地铁运营企业员工管理面临的挑战及对策探讨

陈 敏 邓 雪

（成都交通高级技工学校，四川 成都 610000）

随着各城市的轨道交通线路的开通运营，城市轨道交通的飞速进展，城市轨道交通运营及管理企业员工队伍不断壮大，员工管理是企业的重要工作之一，对企业人才建设和稳定发展具有重要的作用。近年来，成都地铁线网快速扩张，线网里程达558公里，线网规模跃居全国第四，正式迈入地铁大线网运营新时代。随着线网的快速扩张，在信息化时代的冲击下，成都轨道交通集团公司进入深化变革期，地铁运营公司作为集团下属最大的二级单位，截至2021年年底，员工总数达2万余人，员工的管理工作面临着巨大挑战。在线网快速发展的情况下，全线网车站达373座，运营一线的职工队伍迅速壮大，90后、00后已逐渐成为生产人员的主力军。管理层普遍认为90后、00后有许多新特征，在逻辑思维、行为习惯、表达方式等方面很有特色，新形势下企业员工管理亟须创新和优化。

一、90后、00后员工的价值观特征

随着我国改革开放的不断深化，人们的价值观亦趋于多元化，90后、00后作为新时代的成员已登入职场，在新时代员工的价值观中，包括以下几个要点。

（一）更高水平的物质观

大部分90后、00后等新时代员工跟70后、80后不同，他们生活、学习以及工作都相对安定，也极少有贫乏的物质体验。这些90后、00后员工在物质体验方面也比较丰富，可以说大部分的电子产品，他们几乎都用过。

（二）更大视野的国际观

90后、00后等新时代员工对外的交流学习尤其是跨国学习交流较70后、80后更为广泛，许多90后、00后从幼儿园就开始接触外语，具有更广阔的国际视野。因此，对于中外差异、内陆与沿海能比较理解，在遇到问题时，也可以从多个视角来看待、分析、解决问题。

（三）更加自我的人生观

为全面应对社会老龄化的挑战，随着2010年代后出生，各地“双独”“单独”“全面二孩”“三胎”政策持续推进，导致我国独生子女政策逐步废止，使00后可能成为我国“最后一批独生子女”，在这种大环境下，90后、00后的自我意识、排他意识可能更强，对应的团队合作意识可能相对较弱。

（四）更加包容的生活观

大多数90后、00后生活都享有丰富的物质体验，接受过良好的教育，具有开阔的国际视野，在这样的大环境下，他们的为人处世、待人接物可能更易为他人所接受，也更易融入国际规则，更加随心、随性，对于他们看不惯、不喜欢的会选择不看或者少接触，甚至对于约好的面试时间等都可以有“弹性”。

二、90后、00后员工的时代特征

（一）职业期望

90后、00后期待着借助工作能实现真正的独立，希望自己的职业能有更多的机会让自己成长进步。同时，他们也希望自己的收入有保障，能够自力更生，对于自己的领导期待也较高，希望能遇到榜样型的领导，给予自己更多的指导与帮助，促进自己的职业发展。不过，他们的职业期望也存在一定的矛盾：既希望平淡、稳定，又希望走向“诗和远方”。

（二）心理需求

90后、00后这一群体都非常自信，他们更注重追求精神世界、追求自我存在的价值，希望能靠自己的努力实现梦想，在挑战中寻找更多的发展与成长机会。

三、新形势下企业员工管理工作面临的挑战

（一）员工个性与管理准则的平衡

企业的发展都有自己严格的管理准则，而90后、00后这一群体相对来说个性比较张扬，在进行企业管理时，如何做好企业管理准则与员工个性发展的平衡是企业面临的主要问题。90后、00后崇尚个性，追求自由，往往不受约束，其行为可能会在企业管理准则的边界上游走，如何让90后、00后的自我意识与企业发展目标相统一、相协调，是企业在发展及日常管理中亟待解决的问题。

