融媒体时代的媒体公信力打造

文 李武潮

随着科学技术飞速发展，网络对人们生活的无死角覆盖和渗透，改变了固有的媒介生态环境。而随着新媒体信息和手机通信设备与互联网融合在一起，彻底改变了人们接收信息的习惯。电视、广播、报纸等传统媒体输出的新闻作品，关注度在逐渐下降，不再是主要的媒介信息平台。时代的发展变化，让传统媒体也融入了新媒体运营，在融媒体时代逐渐朝着全媒体的方向发展。随着大数据、云计算等技术不断发展，媒体融合将进一步深化，融媒体新时代，传统媒体如何走好下一步？新媒体的运营是否能实现媒介平台的良性运营？新的受众是否会在如今纷繁复杂的信息中，关注并信任专业媒体？媒体的公信力又一次迎来了新的挑战。

媒体的融合发展带来了诸多优势

传统媒体与新媒体融合后，更加适应现代人接收信息的方式，由于发布渠道的增多，传播社会效果更强了，融媒体时代，广播、电视传统媒体结合全国网络收听、收视，融合“学习强国”、微博、微信、今日头条、抖音、快手、视频号等众多大流量入口新媒体平台传播。更有甚者创建研发了自己的APP软件，全面扩大融媒传播影响力，传媒+网络的运作方式，实现了广电主流媒体多终端、多平台、多样态内容的传播效果，使得广电主流媒体影响力更大。

另外，传统媒体拥有专业的采编人才队伍，完整的新闻生产流程，可以说资源优势突出。在新闻采编、视频拍摄制作、文字图片版面设计、播音主持人团队等在新媒体转型中，产品转化率高，产品质量好，具有很强的受众影响力。

传统媒体报道涉及社会面广，有政府权威信息、各职能部门信息、民生服务信息发布，这些更受民众的关注。加之严谨发布的态度，使得本来就很受人们关注和信赖的传统媒体，一旦开辟各类官方账号，关注度、粉丝量都会增长很快。

在2022年4月1日—4月30日，广电主流媒体融合传播影响力排行榜、社交平台榜、短视频平台榜中，河南广播电视台河南都市频道EMC融播指数达到1734.01；广东南方广播影视传媒集团广东公共频道EMC融播指数达到1578.66。中央广播电视总台央广中国之声EMC融播指数达到1566.43；浙江广播电视集团浙江之声EMC融播指数达到1357.79。EMC融播指数是结合全国广播频率、电视频道在社交平台、短视频平台官方账号、节目账号的作品数，阅读数与互动数、全国舆情数据表现，通过融媒传播影响力评估模型进行综合评测得出的指数结果，综合反映各广播电视台的融媒传播影响力。

媒体公信力的意义和具体衡量方式

媒体公信力是指新闻媒体本身所具有的一种被社会公众所信赖的内在能力。它是媒体本身的影响力和外在形象在社会公众心目中所占据的分量，是衡量媒体权威性、信誉度和社会影响力的标尺。媒体公信力的高低，决定其舆论影响力的大小。媒体公信力是衡量、评判媒体影响力的重要指标之一。

媒体的公信力就像空气和水一样，当它正常存在的时候我们才对它全无感觉，但是当它出现问题的时候，我们才感到它须臾不可失去的珍贵。在相关的调研“大众媒体公信力调查”中，得出的结论是我国网络媒体的公信力总体而言弱于传统媒体，尤其是弱于主流媒体的广播电视媒体；在“如何提升网络媒介公信力研究”方面，提倡要把媒介自身的自律以及社会外界的他律结合起来，加强新媒体公信力。

媒体公信力有两大构成要素：可信赖程度和专业权威性。可信度并非一个完全客观的标准，它在很大程度上是一种主观判断。因此衡量和评估媒体公信力必需要掌握一定的原则，在传统媒体运营中非常重视媒体公信力的培养和建设。在我国，媒体公信力建设离不开以下几个方面：

首先是媒体的正确政治方向、舆论导向、价值取向。新闻媒体主旋律突出，在受众心目中的地位就高，公信力就强。深刻领悟习近平新时代中国特色社会主义思想，坚守社会责任，把社会效益放在首位，办有思想高度的新闻媒体。高度产生影响力，高度决定公信力。要有很强的社会服务功能，能为政府和群众传递信息、化解矛盾、解决问题、推动工作起到实际作用，才能被社会公众认可，产生很好的公信力。

