以“六更”为目标的数字化供电所建设

■ 山东德源电力科技股份有限公司 吴立强 周振亚 郭鹏程 胡忠良 张 坤 毕玉江

当前的供电所建设应该以数字化为重点之一，以“六更”（内勤工作更省力、故障抢修更快速、设施装备更环保、客户满意度更高、业务技能更扎实、员工活力度更高）为目标，结合业务数字化平台，打造数字化供电所，为日益增长的用电需求提供有力保障。

统一数据建设网格化平台

网格化平台运行

供电所需要统一数据建设网格化平台，并安排不同网格员负责相应的区域，与用户和管辖的设备对应。利用智能化管理技术，支撑网格化平台开展各项工作。

移动应用统一入口

供电所应以网格化平台作为支撑，融合集成应用App，从而有效归纳移动应用入口，全方位掌握用户数据以及营销工单智能化管理数据。

搭建数字化看板

供电所需要结合网格化平台，搭建数字化看板。按照县、所单位的层级，针对问题分析、关键指标、工单处理以及总体概况4个维度进行业务数字化整理。实时监控工作进度，获得充足的基础数据信息并加以分析，明确当前工作中存在的问题。

打造多功能全模块平台

积极建设费控平台、计量自动化系统、下发费控业务规范，实现业务全流程的数字化管理。利用终端秘钥管理水系统，进行测试以及线上工作，优化电费测算和停复电工作的效率。积极研发和部署计量智能周转柜，依托于现场管控平台，做到按单领表，实现物资的跟踪式管理。积极使用RFID电子标签，基于手持智能设备和管控平台，及时了解现场作业的关键标签信息。如纬度、装拆时间等，实现计量资产的全生命周期管理。

深入应用电能量数据

积极应用HPLC技术，加强电能数据平台建设。HPLC宽带载波技术能够推动计量数据用采分离的深入应用，从而实现对末端电压数据的自动采集。而且在电能数据平台的帮助下，还能够完成在线监测、相位识别、配变变压器重过载等的应用。提升配网管理水平，满足客户实际需求。

积极应用计量自动化系统，诊断和处理异常数据。在计量系统的帮助下自动监测运行数据，判断计量装置是否存在欠压或者流失等异常问题。在系统中增添异常工单池，连接营销系统异常工单和计量自动化的通道，实现营销系统全过程监督。

加强台区同期线损分析和应用，结合系统与App，积极推动台区同期线损分析平台上限，从而排除一些问题。如抄表不同期、漏抄或者人为估抄等等。在数字技术的帮助下，推动台区同期线损的精细化管理，实现现场作业安全管控。

以“六更”为目标的数字化供电所建设措施

优化管理模式

实时记录物资出入库情况，有效减少物资出入库所花费的时间，提高整体工作效率。确定物资存放位置，一些常用的抢修物资应该存放在库房门口，一旦发生设备设施故障问题，则能够迅速领取相应物资进行抢修。实现抢修物资的半成品化管理，如在现场作业中出现电缆中间头故障或者终端头故障，可以直接采用半成品式样的抢修材料，缩短故障抢修时长。实现抢救物资的集成化管理，提前制作0.4 kV表箱线路断线故障抢修备品备件箱以及10 kV配电故障抢修备品备件箱，将二者存放于数字化抢修车中，节约清点物资时间。

优化员工培训模式

设置员工培训，内设虚拟现实设备和辅助材料。供电所可以打造30～40 min的短时培训课程；也可以在员工上班前后的20 min之内，进行知识讲座，讲解有关风险点和具体工作要求；每周安排员工进行虚拟培训，结合VR实训设备和相关设施，练习具体的培训课件，引导员工深入学习。

除此之外，供电所应积极组织数字化建设技能竞赛，将比赛内容分解成多个板块，如风险识别、工作票错误辨别、安规知识问答、技术技能展示等。挑选竞赛中“安规知识问答”得分较高的员工使用虚拟VR设备进行虚拟操作，最后进入实训基地进行实践操作。

优化服务方式

供电所调整服务区域，根据主动服务模式调整台区经理服务范围，避免服务区域出现服务网格空白点。明确重点服务内容，以季度为周期，为客户提供定制化服务菜单。利用数字化App，推出预约上门服务项目，节约客户等待时间，减少客户投诉率，提高客户满意程度。

优化评价方式

针对综合班和配电营业班建立目标为导向的约束机制，完善绩效工资分配制度，优化评价方法，调动员工工作积极性。以网格小组为工作主体，推动绩效评价从原本的单体评价转变为团队评价，有效提高团队的工作积极性。除此之外，还要创新工作绩效评价方法，采用工作绩效评价制和工作量化积分制。评价内容包括客户满意程度、客户投诉数量、月度绩效考核、工作完成数量、信息传递效率等。通过数学模型赋予值计算分析来确定个人得分以及网格服务小组的得分，让绩效分配更加合理。

员工进行VR实训

优化设施设备

在数字化供电所建设过程中要配备许多专业设备，如充电式往复锯、便携式应急电源等。要改造后勤设施，包括电气化设施设备、清洁供暖、全电厨房等以及“五小”场所的电气化改造。要在交通工具方面进行优化和升级，配备适应多地形且长续航的抢修车辆。

应用数字员工

数字化供电所建设过程中应该积极探索应用数字员工，通过低代码开发应用融合多种创新科技，使机器人流程自动化得以实现，从多个方面提升供电所的智能生产力。如电能表表码对比、集团客户电费清单打印、欠费客户批量查询、客户档案调查批量等。在数字员工的帮助下，打通专业之间的壁垒，针对性制定辅助决策方案，减轻员工的人工操作压力并减少人为出现的差错。使用大云物移智链等先进技术深度挖掘供电所的数据资源，进一步加强对数据信息的分析和应用。

综上所述，数字化供电所的建设有效提高了工作效率，并进一步丰富了培训方式和培训内容，使员工的创新意识得到了有效提高，劳动强度大大减轻。以全能型数字化队伍为基础的供电所发展将更加高效。