（二）工作强度与抗压抗挫能力的调节

地铁运营安全乃头等大事，且随着现场新技术、新理念的引入，对员工业务能力水平及抗压抗挫能力也有较高要求。对于90后、00后来说，从小不缺少物质条件的支持，遇到困难或难题，许多父母都认为，孩子心理承受能力差，应该对孩子保护有加，使得孩子过于依赖父母，最终导致孩子遇到问题不能独立给出解决办法，往往过于依赖自己的家庭。从当前来看，部分90后、00后员工的抗压抗挫能力相对较差，为企业工作的开展带来不利的影响。

（三）组织发展与员工成长的协调

企业的组织形式对企业的管理水平具有直接的影响，企业拥有健全、完善的组织形式，可以帮助员工获得更好的成长机会。在当前大的就业形势下，尤其是当前互联网行业的发展，自媒体日渐兴盛，为90后、00后的自我就业提供了更广泛的就业选择。90后、00后员工虽然自身适应能力较好，但对企业的忠诚程度及奉献精神却相对较低，地铁运营有时难免会遇到一些特殊情况，当遇到因运营管理需要，碰到不定期加班，90后、00后则可能直接拒绝或干脆辞职，选择新的去处，筹谋新的发展。

（四）利己意识与团队合作的平衡

为保障地铁的安全运营，在日常工作过程中，需要不同的专业、不同的岗位之间相互协调合作，但大多数90后、00后在成长的过程中缺少兄弟姐妹的陪伴，往往这些孩子会偏向于以自身需求为主，团队合作精神、集体意识会稍有欠缺，这对企业的运营及管理水平也提出了极大的挑战。

四、企业加强员工管理的对策

企业管理终归是人才培养及管理，而人才培养及管理离不开方向，离不开文化引领，企业可以充分利用企业的内部舆论、宣传平台，主动为员工推送积极正面的信息，引领员工的思想走向，在无形中引入员工的思想政治教育，使企业文化被员工接受吸收内化。

面对新形势下员工管理工作面临的挑战，地铁运营内宣进行了优化改革，推出了“我的运营周记”“轨道龙门阵”“榜样力量”“运营生活汇”“企业以我为荣，我以企业为荣”“我与轨道核心价值观”“善学习勇创新精业务担使命”等系列板块，全方位掀起管理改革热潮。

（一）内部能力优化，培养员工的归属感

要想促进企业快速发展，必须面对企业与员工如何共同发展的问题。企业应给予员工以强烈的归属感，员工在自我发展与企业发展之间能产生共鸣，自然就愿意投入更多的精力在工作上。成都地铁近年来发展迅速，伴随线网快速扩张，大批90后、00后为企业的发展注入了生机与活力，为企业带来了改变与创新，因此企业想要利用新生力量的活力求新求变，就要接受员工爱表现、爱出风头、率性而为的特点，不能粗暴打压，而是要在尊重的基础上做好协调，营造一个良好的国有企业内部管环境，给员工充分提供良好的发展平台，便于员工充分发挥自身作用。针对潜力较大的员工，企业可适当地为其提供外出学习的机会，进一步提升员工的工作能力，针对员工提出的问题给出解决措施，使员工清楚地知道自身在企业的重要性，加强员工提高自身工作的积极性。

以“我的运营周记”为例，该板块主要记录大家在工作中的成长故事，一次倍感收获的培训、一场酣畅淋漓的比武较量、一段紧张刺激的比赛经历、一场丰富多彩的员工活动等，每一件工作中给员工带来成长的事情，都值得用心纪念，鼓励广大运营青年不断在实践中成长成才。

（二）工作压力疏导，促进负面情绪释放

地铁企业的健康发展与员工的健康发展有着密不可分的联系。当今社会，年轻人工作压力对其心理健康有着很大影响，尤其是90后、00后的群体更加重视精神发展，企业可成立心理健康咨询管理部门，或定期与员工谈心谈话，或组织员工参加心理健康测评等，积极主动了解员工动态，采取对策缓解其心理压力，促进其负面情绪的释放。

以“轨道龙门阵”为例，该板块为企业轨道人自己的内部交流平台，在这里可以聊轨道人自己的天、吐轨道人自己的槽、组团购物共享实惠等，为企业员工提供分享、吐槽、反馈等平台，便于员工进行压力及负面情绪的释放，同时也畅通企业员工与管理人员的沟通渠道，让员工感受到企业的关怀与温度。