其次是新闻真实性和塑造的良好媒体形象。真实是新闻的生命。虚假新闻不仅使媒体失去了信誉，而且给社会舆论造成了混乱，甚至会造成严重的后果。所以，真实的新闻事实是媒体根本的追求，也是职业要求的底线。新闻媒体一直以来都非常重视人才队伍的培养，在新闻职业道德、新闻业务水平上要强要求、高标准，只有这样才能塑造良好的媒体形象，媒体的公信力就会得到保证。

再次是格调高雅、情感亲和。媒体生产的是精神产品，是文化的重要组成部分，是人们思想观念、社会意识和审美情趣的直接载体和物化形态。格调高雅就要求媒体要有很高的审美要求，不庸俗、低俗、媚俗，但是又不高高在上，能深入浅出、平易近人地润物细无声地影响公众。在人们的思想观念上起到引领和良好的示范带头作用，在社会文明进步的进程中起到宣传和推动的作用，这也是媒体公信力高的重要方面。

最后是打造品牌特色，创作新闻精品。随着分众传播广播电视媒体针对不同受众也做了针对性的分类。新闻、经济、交通、音乐、旅游、都市等频率、频道不断细化。节目定位也更加明确清晰。打造媒体品牌也是公信力的表现。同时，要严格审核、播发的新闻精品，高质量，高标准，零差错，展现传媒在文化传播中的重要价值，并根据受众需求的变化及时调整传播内容，学会运用市场营销的规则，细化受众市场，准确市场定位，从而追求有限条件下传播效果的最大化，增强媒体公信力。

现如今，媒体运营的新媒体账号出现降低公信力的几种现象

现象一：用低俗化的内容，过度追求粉丝量、浏览量、关注度，出现导向问题。

新媒体的新业务，传统媒体在运营中在不断尝试探索，同时也遇到了许多新问题。与传统媒体相比，在短视频平台和社交平台运营的新媒体账号要时刻处于与自媒体网红运营账号、社会企业运营账号同平台竞争的现状。没有了大众传播的特殊地位和优势。新媒体的新概念，例如：引流、推流、全栈运营、用户运营、活动运营、痛点、内容垂直、转化率等等，让传统媒体不断更新理念。运营方式的不同，加之自媒体的强劲升温，部分新闻媒体的新媒体账号也学起“吸引眼球”那一套。其中就包括“内容低俗化”现象，甚至出现舆论导向不正确的问题。个别媒体在选题、拍摄画面等内容上，带有血腥、性色彩的题材，搞星座、宿命等主题给网友预测性格、运气、感情等毫无科学依据的内容。甚至让直播主持人夸张妆容或奇装异服吸引眼球、哗众取宠，引发网友的吐槽。

现象二：“标题党”、打赏排名、刷量控评等方式炒作现象时有发生。

标题是文章的提要，是受众点击关注的索引，好的标题不仅会吸引受众，还会包含一定的信息量，引导受众深入关注。但是，现在的新媒体平台“标题党”已经到了令人无法接受的程度。笔者在一媒体的官方微信推文中看到过这样的标题：“必须关注！该来的终于来了。”点开一看正文内容是二十四节气谷雨节气来了。有一种上当受骗的感觉。

现如今直播平台很火爆，媒体平台开通的新媒体账号也在通过直播吸引粉丝关注。但是，直播平台主播素质良莠不齐，出现的直播乱象不断，刷量控评、带节奏、雇佣营销号发布引发粉丝互撕、拉踩引战、组织粉丝团进行排名虚假炒作。个别媒体账号的直播也有样学样地这样恶性操作，虽然看似起到了一定的提高关注度的效果，但是犹如杀鸡取卵，这些不正当的操作最终毁掉的是其身后为新媒体账号作背书的新闻媒体自身在受众中的公信力。

