典型徐川老师所带领的“川流不息”团队就是一个很好的例证。徐川老师自来我校做学生工作开始就非常重视自身学术水平的提升，努力提高管理能力和服务水平。在做辅导员期间，徐川老师在党史党建、思政工作、传统文化普及与传承等方面撰写了多部主题鲜明、可读性强的通俗读物及一系列学生喜闻乐见的思政文章。与此同时，徐川老师还充分利用现代传媒的网络优势，在网络上发表诸多富有教育意义的文章、短评，在网上搭建微信、QQ群等网络社区交流平台，为学生提供即时的传道解惑服务。经过徐川老师刻苦努力的工作，学生思想政治水平和道德修养都得到了很大提升，收到了很好的教育效果。徐老师本人也因为卓越的工作成绩荣获了全国五一劳动奖章、全国辅导员年度人物等荣誉，给全校的辅导员老师树立了好的榜样，在全国都产生了较大的影响力。基于为党育人、为国育才的崇高理想，深受徐川老师的巨大影响，我校辅导员纷纷聚集在徐川老师的周围，在一起研究课程、做教案、写网文，一起探讨助力学生成长的有效工作方法，并形成了现在的“川流不息”学生工作团队，真正激发了非正式组织的激励和示范作用。

（三）发挥辅导员非正式组织的沟通交流功能

笔者任职学校辅导员的日常办公在各自学院，学院间的沟通交流相对受限。而辅导员非正式组织内部的沟通网络一般呈葡萄藤状，不受正式组织结构的限制，呈现出信息传递速度快、沟通方式灵活、交流效果深入等特点。可以说，非正式组织在一定程度上增加了信息的透明度，让辅导员尽快了解相关事件的现状和最新发展情况，进而为学校的管理与发展建言献策。笔者观察到，在学校职能部门做和辅导员队伍建设相关的决策时，他们经常在球场、书院、咖啡馆等场景下，在不经意间了解辅导员、其他职能部门的建议和意见。在非正式组织中，交流是多向的，沟通是多渠道的，比正式组织更具亲和力。［3］开放、坦诚的氛围，双向平等的情感交流往往极大地降低沟通成本，使得辅导员心理资本建设事半功倍。在笔者任职学校的辅导员工作队伍中存在着多个像启明星足球队、紫冬花工作室、朔风羽毛球队这样信息传递快、沟通灵活、交流深入彻底的非正式组织。其中朔风羽毛球队是历经多年发展才形成的非正式组织。起初，朔风羽毛球队并不存在，只是由几位彼此感情要好、志趣相投的年轻辅导员经常相约打球锻炼身体的团体。渐渐地，这个群体吸引了越来越多的从事学生工作的老师加入进来，目前已有数十人之众。朔风羽毛球队的所有成员都是自发参加，气氛宽松、关系融洽，沟通交流十分顺畅。大家在打球锻炼之余，总是会交流一些生活、工作上的事情，一方面满足了组织成员平等交流的天然心理需求，另一方面也最大限度地规避了正式手续的规约和形式上的种种限制，在很大程度上补充了正式沟通系统的不足。在朔风羽毛球队这样的非正式组织中，有很多在正式组织语境下比较敏感的话题或比较棘手的问题在朔风羽毛球队这个非正式组织中都能得到深入彻底的沟通和轻松的化解。

（四）发挥辅导员非正式组织的心理调节功能

由于受科研压力、经济压力等影响，当前辅导员的工作压力都非常大，常造成无助与迷惘的心理困惑，往往需要更多的心理关怀和精神抚慰。学生处、学院管理人员和辅导员之间以工作关系为主，存在行政上的上下级关系，很难发挥心理调节的作用。而非正式组织是建立于情感交流和价值认同的基础之上，可以承载更为丰富多彩的交流形式和内容，可以弥补传统方式的局限性和片面性。多通道互动可以使不同个性特征、不同心理需求、不同任务角色的辅导员通过非正式组织活动碰撞心灵，锻炼和提高自己的人际交往能力、社会适应力等，进而促进辅导员身体和心理的全面健康发展。非正式组织基本上都是源于共同的心理需求和情感需求自发形成，是正式组织中压力所致的心理失衡的理想调节空间。笔者所在学校的辅导员非正式组织“解忧e站”就是一个很好的例证。辅导员大多比较年轻，在孩子教育问题上和家庭关系处理上往往颇多困惑。起初，少数几位或因关系比较亲近或因工作关系接触较多的辅导员在工作之余经常会相约一聚，聊聊家常，谈谈教育孩子和处理家庭关系方面的烦恼。在霍曼斯（George Casper Homans）的社会交换理论作用下，越来越多的人，甚至是我们学校的心理老师也加入到了这个群体之中，慢慢形成了现存的“解忧e站”这个非正式组织。辅导员们来自生活和工作上的压力与烦恼在这里得到了充分的宣泄，失衡的心理也得到了很好的调节。

（五）妥善处理辅导员非正式组织的负面影响

辅导员非正式组织对辅导员队伍建设和辅导员的个人成长有着双重影响，既要看到积极的一面，也要警惕、妥善处理其消极影响。对学校辅导员队伍建设方针、路线，非正式组织成员往往带有先天性的偏见，多持默然旁观、甚至怀疑抵触的态度，不利于提升辅导员心理资本目标的实现。笔者认为，高校要特别关注辅导员非正式组织的舆论和动向，充分预测和估计辅导员可能出现的消极言论及其在工作中可能带来的负面影响，以做到早发现、早处理，及时地采取应对措施，力求最大限度地降低其负面影响。不仅如此，还要加强对辅导员非正式组织中核心人物的正确引导，一方面给予其充分的尊重和信任，另一方面要发挥其影响力及非正式组织的凝聚力，在辅导员中传递“正能量”，最大限度地促进辅导员非正式组织积极功能的发挥。