（三）强化企业文化认同，提高员工幸福指数

人才培养离不开方向，离不开文化引领，员工对企业文化的认同有利于提高员工对企业的信任程度，增强自身的幸福指数。由于时代的发展与变化，90后、00后的就业面更加开阔，但地铁企业的未来又依赖于这股新生力量，所以企业管理者了解这一群体的特征非常关键。可从性格特点、职业期望及心理需求等各方面去具体分析，在掌握90后、00后的特征后，企业可寻找对应的切入点宣传自己的企业文化及企业的核心价值观，实现员工对企业文化的深入了解和认同。

以“我与轨道核心价值观”为例，我与轨道核心价值观记录了在轨道新征程中，运营人留下的累累硕果、精彩篇章，将运营人的日常工作与企业的核心价值观联系起来，强调了企业的进步离不开运营人的创新实干、提质增效、无私奉献、务实奋进等优秀品质，用朴实无华的行动诠释着奉献、奋进、专业、廉洁，实现员工对企业文化的进一步理解，提高员工幸福指数。

（四）加强员工思想建设，提升工作敬业责任

思想教育是一项“慢工出细活”的工作，需要充分互动才能真正落到实处。为更好地调动员工工作积极性，企业应更加注重员工在工作中能够体验到快乐，对工作满意度高不高，因此，营造良好的工作环境，建立良好的同事关系，关心员工的生活近况都是非常必要的。企业管理人员必须重视并加强员工的合作意识，通过重培训、树榜样等手段，营造同事既是竞争对手更是合作伙伴的工作氛围，最终实现员工共同发展。

以“企业以我为荣，我以企业为荣”为例，该板块聚焦先进，致敬典型，鼓励员工主动向先进榜样对标看齐，发扬专业专注、精益求精的精神，扎根岗位、履职尽责，将工作做到极致，形成“企业以我为荣，我以企业为荣”的良好局面。

五、思考与启示

90后、00后员工管理固然存在一定挑战，但同时也展示了内涵更为丰富、内心更加可爱的一面，多元的价值观、广阔的国际视野、充裕的物质体验使他们在解决问题时更加坦然。地铁的运营更加方便广大人民群众的生活，也为城市的发展注入了新的力量，为了城市的更好发展、市民的更好体验、企业与员工的双赢，得出以下几点启示。

（一）让员工有用武之地

由于90后、00后价值观的多元化，成功和成就已超越了60后、70后的传统界定，只要他们认为正确或值得一试的事情，可以多鼓励他们放开手脚，大胆尝试，说不定会有意想不到的收获，即使失败，也可以引导他们坦然面对，寻找下一个潜在的创新点。

（二）让有一技之长的员工“有的放矢”

很多90后、00后的员工除了正常学习，还掌握其他技能，如摄影、潜水、绘画等，在工作实践中，很多工作内容恰好需要相关专业的支持，或从相关领域中获取灵感、资源，组织、团队及管理者可以多关注员工的一技之长，了解他们的兴趣爱好，让有一技之长的员工在最佳的状态和适配的岗位上发挥才干。

（三）让员工有互帮互学的平台

尽管90后、00后员工较之以前年代出生的员工在一些方面有优势，但更加的自我也可能给他们带来一定制约和影响，导致他们在日常交流中存在一定障碍。个体的优势在团队协作的组织，企业中尤须警惕。组织、团队及管理者可多渠道搭建有助于新时代员工互相学习、交流的平台，促进员工之间的沟通与进步。

六、结语

在新时期，企业间的市场竞争归根结底是人才的竞争，地铁运营企业为实现阶段性目标，在进行员工管理时，应尊重不同员工的个性化、差异化需求，立足企业长远发展，在做好企业规范性、统一性、一致性要求的同时，不断调整企业员工管理思路，及时发现员工身上的亮点、优点，充分挖掘员工的发展潜力，为提升员工综合能力创造并提供发展平台，让员工能通过自己的工作获得成就感和归属感，充分激发员工的工作热情、积极性，保证企业平稳且高效地前行。