现象三：新媒体信息内容在发布前的审核不严格，缺乏有效制度约束。

传统媒体新闻采、编、播的全过程都要做到严格审核，“三级审稿、重播重审”，这是媒体的责任，也是公信力的保证。但是，由于新媒体平台作品发布量不受限制，为了追求多发、快发迅速吸引网络受众，在新媒体平台发布作品，审核程序就随意的多，审核要求不严格。经常可以看到个别媒体运营的推文中看到错别字，甚至在标题中出现错别字。在内容上“舶来品”“转载”的内容没有经过认真核实，含有错误信息照搬照用，甚至发布的内容出现概念性的错误。图片和视频的画面质量要求也比较低，制作粗糙。

融媒体时代如何更好地打造媒体公信力

融媒时代受众获取信息的来源非常丰富，传统媒体在全媒体运营中不能降低对媒体公信力的要求和标准，不能低估受众的评判标准和可信赖需求。要更高标准地维护好媒体的公信力，让主流媒体的声音持续响亮，公信力更强。

融媒体的公信力并不是一夜之间可以建立或改变的，如何有效提升媒体的公信力？有下面几点思考：

提升融媒体公信力对新闻工作者创新工作提出新要求

新闻工作者的工作方式和工作思路都要有全新的调整，在融媒体时代，在传统采写新闻稿件中，工作思路不能单一。新闻记者、编辑要有新媒体意识，采写新闻信息时要同步生产新媒体新闻产品。全面学习新媒体的运营方式，把采写的鲜活新闻信息，主动融入、不断创新，研究新媒体网络受众的诉求和兴趣点，把传统新闻作品转化形态以网络受众喜爱的方式和形态表达出来。要做新媒体运营的行家里手，去其糟粕，取其精华，让新媒体账号为我所用。让传统媒体的人才队伍优势、信息来源优势、新闻采编优势充分转化，在海量信息新媒体世界中，发布有分量、形式新、有关注、有影响、权威的新闻作品，为媒体公信力提升起到良好的作用。

研究增长粉丝、增加浏览的正确方式，不拿失信受众做代价

增长粉丝量是新媒体运营很重要的数据指标，因为粉丝数量的多少决定了新媒体平台的传播率、影响力。涨粉并不与低俗内容、猎奇视角、标题党等运作成正比。要研究正确的增长方式，建立品牌效应，输出高质量的内容，这才是增长粉丝的保证。新闻媒体在各类网络平台的新媒体账号要始终坚持发布主旋律、正能量作品，加强民生服务功能，彰显权威发布，只有这样才能吸引用户不断的关注，才能增强网络受众的黏性，良好的媒体公信力与粉丝量增长成正比。

对网络热点、焦点问题，有选择、有原则采用，关注但不跟风，不盲目炒作，正确引导舆论导向，正确输出媒体观点，增强公信力

网络时代，新媒体中经常会产生受众强烈关注的热点事件、焦点话题。媒体平台在这些热点、焦点事件上，要保持冷静态度，理性应对。既不能置之不理、与我无关，也不能盲目跟风、过度炒作。要拿出媒体新闻工作丰富的经验，分析研判，采取权威发布，正确地引导舆论导向，起到良好的社会效益，发挥主流媒体功能，用新闻评论、持续关注、权威发布的优势，输出媒体观点，增强媒体公信力。

严格审核发布制度，确保信息来源真实性，不作恶意炒作的始作俑者

新闻媒体的新媒体账号发布新闻作品，要建立严格审核制度，转载自媒体文章、视频、图片时，要对信息来源认真审核考证，对其真实性进行调查研究、实地采访，不能拿来就用。另外，转载、使用他人文字、画面、图片素材等要征得版权人授权认可，否则会引发侵权问题。建立严格的审核制度，做到高质量、高标准，按照新闻媒体的运作方式净化内容。坚决不出现错误内容和不严肃发布，这是媒体公信力的保证。

也可以建立新媒体账号的问题导向、负面评价机制，让公众时时监督，通过评论区、微信语音、文字、电话等多种方式向媒体进行反馈，并确保意见建议及时被听取、采纳。只有这样才能让媒体健康地发展。

总之，融媒体时代，传统新闻媒体有责任、有义务积极占领新媒体主阵地，主动发声，传播主旋律、正能量，在网络新媒体中形成强大的社会舆论主阵地。在融媒体时代面对新生事物要有高度的社会责任感，把媒体公信力放在重要位置考量，建立媒体良好的信誉，努力打造主流媒体的社会公信力，在新时代让新闻事业健康发展。